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產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過(guò)程中，不僅需要考慮到市場(chǎng)需求、產(chǎn)品定位，還需要考慮到實(shí)際場(chǎng)景下的用戶(hù)體驗(yàn)，即結(jié)合一定的“場(chǎng)景化”思維進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略的搭建。那么，如何理解場(chǎng)景化的設(shè)計(jì)思維、并將場(chǎng)景化思維應(yīng)用于設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)中？不如來(lái)看看作者的解讀。

一、從《無(wú)界面交互》開(kāi)始

最近又翻開(kāi)這本書(shū)看了遍，也有了些新的思考，這本書(shū)應(yīng)該很多人都看過(guò)，作者不喜歡屏幕帶來(lái)的負(fù)面影響，以及以上癮為目的的各種應(yīng)用軟件，還有那些總是通過(guò)應(yīng)用軟件來(lái)解決需求的手段，作者覺(jué)得最好的界面就是沒(méi)有界面。

不過(guò)這次咱們不聊這本書(shū)，聊聊書(shū)中引入的部分現(xiàn)實(shí)設(shè)計(jì)案例給我?guī)?lái)的啟示。

二、諸多的案例有何啟示

1. 福特SUV的特色后備箱交互

早期福特汽車(chē)公司的Escape設(shè)計(jì)組想要?jiǎng)?chuàng)造出在自己獨(dú)具特色的SUV，他們觀察到現(xiàn)實(shí)中的人們拎著或抱著重的東西走向后備箱時(shí)，并騰不出手來(lái)，只有腳可以動(dòng)；并且可能因?yàn)闁|西太重并不想彎腰放下后，打開(kāi)后備箱再?gòu)澭鹬氐臇|西放進(jìn)后備箱，即使通過(guò)應(yīng)用軟件，也要掏出手機(jī)，點(diǎn)一點(diǎn)再放回去，重新彎腰搬起重物，顯然應(yīng)用軟件并不好使了。

因此腳踢或橫掃式的后備箱開(kāi)啟方式誕生了，他們?cè)诤髠湎湎碌谋ｋU(xiǎn)杠底部安裝了一組傳感器，只需要你踢一腳或拿腳掃一下，后備箱就開(kāi)了，對(duì)于那些提著重物走向后備箱的人，很容易做到，也很符合后備箱的使用場(chǎng)景。

2. 自動(dòng)化的車(chē)內(nèi)降溫系統(tǒng)

NBC報(bào)道稱(chēng)：“在美國(guó)，平均每年有超過(guò)36名兒童因車(chē)內(nèi)溫度過(guò)高而死亡?！笔堑模徽撌窃谀睦?，停在室外水泥路邊的汽車(chē)總是被太陽(yáng)曬的熱烘烘的，被關(guān)在車(chē)內(nèi)的生命就將面臨威脅，不信，你看以下國(guó)內(nèi)公開(kāi)的一段實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)；

而在這個(gè)背景下，日產(chǎn)聆風(fēng)轎車(chē)推廣了一款能讓你車(chē)內(nèi)溫度變涼的手機(jī)軟件，只需提前15分鐘在手機(jī)應(yīng)用上遠(yuǎn)程打開(kāi)空調(diào)就可以，當(dāng)你回到車(chē)內(nèi)時(shí)就是涼爽的，但回到復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，當(dāng)你投入的看電影、投入的聚餐時(shí)，你不一定還記得用手機(jī)遠(yuǎn)程打開(kāi)空調(diào)這回事兒，回到車(chē)?yán)飼r(shí)也許還是熱氣烘烘的。

事實(shí)上早在1991年，馬自達(dá)汽車(chē)公司就觀察到了這一問(wèn)題，馬自達(dá)汽車(chē)公司提供了一個(gè)更加自動(dòng)化的可選功能，車(chē)頂配備太陽(yáng)能供電，車(chē)內(nèi)使用溫度傳感器監(jiān)測(cè)，一旦溫度超過(guò)一定閾值，傳感器就會(huì)觸發(fā)散熱降溫，很巧妙，很自然，盡管還不能克服極端的高溫。

時(shí)間快進(jìn)到2009年，豐田汽車(chē)借鑒了馬自達(dá)汽車(chē)這一經(jīng)驗(yàn)，制造出了更好的制冷系統(tǒng)，這一功能很受歡，時(shí)至今日這個(gè)系統(tǒng)仍然可用。

