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對部分公司的產(chǎn)品經(jīng)理來說，可能會要求寫需求用例。這篇文章， 作者分享了如何又快又好寫好需求用例的方法，供大家參考學(xué)習(xí)。

一、什么是需求用例

用例（Use Case），指實際工作中可能發(fā)生的場最。在需求分析階段的用例，稱為“需求用例”，是指用戶通過產(chǎn)品解決特定問題、完成指定任務(wù)的方式與步驟，也包括各步驟用到的約束、規(guī)則等。一個用例，往往對應(yīng)著用戶需要完成的某個明確而具體的任務(wù)。

但也有兩種特殊的用例：一種是上層用例，另一種是底層用例。

1. 上層用例，指結(jié)合一些有關(guān)聯(lián)的普通用例完成一個抽象的由若干普通任務(wù)組成的大任務(wù)。
2. 底層用例，指完成某些小任務(wù)的用例，這種用例可能會在許多普通用例中被引用。

二、用例的構(gòu)成

一個完整的用例，一般包括：用戶、前置條件、后置條件、主場景、擴展場景、規(guī)則等方面。

1. 用戶

用例的重點在于用戶的操作場景，在考慮用例的場景之前，需要先確定用例的用戶，因為所有的使用場景都是為某些特定的用戶服務(wù)的。一個用例可以面向一種或多種用戶，例如，用例“倉庫結(jié)賬”，只是面向倉庫核算員的，而用例“倉庫交易分析”，會面向多種用戶，如倉管員、核算員、計劃員、采購員等。

根據(jù)面向的用戶不同，可以將用例分成幾大類：面向普通用戶的用例、面向關(guān)鍵用戶的用例、面向系統(tǒng)管理員的用例、面向所有用戶的用例。

1. 面向普通用戶的用例，是普通用戶從事業(yè)務(wù)處理的用例。由于使用者是一般工作人員，學(xué)習(xí)能力、文化水平、軟件知識參差不齊，設(shè)計這種用例時往往會在易學(xué)性、健壯性、易用性上下更多的工夫。這種用例設(shè)計得不好，會影響工作效率。
2. 面向關(guān)鍵用戶的用例，主要用于系統(tǒng)數(shù)據(jù)的初始化、業(yè)務(wù)功能的配置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理等，如“用戶管理”“倉庫配置”“組織結(jié)構(gòu)建立”之類的用例。使用這種用例的用戶，雖然沒有系統(tǒng)管理員對軟件理解深刻，但對軟件比較熟悉，使用這種功能進(jìn)行操作對系統(tǒng)的影響非常大，但一般來說影響的幅度與程度不及面向管理員的用例。
3. 面向系統(tǒng)管理員的用例，主要用于系統(tǒng)配置、運行監(jiān)控、異常分析，功能維護等，這些用例一般會涉及系統(tǒng)的正常運行，操作稍有不慎就可能導(dǎo)致系統(tǒng)異常甚至崩潰，所以一般只能給系統(tǒng)管理員使用。
4. 面向所有用戶的用例，提供給所有登錄本系統(tǒng)的用戶的用例。如“修改密碼”“工作日志”之類，只要是登錄本系統(tǒng)的用戶，就可以使用這些用例。當(dāng)然，既然是面向所有用戶的，自然也應(yīng)該歸于面向普通用戶的用例，這是一種特殊形式。

2. 前置條件

前置條件，是為了保證本用例可以成功執(zhí)行，而需要滿足的前提條件。例如，在某電商網(wǎng)站，用例“下訂單”的前置條件是會員登錄成功，并且會員信息中的一些必備資料填寫完整；用例“撤銷訂單”的前置條件是會員登錄成功，并且訂單還沒有發(fā)貨：而用例“退貨”的前置條件是訂單已經(jīng)發(fā)貨。

3. 后置條件

后置條件，是指用例執(zhí)行結(jié)束后的系統(tǒng)狀態(tài)，無論成功還是失敗。例如。年前一般都會取現(xiàn)金包紅包。就拿這個舉例來講，銀行ATM機，用例“提款”的后置條件是：如果用例執(zhí)行成功，ATM機鈔票減少，減少額等于用戶的提款金額；如果用例執(zhí)行不成功，ATM機鈔票不變，用戶的銀行賬號余額不變。

4. 主場景

“場景”指用戶使用軟件功能完成工作任務(wù)的操作過程。場景是由一系列人機交互的步驟構(gòu)成的，強調(diào)的是人做了什么操作，機（軟件系統(tǒng)）有什么應(yīng)答，來來往往，經(jīng)過若干回合后，結(jié)束了某項任務(wù)，有可能成功，也有可能不成功。

由于用例都是有明確的任務(wù)的，因此，每個用例都應(yīng)該有個主目標(biāo)，這個主目標(biāo)就是支持用戶通過這個用例完成某項具體任務(wù)，但為了使這個目標(biāo)實現(xiàn)得更高效、更準(zhǔn)確、更容易，犯了錯誤可以得到糾正，一些異常事件可以得到處理，需要軟件提供一系列的額外功能。

