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當(dāng)Motortrend雜志將2013年命名為汽車(chē)之年，他這樣說(shuō)到：“所有人都會(huì)被Tesla那些獨(dú)創(chuàng)性的用戶(hù)交互界面所深深吸引，車(chē)中間那巨大的觸摸式屏幕，可以操控一切，包括從空調(diào)系統(tǒng)，天窗，音響系統(tǒng)，再到汽車(chē)的行駛，停車(chē)，以及剎車(chē)系統(tǒng)，而且這一切都是如此的簡(jiǎn)單友好。”

我們所講到的用戶(hù)交互友好性甚至從你進(jìn)入汽車(chē)之前，那和車(chē)身平齊的門(mén)把手自動(dòng)滑動(dòng)出來(lái)迎接你時(shí)就開(kāi)始了，當(dāng)然它做到不僅僅如此。在爬坡或者加速的過(guò)程中，你可以通過(guò)12個(gè)可以完全重構(gòu)的應(yīng)用集群和17寸的中央顯示屏，可以看到所有操作的的偏差得分。

“過(guò)去的儀表盤(pán)都是帶有那種沒(méi)有辦法改變的物理按鈕的，這種設(shè)計(jì)已經(jīng)根深蒂固。S系車(chē)相反，采用的是可升級(jí)的軟件驅(qū)動(dòng)的儀表盤(pán)，一切都是從這個(gè)好像車(chē)內(nèi)裝飾的17寸藍(lán)色平板開(kāi)始，“汽車(chē)的所有的數(shù)字觸摸UI設(shè)計(jì)都是從頭開(kāi)始的，而且隨著功能不斷的更新升級(jí)，設(shè)計(jì)也會(huì)不斷的更新。”Tesla的用戶(hù)交互設(shè)計(jì)師Brennan Boblett說(shuō)到。我最近有機(jī)會(huì)采訪到?Boblett，可以近距離了解到Tesla的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)哲學(xué)以及他們以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)熱情和理念。

Tesla如何定義用戶(hù)體驗(yàn)？

如果你說(shuō)的是用戶(hù)體驗(yàn)的經(jīng)典定義，那么它應(yīng)該指的是用戶(hù)在使用系統(tǒng)時(shí)所能獲得的感受。這里所指的系統(tǒng)可以是商店里的一部電話(huà)或者電腦里面的軟件，這是我們傳統(tǒng)的對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)的理解。這種定義現(xiàn)在來(lái)講還是普遍適用的，但是Tesla對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)的定義要更進(jìn)一步，我們希望用一種更加的全面的方式來(lái)詮釋用戶(hù)體驗(yàn)，它是將汽車(chē)和軟件系統(tǒng)融為一體并和諧的工作，從而創(chuàng)造出一種獨(dú)特的用戶(hù)體驗(yàn)，這種體驗(yàn)甚至在你坐在車(chē)?yán)镏熬湍芨惺艿?，比如我們的人機(jī)操作界面是可以用戶(hù)設(shè)置的，而不是使用那種標(biāo)準(zhǔn)的界面。我們關(guān)注用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中做的一切事情的所有細(xì)節(jié)，然后將這些細(xì)節(jié)做到極致，讓用戶(hù)可以獲得更多的操作愉悅感，也就是我們?cè)诩?xì)節(jié)處的細(xì)微差別的處理卻大大增加了我們的用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)加強(qiáng)了產(chǎn)品的可用性。

舉例來(lái)說(shuō)，我們有個(gè)功能叫做“HomeLink”，我們注意到一個(gè)傳統(tǒng)的車(chē)庫(kù)門(mén)開(kāi)啟裝置做不到的細(xì)節(jié)。當(dāng)汽車(chē)進(jìn)入到你家的圍欄后，系統(tǒng)會(huì)提供個(gè)菜單開(kāi)讓用戶(hù)可以打開(kāi)車(chē)庫(kù)。盡管這是個(gè)非常小的細(xì)節(jié)，但是小事情往往可以用戶(hù)產(chǎn)生很大的產(chǎn)品依賴(lài)性。所有的設(shè)計(jì)需要考量到用戶(hù)的使用環(huán)境并提供他們最有用的選項(xiàng)。當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中可以策略性的將可靠的UI結(jié)構(gòu)和信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)，并找到其中的平衡點(diǎn)，那么一切都是有可能。但是這點(diǎn)不是那么容易做到的。

如果你使用5個(gè)形容詞來(lái)描述Tesla的未來(lái)的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方向，會(huì)是什么？

第一個(gè)詞會(huì)是“創(chuàng)新”。Tesla打破規(guī)則，從頭將汽車(chē)操作系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，我們希望可以持續(xù)推動(dòng)創(chuàng)造車(chē)內(nèi)用戶(hù)界面和用戶(hù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)規(guī)則