3. 橄欖球運(yùn)動(dòng)沖擊智能帽

橄欖球運(yùn)動(dòng)在美國(guó)很受歡迎，但也很危險(xiǎn)，至少我看來(lái)是硬核運(yùn)動(dòng)，這種運(yùn)動(dòng)時(shí)常發(fā)生的撞擊會(huì)導(dǎo)致運(yùn)動(dòng)員患上慢性創(chuàng)傷性腦部病變，會(huì)引起記憶力減退、思維混亂、判斷力減弱、沖擊控制障礙、攻擊性、抑郁癥等癥狀。

而在年輕的非專(zhuān)業(yè)球隊(duì)群體中，球員們?yōu)榱俗陨斫〈T的形象更是很少上報(bào)自己受到不良沖擊的情況。

而一些敏銳的運(yùn)動(dòng)品牌公司觀察到，需要有一個(gè)能夠反饋球員在比賽中受到的沖擊程度的設(shè)備，于是“Reebok Checklight”誕生了，這是柔性傳感器制造商與運(yùn)動(dòng)品牌Reebok（銳步）設(shè)計(jì)了一款智能帽子，用作運(yùn)動(dòng)影響指示，反饋頭部受到?jīng)_擊的程度。

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)觀察到運(yùn)動(dòng)員需要穿著專(zhuān)業(yè)的橄欖球運(yùn)動(dòng)服，因此設(shè)計(jì)師將這款帽子設(shè)計(jì)成了一個(gè)貼合腦袋的柔軟內(nèi)帽，它能夠很舒適的佩戴在頭盔中，并持續(xù)地監(jiān)測(cè)沖擊，當(dāng)受到?jīng)_擊時(shí)，就會(huì)通過(guò)LED燈光進(jìn)行信號(hào)反饋沖擊的程度。

就像信號(hào)燈那樣，這套設(shè)備自然便捷的在賽場(chǎng)上發(fā)揮著作用，可以形成參考指標(biāo)來(lái)幫助教練或他人做出判斷與選擇，無(wú)論是繼續(xù)比賽還是立即就，以保障運(yùn)動(dòng)員的健康情況。

事實(shí)上這些案例中，確實(shí)很精妙地利用技術(shù)解決的生活中的需求場(chǎng)景，并且沒(méi)有使用以屏幕為交互的方式，也同時(shí)為用戶(hù)提供了良好的體驗(yàn)不是嗎？

案例中描述了設(shè)計(jì)師是通過(guò)怎樣的方案來(lái)解決了需求痛點(diǎn)，但，你有注意到是通過(guò)何種方式洞察到了這些設(shè)計(jì)理念嗎？也許細(xì)心的你已經(jīng)從前面的案例描述讀出來(lái)答案，觀察，這是一種解決問(wèn)題的好辦法，通過(guò)對(duì)場(chǎng)景對(duì)事物對(duì)用戶(hù)行為的細(xì)心觀察來(lái)找到問(wèn)題的突破口，這也是這些案例給我?guī)?lái)的新的啟示。

三、場(chǎng)景化思考與觀察的豐富啟示

觀察是設(shè)計(jì)思維的重要的一環(huán)，我們悉知的以人為本的設(shè)計(jì)流程便是以觀察開(kāi)始的，而觀察與場(chǎng)景有著不可分離的淵源，我們觀察用戶(hù)、觀察環(huán)境、觀察事件等，這都是場(chǎng)景的一部分。

我意識(shí)到場(chǎng)景化在任何時(shí)代任何設(shè)計(jì)過(guò)程中都有必要的價(jià)值，對(duì)于這一廣泛且常常忽視的思維模式，我想以自己的視角來(lái)通俗的聊一聊。

面對(duì)各種問(wèn)題，有時(shí)候痛點(diǎn)顯而易見(jiàn)，有時(shí)候根據(jù)經(jīng)驗(yàn)也能夠快速看出端倪，有時(shí)候就靜靜的細(xì)心觀察就好啦，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師擁有豐富的問(wèn)題解決策略，以及各種工具輔助，能夠盡快地分析找出問(wèn)題來(lái)并設(shè)計(jì)出解決方案來(lái)推敲。

但這不意味著每次面對(duì)需求都將進(jìn)行用戶(hù)分析、市場(chǎng)分析、數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)研究、構(gòu)建畫(huà)像、構(gòu)建體驗(yàn)地圖、套用設(shè)計(jì)原則、構(gòu)建原型、可用性測(cè)試等等，這些只是解決問(wèn)題的方法與工具，幫助我們更好的分析人物&場(chǎng)景&事件的關(guān)系，以找到問(wèn)題根源或解決辦法。

