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作者寫下這篇文章，是因為目前的工作是在跨境電商。于是總結(jié)了一下他自己的日常工作，作為一個復(fù)盤并進行輸出，與各位小伙伴進行分享。

1、跨境電商流程

話不多說，上圖為敬。因為我做的是出口跨境電商，所以這套業(yè)務(wù)流程是出口電商的流程，一般發(fā)貨的方式會有國內(nèi)倉庫直發(fā)貨和海外倉庫發(fā)貨。如何選擇發(fā)貨方式，那就是成本，效率等多種因素的綜合考量了。這里畫的是一套正常的流程，并沒有包含貨物被拒收或者退貨的逆向流程。

2、公司角色在ERP的需求

做一個TOB產(chǎn)品，針對公司每個用戶群體的需求都會有相應(yīng)的功能和模塊。

1. 客服部門 ：公司的客服負責(zé)售前、售中、售后的咨詢服務(wù)，但是在ERP體現(xiàn)的是對訂單的有效性進行審核，還有處理退換貨。訂單的有效性客服會根據(jù)客戶提供的個人信息，進行人工審核+外呼確認來確認。
2. 采購部門 ：根據(jù)公司的訂單量和產(chǎn)品的現(xiàn)有庫存進行計算管理，并負責(zé)采購和提前備貨。
3. 物流運營： 物流運營根據(jù)每個國家的規(guī)定政策，對接不同的運營商，并在系統(tǒng)設(shè)置每個物流商的發(fā)貨量和發(fā)貨種類。
4. 倉儲部門：倉庫進行使用WMS進行貨物的管理，揀貨發(fā)貨 （基本不使用ERP系統(tǒng)）。
5. 業(yè)務(wù)部門? : 負責(zé)銷售產(chǎn)品，所以有需求知道自己的產(chǎn)品和產(chǎn)品對應(yīng)訂單量是多少，對自己投入的成本和所有的庫存進行管理計算。
6. Boss：需要看到公司的訂單，投入的成本，應(yīng)此需要一堆詳細的報表。

思考：目標(biāo)用戶不同因此在開發(fā)的過程中會產(chǎn)生矛盾的需求，遇到這種矛盾的需求，會根據(jù)優(yōu)先級進行分析是否緊急重要，不重要不緊急的進行擱置。重要緊急的需要商量出明確的方案，大家一致同意才能進行開發(fā)。

盲目的新增需求，浪費的是開發(fā)資源，也會大大的導(dǎo)致上級和用戶群體對產(chǎn)品的不信任。包括需求的真?zhèn)涡?，也要有著一股刨根問底的心性。用戶會提出一些他們的解決方案，這時需要考慮到他們真正想要解決的是什么，現(xiàn)有的功能是否可以滿足，不能滿足才會進行開發(fā)。

3、ERP的模塊

每個模塊是相互獨立的數(shù)據(jù)，但是模塊之間的信息會進行互通傳遞。保證了數(shù)據(jù)的安全性，提高了系統(tǒng)的高效性和承載量。

1. 產(chǎn)品中心：負責(zé)產(chǎn)品的SKU建立和管理。
2. 訂單中心：客服負責(zé)審核訂單，業(yè)務(wù)查看訂單，訂單的狀態(tài)流程顯示。
3. 采購中心：缺貨的產(chǎn)品數(shù)量顯示，近幾天的銷量顯示，采購負責(zé)采購的功能。
4. 倉儲中心：顯示每個倉庫的庫存量以及庫存的占用數(shù)，采購備貨的功能。
5. 物流中心：對接第三方的物流商，負責(zé)抓取物流軌跡，在頁面進行跟蹤展示。
6. 調(diào)度中心：負責(zé)每個模塊的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)展示，已便確認發(fā)現(xiàn)定位問題。

思考：因為公司的系統(tǒng)之前經(jīng)歷過重構(gòu)，之前的系統(tǒng)存在的是功能區(qū)分不明顯，采用的PHP語言進行的開發(fā)，優(yōu)點是快捷便利的開發(fā)，缺點卻是無法承載高速增長的訂單量。

重構(gòu)后的系統(tǒng)，采用的是Java語言進行開發(fā)，并按照模塊進行劃分，數(shù)據(jù)在每個模塊進行傳輸，可承載訂單量大大提升。并且重構(gòu)前的系統(tǒng)在不斷的做加法，沒有很好的進行功能的劃分。重構(gòu)后的ERP系統(tǒng)，進行了明確的劃分，克制的增加新的功能，讓我想到奧卡姆剃刀定律“如無必要，勿增實體”

4、訂單的狀態(tài)流程圖

訂單的狀態(tài)類別：

1. 待審核：客戶剛下的訂單，傳到ERP系統(tǒng)，客服還沒進行審核。
2. 待聯(lián)系：客服需要電話外呼確認信息有效性的訂單。
3. 審核通過：代表客服確認過的有效訂單。
4. 無效訂單：客戶惡意或者重復(fù)下的訂單。
5. 待采購：倉庫沒有貨物需要進行采購的有效訂單。
6. 待發(fā)貨：倉庫準備發(fā)出的有效訂單。
7. 已發(fā)貨：已發(fā)出去的有效訂單。
8. 已簽收：已被客戶簽收的有效訂單。

思考：訂單狀態(tài)的流轉(zhuǎn)代表是訂單處于每個中心的處理狀態(tài)，一般設(shè)計電商ERP系統(tǒng)，訂單中心負責(zé)的是統(tǒng)籌所有中心模塊的數(shù)據(jù)。根據(jù)訂單狀態(tài)，可以及時的監(jiān)控和發(fā)現(xiàn)問題。這也代表的是系統(tǒng)最原始的數(shù)據(jù)，可以通過這些訂單不同的狀態(tài)來進行報表的統(tǒng)計，方便各職能部門的業(yè)務(wù)需求。

5、ERP的權(quán)限系統(tǒng)

也是常規(guī)的權(quán)限系統(tǒng)。

6、個人感想

因為本人公司所處的是COD（貨到付款）的業(yè)務(wù)模式，暫時沒有接觸到支付功能。電商系統(tǒng)的后臺邏輯比較復(fù)雜。跟To的產(chǎn)品不太一樣。功能不會太注重于用戶體驗，主要是能夠支撐公司的業(yè)務(wù)流程就足夠了。

在我看來，電商的主要兩個競爭點：一是電商網(wǎng)站，一個是供應(yīng)鏈的管理。

電商網(wǎng)站在于展示產(chǎn)品，能夠提高用戶的復(fù)購率，增加用戶粘度，建立公司的品牌形象。供應(yīng)鏈的管理，可以提高訂單的時效性，每到達客戶手中的貨物實際時間比預(yù)計時間減少一天，客戶的滿意度和復(fù)購率就會大幅度增長。有效的供應(yīng)鏈管理，可以減少倉庫庫存積壓，提高庫存周轉(zhuǎn)率。也就相當(dāng)于提高公司的利潤。

最后說一句，電商ERP系統(tǒng)的每個模塊都值得深入學(xué)習(xí)和研究，還在學(xué)習(xí)的道路上。

歡迎大家一起交流~

本文由 @方的一匹 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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