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需求管理/方案設(shè)計(jì)與需求評(píng)審，如何將零散的工作整理整理得井井有條？這篇文章給了我們作者的思考，希望對(duì)你有所幫助。

高效完成工作，準(zhǔn)點(diǎn)回家，能有更多的時(shí)間陪伴家人及自我提升，是我向來(lái)非常希望實(shí)現(xiàn)的工作狀態(tài)。

無(wú)奈長(zhǎng)期以來(lái)自己的各種無(wú)意識(shí)的習(xí)慣一直起主導(dǎo)作用，自己被推著走，始終沒(méi)下狠心做出改變。

近來(lái)隨著工作的越發(fā)繁忙，工作、身體、生活趨于惡性循環(huán)，對(duì)于工作效率提升的緊迫感越發(fā)強(qiáng)烈。

這篇文章期望通過(guò)梳理回顧自己的產(chǎn)品日常工作，整理出工作流程及重點(diǎn)，找到并優(yōu)化那些可能有坑的地方，達(dá)到高效工作的目的。

產(chǎn)品經(jīng)理最為日常的工作，可以分為：需求管理、方案設(shè)計(jì)及原型產(chǎn)出、需求評(píng)審、研發(fā)及測(cè)試跟進(jìn)。

一、需求管理

1.內(nèi)容管理

在內(nèi)容層面，需求管理可以指需求的來(lái)源管理，覆蓋的范圍包括：

• 產(chǎn)品主動(dòng)進(jìn)行的用戶(hù)調(diào)研及需求采集
• 產(chǎn)品主動(dòng)根據(jù)線上產(chǎn)品表現(xiàn)（數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)行為等）提出的優(yōu)化或新功能
• 產(chǎn)品被動(dòng)接受的外部需求

2.優(yōu)先級(jí)和重要性管理

之所以要管理需求的優(yōu)先級(jí)和重要性，最直接的原因是：研發(fā)資源是有限的，而需求是無(wú)限的。除此之外，無(wú)序地堆砌需求，毫無(wú)目的和定位，只會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品最終臃腫不堪。

基于以上的基本情況，我想到的可以?xún)?yōu)化的點(diǎn)包括：

1.專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)調(diào)研及需求采集是比較費(fèi)時(shí)間的。在版本定期緊湊迭代的情況下，產(chǎn)品很可能沒(méi)有整塊、足夠的時(shí)間用于用戶(hù)調(diào)研，而通過(guò)臨時(shí)拍腦袋、臆想用戶(hù)可能的場(chǎng)景來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，最終的方案很大可能不能有效解決用戶(hù)的痛點(diǎn)。

我想到的方案是，用戶(hù)調(diào)研的時(shí)間分散到平時(shí)，而不是等到需要出需求的時(shí)候。比如：

• 跟進(jìn)線上問(wèn)題的時(shí)候，除了了解用戶(hù)出現(xiàn)問(wèn)題的場(chǎng)景，也可以借機(jī)了解用戶(hù)使用相關(guān)功能的場(chǎng)景、心得、評(píng)價(jià)、痛點(diǎn).。
• 線上問(wèn)題要及時(shí)地記錄，并定期整理分析，可以集中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及待優(yōu)化點(diǎn)。
• 提前一個(gè)版本發(fā)放下一個(gè)版本所需的用戶(hù)調(diào)研問(wèn)卷，提前收集用戶(hù)意見(jiàn)。能這樣做的前提是產(chǎn)品對(duì)下一版本的規(guī)劃已經(jīng)有了初步思考。

2.數(shù)據(jù)分析和用戶(hù)行為分析，工作也要花在平時(shí)。比如每周定時(shí)監(jiān)控和分析線上數(shù)據(jù)情況。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，可以抽至少一位用戶(hù)聊一聊，或者觀察他對(duì)某些功能的實(shí)際操作場(chǎng)景，也可以借此驗(yàn)證行為數(shù)據(jù)是否正確。

3.對(duì)于外部對(duì)接的需求，比較耗費(fèi)時(shí)間的是需求內(nèi)容的反復(fù)溝通和確認(rèn)、需求變更的風(fēng)險(xiǎn)把控、技術(shù)方案的溝通、雙方研發(fā)資源及配合時(shí)間的協(xié)調(diào)等等。對(duì)接得不好，不單只浪費(fèi)產(chǎn)品的時(shí)間，也浪費(fèi)研發(fā)的時(shí)間，甚至影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出。