平時(shí)的工作中，我們更多的是根據(jù)習(xí)慣與經(jīng)驗(yàn)完成工作，并且面對(duì)各種問(wèn)題的差異性以及時(shí)限要求，斷然不會(huì)根據(jù)一套固定的設(shè)計(jì)策略或方法來(lái)輸出，這不見(jiàn)得更合理更專(zhuān)業(yè)更高效。

問(wèn)問(wèn)你自己，每次學(xué)了新的設(shè)計(jì)方法論或工具后你都會(huì)在后續(xù)的工作中用起來(lái)的嗎？直到有一天這些方法論、設(shè)計(jì)模型、分析報(bào)告占據(jù)了你絕大部分的工作時(shí)間嗎？

我想不是每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)給予設(shè)計(jì)者如此充裕的時(shí)間吧，同事會(huì)說(shuō)，看啊，這個(gè)設(shè)計(jì)真笨，還在輸出作證那點(diǎn)兒設(shè)計(jì)方案的分析材料，真磨唧。

而通常老板也不會(huì)在意你是用了哪些方法，更在乎的是有沒(méi)有解決好問(wèn)題，有沒(méi)有及時(shí)的解決，但是一定不會(huì)指責(zé)你沒(méi)有使用用戶(hù)畫(huà)像、體驗(yàn)地圖什么的，如果有人遇到過(guò)，那就是他的需求中期望看到這個(gè)。

實(shí)際上當(dāng)我們熟練掌握某些設(shè)計(jì)策略或工具的原理后，即使不寫(xiě)出來(lái)，通過(guò)觀察與思考也會(huì)有結(jié)果，這種潛移默化的過(guò)程就像是數(shù)學(xué)公式的應(yīng)用，當(dāng)你通過(guò)觀察獲取到了夠用的信息后，就能思考出解決的方向。有點(diǎn)兒像韋東奕在接受采訪時(shí)說(shuō)的“其實(shí)，我真正寫(xiě)的題并不多，“想”的題卻很多，能想明白的題目我就不寫(xiě)了”。

所以當(dāng)有人問(wèn)起你是如何解決的，你說(shuō)是通過(guò)對(duì)場(chǎng)景的觀察思考，絕不會(huì)有什么不妥或顯得很Low，但是你說(shuō)一拍腦袋想的你試試，你看那程序員抽搐的嘴角是想干啥。

就此我已經(jīng)將大量的技法、設(shè)計(jì)論、工具隱匿起來(lái)了，但是場(chǎng)景的概念依舊不可缺失，不難看出為什么說(shuō)“場(chǎng)景化思考與觀察有著豐富的設(shè)計(jì)啟示”，也許你還沒(méi)有意識(shí)到平時(shí)的設(shè)計(jì)工作中，會(huì)經(jīng)常用到這一概念或思維方式，只是沒(méi)有人給你提示，你還沒(méi)有意識(shí)到這就是場(chǎng)景化的洞察或思考啊。

四、簡(jiǎn)單有效的場(chǎng)景化思維

我跟一個(gè)設(shè)計(jì)朋友聊起了場(chǎng)景化這個(gè)話(huà)題，但是我發(fā)現(xiàn)對(duì)方似乎并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這個(gè)場(chǎng)景化是什么概念，并問(wèn)我這個(gè)場(chǎng)景化是什么，我想了想說(shuō)：“就是一種找到問(wèn)題前因后果并有效解決的好辦法，并不是游戲場(chǎng)景的概念”。

于是又問(wèn)我是怎樣一回事兒，我反問(wèn)道你們接到游戲活動(dòng)需求后會(huì)怎么思考？對(duì)方說(shuō)一般由活動(dòng)詳情與活動(dòng)入口構(gòu)成，例如一個(gè)夏日祭活動(dòng)，是用作消費(fèi)回饋的，會(huì)設(shè)計(jì)階段化的消費(fèi)任務(wù)與回饋獎(jiǎng)勵(lì)，刺激玩家進(jìn)行消費(fèi)獲取超出平常的獎(jiǎng)勵(lì)，為了圍繞夏日祭這個(gè)盛會(huì)主題，需要搭建一個(gè)包含游戲元素和盛會(huì)元素的場(chǎng)景來(lái)承載活動(dòng)內(nèi)容、說(shuō)明、進(jìn)度、領(lǐng)取按鈕與信息，給用戶(hù)帶來(lái)夏日祭的活動(dòng)氛圍與內(nèi)容賣(mài)點(diǎn)……