“智能”應(yīng)該會(huì)是另外一個(gè)很重要的關(guān)鍵詞，我們不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，設(shè)計(jì)都是需要經(jīng)過(guò)深思熟慮的，所有的理念都需要以用戶(hù)為中心，根據(jù)用戶(hù)的習(xí)慣和行為隨著時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。Tesla就象征智能。我們的軟件平臺(tái)會(huì)隨著汽車(chē)本體的設(shè)計(jì)而進(jìn)行不斷的優(yōu)化調(diào)整。

“激情”，好的設(shè)計(jì)源于積極的情感。當(dāng)你通過(guò)觸摸屏打開(kāi)我們汽車(chē)的天窗的時(shí)候，您的手指從屏幕滑過(guò)拖動(dòng)天窗到你想要的位置，你很難不因?yàn)檫@個(gè)操作的簡(jiǎn)單性和可控性而感到開(kāi)心。

? ?“精致”，這是一部?jī)?yōu)質(zhì)的車(chē)，所以他也需要優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)。最最最重要的是汽車(chē)必須足夠智能為用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值，同時(shí)在用戶(hù)需要的那個(gè)時(shí)候恰到好處的提供用戶(hù)最想要的解決方案。

“個(gè)性化”，S系車(chē)的設(shè)計(jì)中不會(huì)有任何事情是可以妥協(xié)的，甚至是UI。軟件會(huì)根據(jù)每一個(gè)司機(jī)的特性進(jìn)行調(diào)整。你可以隨時(shí)選擇有益于你的駕駛的應(yīng)用工具顯示在屏幕上，并且可以隨時(shí)找到像天氣查詢(xún)這樣的普通應(yīng)用。

Tesla S系車(chē)受到如此多的表演，你覺(jué)得用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)上最大的貢獻(xiàn)是什么？

老實(shí)說(shuō)，Tesla徹底顛覆了一個(gè)汽車(chē)設(shè)計(jì)的模式，從駕駛方式到操作方式。但是從駕駛者的角度上看，我認(rèn)為我們成功的原因是在于Tesla真正的相信用戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)該和汽車(chē)融為一體。

? 時(shí)至今日，從來(lái)沒(méi)有哪一個(gè)完整的汽車(chē)控制操作系統(tǒng)能夠運(yùn)行的如此流暢并向可以根據(jù)汽車(chē)做出不同的響應(yīng)，我相信Tesla將會(huì)成為一個(gè)里程碑。在今天，你不會(huì)想要使用沉重的硬件設(shè)備，這樣會(huì)讓你看起來(lái)很落伍 。但是如果使用最好的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做出用戶(hù)交互設(shè)計(jì)頁(yè)面，但是你的硬件設(shè)備無(wú)法支持，那么一切也是徒勞。舉例來(lái)說(shuō)，如果顯卡配置很低，那么也許你的觸摸響應(yīng)速度就會(huì)不盡人意，或者你必須用戶(hù)戳觸摸屏才會(huì)有反應(yīng)，那么再好的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)又有什么用呢？（小麥注：這是在黑小米么==）

在過(guò)去幾年，移動(dòng)終端市場(chǎng)發(fā)生了巨大的變化，你怎么看Tesla如何去面對(duì)這種市場(chǎng)變化呢？

你可能再說(shuō)的是產(chǎn)品生命周期的問(wèn)題，基本上說(shuō)來(lái)，你買(mǎi)了一輛車(chē)之后，你至少需要它工作個(gè)7，8年才行，這期間，用戶(hù)界面一直沒(méi)有變化。如果有一天你認(rèn)為這輛車(chē)落伍了，基本上是信息系統(tǒng)出來(lái)問(wèn)題。我們和手機(jī)產(chǎn)品以及各類(lèi)移動(dòng)終端設(shè)備都有著共通之處，但是，我們相比手機(jī)和平板電腦來(lái)說(shuō)，我們必須要提供更長(zhǎng)的產(chǎn)品生命周期。因?yàn)槲覀兛梢赃h(yuǎn)程更新固件，所以我們可以在用戶(hù)買(mǎi)了車(chē)之后不斷的去升級(jí)軟件。

這樣，一旦我們?cè)黾恿艘粋€(gè)新的功能，你就好像擁有了一個(gè)新的汽車(chē)一樣。你可以通過(guò)專(zhuān)用數(shù)據(jù)連接完成升級(jí)軟件，或者將汽車(chē)連接到你家或者公司的wifi熱點(diǎn)上，使得汽車(chē)系統(tǒng)可以自動(dòng)升級(jí)，這樣隨著時(shí)間你的汽車(chē)也會(huì)不斷升級(jí)。當(dāng)有一天你度假或者度蜜月回來(lái)，你會(huì)對(duì)新的系統(tǒng)喜出望外的。

原文:Tesla’s Groundbreaking UX: An interview with User Interface Manager Brennan Boblett

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