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生日祝福是很多APP都有的一種關(guān)懷性質(zhì)的產(chǎn)品功能。雖然不是那么重要，但對(duì)于維護(hù)活躍用戶，喚起沉默用戶上非常有效。這篇文章，作者分享了對(duì)生日祝福功能的分析與評(píng)測，供大家參考。

生日祝福功能雖在APP中不是重點(diǎn)功能，但卻發(fā)揮著重要的作用，從運(yùn)營角度對(duì)新老客戶都有重要意義，維護(hù)活躍用戶，喚起沉默用戶。

下面將從幾個(gè)方面進(jìn)行方案思考和構(gòu)思設(shè)計(jì)，也對(duì)現(xiàn)各類APP進(jìn)行分析，希望對(duì)設(shè)計(jì)和運(yùn)營在思路有一些幫助。

一、方案構(gòu)思

方案1：尊貴、定制、賦能、傳播

從以下四個(gè)方面考慮：

1.文案層面：介紹體現(xiàn)客戶尊貴、企業(yè)服務(wù)的尊重、關(guān)注用戶的概念；如“這是XX陪您度過的第幾個(gè)生日，您于2022年1月1日加入，XXX感謝您對(duì)XX的支持”

2.視覺設(shè)計(jì)升級(jí)：設(shè)計(jì)可融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)-企業(yè)業(yè)態(tài)背景、宣傳業(yè)態(tài)、根據(jù)用戶標(biāo)簽如高客、普客等不同，展示背景可能偏向業(yè)務(wù)特性的卡片，如銀行類、金融類、健康類、養(yǎng)老類等偏向；利用簡單的動(dòng)效增加內(nèi)容的質(zhì)感和豐富感；

3.福利贈(zèng)送、業(yè)務(wù)賦能：根據(jù)用戶標(biāo)簽推薦相關(guān)福利、特權(quán)，僅限當(dāng)天使用或是規(guī)定時(shí)間一周、一月使用；高客推薦福利相對(duì)價(jià)值高，普客推薦積分等相關(guān)福利（權(quán)益一定要符合用戶是適用場景）；

4.傳播分享：生成優(yōu)質(zhì)專屬卡片、信件等可分享家人朋友；可增加分享后親人掃碼送祝福，也可僅為單獨(dú)的展示卡片；（情感因素、客戶心理認(rèn)同感）；

方案2：內(nèi)容簡單、形式隆重、傳播

在市面上常規(guī)原始方案進(jìn)行改造：

1.增加動(dòng)效、視頻：信和信的內(nèi)容，可采用展出的動(dòng)效形式，或是短視頻現(xiàn)寫出的文字，控制10s左右，（音樂配置，默認(rèn)靜音）；

（信封打開，打開后紙張，紙上出現(xiàn)字，收下祝福，分享喜悅、長圖保存相冊，分享）；

2.生日的聲音祝福，配置專屬真人聲音祝福等形式；

方案3：互動(dòng)、交互新穎、宣傳展示——（考慮適用我們的目標(biāo)人群）

1）介入AI：

• 增加互動(dòng)的科技感，利用數(shù)字人打造個(gè)人專屬生日形象，送上專屬祝福；
• 營造生日?qǐng)鼍?，建立系統(tǒng)內(nèi)的生日氛圍，讓客戶身臨其境；

2）常規(guī)方式

• 吹蠟燭的儀式感、觸發(fā)生日歌，生日卡片；
• 許愿愿望，生成專屬卡片，（自己定制專屬卡片，考慮年齡適用）
• 生日當(dāng)天的心情選擇，超贊、開心、還不錯(cuò)、酷；
• 彈幕、橫幅式樣式的自動(dòng)播放的祝福語，如企業(yè)XX等類似業(yè)務(wù)來源祝您生日快樂等祝福；增加內(nèi)容的豐富度；

二、營銷思路：發(fā)-收-用生日福利閉環(huán)

發(fā)-消息機(jī)制

提醒機(jī)制：生日當(dāng)天短信/站內(nèi)信/待辦發(fā)消息祝福提醒——維護(hù)活躍用戶，喚起沉默用戶；打造用戶使用場景；如方案1用戶未領(lǐng)取福利，則在站內(nèi)信點(diǎn)擊進(jìn)入詳情仍可點(diǎn)擊領(lǐng)取，過了限定時(shí)間則不可領(lǐng)??；適用場景（應(yīng)用于什么服務(wù)，如天天基金短信）

