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將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能是產(chǎn)品經(jīng)理工作中的重中之重，只有正確地理解用戶需求，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能才能真正的實現(xiàn)產(chǎn)品價值。

在日常工作中，產(chǎn)品人員經(jīng)常會面對一個問題，如何將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能？特別是在面對新產(chǎn)品或新功能上線時，這個問題尤為突出。很多時候產(chǎn)品人員在搜集用戶需求時，用戶出于個人原因并不會坦露自己的真實想法，用戶需求通常是不可見的，它是一種相對抽象的概念；與用戶需求不同，產(chǎn)品功能是真實可見可感知的，它是產(chǎn)品訴求的實例化表現(xiàn)。

那么如何將抽象的用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能并產(chǎn)生較好的用戶體驗?zāi)兀?/p>

一、客觀的挖掘用戶的真實需求

對于每個產(chǎn)品經(jīng)理來說，用戶需求挖掘是產(chǎn)品工作的一部分，然而出于各種各樣的原因，許多產(chǎn)品人員歸納的產(chǎn)品需求并不是用戶的真實需求。其中有產(chǎn)品經(jīng)理自身的原因也有用戶的原因。

首先來講一下產(chǎn)品經(jīng)理自身的原因。產(chǎn)品經(jīng)理在接到上級給出的產(chǎn)品任務(wù)時，往往會在自己腦海中先形成一個對產(chǎn)品的初步構(gòu)想，然后再去依靠自己掌握的渠道去搜集用戶需求以便為產(chǎn)品開發(fā)提供依據(jù)。

產(chǎn)品人員在進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃時不可避免帶有主觀的想法，這在一定程度上會影響之后的用戶需求搜集工作， 后面所有的用戶搜集工作都會朝著有利于論證自己產(chǎn)品規(guī)劃的方向開展，這樣就導(dǎo)致有時候我們看到的產(chǎn)品功能可能并不是為了滿足用戶的需求，相反更多只是產(chǎn)品人員的個人意淫 。對于許多產(chǎn)品人員來說，這點都是客觀存在的，想想我們在學(xué)生時代寫作文時，為了不跑題會不會自己捏造一些事實來論證自己的觀點？對于用戶思維較好的產(chǎn)品經(jīng)理來說，這樣做的好處是可以極大的縮短新功能上線的日期，能夠滿足企業(yè)在面臨競爭對手時必要的敏捷開發(fā)訴求；對于用戶思維較差的產(chǎn)品經(jīng)理來說，這樣做對產(chǎn)品無疑是場災(zāi)難。

正確的方式是先明確上級的商業(yè)訴求或是KPI考核指標(biāo)，明確之后不要急于進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，先進(jìn)行用戶需求搜集，搜集用戶需求的渠道一定要具有客觀性，許多產(chǎn)品人員為了圖省事，往往會直接抄襲競品，這點在產(chǎn)品需求搜集過程中要盡量避免。用戶需求搜集之后進(jìn)行需求評估并進(jìn)行需求優(yōu)先級排序，最后做的工作是產(chǎn)品規(guī)劃。

如何找到用戶的真實需求？

在許多情況下，用戶出于某種原因并不會坦露自己的真實想法亦或是用戶也不知道自己的真實需求，這時候就需要產(chǎn)品人員不斷探求根源，挖掘表面背后的真實需求。

簡單舉兩個例子：

1. 網(wǎng)上付費學(xué)習(xí)其實不是剛需，個人發(fā)展才是剛需，網(wǎng)上付費學(xué)習(xí)只是滿足個人發(fā)展的一種方式。
2. 買衣服其實不是剛需，遮羞保暖才是剛需， 買好看的衣服是為了滿足衍生的心理需求。

因此，在發(fā)現(xiàn)需求的過程中，產(chǎn)品人員切忌只關(guān)注表面現(xiàn)象，也不能以一概全，要注意挖掘現(xiàn)象背后的真實需求。 真實需求的挖掘過程可以直接和用戶溝通，不斷追問，找到用戶最終的問題落腳點，亦或是在搜索網(wǎng)站投放關(guān)鍵詞，觀測關(guān)鍵詞點擊數(shù)據(jù)，也可以采取灰度測試的方式，依據(jù)測試結(jié)果定位用戶需求。