個(gè)人感覺(jué)，外部對(duì)接需求，更多地要運(yùn)用到項(xiàng)目管理的智慧。項(xiàng)目管理的核心是把控風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)調(diào)資源，按時(shí)按質(zhì)交付。在外部對(duì)接需求上，風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在需求內(nèi)容的變更、研發(fā)資源的變更、配合時(shí)間的變更。

產(chǎn)品在這幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上尤其要注意把控：

• 前期一定要明確支持的需求范圍，所有內(nèi)容在需求范圍內(nèi)討論。
• 對(duì)方產(chǎn)出明確的原型和需求文檔后，才開(kāi)始分配時(shí)間和資源對(duì)接，不接受“一句話需求”。
• 需求內(nèi)容和細(xì)節(jié)都對(duì)接清楚后，雙方通過(guò)郵件明確雙方配合的時(shí)間、對(duì)接人、版本等。
• 人算不如天算，對(duì)接得再清楚也有可能有變數(shù)，比如上線時(shí)間調(diào)整、研發(fā)資源調(diào)整等。

如果是外部的需求方調(diào)整，我方的應(yīng)對(duì)策略可以有：

A.注意幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)的確認(rèn)。我方需求評(píng)審前、我方技術(shù)方案評(píng)審前、我方研發(fā)開(kāi)始前，注意跟對(duì)方確認(rèn)可能的變數(shù)，減少我方的被動(dòng)情況。

B.在一開(kāi)始需求對(duì)接時(shí)，即跟對(duì)方明確，如果對(duì)方需求變更，我方的懲戒措施。

如后續(xù)的需求優(yōu)先級(jí)自動(dòng)降級(jí)、版本延后處理等，通過(guò)明確犯錯(cuò)成本讓對(duì)方重視對(duì)接。

C.萬(wàn)一遇到開(kāi)發(fā)開(kāi)始后的需求變更：

a.如果只是開(kāi)發(fā)前期，迅速補(bǔ)充其他備用需求，協(xié)調(diào)研發(fā)和測(cè)試重新評(píng)審和排期。減少研發(fā)資源的無(wú)端浪費(fèi)。

b.如果到了開(kāi)發(fā)的中后期，除了啟動(dòng)懲罰措施，似乎只能認(rèn)栽。

如是我方的研發(fā)資源和上線時(shí)間有調(diào)整，則盡可能提前周知對(duì)接方，減少對(duì)方的資源浪費(fèi)，讓對(duì)方及時(shí)調(diào)整版本和排期。

外部對(duì)接一個(gè)總的原則是：細(xì)節(jié)前期明確，風(fēng)險(xiǎn)前期暴露，節(jié)約的是雙方的資源和時(shí)間。

二、方案設(shè)計(jì)及原型產(chǎn)出

1.準(zhǔn)備工作

方案設(shè)計(jì)的前提是，用戶(hù)調(diào)研已整體完成、數(shù)據(jù)分析結(jié)果有了明確指向、外部需求內(nèi)容已經(jīng)確定。

但在設(shè)計(jì)方案的時(shí)候，依然會(huì)涉及到一些不確定因素，比如技術(shù)實(shí)現(xiàn)可能性、技術(shù)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)方案等。這個(gè)時(shí)候，一定要明確自己產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷，以及要解決的問(wèn)題，確保自己是了解用戶(hù)的使用場(chǎng)景的。然后才在完成產(chǎn)品方案初步框架后，找相應(yīng)的技術(shù)負(fù)責(zé)人咨詢(xún)確認(rèn)可能性，避免走彎路。

這里要注意的是：一定要找對(duì)技術(shù)全局和細(xì)節(jié)都足夠了解的人，不然一定是更多的彎路。

2.流程梳理

原型產(chǎn)出前，需先進(jìn)行所有流程細(xì)節(jié)的梳理，流程的梳理一定是減少返工和遺漏的重要環(huán)節(jié)。

3.交互參考

對(duì)一個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)，可能有很多種交互方案。如何讓自己的設(shè)計(jì)的方案不至于怪異而不符合潮流，可以充分參考市面上已有的交互設(shè)計(jì)。

如果平時(shí)喜歡研究并總結(jié)各類(lèi)產(chǎn)品交互，這個(gè)時(shí)候就能省下些時(shí)間。如果想法不夠，找尋對(duì)比知名產(chǎn)品的交互方案必不可少。