我說(shuō)等等，這不就是場(chǎng)景化的思考嗎？我們綜合場(chǎng)景構(gòu)成的多個(gè)因素，并觀察思考圍繞玩家展開(kāi)的一系列關(guān)系變化與過(guò)程感受。

1. 什么是場(chǎng)景

這里的場(chǎng)景不是我們常以為的情景/情境或是某個(gè)事件的使用環(huán)境，近似場(chǎng)面的意思，場(chǎng)面是指戲劇、影視中由布景、音樂(lè)和登場(chǎng)人物組合成的景觀，而場(chǎng)景就是某個(gè)人在某個(gè)時(shí)間某個(gè)地點(diǎn)因?yàn)槟硞€(gè)目標(biāo)在做某個(gè)些事，即人物、地點(diǎn)、時(shí)間、目標(biāo)、行為，只是某個(gè)環(huán)境或情景的畫(huà)面都不能稱(chēng)為場(chǎng)景。

場(chǎng)景能夠較好的反映出特定環(huán)境下人物實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程變化，因此不必糾結(jié)“場(chǎng)景”或是“場(chǎng)景化”一詞，轉(zhuǎn)而注意人物在對(duì)應(yīng)環(huán)境下為目標(biāo)做出了那些付出與反應(yīng)，剩下的就是觀察與思考如何幫助人物更舒服效率的完成目標(biāo)即可。

2. 什么是場(chǎng)景化

場(chǎng)景化就是將信息不齊全的情景根據(jù)關(guān)鍵信息推導(dǎo)或收集完善成一個(gè)場(chǎng)景，其目的是因?yàn)槲覀冃枰囟ōh(huán)境觀察或構(gòu)思服務(wù)對(duì)象為了達(dá)成目標(biāo)做出了哪些努力，然后我們?yōu)榇硕床斐瞿軌驇椭?wù)對(duì)象解決麻煩的方案。

但有意思的是在場(chǎng)景化的過(guò)程中，有時(shí)候不一定非要苛刻的補(bǔ)齊場(chǎng)景的五個(gè)因素，就像前面講的，通過(guò)觀察人物行為也能夠產(chǎn)生人物目標(biāo)的收獲。

記住場(chǎng)景化的重點(diǎn)是觀察或構(gòu)思人物為了達(dá)成目標(biāo)在特定環(huán)境下做出了哪些努力，基于不同的情況，有些次要因素我們可能不會(huì)太在意，例如我們?cè)谟懻撌謾C(jī)電筒的使用場(chǎng)景時(shí)，我們就不會(huì)太在意時(shí)間因素，反而昏暗的環(huán)境與亮度更重要。所以場(chǎng)景化時(shí)要靈活一點(diǎn)，挖掘有價(jià)值的因素而不是湊齊所有因素，常見(jiàn)有以下幾種情況：

五、作用與價(jià)值體現(xiàn)

1. 場(chǎng)景化的視角代入作用

場(chǎng)景化還有個(gè)作用就是讓自己更融入，算是同理心的一個(gè)竅門(mén)。我們?cè)诰哂袕?fù)雜性的功能自測(cè)時(shí)，我們不會(huì)只是反復(fù)的在界面上進(jìn)行交互，這樣的往返操作容易迷失自己，甚至忘卻了我在哪兒，我在干嘛，這種情況用設(shè)計(jì)心理學(xué)描述為“記憶失效性失誤”。

對(duì)此，我們的解決辦法就是設(shè)定場(chǎng)景，我們會(huì)簡(jiǎn)單地代入一個(gè)用戶(hù)視角，并給自己設(shè)定一個(gè)匹配功能模塊的需求目標(biāo)，使得整個(gè)場(chǎng)景看起來(lái)合乎情理，然后帶有目標(biāo)的進(jìn)行功能測(cè)試走查，如果這個(gè)過(guò)程中那里走不通了，不好用了，那就意味著這里的設(shè)計(jì)有問(wèn)題，當(dāng)然了，如果你是功能Bug測(cè)試，那我建議你找測(cè)試工程師要一份測(cè)試用例好了。

2. 場(chǎng)景化的痛點(diǎn)&需求洞察

場(chǎng)景具有諸多變量，通過(guò)觀察狀態(tài)的變化，用戶(hù)情緒與行為變化、以及實(shí)際場(chǎng)景中常見(jiàn)的干擾事件，都能為我們帶來(lái)諸多的設(shè)計(jì)啟示，我們可以利用起來(lái)，為用戶(hù)提供更多的需求可能或是避免問(wèn)題。