收-福利機(jī)制

根據(jù)具體執(zhí)行方案定義，什么人群對(duì)應(yīng)什么福利方案；

用-使用機(jī)制

用戶領(lǐng)取福利后，可以在我的頁面我的權(quán)益中查看，生日福利標(biāo)簽區(qū)別于其他活動(dòng)獲取的標(biāo)簽；

是否可考慮融入內(nèi)容展示——宣傳：

告知用戶上線哪些便捷的服務(wù)（散點(diǎn)），為喚醒沉默用戶增加功能告知；

能在APP干什么，簡單兩句話概述（總述）；

首頁是否可以考慮生日當(dāng)天banner位變化或是金剛區(qū)icon變化，增加生日當(dāng)天的氛圍，用戶沉浸式的感受生日服務(wù)；

二、各類APP祝福類功能分析

1. 營銷福利、業(yè)務(wù)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化、曝光類

1）招商銀行（體驗(yàn)）：促業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化

提醒機(jī)制：

首頁banner重要位置提醒，存在一天，無短信提醒；

流程：

首頁提示，點(diǎn)擊彈窗生日禮（顯示客戶等級(jí)，等級(jí)對(duì)應(yīng)后面的禮品服務(wù)）————點(diǎn)擊開啟動(dòng)效，你與招行的聯(lián)系（沒有過多冗余的祝福語，簡潔）強(qiáng)調(diào)M+所屬等級(jí)專屬生日禮————開啟禮物，準(zhǔn)備三選一，財(cái)富、商城、飯票，用戶根據(jù)自身需求選擇，福利使用時(shí)間長————領(lǐng)取后可立即使用，領(lǐng)取后引導(dǎo)用戶去使用————如用戶未使用關(guān)閉，在我的頁面-卡券中展示————流程結(jié)束后下次再點(diǎn)擊生日福利入口，進(jìn)入成長等級(jí)頁面；

特點(diǎn)：

• 強(qiáng)調(diào)客戶等級(jí)和福利（促進(jìn)用戶等級(jí)提升，下次獲取更多福利）；
• 強(qiáng)調(diào)與用戶的關(guān)聯(lián)，動(dòng)效既展示招行模型式業(yè)態(tài)，又通過文案表現(xiàn)出與客戶的親近，拉近距離度過692天（情感因素、客戶心理認(rèn)同感）；
• 3.強(qiáng)調(diào)重視用戶生日的概念，拆禮物（主動(dòng)行為）引導(dǎo)用戶，禮物還可以選擇，關(guān)注對(duì)不同用戶的需求，無論用戶領(lǐng)取那類福利，都將促進(jìn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化，從而激活用戶對(duì)此類業(yè)務(wù)的關(guān)注；

2）支付寶（體驗(yàn)）：促業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化

提醒機(jī)制：

生日當(dāng)天首次進(jìn)入開屏，上午十點(diǎn)左右發(fā)送站內(nèi)信消息生日祝福，去查收觸發(fā)一系列福利祝?？ㄆ龋?/p>

流程：

首次開屏提示（實(shí)名+代表性形象視覺效果圖）————短信查收祝福，點(diǎn)擊進(jìn)入生日吹蠟燭，新穎且還原現(xiàn)實(shí)中生日流程，吹滅蠟燭開始收禮物————祝?？ㄆ?，文案有特色、配背景音樂、度過2960天關(guān)系象征，彈幕螞蟻森林、高德所有業(yè)態(tài)祝你生日快樂————保存卡片、收禮物，進(jìn)入禮物列表————四個(gè)禮物，全部可領(lǐng)取（領(lǐng)取禮物路徑過長）————領(lǐng)取后可立即使用，領(lǐng)取后引導(dǎo)用戶去使用————如用戶未使用關(guān)閉，在首頁-卡券中展示；

