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電商購(gòu)物最重要的流程是：商品—>購(gòu)物車—>結(jié)算—>訂單。產(chǎn)品設(shè)計(jì)中通過引入概念模型來使用戶預(yù)測(cè)自己行為的結(jié)果，購(gòu)物車就是電商產(chǎn)品中高度簡(jiǎn)化的模型說明。

借用真實(shí)場(chǎng)景中購(gòu)物車，讓用戶在網(wǎng)站購(gòu)物過程中預(yù)測(cè)加入購(gòu)物車的下一步就是結(jié)算，完成交易。早期電商網(wǎng)站甚至有對(duì)購(gòu)物車解釋（有圖有依據(jù)，別抵賴）

長(zhǎng)話短說，進(jìn)入正題：

購(gòu)物車用來承接商品和結(jié)算，看中商品-加入購(gòu)物車-去結(jié)算-付款，商品就買到了。從整個(gè)操作流程中，購(gòu)物車的功能主要是商品管理，涉及到購(gòu)物車頁(yè)的入口和出口，還有網(wǎng)站內(nèi)營(yíng)銷推薦。

一、購(gòu)物車入口

從流程看，從商品來，到訂單去。有商品的地方就有購(gòu)物車，主要涉及到的入口有商品列表頁(yè)、詳情頁(yè)、商品推廣區(qū)域等。

購(gòu)物車作為電商核心功能，進(jìn)入購(gòu)物車入口一般都在頂部和側(cè)邊欄，保證通過每個(gè)頁(yè)面都能快速進(jìn)入購(gòu)物車。試想在一個(gè)超級(jí)大市場(chǎng)，如果放置意向商品的購(gòu)物籃很難找，用戶放棄購(gòu)買的機(jī)率有多大。

電商網(wǎng)站關(guān)注指標(biāo)之一訂單轉(zhuǎn)化率，下單才是真的。

二、購(gòu)物車出口

選好商品，自然就是跑去收銀臺(tái)結(jié)賬，我們結(jié)賬排隊(duì)的時(shí)候，經(jīng)?？吹绞浙y臺(tái)附近有陳列各種東西的，排隊(duì)的時(shí)候你也總是看了又看，有時(shí)就會(huì)忍不住順手買個(gè)**套。用了來了購(gòu)物車，八成都是準(zhǔn)備買東西了，這個(gè)時(shí)候不妨告訴用戶，這樣買更劃算，于是購(gòu)物車有了領(lǐng)取代金券的快捷操作，領(lǐng)了代金券就有了再買XX元的東西就能優(yōu)惠XX元的心理。

當(dāng)然除了這個(gè)，還有“再買XX元，“滿XX元享部分地區(qū)包郵”，去湊單”的心理。電商網(wǎng)站關(guān)注指標(biāo)之二客單價(jià)—平均一個(gè)有效訂單的金額，100元的訂單和1000元的訂單，人工和物流成本相差無幾，利潤(rùn)卻是看得到的差距。

三、商品管理

商品管理最核心也是最復(fù)雜的模塊。

1、商品屬性

• 產(chǎn)品屬性：名稱、型號(hào)、品牌、規(guī)格參數(shù)（如顏色、網(wǎng)絡(luò)類型、存儲(chǔ)容量）。
• 銷售屬性：供應(yīng)商/賣家、單價(jià)、起訂量、庫(kù)存、倍數(shù)、限購(gòu)。
• 商品服務(wù)：由平臺(tái)統(tǒng)一規(guī)范，商家可選，和保障有關(guān)。常見的有7天無理由退換、提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、分期支付等。根據(jù)平臺(tái)主營(yíng)商品看中的點(diǎn)確定。

產(chǎn)品屬性是由廠家制定的，銷售屬性是由供應(yīng)商/賣家制定的。舉個(gè)栗子，華為P10，網(wǎng)絡(luò)類型、機(jī)身顏色、存儲(chǔ)容量等產(chǎn)品屬性是華為廠家制定的，出廠的時(shí)候就已經(jīng)確定有幾種類型的；但銷售屬性就取決于賣家了，華為旗艦店限購(gòu)1件，蘇寧易購(gòu)旗艦店不限購(gòu)。

2、商品狀態(tài)

• 正常狀態(tài)：有價(jià)格有庫(kù)存，用戶可直接下單。
• 失效狀態(tài)：商品下架，賣家不賣該商品了。
• 缺貨狀態(tài)：有價(jià)格無庫(kù)存，不支持直接下單，可做訂貨或到貨通知操作。

針對(duì)無價(jià)格無庫(kù)存和無價(jià)格有庫(kù)存，2C不常見，2B會(huì)有這種情況，針對(duì)這種情況，不支持直接下單，一般需要詢價(jià)操作。

