推薦結(jié)果的單雙列樣式背后的產(chǎn)品邏輯差異是什么?
網(wǎng)上很多文章都在聊推薦系統(tǒng)的算法,基本沒有人講推薦結(jié)果的排列樣式,其實(shí)推薦結(jié)果的排列樣式代表了整個(gè)平臺(tái)的價(jià)值主張以及底層的產(chǎn)品分發(fā)邏輯,作為一個(gè)推薦策略產(chǎn)品需要清晰地了解不同排列樣式帶來的整體生態(tài)的差異和分發(fā)效率的差異,本篇文章詳細(xì)為大家展開介紹。
一、電商類APP的推薦結(jié)果排列樣式
首先我們來看一下電商領(lǐng)域推薦結(jié)果的排列樣式都是什么樣的:
三大主流電商APP:淘寶、京東、拼多多,全部都是雙列。沒有任何一家是單列樣式,在電商領(lǐng)域雙列樣式是主流。核心是雙列樣式最適合電商消費(fèi)場(chǎng)景且此類樣式在電商場(chǎng)域分發(fā)效率最高,Part3將詳細(xì)展開介紹。
二、內(nèi)容類APP的推薦結(jié)果排列樣式
對(duì)于內(nèi)容類APP我們分為內(nèi)容Tab和電商Tab兩個(gè)模塊來介紹:
1. 內(nèi)容Tab
三大主流內(nèi)容APP:抖音、快手、小紅書。小紅書APP打開后進(jìn)入的首頁就是雙列樣式。快手APP打開后默認(rèn)進(jìn)入“精選”Tab,“精選”Tab也是單列樣式,但切換到首頁Tab后就變成了雙列樣式。抖音APP打開后直接進(jìn)入首頁的單列樣式,且內(nèi)容Tab里無雙列樣式。
2. 電商Tab
打開抖音、快手和小紅書的電商Tab會(huì)發(fā)現(xiàn)和三大主流電商APP是一樣的,全部都是雙列樣式。
總結(jié)一下:目前在電商領(lǐng)域推薦結(jié)果的排列樣式不管是電商類APP還是內(nèi)容類APP里面的電商Tab全部都是雙列樣式,而在內(nèi)容APP里面的內(nèi)容頻道,抖音是完全的單列樣式,小紅書是完全的雙列樣式,快手是部分Tab單列部分Tab雙列。
三、單雙列樣式的核心差異
單雙列樣式的差異具體會(huì)帶來哪些用戶層面、平臺(tái)層面等的變化了:
1. 用戶觀看體驗(yàn)的差異
(1)被動(dòng)接受 or 主動(dòng)選擇
首先在內(nèi)容APP的單列樣式,用戶打開APP就直接進(jìn)入了某一個(gè)視頻的詳情頁里面,用戶根本無法進(jìn)行選擇,APP推薦什么用戶就只能觀看什么,即使不感興趣也只能上滑看一個(gè)新的視頻,但是用戶無法主動(dòng)選擇。
單列下的用戶自主意愿越來越不重要,被動(dòng)的看、被動(dòng)的笑、被動(dòng)的喚起情緒和同理心,被動(dòng)的感知生活社會(huì)的百態(tài),個(gè)人意志已經(jīng)不再重要。
而雙列樣式,用戶打開APP后可以初步通過視頻標(biāo)題和封面進(jìn)行初步判斷決定要不要點(diǎn)開,用戶希望把時(shí)間花在那些自己真正感興趣的題材或者有用的視頻上。
單列樣式對(duì)于用戶的心理預(yù)期強(qiáng)調(diào)的是“有趣好玩驚喜”,而雙列樣式對(duì)于用戶的心理預(yù)期強(qiáng)調(diào)的是“有用有價(jià)值”。單列這種類似于開盲盒的方式是完全不適用于電商業(yè)務(wù)的,電商業(yè)務(wù)是一定要給用戶做初篩的選擇權(quán),可以有部分產(chǎn)品是盲盒,但不能全平臺(tái)的機(jī)制都是開盲盒。
(2)沉浸 or 預(yù)判
單列樣式,用戶一打開就直接進(jìn)入到了沉浸式的視頻詳情中,視頻對(duì)于用戶造成的沖擊力和感染力是完全不一樣的。
同樣一個(gè)視頻在雙列樣式中,用戶可能不會(huì)點(diǎn)開觀看詳情,但是如果直接給用戶展示視頻內(nèi)容,用戶有可能被視頻所感染了。
消費(fèi)視頻只有時(shí)間成本,但是電商業(yè)務(wù)是有交易成本的。