根據(jù)二八法則，平均下來應(yīng)該有20％的功能是用來完成主目標(biāo)的，而80%的功能是為了提高效率、降低錯誤率、糾正錯誤的。

例如，用例“倉管員根據(jù)采購單收貨”，它的主要目標(biāo)是將收貨記錄錄入到系統(tǒng)，因此錄入并保存收貨記錄是主目標(biāo)。

而編輯功能是為了糾正錯誤或應(yīng)對變化，刪除功能是為了糾正錯誤，導(dǎo)入功能是為了錄入更快速，這些都不能稱為這個用例的主目標(biāo)。

用戶為實現(xiàn)自己的主目標(biāo)而進(jìn)行操作的過程，稱為用例的主場景。大部分情況下，一個用例只有一個主目標(biāo)，只有一個主場景。如果主場景不明確，往往說明這個用例是上層用例（文章開頭第二段有解釋，忘了的回去看）。

例如：“會員登錄”用例主場景包括：用戶錄入會員卡號、密碼，登錄成功這個過程。

別的處理密碼輸入錯誤、忘記密碼之類的場景，不屬于主場景，因為用戶到這里是為了登錄，輸錯了密碼，或者忘記了密碼只是一些意外情況。

主場景是實現(xiàn)用戶主目標(biāo)的過程，但未必是最常用的場景。例如：“文員進(jìn)行客戶檔案維護”用例，錄入客戶信息是這個用例的主目標(biāo)，是主場景，但最常用的場景卻是瀏覽客戶信息。所以，我們要注意判斷。

5. 擴展場景

每一個用例，都有各種各樣的使用場景，主場景只是若干種場景中的一種。主場景之外的場景，稱為“擴展場景”。例如，一個簡單的用例“用戶登錄”，主場景是用戶輸入用戶名、密碼，驗證成功后進(jìn)入系統(tǒng)。但還有別的可能，如用戶密碼輸錯了怎么辦，用戶忘記了密碼怎么辦等，這些都要有相應(yīng)的處理場景，稱為擴展場景。

用“用戶登錄”的擴展場景用例，列舉2個場景進(jìn)行分析，包括：密碼輸入錯誤、用戶忘記密碼。

擴展場景一：密碼輸入錯誤。

• 用戶錄入用戶名、密碼，確認(rèn)登錄。
• 系統(tǒng)驗證用戶名、密碼，密碼驗證錯誤，提醒用戶只允許輸入三次。
• 用戶重新輸入密碼。
• 系統(tǒng)驗證密碼，如果驗證正確，則進(jìn)入系統(tǒng)。如果驗證錯誤，且輸入已經(jīng)超過三次則鎖定該用戶，并提醒用戶賬號已經(jīng)被鎖定，如果沒有超過三次，則用戶重新輸入密碼。

擴展場景二：用戶忘記密碼。

• 用戶錄入用戶名、密碼，確認(rèn)登錄。
• 系統(tǒng)驗證用戶名、密碼，密碼驗證錯誤，系統(tǒng)提醒是否需要取回密碼。
• 用戶確認(rèn)取回密碼。
• 系統(tǒng)發(fā)送驗證短信到本賬號所綁定的手機。
• 用戶提交短信驗證碼。
• 系統(tǒng)確認(rèn)驗證碼正確。
• 用戶錄入新密碼。
• 系統(tǒng)將當(dāng)前用戶的密碼重置為新密碼。

6. 規(guī)則

規(guī)則是指本用例用到的業(yè)務(wù)規(guī)則、邏輯算法等。有的用例邏輯簡單，幾乎沒有什么規(guī)則；無非只是些數(shù)據(jù)的錄入、保存而己，而有些用例，邏輯非常復(fù)雜，需要進(jìn)行大量的運算、判斷，在這種情況下，就需要整理進(jìn)行運算、判斷的規(guī)則。

在這里整理的規(guī)則更傾向于用戶，描述用語以一般用戶能理解基本要求，應(yīng)當(dāng)盡量避免使用太多技術(shù)化的IT語言，另外，這里也不是用戶在需求調(diào)研時提供的規(guī)則的簡單記錄；應(yīng)該有一個整理、分析、抽取、加工的過程。

三、總結(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)軟件研發(fā)工作中，大家聽到最多的是測試人員寫的測試用例，需求用例聽到的相對較少，但是需求用例也是非常重要的。由于在實際工作中，產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容比較繁雜，而且很多時候是多任務(wù)并行，不一定會產(chǎn)出像測試那么細(xì)致的測試用例文檔。 但是我們在思考產(chǎn)品功能和撰寫PRD文檔時，要有必要的需求用例思維，去設(shè)計和驗收產(chǎn)品功能。

目前主流互聯(lián)網(wǎng)公司，大多采用敏捷研發(fā)。至于產(chǎn)品經(jīng)理是不是需要寫需求用例，根據(jù)公司情況、部門要求、任務(wù)的復(fù)雜程度、自己的工作任務(wù)靈活決定。 所有的工具和方法都是為了輔助我們，更好的完成工作的，不可生搬硬套而忽略了自己的實際情況。