就像車(chē)飾中的杯架，一開(kāi)始汽車(chē)制造商們并不會(huì)覺(jué)得一個(gè)交通工具的駕駛室需要杯架，但是通過(guò)對(duì)真實(shí)場(chǎng)景下的觀察與客戶(hù)研究，不起眼的杯架竟然能為用戶(hù)帶來(lái)良好體驗(yàn)，以至于杯架會(huì)成為汽車(chē)內(nèi)飾的廣泛標(biāo)配，這些巧妙的設(shè)計(jì)并不是設(shè)計(jì)師突然的靈感或渾然天成，這正是因?yàn)閷?duì)場(chǎng)景的觀察以洞察出的用戶(hù)需求。

場(chǎng)景化可以讓我們找到問(wèn)題在哪兒發(fā)生了，并且問(wèn)題根源大概是什么，會(huì)有怎樣解決啟示，而不是因?yàn)閿?shù)據(jù)或結(jié)果發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，在有限的認(rèn)知下就問(wèn)題進(jìn)行錯(cuò)誤或膚淺的設(shè)計(jì)解決方案。

還記得肥皂廠對(duì)空盒子過(guò)濾的案例嗎？A廠的設(shè)計(jì)師們發(fā)現(xiàn)了會(huì)有空的肥皂盒在流水線(xiàn)上，并且設(shè)計(jì)了高級(jí)的X光檢測(cè)儀來(lái)改進(jìn)生產(chǎn)線(xiàn)，但是B廠的設(shè)計(jì)師卻根據(jù)觀察找到了更好的解決方法“電風(fēng)扇”。

是的，B廠直接通過(guò)電風(fēng)扇將質(zhì)量更輕盈的空盒子吹到了一旁，那么你是老板，出于成本與研發(fā)周期，你選擇哪個(gè)方案呢？

即使是線(xiàn)上場(chǎng)景也不例外，知道微信在直播場(chǎng)景時(shí)，收到的通訊消息已經(jīng)采用了浮窗進(jìn)行交互嘛？你也不想在看到精彩的時(shí)候卻要關(guān)閉直播切換窗口去回復(fù)消息吧，這便是基于場(chǎng)景化的思考，微信為你提供了更多的直播觀賞空間，而不會(huì)因?yàn)榕R時(shí)的消息回復(fù)使你不得不切換場(chǎng)景進(jìn)行其他的的輕量化事件。

這便是場(chǎng)景化的魅力，我們可以找到真實(shí)問(wèn)題的根源，并且能夠充分的理解人物與環(huán)境與事件的關(guān)系，有很多設(shè)計(jì)師能夠很巧妙的解決問(wèn)題，并不是因?yàn)橹庇X(jué)或天賦，實(shí)際上更多的是結(jié)合了場(chǎng)景化的思維與洞察，而這并不困難，你也可以。

3. 場(chǎng)景化的以用戶(hù)為中心

在某個(gè)場(chǎng)景中，使用你產(chǎn)品的是誰(shuí)？他們有什么特征，場(chǎng)景為他們帶來(lái)怎樣的感受，他們會(huì)面臨怎樣的問(wèn)題或需求？這都是場(chǎng)景化中以用戶(hù)為中心的表現(xiàn)。

我們很清楚產(chǎn)品的使用者是誰(shuí)，購(gòu)買(mǎi)者是誰(shuí)，我們采用場(chǎng)景化去打磨產(chǎn)品并不是讓產(chǎn)品在場(chǎng)景下顯得更加美觀，而是讓用戶(hù)擁有更好的體驗(yàn)，其次才是美觀，而作為設(shè)計(jì)師就不能以自己獨(dú)到的設(shè)計(jì)理念來(lái)完全代替用戶(hù)了。

事實(shí)上幾乎沒(méi)有一款產(chǎn)品是面向全人類(lèi)的，出于人文差異、社會(huì)特征、個(gè)體特征、使用門(mén)檻等，做不到如此強(qiáng)大的兼容能力，過(guò)分兼容往往也會(huì)使得產(chǎn)品有缺陷或不倫不類(lèi)，考慮的產(chǎn)品的功能作用以及商業(yè)價(jià)值，企業(yè)都會(huì)錨定一些具有某些特征或?qū)?yīng)需求的用戶(hù)群體，這樣才更有機(jī)會(huì)成功，而不是迎合所有人。

