合同管理系統(tǒng): 功能越復(fù)雜,風(fēng)險(xiǎn)越高?產(chǎn)品經(jīng)理必須警惕的”偽需求”陷阱
在合同管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)中,功能的復(fù)雜性往往被誤認(rèn)為是產(chǎn)品競爭力的體現(xiàn)。然而,隨著系統(tǒng)功能的不斷增加,企業(yè)實(shí)際使用率卻持續(xù)低迷,甚至出現(xiàn)了因功能堆砌而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)事件。本文將深入探討合同管理系統(tǒng)中常見的“偽需求”陷阱,分析AI預(yù)審、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警庫、智能報(bào)告生成等功能背后的潛在問題,并提出如何回歸合同管理的本質(zhì),通過標(biāo)準(zhǔn)化流程和協(xié)同效率提升核心價(jià)值。
一、引言:被過度設(shè)計(jì)的合同管理系統(tǒng)
這篇文章可能算是我在接項(xiàng)目被甲方虐的死去活來的時(shí)候的一點(diǎn)吐槽吧,估計(jì)我的文章發(fā)出來后又會(huì)被很多同行寄刀片,因?yàn)槲业倪@些大實(shí)話會(huì)讓很多同行損失慘重。
我從土木轉(zhuǎn)行軟件toB也有10年快11年了?;旧鲜裁匆笠惨娺^,尤其是合同管理系統(tǒng),看起來那么多花里胡哨的功能和需求,實(shí)際上也就是那些基本的需求,做項(xiàng)目的難度也就是甲方要求對(duì)接以前的系統(tǒng),或者甲方要求多幾個(gè)流程的表格打印。大家的要求都大同小異。但是我在接活的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn),每一單的功能越來越多,對(duì)接的東西也越來越多。而且什么系統(tǒng)都要對(duì)接個(gè)ai。作為從業(yè)多年的產(chǎn)品經(jīng)理,我見證了合同管理系統(tǒng)從簡單的電子化存檔工具,逐步演變?yōu)榧闪烁鞣N”智能”功能的龐然大物。在這個(gè)過程中,一個(gè)令人擔(dān)憂的現(xiàn)象愈發(fā)明顯:系統(tǒng)功能越來越復(fù)雜,但企業(yè)實(shí)際使用率卻持續(xù)低迷。第三方調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,目前市場上主流的合同管理系統(tǒng),功能使用率普遍不足半數(shù)。
這種矛盾現(xiàn)象的背后,隱藏著一個(gè)關(guān)鍵問題:我們是否誤解了合同管理的本質(zhì)?某次客戶回訪時(shí),一家制造業(yè)企業(yè)的法務(wù)總監(jiān)問我,能不能把這個(gè)ai提示關(guān)了,老是提示紅的一片,他們看著太煩了。我聽了當(dāng)時(shí)就驚呆了,連忙問:“哥,一個(gè)至少需要十幾萬塊的功能,說關(guān)就關(guān)了?”法務(wù)總監(jiān)無奈地說:“有他沒他我們都一樣干活,有時(shí)候他還會(huì)干擾我們的思路。而且因?yàn)橛羞@個(gè)功能,業(yè)務(wù)部門每次都不提前協(xié)同,都是直接提交第三方合同,還非常得理的說你們有ai預(yù)審,看看怎么了?!?/p>
更令人警醒的是另一個(gè)案例:某知名企業(yè)過度依賴AI預(yù)審功能,系統(tǒng)將一份涉及重大責(zé)任條款的合同標(biāo)記為”低風(fēng)險(xiǎn)”,導(dǎo)致法務(wù)團(tuán)隊(duì)沒有進(jìn)行人工復(fù)核。結(jié)果在合同執(zhí)行過程中,這個(gè)被忽視的條款給企業(yè)帶來了上千萬元的損失。這個(gè)案例生動(dòng)地說明:功能堆砌不僅不能降低風(fēng)險(xiǎn),反而可能制造新的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
經(jīng)過這些年的實(shí)踐與反思,我逐漸明確了一個(gè)核心觀點(diǎn):合同管理系統(tǒng)的核心價(jià)值在于建立標(biāo)準(zhǔn)化流程和提升協(xié)同效率,而非替代專業(yè)人員的判斷。就像交通信號(hào)燈的作用是規(guī)范車輛通行秩序,而不是代替司機(jī)做駕駛決策。
二、批判:哪些功能是”偽需求”?
