產(chǎn)品經(jīng)理必學(xué):電商后臺設(shè)計—商品模塊

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編輯導(dǎo)語:在今天,互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展如火如荼,如果有同學(xué)想做電商,但對電商后臺模塊不了解,可以進(jìn)來學(xué)習(xí)交流一下。作者就電商產(chǎn)品的后臺設(shè)計——商品模塊的內(nèi)容進(jìn)行了一個簡單的歸納總結(jié),供你學(xué)習(xí)參考。

從本期開始,我將每一期分享一個電商后臺模塊的產(chǎn)品知識,想了解電商產(chǎn)品的小伙伴可以持續(xù)關(guān)注。本文是第一期,講述商品相關(guān)的內(nèi)容。

我將從商品的基本信息、全方位解構(gòu)、商品拓展三個部分分析總結(jié)。

一、商品基本信息

商品的基本信息包括:商品主圖、商品價格、商品標(biāo)題、商品規(guī)格等信息,這些相信大多數(shù)有網(wǎng)購經(jīng)歷的小伙伴都不陌生,這里不做過多贅述。

商品圖

關(guān)于商品有兩個重要的概念:類目、SPU/SKU,這也是商品模塊非常重要的概念,一定要掌握。這部分先簡單介紹一下,第二部分會進(jìn)行詳細(xì)的解析。

首先是類目,其作用是給商品進(jìn)行分類。電商常用兩種類目:前臺展示類目和后端商品類目。

前端類目和后端類目

其次是SPU與SKU,SKU (Stock Keeping Uint)即庫存量單位,庫存控制的最小可 用單位。

例如“iPhone 12 128G銀色”是一個SKU,SPU(Standard Product Unit)即標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元,是一組標(biāo)準(zhǔn)化信息的集合,例如“iPhone 12”是一個 SPU。

多SKU商品詳情頁

這里我先放上本文商品模塊的整體架構(gòu),作為后續(xù)內(nèi)容的目錄,感興趣的小伙伴可以繼續(xù)往下看。

商品模塊結(jié)構(gòu)圖

二、全方位解構(gòu)商品

1. 類目

電商產(chǎn)品一般有兩種類目:前臺類目與后臺類目。

我們首先介紹后臺類目。

后臺商品分類

后臺類目的作用如下:

  • 方便快速發(fā)布及管理商品。采銷人員或平臺商家能據(jù)此更好進(jìn)行商品管理;
  • 標(biāo)準(zhǔn)化商品服務(wù)。對于電商平臺而言,品類定義基本確定平臺的商品服務(wù)范圍;
  • 有利于倉庫管理。合理的商品類目管理還能方便倉庫中庫位分區(qū)管理商品。

產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計后臺類目時,要注意以下的要點:

  • 分類是面向平臺、商家的,用于管理商品和屬性;
  • 后臺分類相對固定,不輕易變更;
  • 后臺類目樹一般三層或四層;
  • 特殊品類需要經(jīng)營資質(zhì);
  • 很多數(shù)據(jù)需綁定類目,如屬性、品牌等;
  • 商品掛載在葉子類目下。

注意,品類的設(shè)計我們需按照業(yè)務(wù)發(fā)展方向建立,類目代表了平臺的服務(wù)能力。同時我們也要注意不能無休止擴(kuò)張類目,要注意實際運營人員的能力。

接下來我們要介紹前臺類目,在介紹前臺類目時我們首先要解釋一下為什么要把前后端類目進(jìn)行分離。

這和實際的業(yè)務(wù)場景需要有關(guān),后臺類目是商品屬性的一部分,比如蘋果,它在后臺類目屬于水果分類,這種屬性不會改變。

而在前臺類目中,蘋果會隨著運營的需要頻繁改變分類,例如蘋果在平臺剛上架,它屬于“上新商品”這個類目下。

當(dāng)蘋果賣的很好時,它屬于“熱賣商品”分類。又如在蘋果收貨季節(jié),它可能屬于“當(dāng)季鮮果”類目。但是無論前臺類目如何變化,在后臺蘋果始終屬于水果這個分類。

前后臺分類的另一個作用是可以根據(jù)客戶端的差異隨時調(diào)整前臺類目,例如平臺可能會在PC端,APP端,小程序等不同渠道開發(fā)商城,不同的客戶端因為用戶群體的差異,運營需要設(shè)置合適的類目以最有效率的利用流量。

因此,前后端類目分離的主要好處如下:

  • 前臺類目可支持不同客戶端的設(shè)置,如PC端、app端、小程序端等。
  • 支持平臺商家自定義店鋪前臺類目,可根據(jù)需要自定義前臺的商品。

那么,前臺類目怎么對應(yīng)后臺類目呢?我們可以把前端類目可以當(dāng)作配置頁,前臺類目可以直接對應(yīng)后臺類目(1/2/3級),或者直接對應(yīng)品牌、商品,并且可以自由組合。