電商場(chǎng)域很多時(shí)候用戶購(gòu)買還是基于產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量本身,即使像東方甄選和李佳琦直播間這種沉浸式購(gòu)物,也是因?yàn)橛脩魧?duì)于IP本身足夠信任,但是絕大部分的直播購(gòu)物間都無法給予用戶如此強(qiáng)的信任度。
2. 平臺(tái)分發(fā)邏輯的差異
樣式的差異,以及因?yàn)闃邮讲町愒斐傻挠脩粜睦眍A(yù)期和觀看體驗(yàn)的差異,也決定了平臺(tái)分發(fā)邏輯的差異。
單列樣式是中心化的流量分發(fā)機(jī)制,而雙列樣式是去中心化的流量分發(fā)機(jī)制:因?yàn)閱瘟袥]有給予用戶選擇權(quán),整體的推薦結(jié)果容錯(cuò)率就比較低,推薦系統(tǒng)得確保推薦的內(nèi)容用戶感興趣,至少得保證不反感。
所以為了保證用戶的觀看體驗(yàn),保證留住用戶提升用戶的瀏覽時(shí)長(zhǎng),那么必然要去給用戶推薦一些熱門比較火的視頻,雖然熱門的視頻用戶不一定特別喜歡,但至少不會(huì)討厭,所以像抖音上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)爆款視頻。
單列樣式為了用戶體驗(yàn),也不太輕易嘗試給用戶推薦一些他之前完全沒看過的一些風(fēng)格類型的視頻,總是跟隨用戶的興趣走,用戶看什么就推什么。如果推薦系統(tǒng)做得特別好就會(huì)變成精神鴉片,比如抖音。
而像小紅書&快手這樣的雙列樣式,首先在一屏里面至少展示4個(gè)內(nèi)容,用戶可以初步去選擇他感興趣的內(nèi)容,然后再進(jìn)行點(diǎn)擊。
即使4個(gè)內(nèi)容里面有用戶不感興趣的視頻,但只要有其中1個(gè)視頻用戶感興趣,用戶也就不會(huì)對(duì)推薦結(jié)果感到那么的反感。
所以雙列樣式的容錯(cuò)率就會(huì)高一些,容錯(cuò)率高,平臺(tái)就可以更多地去嘗試,去更多分發(fā)一些其他內(nèi)容以及長(zhǎng)尾內(nèi)容,對(duì)于用戶體驗(yàn)影響也沒有那么大。
其實(shí)我們可以從平臺(tái)的Slogan就可以看出來各個(gè)平臺(tái)的價(jià)值主張。
抖音“記錄美好生活”,強(qiáng)調(diào)的是美好,所以自然那些“美好”的內(nèi)容就能得到特別多的曝光,而普通一般的“生活”可能曝光量就很少。
而快手“擁抱每一種生活”和小紅書“標(biāo)記我的生活”,其實(shí)都是在強(qiáng)調(diào)每一個(gè)個(gè)體都值得被記錄和被傳播。
而電商業(yè)務(wù)的屬性已經(jīng)決定了它一定是去中心化的分發(fā)機(jī)制的,用戶的消費(fèi)偏好,價(jià)格敏感度,品牌偏好等都是完全不一樣的,電商業(yè)務(wù)不可能將大部分流量集中到某些商品上,雖然商品也存在爆款的邏輯,但是這里的爆款相比于爆款視頻短時(shí)間內(nèi)達(dá)到大量的曝光差異還是很大的。
總的來說,單列樣式更合適中心化的分發(fā)機(jī)制,盡量用低容錯(cuò)去保證用戶體驗(yàn)。而雙列更適合去中心化的分發(fā)機(jī)制,可以有更高的容錯(cuò)率去進(jìn)行更多的嘗試。
本身中心化和去中心化兩種分發(fā)機(jī)制沒有好壞和對(duì)錯(cuò)之分,只有在當(dāng)前階段下最適合平臺(tái)的選擇。
3. 內(nèi)容和創(chuàng)意重點(diǎn)的差異
(1)對(duì)于短視頻內(nèi)容單列 or 雙列樣式其實(shí)都可以,但是對(duì)于圖文內(nèi)容和中長(zhǎng)視頻是一定要雙列樣式
因?yàn)槎桃曨l對(duì)于用戶來說可以完全被動(dòng)接受,無腦地看個(gè)5分鐘。但是圖文內(nèi)容是需要用戶主動(dòng)進(jìn)行閱讀,中長(zhǎng)視頻需要用戶至少觀看幾十分鐘以上,所以一定要給用戶提供初篩的權(quán)利。