3、操作

主要是交互和各種場(chǎng)景的處理，以淘寶為例說明。

• 修改商品配置：放在購(gòu)物車的商品是否可以修改配置？本來我想買白色的手機(jī)，糾結(jié)了好久最后買成粉色的，站在這個(gè)角度，在購(gòu)物車內(nèi)修改配置也是一個(gè)快捷操作，這個(gè)功能相對(duì)低頻，需盡量弱化，不要輕易給用戶太多干擾，淘寶的方案是獲取焦點(diǎn)時(shí)，弱化顯示修改圖標(biāo)，再次移入商品配置區(qū)域，才明確提示修改功能，建議網(wǎng)站初期不考慮該功能。
• 修改數(shù)量：數(shù)量增減操作，狀態(tài)有可增加/減小和不可增加/減小，需對(duì)狀態(tài)做區(qū)分。關(guān)于已存在購(gòu)物車的商品（數(shù)量=A），用戶在商品詳情頁(yè)再次加入購(gòu)物車（數(shù)量=B），更新購(gòu)物車后，數(shù)量=A+B當(dāng)前主流電商的處理方案。個(gè)人直覺認(rèn)為更新后以最新加入的數(shù)量為準(zhǔn)（即數(shù)量=B）。和一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品人討論，兩種方案無對(duì)錯(cuò)，A/B test見分曉。2B產(chǎn)品區(qū)分起訂量和增量，坑較多。針對(duì)場(chǎng)景比較多的情況，建議用思維導(dǎo)圖的方式擴(kuò)散盡可能覆蓋到大部分場(chǎng)景，對(duì)每個(gè)場(chǎng)景做合理判斷與提示。

以上并不覆蓋所有場(chǎng)景，還需擴(kuò)散，比如庫(kù)存正常時(shí)，庫(kù)存充裕和庫(kù)存緊張時(shí)，提示不同；如限購(gòu)和有起訂量的仍需考慮。

• 移入收藏夾：因該操作有退路可找回產(chǎn)品，單擊后直接移入收藏夾，提示（僅展示信息幾秒消失）操作成功。
• 刪除：刪除后商品直接從購(gòu)物車移除，操作后需要再次確認(rèn)動(dòng)作，用戶有時(shí)是糊涂的，為了保險(xiǎn)起見，大部分都還是在刪除確認(rèn)后，加了撤銷刪除的操作。
• 相似寶貝：正常情況下，是無需給用戶更多干擾的，所以也只有用戶聚焦該商品，有疑惑的時(shí)候，才顯現(xiàn)出來。產(chǎn)品設(shè)計(jì)思考模式中提到隱藏，漸進(jìn)呈現(xiàn)、階段展示、適時(shí)出現(xiàn)，說得就是這么個(gè)理。
• 批量操作：一說到批量操作，必然有選擇功能，選擇僅針對(duì)正常狀態(tài)（有庫(kù)存有價(jià)格）的商品。批量操作的功能：刪除、移入收藏夾、清空失效商品、分享、預(yù)覽商品、結(jié)算。結(jié)算是最重要的功能，該部分一般都懸浮在頁(yè)面，保證隨時(shí)都能讓用戶找到出口去收銀臺(tái)買單。這里需要注意的是，總價(jià)是商品價(jià)格不含運(yùn)費(fèi)的，只有在訂單結(jié)算的時(shí)候，才開始計(jì)算運(yùn)費(fèi)，當(dāng)然滿減包郵，滿額說的也是商品的價(jià)格。

四、營(yíng)銷推薦

說白了，為了達(dá)成交易而做的一系列的誘惑。并不局限在看了又看，買了又看，猜你喜歡等部分（單獨(dú)在商品推薦中介紹）。

比如在單價(jià)欄添加標(biāo)簽：賣家促銷、賣家降價(jià)、限時(shí)優(yōu)惠。再比如在選中商品底部增加提示信息：“再買XX元，“滿XX元享部分地區(qū)包郵”，去湊單”。

另外在失效的商品也明確推薦可替代商品，讓用戶認(rèn)為此刻不買更待何時(shí)。

五、關(guān)于2B購(gòu)物車的思考

企業(yè)用戶一般需要協(xié)同工作，購(gòu)物車還可以增加諸如分享、合并、多個(gè)購(gòu)物車的功能。

舉個(gè)栗子，手機(jī)廠家采購(gòu)做手機(jī)的元器件，一般是工程師選型，采購(gòu)購(gòu)買，工程師選好的型號(hào)可以在購(gòu)物車內(nèi)直接分享給采購(gòu)，采購(gòu)選擇合并購(gòu)物車，于采購(gòu)而言，也是引流的一個(gè)方式。而生產(chǎn)iPhone的材料和生產(chǎn)MAC的材料又不一樣，多個(gè)購(gòu)物車的功能可以滿足收藏不同產(chǎn)品的材料，比如兩個(gè)購(gòu)物車分別明明iPhone和MAC，當(dāng)需要采購(gòu)iPhone的材料時(shí)，只需要在iPhone購(gòu)物車中一鍵結(jié)算即可。

本文由 @蘿卜Lily 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載