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衡量一款產(chǎn)品好壞的標準有很多，但其判斷的終極標準應該是：它用什么方式，為誰，創(chuàng)造了什么價值？

到底什么才是好的設計？德國著名工業(yè)設計者DieterRams曾提出“優(yōu)秀設計的十條準則”如下：

• 富有創(chuàng)新性（Innovative）
• 讓產(chǎn)品有用（Makes a product useful）
• 能帶來美感（Aesthetic）
• 能解釋產(chǎn)品（Makes a product understandable）
• 不張揚（Unobtrusive）
• 忠于產(chǎn)品（Honest）
• 持久（Long-lasting）
• 關注每一個細節(jié)（Is thorough down to the last detail）
• 環(huán)保（Environmentally friendly）、
• 越少越好（Is as little design as possible）

上述準則從多個角度，說明了好的設計所具有的共性特點。在筆者看來，好的設計一定是在對需求的深入理解的基礎上完成的“價值產(chǎn)出”。筆者的進一步理解是：

• 好設計的源頭是“對需求的洞察”，以清晰界定問題。
• 好設計的產(chǎn)出是“切實的解決方案”。
• 好設計的思考過程，是從“分析問題”到“價值產(chǎn)出”的過程，這個過程應該是多樣而聚焦的。

但無論好設計的定義有幾個維度，所有產(chǎn)品最后都必須回答一個終極問題：

產(chǎn)品為誰創(chuàng)造了什么價值？

• 你可能會問產(chǎn)品解決了用戶什么問題？
• 產(chǎn)品為用戶創(chuàng)造了什么價值？
• 產(chǎn)品為產(chǎn)品的利益相關者創(chuàng)造了什么價值？
• 如何實現(xiàn)更多價值？

……

再來回顧“優(yōu)秀設計的十條準則”，它們無一不是創(chuàng)造價值的標準。

幾個案例

案例1：

UBER是一款全球即時用車軟件。UBER旨在為用戶帶來更安全舒適的出行方式，讓城市更方便快捷。UBER目前已經(jīng)進入中國大陸的60余座城市，并在全球范圍內(nèi)覆蓋了70多個國家的400余座城市。

那么UBER對于產(chǎn)品和商業(yè)模式的設計，為誰創(chuàng)造了什么價值？

首先，UBER解決了司機和乘客信息不對等導致的效率低下。在司機找不到乘客，乘客找不到司機的時代。由于雙方信息不對等，司機要浪費油和時間去等待，乘客要耽誤時間去找車，導致打車的交易成本很高。

其次，它解決了出租車市場供小于需的問題。原來的出租車市場供小于需，而大量的私家車空閑在車主家里。UBER利用空閑家里的私家車和兼職司機為乘客提供租車服務，解決了租車市場供需不平的問題。

另外，拼車的方式，還解決了乘用車人均載客量低的問題。利用計算機處理，對行車路線進行合理規(guī)劃，給用戶拼車的方式，提升了每輛車搭載乘客的數(shù)量，降低了出租車的運營成本，諸如此類等等…

UBER不但為用戶提供了方便、快捷、經(jīng)濟的出行方式，它作為一款現(xiàn)象級產(chǎn)品，客觀上還推動了全球共享經(jīng)濟的發(fā)展。所以，我們看到，從價值的角度上衡量產(chǎn)品設計，UBER的產(chǎn)品與商業(yè)模式的設計為乘客、出租車司機、私家車保有者、兼職司機都創(chuàng)造了巨大的價值量。所以，我們認為UBER就是一個好的設計。

案例2：

我們再來看一個設計：鐵路自動售票機。

上圖是中國鐵路上的自動售票機。這里要說的是右邊藍色的這個二代身份證感應區(qū)。在中國火車是一種重要的出行方式，而每一張火車票均需要公民的個人身份證才能購買，而且入站的時候也需檢查身份證。這個感應區(qū)的特別之處在于，放置身份證的地方，是有斜度的。如果不用手扶住身份證會滑下去，不能順利讀卡。每一個購票者購票時不得不一邊咒罵這“愚蠢”的設計，一邊騰出一只手扶身份證。到這里為止，似乎為大家展示了一個不好的設計。

但是試想一下，若是在平整的地方放卡，一個趕火車的人急忙慌張地購了票，一看表，馬上就要晚點了，急急忙忙走了。——結果，身份證落下了！

要知道，在中國，身份證要是沒了，出行時是極不方便的。在這臺設備的設計者看來，和乘客們不丟失身份證的需求相比，不用手扶就可以放卡的需求簡直不足為提。還有別的辦法嗎？也許有，在水平的感應器下裝一個重力感應裝置，一旦購票結束發(fā)現(xiàn)卡還在設備上，機器可以播放聲音“嘿！同志，您的身份證忘拿了！”但是這個解決方案明顯要增加新的成本，而且在嘈雜的環(huán)境下是否能起到應有的效果，還是個問號。

這樣的設計用最少的成本，自然而不張揚地防止了乘客丟失最為重要的證件，不僅關注到了用戶在使用設備時可能發(fā)生的情景，還創(chuàng)造性地用這么一個簡單的辦法解決了問題。用戶甚至都察覺不到，自己使用了設計者匠心獨具的設計。

至于什么是不好的設計，如果你有心觀察，會發(fā)現(xiàn)我們這個世界上“愚蠢”的設計實際上還是有很多的。比如，正插、反插不知道怎么插的USB口；比如不知道該推、還是該拉的門；再比如“坑爹”的易拉罐拉環(huán)，每次拉它都可能把指甲弄斷……可以肯定的是，這些產(chǎn)品在被設計時，都沒有認真的去考慮用戶的實際使用情景和需求。倘若設計者真的設身處地的去為用戶著想，思考過了用戶到底需要什么，產(chǎn)品為用戶體現(xiàn)什么價值的時候，恐怕是很難得出一個差的設計的。比如：

圖1“錘子”手機的USB線

“錘子”手機品牌的USB線，它為USB的接口的外部一面設計了一個凸起，一面設計了一個凹坑。雖然用戶可能第一次會插錯，但是當他多用幾次，這時就有了手感，用戶不需要記憶哪一面要對應哪一面，但是他卻獲得憑著手感閉眼插USB的能力。這個設計不可不謂之精妙，它是如此的簡單并且有效。然而又有多少USB廠商這么做了？他們真的不知道用戶會為此而苦惱嗎？

因此，當我們在衡量一個產(chǎn)品或功能是不是好設計時，首先要問的問題就是：

它用什么方式，為誰，創(chuàng)造了什么價值？

作者：DesignMethod，微信公眾號：設計知識官。致力于分享網(wǎng)龍設計方法論，讓你的產(chǎn)品脫穎而出。

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圖片來自PEXELS，基于CCO協(xié)議