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在B端產(chǎn)品中，審批流程往往是業(yè)務流轉(zhuǎn)的關(guān)鍵節(jié)點，卻常因“照搬線下”而陷入低效與混亂。本文將從業(yè)務本質(zhì)出發(fā)，拆解審批流程的設(shè)計邏輯，探討如何通過角色識別、流轉(zhuǎn)路徑、權(quán)限控制與異常處理，構(gòu)建既合規(guī)又高效的審批機制。

B端產(chǎn)品中，往往會涉及到圍繞“人、事、物、財”四個維度進行審批管理的流程，那接到審批流程設(shè)計需求的時候我們需要從哪些方面去思考呢？希望本文可以幫助你對審批流程形成更完整的認知。

一個完整的審批流程可以拆分成審批角色、審批流程、審批進度、審批通知和權(quán)限劃分五個部分。

一、審批角色

審批角色可以分為發(fā)起人、審批人、抄送人和落實人。

1. 發(fā)起人：審批流程發(fā)起者，關(guān)心的是審批進度和審批結(jié)果，還會涉及到催促審批人和處理駁回意見等操作。
2. 審批人：審批流程的決策者，關(guān)心的是審批效率，因此要詳細展示信息內(nèi)容、審批操作盡量精簡。
3. 抄送人：主要是通知審批流程的相關(guān)成員。
4. 落實人：主要是審批后做出執(zhí)行的人，一般發(fā)起人和執(zhí)行人是同一個人。

二、審批流程

在審批里面最重要的就是審批流程，各企業(yè)由于組織架構(gòu)、管理制度和業(yè)務流程的不同，往往會定義符合自身情況的審批流程，一般包括以下四類審批流程。

1.自由審批流：由于審批的事項不一樣，審批人也不一樣，可以由發(fā)起人或者審批人自主選擇審批人員，比如常見的通用審批流程。這里有兩種情況：

• 發(fā)起人提交審批時，由發(fā)起人選擇后續(xù)所有環(huán)節(jié)的審批人。
• 發(fā)起人提交審批時，發(fā)起人選擇下一環(huán)節(jié)審批人，審批人再選擇下一環(huán)節(jié)審批人或者不選擇直接結(jié)束審批流。

以下的串行審批流、并行審批流和條件審批流都屬于固定審批流，也就是發(fā)起人提交審批時，審批環(huán)節(jié)就確定了。

2.串行審批流：指當一個審批節(jié)點通過后，才能進入下一個審批節(jié)點。

3.并行審批流：指一個審批節(jié)點存在多個審批人審批，這里有兩種情況。

• 或簽：指任意一個人審批通過就可以進入下個節(jié)點或者流程結(jié)束。
• 會簽：指所有人員審批通過后才能進入下個節(jié)點或者流程結(jié)束。

4.條件審批流：指基于條件流來確定審批節(jié)點和審批人，比如3天內(nèi)的休假由上級領(lǐng)導審批，而3天以上的休假就需要上級領(lǐng)導和行政審批。

審批流程的功能操作：

1.駁回：可以駁回到發(fā)起人、駁回到上一個環(huán)節(jié)或駁回到之前任意一個環(huán)節(jié)重新審批，具體駁回到哪個環(huán)節(jié)可以根據(jù)業(yè)務需要預設(shè)好。如果是駁回到發(fā)起人，流程可以是重新審批或者跳過已經(jīng)審批通過的環(huán)節(jié)。

2.抄送：抄送人不參與審批過程，但需要通知具體的審批事項。

3.加簽：在固定的審批流程中插入審批人節(jié)點，有向前加簽和向后加簽兩種方式。

4. 轉(zhuǎn)審：將該審批人節(jié)點替換為其他審批人，不增加新的審批節(jié)點，只是進行人員替換，有些情況下需要限制轉(zhuǎn)審次數(shù)，有些系統(tǒng)也叫做轉(zhuǎn)交或者轉(zhuǎn)發(fā)。