建議在參考別人前有自己的初步想法，且自己要的效果應(yīng)該是明確的，不然有可能挑花眼、被帶偏，白白浪費(fèi)時(shí)間。

4.模板積累

平時(shí)注意積累出自己的一套標(biāo)準(zhǔn)的原型模板，包括框架、圖文排布、元素等等，方便快速產(chǎn)出。

三、需求評(píng)審

從評(píng)審聽(tīng)眾的分類(lèi)看，需求審批的種類(lèi)包括：業(yè)務(wù)方評(píng)審，產(chǎn)品內(nèi)部評(píng)審、需求終審（含產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試、UI、UE）、技術(shù)方案評(píng)審、測(cè)試用例評(píng)審。

不同的評(píng)審，產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)不同：

• 業(yè)務(wù)方評(píng)審，注意確認(rèn)產(chǎn)品方案符合業(yè)務(wù)方的需求。
• 產(chǎn)品內(nèi)部評(píng)審，注意將自己的疑惑點(diǎn)、特殊場(chǎng)景拋出來(lái)，征求同伴的意見(jiàn)。
• 需求終審，確保自己對(duì)流程、細(xì)節(jié)已經(jīng)完全把握，注意記錄爭(zhēng)議點(diǎn)，會(huì)后重新討論設(shè)計(jì)，注意把控評(píng)審時(shí)間、評(píng)審節(jié)奏和評(píng)審氛圍。
• 技術(shù)方案評(píng)審，研發(fā)是主角，其次是測(cè)試，最后才是產(chǎn)品。產(chǎn)品注意確認(rèn)研發(fā)伙伴對(duì)需求的理解正確，以及對(duì)需求有疑問(wèn)的地方。
• 測(cè)試用例評(píng)審，測(cè)試是主角，其次是研發(fā)，最后才是產(chǎn)品。產(chǎn)品確認(rèn)測(cè)試用例覆蓋了產(chǎn)品所有的需求點(diǎn)，還有極限情況和特殊情況。

一輪又一輪的評(píng)審，其實(shí)是非常占用時(shí)間的。評(píng)審開(kāi)始前，產(chǎn)品最好對(duì)可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議點(diǎn)有預(yù)估，方便把控評(píng)審節(jié)奏和評(píng)審時(shí)間。

別人主導(dǎo)的評(píng)審，如技術(shù)方案和測(cè)試用例評(píng)審，產(chǎn)品如果提前拿到了文檔，可以提前審閱，對(duì)于有疑議的地方記錄下來(lái)，在會(huì)上重點(diǎn)討論；這樣一來(lái)，會(huì)議期間也可以處理一些其他瑣事，不至于完全被占用。

四、研發(fā)及測(cè)試跟進(jìn)

• 研發(fā)階段，主角是研發(fā)，產(chǎn)品主要確認(rèn)需求不明確或有爭(zhēng)議的地方。
• 測(cè)試階段，主角是測(cè)試，產(chǎn)品及時(shí)處理指向自己的BUG。在第二輪測(cè)試完成后介入驗(yàn)收，盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

研發(fā)和測(cè)試階段，產(chǎn)品可以花更多時(shí)間在下個(gè)版本的產(chǎn)品調(diào)研、方案設(shè)計(jì)。

總的來(lái)說(shuō)，提高產(chǎn)品經(jīng)理工作效率的方法：

1. 產(chǎn)品心中一定要有一個(gè)明確的工作主流程。
2. 明確每個(gè)階段（每個(gè)版本、項(xiàng)目每個(gè)階段、每月、每周、每天）的工作重點(diǎn)。
3. 在各個(gè)階段見(jiàn)縫插入瑣事處理（如線上問(wèn)題跟進(jìn)、需求細(xì)節(jié)等）和常規(guī)工作（數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)調(diào)研等）。
4. 減少重復(fù)溝通、確認(rèn)環(huán)節(jié)，準(zhǔn)備充分，風(fēng)險(xiǎn)前置。
5. 注意預(yù)估和總結(jié)每種工作內(nèi)容的工作時(shí)長(zhǎng)，能更好規(guī)劃自己的工作時(shí)間。
6. 平時(shí)注意積累產(chǎn)品文檔、產(chǎn)品交互、產(chǎn)品方法。

作者：產(chǎn)品一二一，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品一二一

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