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榮耀標(biāo)識直覺的力量｜超越可用性的設(shè)計(jì)
現(xiàn)在許多用戶在初使用產(chǎn)品時(shí)，或許已經(jīng)不需要“使用手冊”這類物品，很多時(shí)候，用戶可以憑借“直覺”來完成產(chǎn)品的操作。那么作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，我們要如何理解并應(yīng)用這一現(xiàn)象背后的直覺設(shè)計(jì)理念？一起來看看作者的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
根據(jù)谷歌的快速搜索，直觀設(shè)計(jì)是一種易于使用的設(shè)計(jì)，用戶在開始使用產(chǎn)品本身后就知道該做什么。
我敢說你一定在文件柜后面藏了一個(gè)塞滿手冊的文件夾。它們對應(yīng)著你的 Nespresso 咖啡機(jī)，你的微波爐，你的電視等等。
對吧？
任何產(chǎn)品都必須附帶用戶手冊的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。
這里最大的問題是……手冊怎么這么容易被刪除？
你有沒有學(xué)過如何使用 Netflix ？
我很確定你沒有。
你讀過 iPhone 全新的使用手冊嗎？
再看一次……不。
任何需要說明書的產(chǎn)品都是不好的。
——埃隆·馬斯克
一、那位殺死手冊的人
如果極簡手工設(shè)計(jì)的時(shí)代可以追溯到一個(gè)人，那就是語言心理學(xué)家約翰·卡羅爾（John Carroll）。1976 年，卡羅爾加入 IBM，幫助計(jì)算機(jī)程序員提高效率。然而，他很快轉(zhuǎn)向了一個(gè)新的關(guān)注點(diǎn)——讓電腦更適合普通人使用。
IBM 可能是世界上最富有的計(jì)算機(jī)研究機(jī)構(gòu)，但在當(dāng)時(shí)，專注于普通日常用戶的想法有點(diǎn)出乎人們的意料。
——約翰·卡羅爾
這是思想上的一個(gè)巨大而有力的轉(zhuǎn)變。
卡羅實(shí)際上是在做反對者的研究。他建立了一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，給秘書們提供電腦和手冊，然后研究他們?nèi)绾瓮瓿扇粘５霓k公室任務(wù)——追蹤他們的沮喪情緒。
盡管卡羅爾在 IBM 工作了十多年，但他的無聲革命——一場文化范圍的轉(zhuǎn)變，不僅體現(xiàn)在手冊的形式上，還體現(xiàn)在我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)使用技術(shù)上——直到 1990 年他出版了《紐倫伯格漏斗》一書才得以實(shí)現(xiàn)。
這是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
它沒有關(guān)注系統(tǒng)設(shè)計(jì)者的需求和價(jià)值，而是將注意力轉(zhuǎn)移到了最終用戶身上。史蒂夫·喬布斯和史蒂夫·沃茲尼亞克等人很快就采用了類似的方法，很快就有更多的人效仿。
二、相信直覺
今天，大多數(shù)產(chǎn)品都不需要使用手冊。它們依賴于我們的直覺來開始使用它們，因此沒有學(xué)習(xí)曲線。
直覺被定義為本能地理解某些東西的能力，而不需要有意識的推理?？雌饋砗芎唵危瑢Π?
