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面對(duì)來(lái)自客服、運(yùn)營(yíng)、競(jìng)品、市場(chǎng)、用戶(hù)調(diào)研等各個(gè)渠道的海量需求，哪些應(yīng)該放到產(chǎn)品會(huì)議中PK、哪些應(yīng)該直接pass，產(chǎn)品經(jīng)理該如何抉擇？完成“需求采集”后，在召開(kāi)產(chǎn)品會(huì)議進(jìn)行“需求篩選”前，“需求分析”是這中間很重要的一個(gè)步驟。

關(guān)于“需求分析”，蘇杰先生在所著的《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》中提出了一個(gè)方法論——需求的DNA檢測(cè)，如圖1所示。

圖1 需求的DNA檢測(cè)過(guò)程

按照蘇杰先生的方法論去操作，當(dāng)然是再好不過(guò)的，不過(guò)在一些創(chuàng)業(yè)公司中，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的人員數(shù)量不多，而產(chǎn)品的迭代速度很快，對(duì)于每一個(gè)需求都規(guī)范地完成“需求轉(zhuǎn)化-確定基本屬性-分析商業(yè)價(jià)值-初評(píng)實(shí)現(xiàn)難度-計(jì)算性?xún)r(jià)比”的一系列流程不太現(xiàn)實(shí)。因此，對(duì)于一些性?xún)r(jià)比明顯不高的需求，產(chǎn)品經(jīng)理在經(jīng)過(guò)定性評(píng)估和分析后就可以直接pass。本文以某產(chǎn)品手機(jī)端“輕審批”主頁(yè)面改版為例，談?wù)勥@個(gè)需求為什么不做。

圖2是某產(chǎn)品目前的手機(jī)端“輕審批”的主頁(yè)面，某用戶(hù)提出將主頁(yè)面改為圖3的形式。

圖2 目前的“輕審批”主頁(yè)面

圖3 建議改版后的“輕審批”主頁(yè)面

為了便于分析問(wèn)題，首先列出了審批功能的主要使用場(chǎng)景，如表1所示。

表1 審批功能的主要使用場(chǎng)景

基于以上場(chǎng)景，結(jié)合蘇杰先生的方法論，從以下4個(gè)方面進(jìn)行了分析和考慮：

1、面向未來(lái)規(guī)劃產(chǎn)品

目前，該產(chǎn)品的核心模塊——IM模塊和任務(wù)模塊尚不夠成熟和穩(wěn)定，仍有一些bug未修復(fù)、一些需求未滿(mǎn)足。因此，現(xiàn)階段某產(chǎn)品應(yīng)集中主要資源完善核心模塊，審批這類(lèi)非核心模塊的優(yōu)先級(jí)并不高。并且，審批模塊目前并不存在影響用戶(hù)正常使用的問(wèn)題，本需求并非為了解決影響用戶(hù)正常使用審批模塊的問(wèn)題，因此緊急度不高。

并且，隨著某產(chǎn)品開(kāi)放平臺(tái)的完善和商務(wù)合作的開(kāi)展，未來(lái)包括審批在內(nèi)的非核心應(yīng)用將會(huì)逐步對(duì)接第三方。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，該產(chǎn)品在IM方面積累深厚，但在審批方面的積淀也肯定不如擁有多年經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)審批軟件豐富。因此，在對(duì)接第三方之后，某產(chǎn)品自帶的審批功能的重要度將會(huì)更低。

2、高頻場(chǎng)景優(yōu)先于低頻場(chǎng)景

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)可知，發(fā)起審批功能和處理審批功能的使用頻率明顯高與審批記錄回溯。審批記錄回溯則主要針對(duì)兩種場(chǎng)景：一種是審批程序出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)需要查詢(xún)，這種情況發(fā)生的頻次較少，尤其是在審批制度推行一段時(shí)間后；另一種是周期性統(tǒng)計(jì)需要，一般為每月一次。因此，“發(fā)起審批” 、“審批進(jìn)度查詢(xún)”、“處理審批”是高頻的場(chǎng)景，“審批記錄回溯”則是相對(duì)低頻的場(chǎng)景，產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)優(yōu)先滿(mǎn)足高頻場(chǎng)景的需求。

3、優(yōu)先滿(mǎn)足核心用戶(hù)

決策者與使用者分離是企業(yè)級(jí)市場(chǎng)區(qū)別于個(gè)人市場(chǎng)的一大特點(diǎn)。對(duì)于To B產(chǎn)品而言，企業(yè)愿不愿意買(mǎi)單取決于企業(yè)決策者（老板）對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，而產(chǎn)品能不能順利地在企業(yè)用起來(lái)取決于產(chǎn)品直接使用者（廣大員工）對(duì)產(chǎn)品的接受度。因此，To B產(chǎn)品最應(yīng)該關(guān)注的是老板，接著是廣大員工。

而審批的回溯工作主要由人事部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等職能部門(mén)完成，而這類(lèi)人員既不是企業(yè)決策者，不能在IM產(chǎn)品選型中起決策作用；在產(chǎn)品直接使用者中占比也不高，因此他們的需求并不具備代表性。因此，人事部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等職能部門(mén)員工并不是To B產(chǎn)品關(guān)注的核心，“審批記錄回溯”這個(gè)場(chǎng)景的重要度并不高。

4、分類(lèi)導(dǎo)航層級(jí)不宜過(guò)多

圖3的方式下，用戶(hù)要想查看審批項(xiàng)，進(jìn)入“輕審批”后需要首先選擇一級(jí)導(dǎo)航“我發(fā)起的”、“我收到的”或“抄送我的”，然后再選擇二級(jí)導(dǎo)航“已審批”或“待審批”，才能到達(dá)審批項(xiàng)列表，這種方式相當(dāng)于分類(lèi)導(dǎo)航層數(shù)越多，分類(lèi)更精確，但用戶(hù)使用路徑也會(huì)更長(zhǎng)，使用成本會(huì)增加。 而目前的方式（圖2），用戶(hù)進(jìn)入“輕審批”后直接選擇“已審批”或“待審批”，即可到達(dá)審批項(xiàng)列表，導(dǎo)航層級(jí)更少、用戶(hù)使用路徑更短。

基于以上分析可知，該產(chǎn)品手機(jī)端“輕審批”主頁(yè)面改版這一需求的重要度和緊急度均很低，而且改版會(huì)使導(dǎo)航層級(jí)變多、增加用戶(hù)的使用成本，因此本需求不做。

作者：劉增明（微信號(hào)lzm479364262），浙江大學(xué)研究生，研究方向是IE/IT，有志于成為一名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。博客地址：http://www.cnblogs.com/liuzengming/。

本文由 @劉增明 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。