2.1 AI預(yù)審:看似智能,實(shí)則高風(fēng)險(xiǎn)
AI預(yù)審功能的市場宣傳總是令人心動(dòng):自動(dòng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)條款、智能提示修改建議、24小時(shí)不間斷工作…這些賣點(diǎn)讓很多企業(yè)趨之若鶩。但現(xiàn)實(shí)情況是,AI在合同審核領(lǐng)域的表現(xiàn)遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期。
問題的根源在于,合同條款的理解需要深厚的業(yè)務(wù)背景和法律知識(shí)。以常見的”最惠國條款”為例,在貿(mào)易合同中它可能涉及關(guān)稅優(yōu)惠,而在零售合同中則可能指向價(jià)格政策。AI系統(tǒng)缺乏這種上下文理解能力,往往只能進(jìn)行表面的關(guān)鍵詞匹配。
某金融機(jī)構(gòu)的教訓(xùn)尤為深刻。他們的系統(tǒng)將一份擔(dān)保合同中的關(guān)鍵條款錯(cuò)誤歸類,導(dǎo)致法務(wù)團(tuán)隊(duì)忽視了潛在風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)債務(wù)人違約時(shí),企業(yè)才發(fā)現(xiàn)擔(dān)保條款存在漏洞,最終不得不通過訴訟解決,損失超過千萬元。
基于這些經(jīng)驗(yàn),我認(rèn)為AI在合同管理中的合理定位應(yīng)該是輔助工具,而非決策主體。它適合處理格式檢查、基礎(chǔ)條款完備性驗(yàn)證等簡單任務(wù),但絕不能替代法務(wù)和財(cái)務(wù)人員的專業(yè)審核。
2.2風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警庫:治標(biāo)不治本的設(shè)計(jì)
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能的設(shè)計(jì)初衷是好的:通過積累歷史案例,幫助用戶規(guī)避類似風(fēng)險(xiǎn)。但實(shí)際應(yīng)用中,這個(gè)功能常常陷入”馬后炮”的尷尬境地。
問題的本質(zhì)在于,一個(gè)設(shè)計(jì)良好的合同管理系統(tǒng),應(yīng)該在合同進(jìn)入簽署流程前就消除主要風(fēng)險(xiǎn)。如果系統(tǒng)需要頻繁發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)警告,恰恰說明基礎(chǔ)模板和審批流程存在問題。
某次產(chǎn)品優(yōu)化會(huì)議上,一位客戶的反饋?zhàn)屛矣∠笊羁蹋?#8221;每次看到系統(tǒng)彈出風(fēng)險(xiǎn)提示,我的第一反應(yīng)不是慶幸發(fā)現(xiàn)了問題,而是困惑為什么這樣的合同能走到我的審核環(huán)節(jié)?不是每一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)公司的規(guī)章制度了如指掌的。”這句話揭示了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能的根本矛盾:它試圖在流程末端解決問題,而非在源頭預(yù)防問題。
更有效的做法是強(qiáng)化事前控制:通過嚴(yán)格的模板鎖定確保核心條款的規(guī)范性,設(shè)置智能化的審批節(jié)點(diǎn)卡控(如金額超限自動(dòng)觸發(fā)會(huì)簽),從制度層面降低風(fēng)險(xiǎn)合同產(chǎn)生的可能性。
2.3智能報(bào)告生成:管理層根本不看
在需求調(diào)研階段,”智能報(bào)告”功能總是被列為高優(yōu)先級(jí)。企業(yè)希望系統(tǒng)能自動(dòng)生成各種分析報(bào)告:合同履行情況、風(fēng)險(xiǎn)分布、審批效率…但實(shí)際使用數(shù)據(jù)卻顯示,這些精心設(shè)計(jì)的報(bào)告很少被真正用于決策。
有專門的第三方機(jī)構(gòu)曾對(duì)50家企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn),超過半數(shù)的合同分析報(bào)告僅用于應(yīng)付審計(jì)檢查。決策層更傾向于查看原始合同數(shù)據(jù)和簡明的審批狀態(tài),而非系統(tǒng)生成的復(fù)雜分析圖表。