并且有時(shí)候還要進(jìn)一步的區(qū)分用戶(hù)與特征，例如使用者可能是一只貓一只狗，但是購(gòu)買(mǎi)者往往是養(yǎng)寵物的人，這個(gè)時(shí)候還要顧及購(gòu)買(mǎi)者的偏好，而不只是局限的觀察場(chǎng)景下的使用者如何與產(chǎn)品交互，場(chǎng)景下購(gòu)買(mǎi)者的動(dòng)機(jī)與目的也是重要的。

而那些線(xiàn)上應(yīng)用就更不用說(shuō)了，同一批人可能有不同的使用場(chǎng)景，同一場(chǎng)景下的用戶(hù)可能會(huì)有不同的特征，識(shí)別他們的共性與差異性是以用戶(hù)為中心的重要工作，為此我們可能還需要對(duì)場(chǎng)景下的用戶(hù)進(jìn)行分層，甚至允許定制化。

除了以上說(shuō)的用戶(hù)群體與特征，人文差異也是場(chǎng)景化下值得關(guān)注的問(wèn)題，需求往往是來(lái)源部分用戶(hù)群體，迎合他們的人文特征可以更好地促進(jìn)用戶(hù)使用和購(gòu)買(mǎi)的欲望，在產(chǎn)品出海設(shè)計(jì)的過(guò)程中，人文差異往往是極其重要的，因?yàn)槭褂脠?chǎng)景從國(guó)內(nèi)變成了國(guó)外，如果不密切關(guān)注場(chǎng)景下的人文變化，出海則基本會(huì)以失敗告終。

例如我們傳統(tǒng)的駕駛位在左邊，而部分國(guó)外的是在右邊；我們很多人愛(ài)吃的烤豬蹄，在印度卻不受歡迎；我們大多人閱讀是從左到右，而部分國(guó)外卻是從右到左。一旦場(chǎng)景發(fā)生了變化，我們就應(yīng)該密切關(guān)注人文是否要做更新的思考。

4. 綜合性的思考方式

此前已經(jīng)解釋了，場(chǎng)景不是單一的情景，并且存在各種變數(shù)，甚至都不是靜態(tài)的，我們使用場(chǎng)景化思考時(shí)，一定不會(huì)局限在產(chǎn)品本身的流程或交互上的，也不是某個(gè)或多個(gè)人物上的，所以在場(chǎng)景下觀察時(shí)，注意力不該在單一的對(duì)象上，而應(yīng)該覆蓋場(chǎng)景化的多個(gè)重要因素上。

并且場(chǎng)景會(huì)給出用途和一些對(duì)應(yīng)關(guān)系的特性，像我們提到某個(gè)需求時(shí)，研發(fā)的同學(xué)會(huì)問(wèn)是那個(gè)場(chǎng)景，其實(shí)就是想要了解這個(gè)場(chǎng)景在哪里觸發(fā)，場(chǎng)景下的用途是什么，用戶(hù)與目標(biāo)是什么，關(guān)聯(lián)了那些技術(shù)棧等等。

如果我們?cè)谟^察某個(gè)場(chǎng)景時(shí)，出現(xiàn)了意外或小插曲，作為設(shè)計(jì)師就應(yīng)該警覺(jué)起來(lái)，而不是認(rèn)為只是意外，不會(huì)再發(fā)生，畢竟古人云“無(wú)獨(dú)有偶”。所以當(dāng)你奉行場(chǎng)景化觀察或是思考時(shí)，就不會(huì)過(guò)于局限，反而會(huì)具有綜合性的思考過(guò)程，這能讓結(jié)果更加可靠和易于理解

六、開(kāi)展場(chǎng)景化思維的竅門(mén)

1. 貼近現(xiàn)實(shí)

幾乎出現(xiàn)的所有問(wèn)題都是有根源，有場(chǎng)景的，我們拿到需求卻還是要分析需求，其目的就是找到根源，而不至于在虛假的問(wèn)題或需求上窘迫的發(fā)力，而最終得到一個(gè)跛腳的結(jié)果，問(wèn)題的根源常常是無(wú)比真實(shí)和深刻的，而我們結(jié)合場(chǎng)景化思考時(shí)，就應(yīng)當(dāng)貼近現(xiàn)實(shí)，而不要簡(jiǎn)易的虛構(gòu)一個(gè)不真實(shí)的場(chǎng)景去匹配和思考問(wèn)題。

