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洗盡鉛華產(chǎn)品經(jīng)理歷經(jīng)磨難而不挫氣，就是一個偉大的產(chǎn)品經(jīng)理了。

一、產(chǎn)品成功是一種磨難

先看谷歌：毋庸置疑，谷歌創(chuàng)造出了許多我每日即使歷經(jīng)翻墻也必用的優(yōu)秀產(chǎn)品，但并不是每個谷歌產(chǎn)品經(jīng)理出品的產(chǎn)品都贏得了用戶，對于這些失敗品，谷歌是毫不猶豫地“痛下殺手”，這也是谷歌能夠保持強大的原因之一。最近谷歌又準(zhǔn)備下馬如下產(chǎn)品，

再看雅虎產(chǎn)品線被市場淘汰的路徑：

由上可見，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不斷被市場顛覆且充滿過剩，洗盡鉛華本文將探討產(chǎn)品成功之路。

二、產(chǎn)品摸索出需求的本質(zhì)

互聯(lián)網(wǎng)屬性的軟硬件產(chǎn)品應(yīng)用的場景千差萬別，所以，很難具體說明哪款產(chǎn)品需要哪些要素就一定可以取得成功，但一般走進一個很大的市場方向，需求會靠譜很多。

從證實需求假設(shè)到研發(fā)上線收集到數(shù)據(jù)結(jié)論的過程中，最重要的就是弄清楚研發(fā)此需求的原因是什么，但是大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理只看到需求的現(xiàn)象，卻看不到產(chǎn)生需求的原因。最重要的是思考現(xiàn)象，找出真正的原因，決不能在列舉了各種需求表象之后就停止思考。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，總是在面對各種各樣的需求，需求分析是面對需求后的第一步，它的重要性在于：分析的深度直接決定了最后方案的好壞。需求分析的本質(zhì)就是想辦法解決問題，在解決問題的過程中，往往存在只發(fā)現(xiàn)表面現(xiàn)象，沒有找出問題的根本，從而不能挖掘到更深層次的需求，導(dǎo)致解決方案停留在表面。

那么互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理如何挖掘出用戶的真實需求，如何找到需求問題的根源？

作為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，每天都需要關(guān)注產(chǎn)品運營的相關(guān)數(shù)據(jù)，例如：某項目產(chǎn)品線相關(guān)數(shù)據(jù)如下：每天/月新增用戶量，每天/月活躍用戶數(shù)，每個階段的留存率，新購、復(fù)購的占比，用戶類別，用戶數(shù)量，每天、每月各類用戶的購買數(shù)量。

有了這些數(shù)據(jù)，接下來如何深度發(fā)掘用戶需求？有以下兩個步驟：

第一步：梳理需求表象——盡可能多地搜集表象，并進行梳理

梳理需求表象就如同破案，為了找出最后的真相，需要先盡可能多地搜集線索。這些線索就對應(yīng)著需求表象，真相就是原因。搜集和梳理完表象以備之后的深入分析。比如在上面的例子中，搜集到的信息包括每個類別、每個階段產(chǎn)品單位時間的活躍度、復(fù)購、新購的占比，用戶類別占比，每天、每月各類用戶的購買數(shù)量和比例。

第二步：多問為什么——從表象追溯到原因，直指需求的根源

到了第二步，我們已經(jīng)有了很多線索，并進行了初步判斷，在這個階段，我們的任務(wù)就是尋找到原因，去找尋需求到根源。如何找原因呢？

在了解表象的基礎(chǔ)上多問為什么，通過尋找答案來找尋需求的根源。比如根據(jù)上面的例子，我提出了以下幾個問題。

1. 為什么要關(guān)注用戶獲取、用戶活躍度、用戶留存？
2. 為什么關(guān)注不同時間、各階段、各促銷方案的占比？
3. 為什么關(guān)注用戶類型，和每天、每月各類用戶的購買數(shù)量和比例。

對應(yīng)答案為：

1. 找到目標(biāo)用戶群的核心行為，才是提升產(chǎn)品品質(zhì)與運營指標(biāo)的終極法寶。找出最有價值的渠道。
2. 看現(xiàn)在銷量最多的產(chǎn)品是什么，什么級別與什么樣的促銷方案最吻合。
3. 看用戶類型的占比，以及用戶的偏好性，以便針對不同性別、年齡、職業(yè)、興趣、社會地位、消費習(xí)慣的用戶制定有針對性的產(chǎn)品營銷方案。

找出答案并分析后，我們可以真正的挖掘到客戶在特定時間、特定場景下的真實需求。

在這個示例中，最重要的就是認(rèn)清需求表象和原因的不同，不要只看表面上提出的需求，而是要深入分析，這個需求提出的原因是什么，再從原因出發(fā)，絕不能在列舉了各種現(xiàn)象之后就停止思考。

三、產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)的創(chuàng)造力

成功的產(chǎn)品一定出自優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理之手，而失敗的產(chǎn)品其產(chǎn)品經(jīng)理未必就不優(yōu)秀，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理不同點就是做新的事，做別人沒有做過的事，用新的方式做事。

在我看來，優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的根本特征是其的創(chuàng)造力，這種創(chuàng)造力分為如下圖三個層面：