特點(diǎn)：

• 體現(xiàn)業(yè)態(tài)全面和完整性；從視覺效果，彈幕祝福，APP內(nèi)容代表性，讓用戶串聯(lián)支付寶下包含的所有服務(wù)，形成統(tǒng)一的概念認(rèn)知；
• 祝福的互動(dòng)性、吹蠟燭領(lǐng)福利，模擬真實(shí)的生日?qǐng)鼍?，情感關(guān)注，度過多少天；
• 禮物的豐富性，大額福利，可更好的刺激用戶消費(fèi)（抓住用戶心理既然獲取厭惡損失）促進(jìn)用戶去各業(yè)務(wù)使用；

3）天天基金：業(yè)務(wù)矩陣，內(nèi)容曝光關(guān)注的連鎖反應(yīng)

提醒機(jī)制：

短信提前一天就發(fā)送，文案特點(diǎn)：引導(dǎo)用戶關(guān)注領(lǐng)取福利，且有時(shí)間限制（制造緊迫感），僅提到有生日驚喜但不知道是什么驚喜，好奇驅(qū)使用戶關(guān)注，微信關(guān)注的成本小；

流程：

短信提醒，按照短信提示操作，引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)，進(jìn)入微信關(guān)注領(lǐng)取相關(guān)福利（附帶引導(dǎo)關(guān)注視頻號(hào)）————按操作提示后，觸發(fā)微信屏幕生日祝福蛋糕，點(diǎn)擊領(lǐng)取福利————福利是實(shí)體的財(cái)富期刊，填寫信息和寄送地址；

（可考慮根據(jù)數(shù)據(jù)做用戶篩選：寄送/不寄送用戶區(qū)別：不寄送：可能不關(guān)注財(cái)富/或主觀覺得無用，對(duì)我意義不大，不會(huì)選擇要這份實(shí)體禮品（但已關(guān)注公眾號(hào)或是視頻號(hào)，已在用戶心理做了產(chǎn)品植入-淺）；寄送：更關(guān)注財(cái)富或更關(guān)注天天基金的用戶選擇的意愿更強(qiáng)，說明這類人群更容易更為我的客戶或是提高客戶的投入，同時(shí)獲取了一波用戶地址，可為后面維護(hù)客戶或留資產(chǎn)生價(jià)值）

特點(diǎn)：

• 內(nèi)容曝光的連鎖反應(yīng)：通過生日祝福達(dá)到某些業(yè)務(wù)的曝光；
• 通過用戶看不到的數(shù)據(jù)為自身業(yè)務(wù)篩選目標(biāo)用戶，為后續(xù)經(jīng)營提供價(jià)值；
• 微信與自身APP的關(guān)聯(lián)和側(cè)重點(diǎn)應(yīng)用；

4）QQ音樂（體驗(yàn)）

提醒機(jī)制：

首屏彈彈窗生日福利，進(jìn)入一張長圖開啟會(huì)員的優(yōu)惠和會(huì)員帶來的權(quán)利介紹；

特點(diǎn)：

• 生日福利，折扣券強(qiáng)業(yè)務(wù)引導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)惠，購買后享受的更多福利，吸引用戶在此轉(zhuǎn)化
• 關(guān)閉后消息-官方通知中會(huì)展示；

2. 體驗(yàn)、互動(dòng)、宣傳、社交類

1）網(wǎng)易云音樂（體驗(yàn)）

提醒機(jī)制：無開屏提示，生日推薦自動(dòng)更改此處也無提示；

特點(diǎn)：推薦相關(guān)的生日音樂、歷史日推、運(yùn)勢等與今日強(qiáng)相關(guān)的內(nèi)容；

2）銀行：工商銀行、建設(shè)銀行（體驗(yàn)）

提醒機(jī)制：無開屏提示，工商整體首頁變?yōu)樯辗諊鷪D，建行僅在查看金額提示，且點(diǎn)擊查看后，生日祝福文字就不會(huì)再出現(xiàn)

3）小紅書

特點(diǎn)：互動(dòng)性、認(rèn)同感、社交屬性強(qiáng)——是否合適，——-是否適用于體現(xiàn)泰康客戶的尊貴感

4）各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜集

特點(diǎn)：交互性質(zhì)，趣味交互新形式——驚喜—–考慮用戶年齡層是否喜歡；

被容吹話筒熄滅蠟燭，寫愿望、生日專屬禮物、生日墻；