5.打?。嚎梢詫徟鷥?nèi)容直接打印出來歸檔。

6.催辦：流程未結(jié)束時，申請人可以對當前審批人進行催辦，但需要注意催辦規(guī)則，比如發(fā)起流程24小時內(nèi)不能催辦，催辦后需要超過24小時才能再次催辦，有些情況下還需要填入催辦原因。

7.撤銷：流程未結(jié)束時，申請人可以撤銷流程。

8.重提：流程被駁回/撤銷后，可以快速重新提交流程。

9.超時處理：可以配置超時時間，超時后一般需要自動推送提醒，也可以有超時自動同意、超時自動不同意、超時自動撤銷等操作。

審批流程的規(guī)則定義：

1.發(fā)起人去重：發(fā)起人和審批人重復時，自動審批通過。

2.審批人去重：審批流程中有多個審批人重復時進行去重，也可以設(shè)置某些節(jié)點不參與去重，比如相鄰節(jié)點審批人重復時，后一個節(jié)點自動審批通過。

3.可見范圍：控制審批流程可見范圍，比如只有參與人可以看到流程，或者只有參與人可以看到審批日志，其他人不可見。

4.審批設(shè)置：觸發(fā)二次確認的彈窗，并且在“駁回”時，需要必須填寫駁回理由，部分情況下可以內(nèi)置固定的駁回原因。

三、審批進度

審批進度主要是需要有明確的審批節(jié)點和審批狀態(tài)，讓用戶可以一眼知道當前是在什么狀態(tài)，流程卡點在哪里等信息。展示形式可以是表格、進度條和流程圖，進度條示例如下：

除此之外，還會有展示流程處理時長、流程完整展示或者精簡展示、流程升序或者降序等設(shè)置，需要根據(jù)實際業(yè)務場景來定。

四、審批通知

1.發(fā)起人發(fā)起申請后需要通知審批人需要審批的事項。

2.審批人審批后，不管是通過還是駁回，都需要把審批結(jié)果告訴發(fā)起人。

3.審批超時后，需要通知審批人及時進行操作。

4.提供催辦功能，避免發(fā)起人因為等待產(chǎn)生焦慮，催辦后需要提醒到審批人。

五、流程實現(xiàn)

在流程實現(xiàn)方面，主要可以分為2種實現(xiàn)方式，一種是用代碼實現(xiàn)，另一種方式是使用流程引擎來實現(xiàn)。

1.代碼實現(xiàn)：是將業(yè)務抽象成流程，一旦業(yè)務發(fā)生變化，就需要調(diào)整代碼邏輯。

2.流程引擎：是將業(yè)務抽象成流程節(jié)點，我們只需要關(guān)心流程表單、流程節(jié)點和流程配置，特別是比較復雜的場景、流程經(jīng)常發(fā)生變化或者業(yè)務流程比較多，用代碼實現(xiàn)是不顯示的，最好就是用流程引擎。

之前也是在這個地方踩過坑，當時因為公司自研的流程引擎不完善，我們就只能用代碼實現(xiàn)，但凡客戶想要調(diào)整一下，或者想加駁回到指定節(jié)點這種功能的時候，就需要開發(fā)介入。而且由于系統(tǒng)中涉及多個業(yè)務模塊和業(yè)務流程，每個流程展示方式還不統(tǒng)一，這就導致整個系統(tǒng)風格還不一致，真的不堪其擾。

六、異常情況處理

對于已經(jīng)發(fā)起的審批，可能會出現(xiàn)審批流上的相關(guān)人員離職但流程未結(jié)束的情況，審批處理情況有以下方式：

1.任務自動分配：

• 將未完成的審批任務轉(zhuǎn)交給同崗位的人、直屬上級領(lǐng)導或者配置指定替補審批人。
• 任務自動審批通過或者審批駁回。

2.用戶介入處理：可以通知到發(fā)起人或者管理員，評估流程重新發(fā)起或者進行任務強制轉(zhuǎn)發(fā)。

七、結(jié)語

審批流的目標是提高企業(yè)運轉(zhuǎn)效率，產(chǎn)品設(shè)計過程中主要是表單和流程的設(shè)計，盡可能做到頁面簡潔、操作精簡、流程可配、進度清晰和通知及時。