某中型企業(yè)的案例頗具代表性:他們投入大量資源開發(fā)了十幾種定制化報(bào)表,但半年后的使用數(shù)據(jù)顯示,這些報(bào)表的打開率不足5%。更諷刺的是,最常被使用的仍然是基礎(chǔ)的合同清單導(dǎo)出功能。
這種現(xiàn)象提醒我們:在開發(fā)數(shù)據(jù)分析功能時(shí),必須嚴(yán)格評(píng)估投入產(chǎn)出比。與其追求報(bào)告的”智能”和”美觀”,不如確?;A(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可獲取性。
三、核心:不可妥協(xié)的”必要功能”
3.1標(biāo)準(zhǔn)化流程基石
合同管理系統(tǒng)的根基在于建立可靠的標(biāo)準(zhǔn)化流程。這主要體現(xiàn)在兩個(gè)核心功能上:
模板管理是系統(tǒng)的”憲法”。優(yōu)秀的模板管理不僅要支持版本控制,更要能夠強(qiáng)制鎖定核心條款。例如,我們可以將爭議解決方式、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款設(shè)置為不可修改,確保每份合同都符合企業(yè)基本要求。同時(shí),模板應(yīng)該能夠與相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng),比如自動(dòng)同步最新的產(chǎn)品價(jià)格表,避免人工更新帶來的錯(cuò)誤。
審批流引擎則是系統(tǒng)的”交通規(guī)則”。一個(gè)好的審批系統(tǒng)應(yīng)該能夠根據(jù)合同屬性自動(dòng)適配不同的審批路徑。例如,設(shè)置金額閾值:10萬以下的合同由部門經(jīng)理審批即可,百萬以上的合同必須經(jīng)過法務(wù)終審;或者根據(jù)合同類型區(qū)分:采購合同走財(cái)務(wù)審核路徑,銷售合同則需要業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)。這種智能化的路由機(jī)制,既能保證重要合同得到足夠關(guān)注,又不會(huì)讓簡單合同陷入不必要的審批循環(huán)。
3.2協(xié)同效率工具
現(xiàn)代企業(yè)的合同管理往往涉及多個(gè)部門的協(xié)作,因此系統(tǒng)必須提供高效的協(xié)同工具:
多角色并行評(píng)審功能允許法務(wù)、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等部門同時(shí)開展工作。法務(wù)人員專注于條款合規(guī)性,財(cái)務(wù)人員核對(duì)金額和付款條件,業(yè)務(wù)人員確認(rèn)標(biāo)的物細(xì)節(jié)。這種并行處理模式可以大幅縮短評(píng)審周期,避免傳統(tǒng)的串聯(lián)式審批導(dǎo)致的效率瓶頸。
修訂留痕與批注功能則是跨部門溝通的安全帶。系統(tǒng)需要清晰記錄每個(gè)修改的發(fā)起人、時(shí)間和內(nèi)容,支持針對(duì)特定條款的討論批注。這不僅能避免信息在傳遞過程中失真,還能在后續(xù)爭議發(fā)生時(shí)提供完整的決策依據(jù)。某次合同糾紛中,正是系統(tǒng)的批注記錄證明了雙方對(duì)某條款的理解存在共識(shí),幫助企業(yè)避免了潛在損失。
3. 風(fēng)控的本質(zhì):權(quán)限與留痕
真正的風(fēng)險(xiǎn)控制不在于復(fù)雜的功能,而在于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋?quán)限管理和操作追溯:
數(shù)據(jù)權(quán)限的精細(xì)劃分至關(guān)重要。系統(tǒng)應(yīng)該能夠根據(jù)角色展示不同的信息視圖:業(yè)務(wù)人員看到客戶信息和銷售條款,但看不到成本價(jià)等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù);區(qū)域經(jīng)理只能查看自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目合同。這種信息隔離既能保護(hù)商業(yè)機(jī)密,又能避免不必要的信息干擾。
操作日志是系統(tǒng)最基礎(chǔ)也最重要的安全網(wǎng)。完整的操作記錄應(yīng)該包括:誰在什么時(shí)候查看了哪些合同,修改了哪些條款,審批意見是什么。某次內(nèi)部審計(jì)中,一家企業(yè)正是依靠系統(tǒng)的操作日志,快速定位了違規(guī)修改合同條款的責(zé)任人。這種全流程可追溯性,才是風(fēng)險(xiǎn)控制的真正基石。
四、實(shí)施指南:如何說服老板砍掉偽需求?
