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若你作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，去設(shè)計一款可供盲人使用的智能手機，你會怎么設(shè)計？

盲人用手機早已不是什么新鮮事， 在諾基亞還在主宰傳統(tǒng)手機的年代，他們通過實體按鍵和提示語音，可以把手機玩得和正常人一樣溜，聽音樂打電話完全不成問題。即使擁有著龐大的基數(shù)，盲人仍作為一個邊緣群體，難以和正常人一樣享受智能科技帶來的樂趣。

市面上的盲人手機五花八門，手機廠商在遵循“少即是多”的產(chǎn)品理念，去掉無用的模塊，凸顯核心的功能，無屏幕、多按鍵成為了盲人手機的“標(biāo)配”，就算拿著一個丑如電視遙控的手機出門，Who care？反正都看不見，能用就行唄。

但單依靠語音播報方式去進行簡單的信息交互，解決不了盲人群體對美好生活的向往與專用機功能單一的矛盾。而智能手機中的無障礙設(shè)計（barrier-free design）一聲炮響，為他們送來了馬克思主義，啊不，是送來了“一雙眼睛”。用咱們產(chǎn)品的行內(nèi)話來說，盲人專用機就是表層需求——一匹更快的馬，而智能手機中的無障礙服務(wù)，則是火車汽車，解決了他們更深層次的需求。

一、無障礙服務(wù)介紹

無障礙是相對于“有障礙”的人士而言，也就是我們常說的殘障群體。從盲人專用機時代開始，信息無障礙技術(shù)服務(wù)始終圍繞著語音輔助這個核心功能發(fā)展，盲人通過觸摸實體鍵，獲得語音反饋，從而指導(dǎo)進一步操作。但現(xiàn)在的手機屏幕越做越大、按鍵越來越少，沒有個全面屏都不好意思開發(fā)布會，大家恨不得將屏占比做到極致的100%。再牛B的肖邦，也彈不出盲人的憂傷，但是更牛B的信息無障礙技術(shù)，卻將這塊“無用”的屏幕賦予了新的歷史使命。

安卓的TalkBack和蘋果的VoiceOver這兩大功臣，使盲人終于也用上了手機屏幕，而且越用越順！盲人通過觸摸屏幕，使用不同的交互手勢，以通過屏幕朗讀識別當(dāng)前內(nèi)容及進行功能操作。

重新定義手機交互操作

不用精巧絕倫的視覺動畫，也不分扁平立體的設(shè)計風(fēng)格，交互的重點落在了物理手勢中。例如正常人在手機上進行的“單擊進入”、“長按拖拽”、“滑動切屏”等交互操作，在無障礙輔助模式下，通通都被重新再定義，盲人們無須再依靠手機的實體按鈕，卻能更深入地使用各項程序服務(wù)。

以蘋果手機為例，在“設(shè)置–通用–輔助功能”即可打開或關(guān)閉VoiceOver服務(wù)，開啟后手機的交互手勢將會發(fā)生變化。以打開APP為例，正常操作是直接單擊APP的圖標(biāo)，但在該模式下，為防止盲人誤觸操作，單擊桌面APP的圖標(biāo)只會朗讀該APP的名稱，盲人通過語音反饋，在逐個摸到需要打開的APP時，用雙擊屏幕的方式打開該APP。單看這個文字描述，已經(jīng)覺得操作繁瑣，但是這些新交互，卻給予了他們無限的可能。

二、使用場景分析

雖然主流審美與盲人的實際需求背道而馳，但是得益與無障礙設(shè)計，盲人使用智能手機的場景豐富起來。從場景和用戶畫像出發(fā)，解決了盲人如何使用智能手機的痛點，也相當(dāng)于解決了他們生活中大部分的痛點：

出行困難——盲道設(shè)施不足，受天氣影響大，導(dǎo)盲犬稀缺；

對應(yīng)方案：出行類APP（如滴滴、神州專車，使用快車專車等出行方式）

社交困難——交往圈子狹窄，日常只能聽廣播獲取資訊，信息渠道單一；

對應(yīng)方案：新聞&社交類APP（如微信、QQ、各類新聞客戶端，進行語音聊天或聽新聞）

購物困難——難易識別鈔票真?zhèn)危徺I商品容易被偷龍轉(zhuǎn)鳳，以次充好；

對應(yīng)方案：購物類APP（如淘寶、京東，通過語音搜索，足不出戶即可購買各種物品，解決支付問題）

……

不必通過走訪用戶，調(diào)查市場，揣摩競品去找準(zhǔn)產(chǎn)品定位和方向，隨便一分析都能挖出一大堆盲人生活上的痛點，每個痛點似乎都有對應(yīng)的APPs去為其“鎮(zhèn)痛”。但無障礙服務(wù)也不是盲人使用智能手機的“萬金油”，往往會存在理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感的尷尬場景。