有時候用戶并不清楚自己需要什么，用戶往往基于自己的歷史經(jīng)驗提出需求，而科技和文明的發(fā)展，可能對用戶的訴求有了更好的滿足，而用戶不自知。比如福特在發(fā)明汽車時，曾問用戶需要什么，用戶的回答是一匹更快的馬，馬不是用戶的訴求，更快才是，于是福特做了汽車。在用戶并不清楚自己需要什么的情況下，這時候就需要對用戶需求進(jìn)行一定的引導(dǎo)，這對產(chǎn)品人員的要求比較高，產(chǎn)品人員必須要對新科技有一定的了解，掌握一手資訊，同時還要有良好的產(chǎn)品感和用戶思維。

二、采取合理的方式把用戶需求產(chǎn)品化

明確用戶需求之后也就明確了產(chǎn)品需求，這時需要進(jìn)行需求排序，要注意，需求優(yōu)先級排序的出發(fā)點并不是用戶角度，而是結(jié)合產(chǎn)品的核心需求、產(chǎn)品的發(fā)展方向、現(xiàn)有框架、團(tuán)隊資源和用戶期望，對產(chǎn)品需求進(jìn)行優(yōu)先排序，優(yōu)先實現(xiàn)的需求，一定是對產(chǎn)品核心流程的強化，其目標(biāo)是最大限度提升產(chǎn)品的核心競爭力；其次，優(yōu)先實現(xiàn)的需求，一定是和商業(yè)目標(biāo)相契合的。以春雨醫(yī)生為例，春雨醫(yī)生想要做的是醫(yī)療專家線上答疑，但前期平臺沒有那么多的簽約醫(yī)生，于是就先做了網(wǎng)上掛號這個功能，等到有一定的專家積累后才上線了線上答疑這個核心功能。

按照優(yōu)先級，對產(chǎn)品進(jìn)行具現(xiàn)化，所謂產(chǎn)品具象化也就是確定產(chǎn)品的樣式，在進(jìn)行產(chǎn)品具象化過程中首先要跑流程，盡可能的簡化操作流程，同時保證使用邏輯是沒有問題的，必要時增加提示對用戶使用過程中進(jìn)行引導(dǎo)，最后是進(jìn)行外觀優(yōu)化，外觀只是產(chǎn)品的加分項，如果一個產(chǎn)品的核心競爭力只是好看，那么這款產(chǎn)品離死也就不遠(yuǎn)了。

把產(chǎn)品需求具象化并不是說什么需求都要做，最好的方式是滿足用戶核心需求的前提下先做能直接帶來收益的產(chǎn)品需求，產(chǎn)品能不能得到市場認(rèn)可關(guān)鍵看能不能帶來收益，現(xiàn)在的智能機有千百種功能，用戶真正需要的也就那么幾個，為了開發(fā)那些本不需要的產(chǎn)品功能花費過多的精力就有些得不償失了。

三、優(yōu)化已經(jīng)實現(xiàn)的產(chǎn)品需求

產(chǎn)品需求實現(xiàn)之后接下來要做的工作是要對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，不斷強化用戶體驗，以便建立自己的護(hù)城河。

優(yōu)化產(chǎn)品外觀，搜索框大小，位置，優(yōu)化卡片樣式，顏色，提示音等。用戶體驗是多方位的，涉及到許多方面，在進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化迭代的時候也一定要先滿足急需要改進(jìn)的體驗。例如搜索網(wǎng)站，用戶不會因為色彩搭配不美觀而離開，但會因為加載速度過慢或搜索結(jié)果不準(zhǔn)確而離開。產(chǎn)品人員在進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化的的時候一定要分清孰輕孰重，最好的方式是通過數(shù)據(jù)分析明確用戶進(jìn)入的最大路徑，找到再哪個過程中流失最多，對流失率最高的部分進(jìn)行優(yōu)化，優(yōu)化之后觀察數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

雖然我們強調(diào)要以用戶需求驅(qū)動產(chǎn)品迭代，但最終目標(biāo)還要落實到商業(yè)目標(biāo)上，好的產(chǎn)品是把商業(yè)價值和用戶需求完美結(jié)合，并且能帶來持續(xù)性效益的，這樣才能保證產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展。

以上是我在工作中的思考和積累，分享給大家，希望對大家有一定的借鑒作用。

作者：王豫強（微信：1002387978），95年產(chǎn)品經(jīng)理，微信公眾號：王豫強

本文由 @王豫強 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。