當(dāng)討論直覺設(shè)計(jì)時(shí)，事情開始變得有點(diǎn)復(fù)雜。對于“直觀設(shè)計(jì)”這個(gè)術(shù)語，還沒有得到廣泛認(rèn)可的定義。相反，直覺設(shè)計(jì)被非正式地用來描述易于使用的設(shè)計(jì)，是用直覺和過去的知識創(chuàng)造的。
這樣的設(shè)計(jì)利用以前的經(jīng)驗(yàn)和知識來消除學(xué)習(xí)曲線——或者至少使它更流暢。
三、按鈕的概念
按鈕概念是一個(gè)很好的例子。它簡單而廣為人知。我們只需要創(chuàng)建一個(gè)邊框和陰影來創(chuàng)建一個(gè)按鈕。說到閃回，按鈕的最初目的一直都是一樣的:打開或關(guān)閉一些動作。按鈕被用來開關(guān)風(fēng)扇，燈，甚至收音機(jī)。
按鈕的物理概念被轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N新的數(shù)字功能——這是現(xiàn)代用戶界面的基本功能。
四、直覺和經(jīng)驗(yàn)之間的聯(lián)系
設(shè)計(jì)不會因?yàn)槟Хǘ兊弥庇^。當(dāng)我們體驗(yàn)到一種直觀的設(shè)計(jì)時(shí)，那是因?yàn)槲覀冎坝龅竭^類似的東西。然而，這種體驗(yàn)可以有物質(zhì)或文化來源。
對某些人有效的直觀概念可能并不適用于所有人。
物質(zhì)和文化環(huán)境在我們對世界的期望和理解中都起著根本性的作用。根據(jù) Klaus Barentsen 和 Hohan Trettvik 的說法，所有人類知道如何做的事情，我們都是在生命的某個(gè)時(shí)刻學(xué)會的。
其中一些是我們在新生兒時(shí)學(xué)會的，另一些則是我們在成年后通過努力學(xué)習(xí)學(xué)會的。當(dāng)我們第一次學(xué)習(xí)如何做某事時(shí)，這是一種有意識的行為。
通過實(shí)踐，行動變成了我們無需考慮就可以執(zhí)行的操作。換句話說，它們是直觀的。
五、物理環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)
從我們第一次呼吸開始，我們就與物理環(huán)境互動，學(xué)習(xí)物理物體的基本行為。我們每天都被迫面對現(xiàn)實(shí)，并從現(xiàn)實(shí)中學(xué)習(xí)。
這與我們直接用手指與觸控顯示器交互有著明顯的關(guān)系。我們使用基于實(shí)際環(huán)境經(jīng)驗(yàn)的技能，并將其轉(zhuǎn)化為我們的數(shù)字世界。在嬰兒時(shí)期，我們就知道移動物體時(shí)會發(fā)生什么。它們跟隨我們的運(yùn)動節(jié)奏——它們不會突然消失。
這也是我們在接口中使用直接操作時(shí)對象的行為方式。
當(dāng)我們用手直接在界面上操作對象時(shí)，我們依賴于我們對對象在物理環(huán)境中的行為的經(jīng)驗(yàn)。這種物理直覺有兩個(gè)主要優(yōu)點(diǎn):
- 當(dāng)我們與物理環(huán)境互動時(shí)，我們使用最基本的認(rèn)知技能，因此我們有大量的認(rèn)知資源來進(jìn)行互動，使我們能夠利用物理經(jīng)驗(yàn)。
- 一旦我們在兒童時(shí)期學(xué)習(xí)了最基本的技能，我們的學(xué)習(xí)曲線實(shí)際上是平坦的，因?yàn)榻缑鎸ο蟮男袨榉绞绞俏覀儚膵雰浩诰烷_始期待的。
六、體驗(yàn)文化環(huán)境
人類還生長在一個(gè)由語言、隱喻和符號組成的文化環(huán)境中，這些文化環(huán)境比物理環(huán)境更加本地化且不穩(wěn)定。有些文化產(chǎn)物幾乎到處都有，而另一些我們只是偶爾遇到。
可以肯定的是，所有人都是在一種文化背景下成長起來的。最明顯的例子之一就是我們的書面系統(tǒng)。雖然幾乎所有的西方人都習(xí)慣拉丁字母，但東亞人在歷史上更多地接觸漢字——他們中的一些人甚至能說出漢字的意思。