三、無障礙路上的“小”障礙

經(jīng)過筆者一段時間一來的體驗（本人視力正常），把手機無障礙服務(wù)使用過程中的坑給大家分享一下

天書一樣的驗證碼

相信不少人看到這張圖片頭都要發(fā)暈，更別說視力有缺陷的人群了。而驗證碼往往會出現(xiàn)在網(wǎng)站、軟件或服務(wù)的入口處出現(xiàn)，作為校驗身份的工具， 在入口處就被卡死的盲人就等同失去了正常使用的資格， 而圖片的不可讀性使得讀屏功能變得毫無用武之地。最著名的案例是12306網(wǎng)站的驗證碼（不解釋你懂的）被盲人一紙訴狀告上法庭，雖然最終以盲人敗訴為終結(jié)，但是困擾著盲人操作的驗證碼問題實在不容再被忽視。

語音驗證碼是比較好的解決方案，雖然它的初衷不是為盲人而設(shè)，像某些外賣APP注冊的時候會使用到，限制于成本和技術(shù)的原因，該服務(wù)沒有大規(guī)模地被使用。另外一般的手機短信驗證碼，也滿足到系統(tǒng)的讀屏要求。PC端和移動端的用戶體驗差異，也促使更多的盲人越來越依賴手機。

總比大腦“慢一步”的輸入法

受制于自身身體條件， 盲人的受教育程度普遍不高，因此輸入法也成為他們使用智能設(shè)備的一道門檻。沒學(xué)過五筆，不會拼音，只會手寫一些簡單字，導(dǎo)致他們在使用傳統(tǒng)輸入法的時候，總是磕磕碰碰，輸入的過程困難重重，輸出的文字也錯漏百出。在模擬體驗過后，我頓悟到原來“女神”的聊天模式就是這么一回事：別人說了十句，你才慢悠悠地回復(fù)一句。

自從像微信的語音聊天類應(yīng)用橫空出世，和各式智能語音識別輸入法的崛起，這個痛點得到了很好的解決，除了方便了大部分“懶人”之外，也舒緩了盲人的燃眉之急。我在使用科大訊飛的語音輸入法試著朗讀一段百字左右的短文，同步輸入及語音識別的速度非?？?，文字準(zhǔn)確率也有99%以上，當(dāng)然這也限制于朗讀者的普通話水平，相信人工智能的發(fā)展會使得語音輸入法越用識別率越高。

被閹割的系統(tǒng)服務(wù)

安卓系統(tǒng)是個任人打扮小姑娘，大型手機廠商都會內(nèi)置自己的定制安卓系統(tǒng)，網(wǎng)上各種ROM包也是滿天飛，有的為了追求系統(tǒng)的精簡與流暢，往往閹割了包括無障礙在內(nèi)的大部分內(nèi)置服務(wù)，在滿足絕大部分目標(biāo)群體的同時誤傷了這小部分弱勢群體，使得盲人拿到了一個經(jīng)過精心“優(yōu)化”后“磚頭”機，得物無所用。而蘋果在系統(tǒng)這方面尚算沒有失守，保持著應(yīng)有的良心。

四、讓產(chǎn)品設(shè)計更具人性的溫度

對于正常人來說，即使有無障礙服務(wù)這條金鑰匙，經(jīng)過實際操作，發(fā)覺需要跨過的坎其實也不少，實在難以想象盲人怎能夠和我們一起愉快地玩手機。大家都在戲謔貧窮限制了自己的想象力，但看完一組真實數(shù)據(jù)，我發(fā)現(xiàn)自己的想象力其實是被偏見限制了。

根據(jù)2016年中國信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟秘書處（CAPA）發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)視障用戶基本情況報告》，中國有1300萬視障人士，受調(diào)查視障者用戶中，有92%在使用智能手機，而其中有22%的視障者使用過滴滴、快的、優(yōu)步打車等互聯(lián)網(wǎng)軟件打車，有33%的視障者在手機安裝了11~20個應(yīng)用程序，83%的視障者在操作手機、電腦的時候可完全依賴讀屏功能。

可愛可敬的產(chǎn)品和技術(shù)人員并沒有把自己的想象力限制在主流設(shè)計中，而是變“廢”為寶，把原本對盲人無用的手機屏幕變成享受智能服務(wù)的最佳入口。雖然在無障礙產(chǎn)品體驗中還有很多的坑，但越來越多的廠商逐漸意識到這個特殊群體的存在。像BAT的產(chǎn)品，無障礙的各項細節(jié)細微地融入到QQ、支付寶中，對于正常用戶可能察覺不到他們的存在，因為我們不是“目標(biāo)群體”。

雖然在我們產(chǎn)品分析過程中，目標(biāo)群體總是默認排除了盲人用戶，而對于一款滿足99%正常用戶的產(chǎn)品，1%的特殊用戶創(chuàng)造的效益似乎也是那么微不足道，但隨著發(fā)展，我國的互聯(lián)網(wǎng)信息無障礙水平在逐漸進步，更多的產(chǎn)品開始審視自身的無障礙用戶體驗設(shè)計，為視障人士融入主流社會開辟出一條信息綠色通道。

也許有一天，會有一位盲人過來跟我說：

“嘿，你的產(chǎn)品我用過，真不錯！”

解決了用戶的痛點，實現(xiàn)了產(chǎn)品的效益，還履行了社會的責(zé)任，作為產(chǎn)品人的榮光，這該多Cool。

數(shù)據(jù)資料來源：《中國互聯(lián)網(wǎng)視障用戶基本情況報告》

本文由 @?kenfai 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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