(2)單列樣式中內(nèi)容本身是最重要的,其他創(chuàng)意部分無關(guān)緊要,而雙列樣式內(nèi)容的標(biāo)題和封面同樣很重要
單列樣式因?yàn)橛脩舸蜷_后直接進(jìn)到視頻詳情頁,所以視頻內(nèi)容本身是最重要的部分。
視頻的封面和標(biāo)題以及點(diǎn)贊、評(píng)論數(shù)等都沒那么重要,用戶不會(huì)再在視頻詳情頁里面關(guān)注視頻的標(biāo)題和封面是否足夠吸引我。
而雙列樣式,用戶會(huì)先通過視頻封面和標(biāo)題對(duì)視頻做出初篩,這時(shí)候視頻標(biāo)題和封面是否出彩和吸引人眼球就變得很重要了。
4. 創(chuàng)作者生態(tài)的差異
單列樣式下用戶不會(huì)過分關(guān)注創(chuàng)作者本身,更加期待平臺(tái)分發(fā)的驚喜度。而雙列樣式下用戶發(fā)現(xiàn)一個(gè)符合自己喜好的創(chuàng)作者會(huì)立馬關(guān)注,以免后續(xù)無從找起:對(duì)于內(nèi)容平臺(tái)一邊是內(nèi)容的生產(chǎn),一邊是將內(nèi)容推薦給用戶產(chǎn)生消費(fèi),生產(chǎn)和消費(fèi)一樣重要,二者互相促進(jìn)才能產(chǎn)生正向循環(huán)。
單列Feeds流樣式下用戶已經(jīng)被培養(yǎng)成了無情的消費(fèi)機(jī)器,平臺(tái)推薦什么內(nèi)容就看什么內(nèi)容,有時(shí)候?qū)τ趧?chuàng)作者的關(guān)注度就沒有那么高。單列的分發(fā)因?yàn)橐呀?jīng)經(jīng)過平臺(tái)的初步篩選,所以對(duì)于創(chuàng)作者來說在抖音是一條爆款視頻勝過百條普通視頻,創(chuàng)作者需要追求爆款。
而用戶在雙列的情況下,會(huì)更加珍惜自己發(fā)現(xiàn)的高質(zhì)量視頻。這條用戶自主的從列表選擇→期望匹配→高滿意度的路徑,會(huì)讓用戶更加有關(guān)注的意愿。關(guān)注后期待著創(chuàng)作者的下一個(gè)視頻,因?yàn)橛脩粼倩氐搅斜碛质且粋€(gè)漫長(zhǎng)的選擇過程。
兩種樣式下創(chuàng)作者都需要?jiǎng)?chuàng)建自己的私域流量,只是單列的中心化篩選機(jī)制,決定了創(chuàng)作者必須要持續(xù)輸出爆款、要矩陣帳號(hào)(哪個(gè)爆用哪個(gè))、有了粉絲之后要收割離場(chǎng),這是抖音創(chuàng)作者的常規(guī)發(fā)展路徑。
而雙列的去中心化培養(yǎng)機(jī)制,創(chuàng)作者必須要重視人設(shè)、要保持高質(zhì)量和觀點(diǎn)輸出、要給粉絲們持續(xù)帶來”獲得感“,然后在粉絲粘性大的基礎(chǔ)上接商單進(jìn)行變現(xiàn)。
5. 商業(yè)化變現(xiàn)效率的差異
因?yàn)殡娚虡I(yè)務(wù)屬性導(dǎo)致就不適合單列樣式,所以這里面我們主要討論短視頻APP里面商業(yè)化變現(xiàn)效率的差異。
廣告主視角更加偏好單列樣式:對(duì)于抖音&快手來說,核心的收入來源就是廣告收入。而廣告主在平臺(tái)進(jìn)行廣告投放核心關(guān)注的兩大指標(biāo)就是:廣告曝光和廣告投放ROI。
而對(duì)于廣告主來說一定更加喜歡單列樣式。單列樣式里面的曝光和雙列樣式里面的曝光對(duì)于用戶的心智影響是完全不一樣的。單列可以做到強(qiáng)制把視頻廣告推給用戶,用戶不得不看,直接推到播放層級(jí),轉(zhuǎn)化率會(huì)有的巨大提升。
在單列樣式下,當(dāng)廣告主想要曝光時(shí),廣告主希望有10萬的曝光流量,直接分發(fā)10萬次即可。但是雙列樣式下用戶需要進(jìn)行點(diǎn)擊,才能進(jìn)入視頻詳情,按照點(diǎn)擊率4%進(jìn)行折算,至少外頁有250萬次的曝光才能有10萬次內(nèi)頁的實(shí)際播放。
