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B端產(chǎn)品、后端產(chǎn)品和SaaS產(chǎn)品的概念和產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)有何異同？本文對此進(jìn)行了分析總結(jié)，與大家分享。

粗略地說，互聯(lián)網(wǎng)隊(duì)伍里，除了C端產(chǎn)品，余下的主要就是泛B端產(chǎn)品。但是，泛B端產(chǎn)品也有很大差異。

泛B端產(chǎn)品隊(duì)伍里，通常包含做后端產(chǎn)品的、ERP系統(tǒng)的、SaaS產(chǎn)品的等。

一個(gè)做內(nèi)部ERP的產(chǎn)品經(jīng)理到SaaS-ERP的產(chǎn)品隊(duì)伍中會發(fā)現(xiàn)，解決的是相同的業(yè)務(wù)問題，但手法和著眼點(diǎn)相差甚遠(yuǎn)。

而這種蛛絲馬跡的差異，會影響產(chǎn)品經(jīng)理的思考標(biāo)桿、判斷結(jié)果。

一、B端產(chǎn)品和后端產(chǎn)品的概念

B端產(chǎn)品不用解釋，就是給企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)使用的產(chǎn)品。與之類似的還有G端（政府）、C端、A端（管理員所接觸的界面），甚至W端（web端）、R端（外賣行業(yè)的騎手端）等。

提到B端行業(yè)，更多是一種商用的屬性。要么是提供項(xiàng)目性定制化的開發(fā)一套系統(tǒng)，比如HIS系統(tǒng)。要么是提供一款可配置功能的SaaS產(chǎn)品（后文會提到）。

后端產(chǎn)品這個(gè)概念很少在正式場合提到，更多的時(shí)候技術(shù)內(nèi)部或者行業(yè)層面的一個(gè)非正式的叫法。

我們知道有前端開發(fā)和后端開發(fā)，但與所提的后端產(chǎn)品并沒有必然聯(lián)系。

后端產(chǎn)品更像是對產(chǎn)品體系的一個(gè)兩層劃分：圍繞目標(biāo)用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)的產(chǎn)品為前端產(chǎn)品，為前端產(chǎn)品提供基礎(chǔ)服務(wù)或者支持的為后端產(chǎn)品。也可以理解為，前端產(chǎn)品就是我們通?？吹降暮驼?wù)摰漠a(chǎn)品，后端產(chǎn)品是為前端產(chǎn)品服務(wù)的有型或無形的非結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品（比如微服務(wù)化引擎）。

二、如果B端產(chǎn)品和后端產(chǎn)品對比會怎么樣呢？

粗看二者似乎是一回事，因?yàn)槿绻x企業(yè)使用的就是B端產(chǎn)品，那么后端產(chǎn)品又屬于B端產(chǎn)品（因?yàn)镼Q后臺只有騰訊的員工使用）。

細(xì)品是兩個(gè)維度的事物。無論是B端、C端產(chǎn)品，都有自己的前端產(chǎn)品和后端產(chǎn)品。比如QQ后臺就是QQ的后端產(chǎn)品。

之所以說二者維度不同，是因?yàn)锽端產(chǎn)品這個(gè)概念，更偏向于戰(zhàn)略定位。而后端更偏向于實(shí)現(xiàn)上的技術(shù)分工。和中臺、后臺是屬于一個(gè)層面的概念。

我們以電商ERP系統(tǒng)為例，這就是個(gè)后端產(chǎn)品，為前端銷售系統(tǒng)提供訂單處理等服務(wù)的。ERP從后端產(chǎn)品的角度來講，不必關(guān)系系統(tǒng)多么漂亮，更關(guān)心的是性能、兼容性、耦合性。

但ERP從B端產(chǎn)品的角度就要考慮是商用還是自用，商用產(chǎn)品同樣要把用戶的感受放在重要位置。

三、SaaS產(chǎn)品

SaaS產(chǎn)品有明確的定義：軟件即服務(wù)。這個(gè)定義不太接地氣，換個(gè)角度來講，郵箱、在線文檔（如騰訊文檔、幕布）都是與定義吻合的SaaS產(chǎn)品。這些比較輕量，屬于C端產(chǎn)品。

還有一些B端產(chǎn)品，比如釘釘、知學(xué)云、店小秘。這些中重量級的產(chǎn)品通常為一個(gè)行業(yè)進(jìn)行服務(wù)，用戶（公司）將原本需要自己部署服務(wù)器等設(shè)備的事情省去，取之的是花錢租用專業(yè)公司的應(yīng)用。