當(dāng)專注于直觀的設(shè)計(jì)時(shí)，一個(gè)很好的例子就是游戲圖標(biāo)——一個(gè)指向右邊的三角形。這首 Play Arrow 最早出現(xiàn)在 1963 年左右的便攜式飛利浦盒式磁帶機(jī)上。它表示磁帶從左到右的移動方向。
如果你是一個(gè)普通的媒體消費(fèi)者，你肯定會習(xí)慣的。然而，當(dāng)沒有通常訪問媒體控制時(shí)，這個(gè)圖標(biāo)沒有固有的意義。
今天，它可能是最普遍的現(xiàn)代科技符號。它已經(jīng)深深地植入了全世界的現(xiàn)代文化中，成為了 QQmusic、Spotify 或 YouTube 等數(shù)字服務(wù)的主要圖標(biāo)。
作者自繪
盡管使用文化知識可能真的很有用，但它的直觀表示通常有一些局限性。最大的問題是，當(dāng)這種交互是基于來自文化環(huán)境的特定體驗(yàn)時(shí)，不能總是確定來自所有文化的用戶知道如何進(jìn)行交互。
另一方面，它的主要優(yōu)勢是能夠?qū)⒑唵蔚姆柵c特定的動作聯(lián)系起來，如游戲圖標(biāo)，這意味著設(shè)計(jì)的簡化。
七、為什么直覺設(shè)計(jì)很重要?
直觀的設(shè)計(jì)將幫助你獲得和留住用戶。這是它的主要優(yōu)勢之一。研究表明，第一印象是在幾秒鐘內(nèi)形成的，而且往往保持不變。這就是為什么最初的幾秒鐘是至關(guān)重要的。一個(gè)干凈而有吸引力的設(shè)計(jì)會促使用戶再次使用你的產(chǎn)品，而直觀的設(shè)計(jì)是確保更吸引人的體驗(yàn)的最好方法。
八、主要結(jié)論
直觀的設(shè)計(jì)可以為你的產(chǎn)品創(chuàng)造奇跡。根據(jù)用戶的物理和文化環(huán)境劃分用戶體驗(yàn)。您應(yīng)該使用這兩種類型來創(chuàng)建直觀的界面。利用他們的思維模式為你的用戶提供一種可靠的感覺——用戶總是更有可能使用和推薦直觀的產(chǎn)品。
在我們的設(shè)計(jì)中，最主要的是我們必須讓東西直觀地顯而易見——史蒂夫·喬布斯就是這樣。
實(shí)現(xiàn)直觀設(shè)計(jì)并不容易。你必須始終將你的設(shè)計(jì)建立在充分理解用戶之前的體驗(yàn)和他們在此基礎(chǔ)上形成的期望的基礎(chǔ)上。你可以通過對直覺使用的研究來確定如何利用不同類型的先前經(jīng)驗(yàn)來設(shè)計(jì)更直觀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
用直觀的界面建立信任是培養(yǎng)強(qiáng)大商業(yè)基礎(chǔ)的極好方法。
最終會有回報(bào)的。
原文標(biāo)題：The power of intuition — Designing beyond usability
原創(chuàng)作者：Josep Ferrer
原文鏈接：https://uxdesign.cc/the-power-of-intuition-designing-beyond-usability-2899cb37f98a
翻譯作者：葛安晴；授權(quán)獲?。簠蛆i飛；審核指導(dǎo)：王翎旭；該譯文并非完整原文，內(nèi)容已做部分調(diào)整。
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寫的也很直觀，讓人很容易讀懂 并且感覺很有興趣，謝謝
用戶習(xí)慣一旦養(yǎng)成是很難改變的，每一次大規(guī)模用戶習(xí)慣的改變，幾乎都伴隨著一些偉大產(chǎn)品的出現(xiàn)來教育用戶，所以，設(shè)計(jì)的時(shí)候，在沒有強(qiáng)大到能教育用戶改變時(shí)候，務(wù)必尊重“常識”和“習(xí)慣”，這些可能不會有所謂的創(chuàng)新出現(xiàn)，但至少不會讓用戶厭棄。