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產(chǎn)品在滿足功能需求的同時，一定要夠簡潔。為了照顧少數(shù)人的需要，或者少數(shù)情況的需要，而讓大部分人，或者大部分情況變得復雜，這是得不償失的。

在幾個自媒體平臺都開通了帳號，每個平臺的操作方式都不一樣，以上傳圖片舉例。

百度百家：

1. 點擊插入圖片圖標，彈出圖片上傳框；
2. 點擊按鈕“點擊選擇圖片”，彈出圖片選擇界面；
3. 點擊選中要上傳的圖片，確定；
4. 點擊“開始上傳”，等待進度條顯示“上傳成功”；
5. 點擊“確認”，圖片出現(xiàn)內(nèi)容編輯框中，完成。

頭條號（今日頭條）：

1. 點擊插入圖片圖標，彈出圖片上傳框；
2. 點擊按鈕“點擊選擇圖片”，彈出圖片選擇界面；
3. 點擊選中要上傳的圖片，確定，圖片自動上傳完成；
4. 點擊“確認”，圖片出現(xiàn)內(nèi)容編輯框中，完成。

微信公眾號：

1. 點擊插入圖片圖標，彈出圖片上傳框；
2. 點擊按鈕“本地上傳”，彈出圖片選擇界面；
3. 點擊選中要上傳的圖片，確定，圖片自動上傳完成；
4. 點擊“確定”，圖片出現(xiàn)內(nèi)容編輯框中，完成。

一點號（一點資訊）：

1. 點擊插入圖片圖標，彈出圖片選擇界面；
2. 點擊選中要上傳的圖片，確定，圖片自動上傳完成，并出現(xiàn)內(nèi)容編輯框中，完成。

對比一下，同樣的功能，達到同樣的效果，分別要點擊5次、4次、4次、2次，你喜歡哪個？

用戶都是懶的，用戶都是笨的，你的產(chǎn)品設計得越麻煩，用戶流失的可能性越大。同樣是上傳一張圖片，在一點資訊只需要點擊2次，在百度百家要點擊5次，你怎么能對百度百家這樣的產(chǎn)品有好感？

產(chǎn)品經(jīng)理在設計產(chǎn)品時，不僅要考慮產(chǎn)品的功能，更要考慮產(chǎn)品的用戶體驗。盡可能的減少用戶的操作步驟，盡可能讓用戶少動腦子，盡可能的讓用戶少動手，這是產(chǎn)品設計的原則。

要達到這樣的目標，最簡單的方法就是：

第1步：列出用戶的使用步驟；

第2步：盡可能拋棄不必要的步驟；

第3步：盡可能的簡化必不可少的步驟。

就這么簡單，不斷優(yōu)化，優(yōu)化到用戶上來就能用的地步，優(yōu)化到即使是小白用戶也能迅速上手的地步。如果你覺得這個方法還不夠具體的話，咱們還有更具體的方法。

絕招1：預測用戶操作

預測用戶操作，就是揣摩用戶的心思，在用戶想要做某事的時候，你剛好給他準備好，甚至說已經(jīng)幫他做完了。用戶正犯困的時候，你送個枕頭給他，他能不開心嗎？

在微信對話框中，如果你要發(fā)照片給對方，步驟是：點+號，點“照片”，選中照片，點“發(fā)送”。這個步驟已經(jīng)夠簡化了吧？看微信是怎么改進的，當你剛剛拍了一張照片，這時在對話框中點+號，會自動把剛才拍的照片在右上角浮動出來，輕點即發(fā)送。在這個場景下，用戶剛剛拍了照片或屏幕截圖，就回到對話窗口點+號，十有八九就是要把剛才這張照片或截圖發(fā)出去。微信就是根據(jù)這個預測，把原來的4個步驟，簡化成了2步，省去了再到相冊里尋找照片的過程。

產(chǎn)品每增加一個步驟，肯定是這個地方需要用戶來做個決策，如果這個決策是唯一的，別無選擇的，那這個決策環(huán)節(jié)就有優(yōu)化的可能。譬如在微信里給別人發(fā)紅包，當你輸完密碼時，就把紅包自動發(fā)出去了，根本就沒有確認按鈕。微信預測到你輸完密碼必須要點確認，干脆就替你點了，當你輸?shù)降?位時，你已經(jīng)在心里做了一個“確認”，并不存在誤操作的風險。

絕招2：少數(shù)服從多數(shù)

當多數(shù)人都是某種操作路徑時，優(yōu)先按多數(shù)人的操作路徑設計；當多數(shù)情況都是某種操作路徑時，優(yōu)先按多數(shù)情況的操作路徑設計。一種是多數(shù)人，一種是同一個人的多數(shù)情況，兩者都很重要。