這個(gè)過(guò)程中要盡可能的追尋真實(shí)的環(huán)境，匹配的角色，更實(shí)際的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候我們眼里的場(chǎng)景才有效，而不是做戲或是走個(gè)形式，并且最終你的解決方案是要搬進(jìn)現(xiàn)實(shí)的啊，并不是以實(shí)驗(yàn)室的結(jié)果來(lái)定義真實(shí)的場(chǎng)景發(fā)生的事物，即使是模擬也是在模擬更加真實(shí)的場(chǎng)景不是嗎？

2. 顧及變量

倒上一杯水，抓來(lái)一碟零食，關(guān)上了窗簾，窩在椅子上，一切剛剛好，我沉浸在女鬼橋這部鬼片的精彩橋段里，我屏住呼吸，高度緊張的注視著，心里預(yù)測(cè)著下一個(gè)鏡頭將要如何如何，哐當(dāng)一聲，嚇得我直起身來(lái)，其實(shí)女鬼還沒(méi)有出現(xiàn)，但是我的貓先出現(xiàn)碰倒了我身后的物件。

場(chǎng)景化不再是理想派了，意想不到事件正在場(chǎng)景中發(fā)生呢！

對(duì)于場(chǎng)景化，幾乎沒(méi)有可能與我們預(yù)期的一致，場(chǎng)景下會(huì)有各種變量也應(yīng)該有各種變量，把場(chǎng)景定格后應(yīng)用是不對(duì)的，它應(yīng)該像一個(gè)故事一樣，有過(guò)程有發(fā)展變化，事件的發(fā)生、人物的行為、情緒的變化、環(huán)境的變化都是場(chǎng)景變量的一部分。

越是忽略這些變量，越是會(huì)出現(xiàn)更多問(wèn)題，因?yàn)檫@些變量會(huì)直接影響用戶(hù)的行為決策與結(jié)果。交互設(shè)計(jì)師做特殊場(chǎng)景狀態(tài)（常見(jiàn)有設(shè)備兼容、異常操作、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，非常規(guī)操作等）的兼容與防錯(cuò)，不就是很好的體現(xiàn)嗎！

拆分出更多的意外場(chǎng)景迎合做出兼容方案反而會(huì)多出一些細(xì)微的體驗(yàn)差異，例如華為手機(jī)的消息通知會(huì)有自動(dòng)收起內(nèi)容的情況，其啟示來(lái)自于真實(shí)的環(huán)境下，背后會(huì)有其他人窺探到你的個(gè)人信息。

于此同時(shí)我們也應(yīng)該清楚自身產(chǎn)品的局限性，我們做不到能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的程度，所以設(shè)計(jì)出適當(dāng)?shù)募s束來(lái)避免問(wèn)題也是蠻重要的，大抵我下次在家看鬼片會(huì)先把貓關(guān)起來(lái)吧。

3. 情感化

場(chǎng)景化、情感化似乎在現(xiàn)在的設(shè)計(jì)中經(jīng)常被提及，如果把場(chǎng)景化比作一面灰色的墻，那么在墻上繪制多彩的小花，人物也露出愉悅的情緒，這些便是情感化的色彩，情感化傳遞的是一種情感價(jià)值和溫度，在產(chǎn)品使用的場(chǎng)景中，我們可以結(jié)合特定的時(shí)刻來(lái)打造情感化設(shè)計(jì)，可以是通過(guò)氛圍傳遞情緒，例如新年，產(chǎn)品視覺(jué)煥然一新，年味十足。

又或是觸發(fā)回憶，幫助用戶(hù)想起那些有價(jià)值有溫度的回憶畫(huà)面，總之在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)景引起用戶(hù)共鳴是一件很有溫度的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，識(shí)別出有意義的時(shí)刻，不論是節(jié)日盛典、解鎖成就還是目標(biāo)達(dá)成，我們都可以通過(guò)具有儀式感或視覺(jué)氛圍的設(shè)計(jì)方式傳遞情感，讓用戶(hù)感受到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的用心與別致的體驗(yàn)，這也是場(chǎng)景化中的環(huán)境與時(shí)間因素的識(shí)別與運(yùn)用。

但值得注意的是，情感化不單單是符合特殊時(shí)刻或環(huán)境的打造，只是說(shuō)就讓用戶(hù)覺(jué)得好看或就該這樣有時(shí)還不夠，情感化更多的是期望與用戶(hù)情緒建立共鳴，引起用戶(hù)反思。