前端商品分類

2. 品牌

不知道正在讀文章的你用的是什么手機(jī),喜歡什么品牌?有的人喜歡蘋果,有的人喜歡華為,有的人喜歡小米……

所以,品牌在電商購物中是一個非常重要的因素。我們可以在分類、商品篩選項等中看到品牌的身影。

品牌展示

我們在做后臺品類設(shè)計時注意的要點有,新建品類時,品類相關(guān)字段有:Logo、中文名、英文名、產(chǎn)地、備注、狀態(tài)(可用、不可用)。

另一點,我們可以將品牌關(guān)聯(lián)到類目上,關(guān)系也是一對一、一對多、多對一。

我們?yōu)槭裁匆獙⑵放脐P(guān)聯(lián)類目呢?其好處有下:

  • 提升發(fā)布商品的便捷性,避免出錯;
  • 品牌管理標(biāo)準(zhǔn)化;
  • 在搜索篩選商品時更加快捷。

品牌與類目

3. 屬性

除了外觀,我們怎么區(qū)分iphone11和iphone12呢?這時候?qū)傩跃推鸬搅撕艽蟮淖饔谩J裁词菍傩??屬性是對產(chǎn)品性質(zhì)的描述,是區(qū)分產(chǎn)品差異性的集合。

商品屬性

屬性有哪些?屬性可以分為:規(guī)格屬性、關(guān)鍵屬性、非關(guān)鍵屬性。

  • 規(guī)格屬性:也稱為銷售屬性。例如“顏色”、“尺碼”,規(guī)格屬性連接SPU和SKU。
  • 關(guān)鍵屬性:能夠確認(rèn)唯一“產(chǎn)品”的屬性。關(guān)鍵屬性可以是一個屬性,也可以是多個屬性的組合。
  • 非關(guān)鍵屬性:除關(guān)鍵屬性、銷售屬性外的其他屬性。非關(guān)鍵屬性不一定是非必填項。

對于關(guān)鍵屬性和非關(guān)鍵屬性的理解可以簡化為后臺創(chuàng)建時的必填項與非必填項。

(1)屬性的拓展應(yīng)用

①屬性分組

當(dāng)電商平臺商品過多時,屬性庫內(nèi)的屬性也會越來越多,這時候我們要創(chuàng)建一個商品時,需要不斷從商品庫中選取屬性,效率較低,這個時候我們可以引進(jìn)屬性分組的概念。

我們將多個屬性組成一個分組,掛在分類下,避免了每個商品都重新選擇屬性的步驟。屬性分組聚類屬性,提高應(yīng)用效率。類目——>屬性組——>屬性。

例如:手機(jī)類目下我們需要填寫屏幕相關(guān)的屬性,這個時候我們將屏幕相關(guān)的屬性:屏幕像素密度、屏幕材質(zhì)類型、屏幕刷新率、主屏幕尺寸等組合成“屏幕”這個屬性組,下次選擇屏幕這個屬性組時就可以帶出相關(guān)屬性進(jìn)行設(shè)置。

屬性分組

②屬性模板

我們也可以根據(jù)商品所屬類目確定填寫的屬性。同樣,我們以手機(jī)為例,可以將手機(jī)相關(guān)的屬性:品牌、CPU品牌、電池容量、屏幕類型等固定成手機(jī)類目的屬性模板。后續(xù)只要選擇手機(jī)這個類目,就能直接帶出手機(jī)的屬性模板,直接填寫,提升效率。

③屬性規(guī)格

規(guī)格屬性是一個商品最重要的屬性,也稱之為銷售屬性,例如“顏色”、“尺碼”。也正是通過規(guī)格屬性,連接起了SPU和SKU。例如:iphone12為一個SPU,在這個SPU下加上規(guī)格屬性就成了一個個具體的SKU,如iphone12 白色 128G,iphone12 黑色 256G。

SPU與SKU的關(guān)系為一個SPU對應(yīng)一個或多個SKU。當(dāng)一個SPU下有M個規(guī)格1,N個規(guī)格2時,共有M*N個SKU。

多SKU商品

④通用規(guī)格

上面討論了很多規(guī)格相關(guān)的知識,但是很多平臺并沒有規(guī)格管理能力。比如對于手機(jī)這個商品,他的規(guī)格比較標(biāo)準(zhǔn),如品牌、CPU、內(nèi)存、屏幕等。

但是對于文物古玩之類的商品,其標(biāo)準(zhǔn)化程度低,也沒有統(tǒng)一的規(guī)格,這個時候呢我們就要設(shè)置一些通用規(guī)格如尺寸、型號、款式、材質(zhì)、口味等,但是其具體規(guī)格值可自定義填寫,如款式可以是吳彥祖同款。

自定義規(guī)格

關(guān)于屬性拓展部分的應(yīng)用,我們需要根據(jù)公司當(dāng)前業(yè)務(wù)是否有需求來決定是否需要相關(guān)產(chǎn)品,不能為了做而做,一切以需求為前提。