對(duì)于商業(yè)化變現(xiàn)和廣告主喜好上,單列樣式更優(yōu)。但是這里面存在一個(gè)平臺(tái)整體商業(yè)化變現(xiàn)的視角,或者叫做屏效比的差異。
因?yàn)閺V告基本都是靠?jī)?nèi)頁點(diǎn)擊和完播來進(jìn)行計(jì)費(fèi)的,雙列的樣式多了一層外頁的轉(zhuǎn)化,雖然外頁一屏展示的視頻更多用戶的選擇也會(huì)更多,但是經(jīng)過外頁這一層轉(zhuǎn)化漏斗用戶已經(jīng)有一部分流失,同時(shí)相比于內(nèi)頁這種立體沉浸式的播放來說內(nèi)頁的點(diǎn)擊率和完播也是要明顯高于外頁的。
雙列樣式從個(gè)性化推薦角度,提升了單位時(shí)間命中用戶點(diǎn)擊的概率,但單列樣式提升了單個(gè)視頻的視聽信息量和沖擊力。
最終對(duì)比平臺(tái)整體的商業(yè)化變現(xiàn)效率以及廣告主的接受度,內(nèi)部進(jìn)行AB Test實(shí)驗(yàn),短視頻APP做出了選擇。
抖音全部是單列樣式,而快手是打開APP默認(rèn)進(jìn)入單列樣式,切換到首頁Tab變成雙列樣式。
四、總結(jié)
至于單列和雙列樣式本身沒有好壞之分,如何選擇我們需要從三個(gè)方面來進(jìn)行決定:業(yè)務(wù)形態(tài)、內(nèi)容生態(tài)以及平臺(tái)主張。
1. 業(yè)務(wù)形態(tài)決定樣式選擇
首先如果是電商業(yè)務(wù)的話,那么一定選擇雙列Feeds流樣式,從京東、淘寶、拼多多以及抖音電商、快手電商等我們也可以看出來。
電商業(yè)務(wù)需要給到用戶主動(dòng)選擇權(quán),盲盒式的流量分發(fā)機(jī)制完全不適合。且從平臺(tái)整體生態(tài)建設(shè)和用戶體驗(yàn)來說,去中心化的流量分發(fā)機(jī)制是最適合的。
2. 內(nèi)容形態(tài)決定樣式選擇
如果是內(nèi)容平臺(tái),那么對(duì)于圖文和中長(zhǎng)視頻內(nèi)容最合適的樣式也是雙列樣式,現(xiàn)在是這樣未來也是這樣。
圖文和中長(zhǎng)視頻內(nèi)容用戶是無法被動(dòng)無腦接受的,用戶必須要投入注意力去觀看,所以用戶就對(duì)內(nèi)容的預(yù)期更高,也需要給用戶提供初篩的選擇權(quán)。
對(duì)于短視頻內(nèi)容平臺(tái),單雙列樣式的選擇其實(shí)現(xiàn)階段基本也有了定論,雖然我們可以看到快手既有單列也有雙列,但是快手APP打開默認(rèn)進(jìn)去是單列樣式,只是給用戶提供了首頁雙列的選擇權(quán)。
至少現(xiàn)階段從平臺(tái)整體的商業(yè)化變現(xiàn)效率來看單列樣式是最佳的,當(dāng)然這也建立在平臺(tái)整體的視頻物料足夠充足的情況下。
3. 平臺(tái)主張決定樣式選擇
平臺(tái)的價(jià)值主張是什么,是希望打造更多爆款還是陽光普照,不同的價(jià)值主張對(duì)應(yīng)不同的流量分發(fā)機(jī)制。
打造爆款就需要中心化的分發(fā)機(jī)制,陽光普照就需要去中心化的分發(fā)機(jī)制。去中心化更適合雙列樣式,中心化更適合單列樣式。
但其實(shí)單列樣式也可以實(shí)現(xiàn)去中心化的分發(fā),只是這種樣式下的流量整體分發(fā)效率不高而已,我們還是要為平臺(tái)的價(jià)值主站找到最合適的流量分發(fā)機(jī)制,匹配最合適的結(jié)果展示樣式。
本文由 @King James 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議
該文觀點(diǎn)僅代表作者本人,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
贊
666,作者的每一篇都是精品