以上我稱之為創(chuàng)造力的“三原子”模型。

下文來具體撰寫創(chuàng)造力三原子的內(nèi)含。

第一，產(chǎn)品的創(chuàng)造性精神是這樣一種心態(tài)，首先表現(xiàn)在產(chǎn)品“想什么”。

具有創(chuàng)造性心態(tài)的產(chǎn)品總是想提供給用戶與眾不同的產(chǎn)品。一款產(chǎn)品首先是想與眾不同的需求點是什么，需要解決的新問題是什么。想什么是一款產(chǎn)品原創(chuàng)力的選擇，這個選擇表明了一個產(chǎn)品經(jīng)理的心態(tài)。具有創(chuàng)造性精神的產(chǎn)品經(jīng)理，就是選擇了想其他人不想的問題，是那些看上去太顯而易見而不愿意去想的問題，或是那些看來太遙遠(yuǎn)不可及而不敢去想的問題。阿里巴巴的產(chǎn)品想的是要讓天下沒有難做的生意，臉書的產(chǎn)品想的是要把地球上所有的人都連接起來。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理具有一種是追根究底去想最基本的需求元素，一種是尋類似找捷徑的辦法。同時具有原始創(chuàng)新和邊際創(chuàng)新的產(chǎn)品精神層面的能力。

第二，產(chǎn)品的創(chuàng)造性思維是產(chǎn)品“怎么想”。

創(chuàng)造性思維與習(xí)慣性思維、常規(guī)性思維不同，產(chǎn)品經(jīng)理們有各種各樣的表述。例如：針對IBM的座右銘“Think”（思考），喬布斯為蘋果設(shè)計的廣告詞是“think different”，就是“不同的思維”。馬斯克則從量子力學(xué)中受到啟發(fā)，特別推崇“counter intuitive thinking”，也就是“反直覺思維”。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理具有與絕大多數(shù)人不一樣的思維。這里：“不同思維”、“反直覺思維”、“逆向思維”，雖然說法不同，都是優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的創(chuàng)造性思維。

《從0到1》一書的作者 蒂爾說：“逆向思維不是在多數(shù)人想法的前面加一個“負(fù)號”，這種“反著說”并不是“逆向思維”，因為這是在同一個維度上的思考?！澳嫦蛩季S”要想別人沒有思考過的另一個維度，要思考別人還沒有想到的領(lǐng)域。即當(dāng)別人都在討論技術(shù)問題時，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理要提出商業(yè)模式問題；當(dāng)別人都在商業(yè)模式上糾纏的時候，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的思維應(yīng)該更多集中于技術(shù)創(chuàng)新方面?！?/p>

第三，產(chǎn)品的創(chuàng)造性能力層面是產(chǎn)品“怎么干”。

產(chǎn)品經(jīng)理的想法可以說是滿天飛，但光有新的想法還不夠，還要有把想法干成的能力。產(chǎn)品經(jīng)理均想干出創(chuàng)造性的產(chǎn)品，但是只有優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理才能勝出，因為干創(chuàng)造性的產(chǎn)品不同于干常規(guī)性的產(chǎn)品，創(chuàng)造性的產(chǎn)品研發(fā)前、中、后期均是高失敗率的事。所以，面對失敗的能力，從失敗中學(xué)習(xí)的能力，在挫折中調(diào)整自己的能力，都是產(chǎn)品經(jīng)理必須具備的能力。

怎么干出創(chuàng)造性的產(chǎn)品，既可以從失敗中學(xué)，也可以從日常生活中學(xué)，藝術(shù)來源于生活而未必高于生活。

小結(jié)：產(chǎn)品經(jīng)理“想什么”，“怎么想”，“怎么干”決定一款產(chǎn)品的生命力，所以產(chǎn)品經(jīng)理注重從精神層面、思維層面、能力層面培育創(chuàng)造力。有了創(chuàng)造力產(chǎn)品方可能具有生命力。

四、當(dāng)下消費市場環(huán)境產(chǎn)品具有創(chuàng)造性空間的機會點簡析

第一機會點，為省事和省心創(chuàng)造產(chǎn)品。效率是每個人最寶貴的財富。為了省事和省心而買單，其實很多的電商平臺正是抓住了這一點，能夠迅速的成長。我覺得這里面最典型的一個代表，就是立足在北京發(fā)家的京東，通過當(dāng)年快速互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，通過快速的售后體驗的鋪設(shè)，京東迅速發(fā)展，贏得了廣大的消費者，贏得很多很好的口碑。

第二探討的機會點；創(chuàng)造性的搭建沖動導(dǎo)向的消費產(chǎn)品。近期一些現(xiàn)象級的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，也是順應(yīng)了這個潮流。大家一直說的直播經(jīng)濟，比如說網(wǎng)紅經(jīng)濟，很大程度上如果未來他們的商業(yè)化之路走得順暢，就是因為順應(yīng)了或者適應(yīng)了沖動消費的本質(zhì)。

第三個是消費升級淡化價格。消費升級是我們在辛苦工作后的饋贈，而不是我們需要什么，從原來的我需要，變成了我想要。很多時候在我們投入這個金錢去換取的，更多不是為了滿足生活的需求，更多是滿足個人情感和心態(tài)的需求，就是產(chǎn)品創(chuàng)造出精神需求層面。

因為互聯(lián)網(wǎng)屬性的產(chǎn)品的場景千差萬別，所以，你很難具體說明哪款產(chǎn)品需要哪些要素就一定可以取得成功；但是，如果你違背了以上一些基本原則就很難創(chuàng)造出優(yōu)秀的產(chǎn)品。

洗盡鉛華產(chǎn)品經(jīng)理歷經(jīng)磨難而不挫氣，就是一個偉大的產(chǎn)品經(jīng)理了。

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連詩路，公眾號：LineLian。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前阿里產(chǎn)品專家，希望與創(chuàng)業(yè)者多多交流。

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