三、商品拓展

上文講述了商品本身的一些信息,這部分我們簡單介紹一下和商品關(guān)聯(lián)的三部分:商品評價、商品搜索和商品推薦。

1. 商品評價

商品評價的主要載體是圖文和視頻,內(nèi)容形式除了傳統(tǒng)的評價形式,出現(xiàn)了買家秀和問大家等新形式。

商品評價

我們關(guān)注商品評價是因為它在用戶的購買決策路徑中起到了很大的作用。

評價的作用

關(guān)于評論產(chǎn)品的設(shè)計,還包括評論的審核(機(jī)審+人審),評論互動(用戶互評、商家回復(fù))、評論排序(好評置頂)等,本文不作進(jìn)一步闡述,有興趣的小伙伴可以深入了解。

2. 商品搜索

我們首先來了解一下基本知識,搜索是通過對關(guān)鍵詞的匹配,對目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行檢索查找。商品搜索可以幫助用戶快速找到自己想要的商品。

用戶在手機(jī)端輸入搜索關(guān)鍵詞,系統(tǒng)需要從商品中心、庫存系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等多個數(shù)據(jù)庫進(jìn)行抽取相關(guān)數(shù)據(jù),同步更新至搜索數(shù)據(jù)庫中。因此,商品搜索是電商產(chǎn)品一個非常重要的流量入口。

商品搜索

當(dāng)然,上述的商品搜索方案已經(jīng)是比較復(fù)雜了,對于剛起步的電商產(chǎn)品而言,在商品數(shù)量和種類都較少的情況下,我們可以用簡化版的方案進(jìn)行設(shè)計。例如搜索范圍可以限定為商品名稱、品牌、類目。將搜索結(jié)果按匹配度排序。開發(fā)使用ES工具。

商品搜索的應(yīng)用

3. 商品推薦

我們在使用電商產(chǎn)品的過程中肯定也遇到過商品推薦,推薦系統(tǒng)是將收集的用戶信息、產(chǎn)品信息及用戶畫像分類作為系統(tǒng)輸入,利用適當(dāng)?shù)耐扑]算法和推薦方式,根據(jù)用戶設(shè)定的個性化程度和信息發(fā)送方式,給用戶提供個性化商品推薦。

我們簡單介紹兩種推薦方法:基于商品的協(xié)同過濾和基于用戶的協(xié)同過濾。

基于商品的協(xié)同過濾,簡單說就是以商品為基礎(chǔ),給用戶推薦那些和他們之前喜歡的商品相似的商品或者相關(guān)聯(lián)的商品。例如用戶今天看了iphone12,系統(tǒng)就會給用戶推薦蘋果手機(jī)殼、手機(jī)膜等相關(guān)商品。

而基于用戶的協(xié)同過濾,則以用戶為基礎(chǔ)。當(dāng)用戶進(jìn)入電商平臺時,作為電商平臺系統(tǒng)找到那些和該用戶興趣/喜好類似的人,然后看看他們喜歡什么,就給該用戶推薦什么。例如,系統(tǒng)通過算法判斷用戶A和用戶B是興趣/喜好相似的人,用戶A瀏覽了iphone12,系統(tǒng)會給用戶B也推薦iphone12。

基于商品的協(xié)同推薦

基于用戶的協(xié)同推薦

實際應(yīng)用中,這兩種方法往往被結(jié)合使用。

商品推薦

商品推薦在電商平臺有非常多的應(yīng)用,包括有首頁底部推薦、商品詳情頁推薦、購物車推薦等。

商品推薦的應(yīng)用

四、總結(jié)

商品模塊介紹的差不多了,以一幅總結(jié)的圖來做結(jié)。

商品產(chǎn)品的架構(gòu)

以上就是電商后臺商品模塊所有的內(nèi)容了,部分內(nèi)容只是簡單介紹,有興趣的小伙伴可以深入了解。下一期,我們將繼續(xù)分享電商后臺,關(guān)于庫存模塊的知識,盡請期待。

 

注明:本文內(nèi)容來自王偉與劉志遠(yuǎn)老師的產(chǎn)品課程《電商產(chǎn)品經(jīng)理精進(jìn)計劃》,我在學(xué)習(xí)相關(guān)課程后加上自己的理解后,總結(jié)輸出,鞏固自己所學(xué)。本文只是部分課程內(nèi)容,更多詳細(xì)內(nèi)容請在起點學(xué)院搜索課程參加。

作者:書豐,公眾號:書豐產(chǎn)品記

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評論
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  1. 品牌關(guān)聯(lián)類目,不太理解這個操作,品牌應(yīng)該是屬于商品的屬性,商品有什么品牌,類目就自動關(guān)聯(lián)品牌。做品牌關(guān)聯(lián)類目的操作,商品不需要去關(guān)聯(lián)品牌嗎?

    來自四川 回復(fù)
  2. 感謝書豐同學(xué)精彩的課程筆記~如想直接了解王偉老師和劉志遠(yuǎn)老師主講的《電商產(chǎn)品經(jīng)理精進(jìn)計劃》課程,系統(tǒng)構(gòu)建電商產(chǎn)品能力框架,可咨詢蘑菇老師微信(ID:qdxymg),或戳右側(cè)鏈接了解>>http://996.pm/Mkl86

    來自廣東 回復(fù)
    1. 這是課程的筆記?

      來自北京 回復(fù)
  3. 太厲害了吧 ,說的好全面

    來自浙江 回復(fù)