上面說的微信預測用戶發(fā)送照片的例子，并不能保證百分百的預測準確。有時候用戶并不是要發(fā)送剛剛拍的照片，這沒關(guān)系，少數(shù)服從多數(shù)，微信認為多數(shù)人、多數(shù)情況下，你就是要發(fā)送剛剛拍的照片，如果有例外，你繼續(xù)使用正常的操作路徑即可。

本文開頭說的幾個自媒體平臺對圖片上傳的處理方式，其實并不是百度百家的產(chǎn)品經(jīng)理笨，而是設計理念的不同。百度想讓用戶在一個界面完成所有動作，在圖片上傳界面，用戶可能會只傳一張圖，也可能會上傳多張圖，可能傳了兩張圖之后還想再選擇一張圖，要不是設置圖片在文章中是居左還是居右……百度把所有問題都考慮到了，但用戶最經(jīng)常的操作就是：傳一張圖，居中顯示。

相比百度，一點資訊的設計就更合理一些。在文章編輯界面，提供了兩個按鈕，“插入單圖”和“插入多圖”，把控制權(quán)交給了用戶。對于大多數(shù)人的大多數(shù)情況來說，都是插入單圖，點擊兩次就搞定了。如果偶爾需要插入多圖，從插入多圖的入口進去就行了，這種情況下，用戶對復雜的操作是有預期的，他就不會覺得麻煩。

絕招3：提供個性化的服務

比上面說的再進一步，就是記住具體某個用戶的個性化需求。憑什么要少數(shù)服從多數(shù)？我就是和別人都不一樣，怎么了？這位用戶，請別著急，你喜歡什么花樣，我們就陪你玩什么花樣。

很多輸入法在這個方面做得比較好，對于重碼字詞，好的輸入法會自動把你使用頻率高的、最近使用過的排在前面，以提升你的輸入速度。我很早以前用過的陳橋智能五筆，把你輸入的每一個新詞都自動加入詞庫，甚至把你輸入的每一句話，都自動放到自動提醒里，用起來非常的方便?？上Ш髞磉@個輸入法越做越爛，沒人用了。

前面說的自媒體平臺百度百家，我每次都是只上傳一張圖片，它完全可以記住我的這個行為。譬如在我連續(xù)三次都是只上傳一張圖片后，就可以認定為這就是我的偏好，就可以針對我把流程優(yōu)化到極致。如果另一個人每次都是上傳多張圖片，那就針對他保留現(xiàn)在這種操作方式。（不管哪種方式，我覺得手工點一下“開始上傳”都是非常愚蠢的設計，如果是怕浪費用戶流量或服務器空間，那就更蠢了。）再進一步，如果記住我的編輯習慣是把寫好的文字復制進編輯窗口，這時能自動幫我把版式排成我以前常用的樣式，那就更好了。

絕招4：善于利用外部資源

不要總是想著所有事情都自己做，不要妄圖把用戶都圈在自己的圈子里，不是特別必需的東西，你要舍得放棄。要善于利用外部資源，節(jié)約自己的成本，也方便用戶。

微信已經(jīng)成為國民應用，每個人都是微信用戶，微信的登錄、支付接口都是開放給第三方的，為什么不用呢？每次用一個新的應用時，最反感的就是注冊過程，誰都想知道我的手機號碼，我憑什么給你??？微信授權(quán)登錄，只是泄露一個名字和頭像，安全又方便。有些產(chǎn)品在使用微信登錄后，還要再讓用戶注冊一遍自己的用戶系統(tǒng)，美其名曰為了獲取用戶資料，你這么聰明，你媽媽知道嗎？

手機的指紋識別，也是最值得使用的外部資源，在登錄和支付環(huán)節(jié)都可以采用。不僅這些輔助功能可以使用外部資源，有些重要的功能，也可以外化。譬如有的應用里會有聊天功能，為什么不直接用微信呢？用戶對微信那么習慣，你開發(fā)這樣的雞肋有什么用？重要的不是產(chǎn)品的功能，而是你提供的產(chǎn)品解決了用戶的某種需求，只要你能把這種需求滿足了，用戶用什么產(chǎn)品，在什么平臺上，并不重要。

小結(jié)

微信張小龍在說微信的搖一搖功能時，說沒有人可以超越我們了，因為我們已經(jīng)把這個產(chǎn)品做到最簡單了，別人再做都是做加法，比我們復雜就不會比我們好。

產(chǎn)品在滿足功能需求的同時，一定要夠簡潔。很多產(chǎn)品之所以做得復雜，是因為想做的事情太多了，或者說在某個功能環(huán)節(jié)給用戶的選擇太多了。為了照顧少數(shù)人的需要，或者少數(shù)情況的需要，而讓大部分人，或者大部分情況變得復雜，這是得不償失的。

作者：潘偉濤，微信公眾號：寸進社。

本文由 @潘偉濤 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。