這是SaaS行業(yè)的現(xiàn)象級產(chǎn)品典型，也是五六年前被稱之為藍(lán)海的SaaS領(lǐng)域大家所爭奪的高地。

一般而言，SaaS產(chǎn)品通常具有這樣的特點(diǎn)（個(gè)人總結(jié)）：

1. 多為B端產(chǎn)品，數(shù)據(jù)量較大，比如訂單處理、智能辦公。
2. 基礎(chǔ)功能輕便，多免費(fèi)，深度功能進(jìn)行不同程度的付費(fèi)。
3. 收費(fèi)模式多按照租用時(shí)長、使用內(nèi)存大小、單據(jù)數(shù)量等。
4. 在設(shè)計(jì)產(chǎn)品方面，既考慮用戶體驗(yàn)，更考慮用戶對功能的付費(fèi)意愿。
5. 支持定制化深度開發(fā)。輕度用戶使用公有云，重度用戶建議使用私有云。

四、SaaS產(chǎn)品的研發(fā)公司是怎么想的呢？

以電商處理系統(tǒng)為例：賣家訂單少的時(shí)候還好，訂單多了發(fā)現(xiàn)訂單沒系統(tǒng)進(jìn)行管理，長長的售中、配貨前、配貨中、售后鏈路，甚至財(cái)務(wù)報(bào)表等。

單純用excel表格處理很麻煩（表格50萬以上的數(shù)據(jù)就卡的不能用了），并且數(shù)據(jù)孤島不利于靈活運(yùn)用數(shù)據(jù)。

而很多三五個(gè)人的賣家不可能找個(gè)碼農(nóng)寫一個(gè)系統(tǒng)。這時(shí)候就有公司瞄上了他們。

這些科技公司就開發(fā)一套系統(tǒng)，覆蓋小白用戶。用戶使用的時(shí)候免費(fèi)，隨著依賴性增強(qiáng)，需要付費(fèi)，或者隨著賣家收入的增加愿意付費(fèi)繼續(xù)使用。可以一套系統(tǒng)支持多個(gè)賣家使用，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器足夠大（比如騰訊云）。

五、從產(chǎn)品經(jīng)理角度看SaaS產(chǎn)品

這里就會出現(xiàn)一個(gè)顯而易見的問題，那就是如何與千奇百怪的銷售端業(yè)務(wù)規(guī)則匹配，有的放矢實(shí)現(xiàn)功能，同時(shí)又在市場上受歡迎（畢竟是有商業(yè)定位的），最重要還要能賣到錢。

我們知道后端或者B端面對的需求點(diǎn)是很明確的，每一個(gè)點(diǎn)都會耗費(fèi)大量的開發(fā)資源（深度功能為主），所以業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)和垂直決定產(chǎn)品功能的成敗。

解決這個(gè)問題，可以采用小馬過河+二八原則+ROI。也就是回歸到敏捷模式上，同時(shí)抓住核心問題，同時(shí)考慮功能性價(jià)比。

比如，從功能閉環(huán)上講，幫客戶接收訂單，就要考慮訂單的審核、編輯、匹配倉庫、匹配物流、揀貨發(fā)貨；橫向的要考慮采購、入庫預(yù)報(bào)、質(zhì)檢入庫、庫存盤點(diǎn)；后置要考慮售后、客服、糾紛、財(cái)務(wù)利潤等。

但是這些都做的話就會很臃腫（用戶不會用），不做又怕用戶不用，那么怎么考慮這些功能呢？

如果從二八原則+ROI的角度考慮的話，那就是做一個(gè)用戶愿意為之付費(fèi)的，并且比較輕資產(chǎn)的功能。

而結(jié)合敏捷的特點(diǎn)，做功能的時(shí)候又要考慮用戶體驗(yàn)、用戶感知、若非非必要勿增實(shí)體等。

這時(shí)候是不是明白了什么，沒錯(cuò)，其實(shí)SaaS供應(yīng)商，更像是精明的商人。

既不單純從功能閉環(huán)角度，也不從單純從用戶訴求角度，而是從場景、價(jià)值、產(chǎn)品角度綜合考慮。

六、總結(jié)

• 概念方面：B端更像是市場戰(zhàn)略層面的劃分，后端是實(shí)現(xiàn)層面的劃分；ERP分為自用和商用；SaaS通常為商用的B端產(chǎn)品。
• 產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)方面：后端自用產(chǎn)品可以不注重表面，更注重性能，商用B端產(chǎn)品更注重的是干凈大方，簡單好用。SaaS產(chǎn)品更注重功能的價(jià)值回報(bào)。

#專欄作家#

唧唧歪歪PM，公眾號：唧唧歪歪PM（ID：jjyypm），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。書籍《后端產(chǎn)品經(jīng)理寶典》作者，藥學(xué)碩士轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多年；熟悉跨境電商業(yè)務(wù)，醫(yī)藥領(lǐng)域；擅長大型后臺體系，社交App。

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