試想一部電影，為什么有的人看哭了，有的人沒(méi)有反應(yīng)呢？很大一部分原因就是看哭的人更投入，劇情經(jīng)過(guò)了用戶(hù)的反思與共鳴，從而調(diào)動(dòng)了情緒才鼻酸落淚。

4. 常規(guī)性

常規(guī)性是一個(gè)很重要的部分，它包攬了以上多個(gè)部分，常規(guī)的情景、常規(guī)的流程、常規(guī)的客戶(hù)、常規(guī)的問(wèn)題、常規(guī)的信息、常規(guī)的操作、常規(guī)的行為習(xí)慣、常規(guī)的難度、常規(guī)的文化差異、常規(guī)的認(rèn)知等。

常規(guī)意味著產(chǎn)品符合大多數(shù)客戶(hù)群體的認(rèn)知、習(xí)慣與使用情景，這能夠大大提升易用性和兼容性，當(dāng)設(shè)計(jì)無(wú)法接近用戶(hù)認(rèn)知就會(huì)變得難以理解和使用，隨之門(mén)檻變高，而設(shè)計(jì)者不一定是產(chǎn)品的常規(guī)使用者，而常規(guī)性不僅能夠使得場(chǎng)景化更加貼近現(xiàn)實(shí)，也抑制著以設(shè)計(jì)師為中心的弊端，最終保障設(shè)計(jì)模型與用戶(hù)認(rèn)知模型能夠靠攏。

但過(guò)分的常規(guī)性也會(huì)成為創(chuàng)新的絆腳石，不論是漸進(jìn)式創(chuàng)新還是顛覆式創(chuàng)新，依舊會(huì)保留一定的常規(guī)性。

例如常規(guī)的地域文化、常規(guī)的理解認(rèn)知、常規(guī)的信息維度等，但也肯定有不常規(guī)的地方，那便是它獨(dú)特創(chuàng)新的部分，這意味著我們需要找對(duì)創(chuàng)新的場(chǎng)景，創(chuàng)新的部分，以及創(chuàng)新內(nèi)容的本質(zhì)與規(guī)則。

要知道打破規(guī)則是一種創(chuàng)新是一種變革，但是前提是你得清楚規(guī)則的本質(zhì)是什么，胡亂一通的創(chuàng)新往往達(dá)不到更好的效果，容易忽視其他變量與常規(guī)性。

這讓我想起來(lái)《設(shè)計(jì)心理學(xué)3》中，唐納德提及的指環(huán)王中創(chuàng)新的語(yǔ)種里的兩個(gè)詞語(yǔ)，一個(gè)是金屬另一個(gè)是雪花。

盡管這個(gè)語(yǔ)種里的兩個(gè)單詞看起來(lái)是如此的陌生，但是大多數(shù)外國(guó)人還是能夠猜對(duì)那個(gè)是金屬那個(gè)是雪花，因?yàn)榻饘俚膯卧~中包含了兩個(gè)爆破音，更具有重金屬的味道，而雪花的單詞則具備斯斯的發(fā)音，顯得更加輕盈，這源于人們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活場(chǎng)景的理解與認(rèn)知作用，這也是常規(guī)性。

七、結(jié)語(yǔ)

一本書(shū)每次看可能都會(huì)有不同的見(jiàn)解或思考，主要在于是否進(jìn)一步的深思或回味，也許場(chǎng)景化與觀察已經(jīng)不是什么新鮮的設(shè)計(jì)方略，但是人人受用，希望我用自己的描述說(shuō)清楚了這個(gè)人人受益的設(shè)計(jì)方略該如何應(yīng)用。

而《無(wú)界面交互》作者反感的凡事以應(yīng)用軟件和屏幕來(lái)解決需求的方式，我也是認(rèn)可的，聚焦生活服務(wù)類(lèi)的場(chǎng)景與需求。我認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)與人工智能反而是以后更好的解決方案，我在之前的一篇關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)交互創(chuàng)新探索的文章中也有歸納過(guò)物聯(lián)網(wǎng)的特征趨勢(shì)，即自動(dòng)化、智能化、云計(jì)算、傻瓜式、聯(lián)動(dòng)性、可視化。

我認(rèn)為這些特征都能很好地滿(mǎn)足無(wú)界面交互中潛移默化的UX設(shè)計(jì)理念，而作為這些生活服務(wù)類(lèi)的UX設(shè)計(jì)師，了解和熟悉物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也顯得尤為重要。

最后，打工人！一起加油！