4.1 需求驗(yàn)證三原則
面對(duì)功能需求的決策時(shí),我始終堅(jiān)持三個(gè)驗(yàn)證原則:
高頻剛需原則要求我們優(yōu)先開發(fā)80%用戶每周都會(huì)使用的功能。比如快速發(fā)起合同、多條件搜索等基礎(chǔ)功能,遠(yuǎn)比那些看起來很酷但使用頻率極低的”智能”功能有價(jià)值。某客戶的數(shù)據(jù)顯示,他們的用戶每天平均發(fā)起5份合同,但ai預(yù)審功能卻讓法務(wù)的工作變得更慢了。
權(quán)責(zé)明確原則強(qiáng)調(diào)每個(gè)功能都必須對(duì)應(yīng)到具體的崗位職責(zé)。我們?cè)龅揭粋€(gè)典型案例:某企業(yè)要求系統(tǒng)允許”所有部門主管”審核合同,結(jié)果導(dǎo)致重要條款被多人修改卻無人負(fù)責(zé)。后來我們調(diào)整為”法務(wù)終審+業(yè)務(wù)確認(rèn)”的雙軌制,既保證了專業(yè)性,又明確了責(zé)任歸屬。
成本可控原則要求我們理性評(píng)估開發(fā)維護(hù)成本與實(shí)際收益。某客戶堅(jiān)持要自研OCR識(shí)別功能,但經(jīng)過測(cè)算發(fā)現(xiàn),開發(fā)成本是外包服務(wù)的3倍,準(zhǔn)確率卻只能達(dá)到商業(yè)方案的百分之八十幾。最終他們接受了我們的建議,采用成熟OCR服務(wù)+人工校驗(yàn)的方案,節(jié)省了大量研發(fā)資源。
4.2 拒絕話術(shù)模板
說服客戶或老板放棄華而不實(shí)的功能需要技巧,以下是經(jīng)過驗(yàn)證的有效話術(shù):
對(duì)老板:”AI預(yù)審的準(zhǔn)確率不足,且需持續(xù)投入標(biāo)注訓(xùn)練。同樣的預(yù)算,完善模板和權(quán)限體系可將合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)降低。”用數(shù)據(jù)對(duì)比幫助決策者理解資源的最佳投向。某次產(chǎn)品規(guī)劃會(huì)上,這個(gè)說法成功說服CEO將AI預(yù)算轉(zhuǎn)投權(quán)限系統(tǒng)升級(jí),事后證明這個(gè)決定完全正確。
4.3 MVP設(shè)計(jì)框架
合理的實(shí)施路徑應(yīng)該遵循MVP(最小可行產(chǎn)品)原則:
第一階段聚焦必要功能:合同模板管理、可配置的審批流程、基礎(chǔ)權(quán)限體系。這些是系統(tǒng)的骨架,必須優(yōu)先確保穩(wěn)固。某初創(chuàng)企業(yè)采用這個(gè)策略,僅用6周就上線了核心系統(tǒng),比原計(jì)劃提前一個(gè)月。
第二階段引入增效功能:移動(dòng)審批、批量操作、電子簽名等。這些功能能夠顯著提升用戶體驗(yàn),但不會(huì)影響系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)。我們觀察到,在基礎(chǔ)穩(wěn)固后引入這些功能,用戶采納率能提高。
第三階段謹(jǐn)慎評(píng)估”偽需求”候選:AI預(yù)審、風(fēng)險(xiǎn)庫等高級(jí)功能。這個(gè)階段的關(guān)鍵是用數(shù)據(jù)說話:先收集基礎(chǔ)功能的使用數(shù)據(jù),證明某個(gè)”智能”功能的必要性后再投入開發(fā)。某企業(yè)原本計(jì)劃開發(fā)智能報(bào)告,但在分析系統(tǒng)日志后發(fā)現(xiàn),用戶最需要的其實(shí)是更快的搜索速度,于是調(diào)整了開發(fā)優(yōu)先級(jí)。
五、結(jié)語:回歸合同管理的本質(zhì)
在經(jīng)歷了無數(shù)個(gè)功能討論會(huì)和產(chǎn)品迭代后,我越來越清晰地認(rèn)識(shí)到:合同管理系統(tǒng)的核心價(jià)值在于用標(biāo)準(zhǔn)化流程約束人性弱點(diǎn),而非用技術(shù)制造虛假安全感。就像交通規(guī)則的作用不是讓駕駛變得復(fù)雜,而是通過簡單的”紅燈停、綠燈行”維持秩序。
那些最成功的合同管理系統(tǒng)案例,往往不是功能最復(fù)雜的,而是最能準(zhǔn)確把握企業(yè)真實(shí)需求的。某跨國企業(yè)簡化系統(tǒng)后,合同審批周期縮短,錯(cuò)誤率反而下降了。這個(gè)案例生動(dòng)說明:少即是多。
作為產(chǎn)品經(jīng)理,我們的使命是做”流程醫(yī)生”而非”功能堆砌者”。這意味著要像醫(yī)生診斷病因一樣,找出企業(yè)合同管理中的真正痛點(diǎn);像開具處方一樣,推薦最簡單有效的解決方案;而不是像推銷保健品一樣,不斷兜售各種”增強(qiáng)”功能。
在這個(gè)技術(shù)快速迭代的時(shí)代,保持對(duì)產(chǎn)品本質(zhì)的清醒認(rèn)知尤為重要。合同管理系統(tǒng)不是科技秀場,而是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控的基礎(chǔ)設(shè)施。唯有回歸”標(biāo)準(zhǔn)化流程與協(xié)同效率”這個(gè)初心,我們才能開發(fā)出真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品。
本文由 @合同管理吳彥祖 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
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無論什么系統(tǒng),做到最后都是這個(gè)樣子。一定會(huì)有很多沒有用的功能,花里胡哨的東西。最后也一定會(huì)回歸本質(zhì),回歸事情的核心。
是啊,我只是感覺客戶花了好多的冤枉錢啊。