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在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，可能會(huì)存在一些設(shè)計(jì)點(diǎn)并不“屬于”產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)范疇，但這些設(shè)計(jì)點(diǎn)卻不能被忽略，因?yàn)樗鼈儠?huì)影響到用戶的最終體驗(yàn)。本篇文章里，作者就闡述了幾個(gè)不應(yīng)忽視的設(shè)計(jì)點(diǎn)及自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，一起來看看。

前言

在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，像交互原型圖、UI界面，這些都是可以看到的。

還有我們看不到的設(shè)計(jì)點(diǎn)，這些點(diǎn)在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)同樣可以考慮到。

我整理了以下幾點(diǎn)，分享各位，希望對(duì)各位有用。

一、熱區(qū)

熱區(qū)是指頁(yè)面中可以點(diǎn)擊的區(qū)域，點(diǎn)擊熱區(qū)會(huì)觸發(fā)一個(gè)交互事件。

比如說點(diǎn)擊頭像，進(jìn)入個(gè)人主頁(yè)，頭像區(qū)域就是個(gè)熱區(qū)。

熱區(qū)的尺寸范圍也會(huì)影響用戶體驗(yàn)，為了讓用戶快速選擇，我們可以選擇擴(kuò)大熱區(qū)范圍。

對(duì)于列表，可以將整行作為一個(gè)熱區(qū)。

對(duì)于同一模塊內(nèi)有不同的熱區(qū)，可以采用區(qū)域劃分的方式，而不是將熱區(qū)放在元素上（元素是指文字、圖片、icon等）。

另外對(duì)于熱區(qū)范圍，我們需要進(jìn)行明確：不同區(qū)域會(huì)觸發(fā)什么操作。

雖然應(yīng)該是交互設(shè)計(jì)師去考慮，但是哪有一般公司哪有交互設(shè)計(jì)師，還是產(chǎn)品經(jīng)理去管。

二、快捷鍵

對(duì)于快捷鍵，像ctrl+c、ctrl+v，幾乎每天都會(huì)用到。

所以我們需要考慮，在我們的產(chǎn)品中，尤其是PC端產(chǎn)品，是不是也要加入快捷鍵，來提高使用效率。

比如在表單錄入頁(yè)：

• 加入ctrl+S快速保存；
• 加入ctrl+N新增數(shù)據(jù)；
• 加入ctrl+P打印。

加入太多的快捷鍵會(huì)有一定的學(xué)習(xí)成本，我們可以考慮對(duì)常用功能、核心功能加入采用快捷鍵。

如抖音點(diǎn)贊、評(píng)論是常用功能，在抖音網(wǎng)頁(yè)版，按“Z”，快速點(diǎn)贊“X”；“C”，收藏；↑、↓鍵切換視頻；←、→鍵快退/快進(jìn)。

另外對(duì)于APP內(nèi)，我們也可以考慮加入快捷鍵，我認(rèn)為@就是個(gè)快捷觸發(fā)鍵。

釘釘目前就可以輸入/，調(diào)用出功能快捷入口。

通過一個(gè)斜杠將產(chǎn)品內(nèi)的各個(gè)功能快速串聯(lián)在一起，不得不說，能想到這一點(diǎn)真的很棒。

我們也可以參考這個(gè)設(shè)計(jì)，想想在我們的功能產(chǎn)品中有沒有地方可以用。

三、數(shù)據(jù)加載

在說到《5000字詳解性能需求》時(shí)，我們提到過對(duì)于不同加載方式，同樣會(huì)影響到產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

常見的加載方式有：

分頁(yè)加載：在做列表時(shí)，研發(fā)一定會(huì)問要不要分頁(yè)、一頁(yè)加載多少數(shù)據(jù)。

分頁(yè)加載就是分批次加載，一般一次加載10條/20條數(shù)據(jù)。當(dāng)進(jìn)入到下一頁(yè)時(shí)，再進(jìn)行加載。

另外像如APP的信息流加載，也都是分頁(yè)加載，一次加載個(gè)10條，看完這10條，再刷新加載出新的10條。

全屏加載：全屏加載的方式一般是一次把頁(yè)面中全部的數(shù)據(jù)加載完成，當(dāng)然會(huì)用更多的響應(yīng)時(shí)間。

全屏加載一般用于頁(yè)面元素較少，或者頁(yè)面內(nèi)容必須要同時(shí)看才使用。

懶加載：一次不加載完，當(dāng)頁(yè)面進(jìn)入到屏幕可視區(qū)域時(shí)，再加載出對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。

現(xiàn)在很多APP的頁(yè)面都是采用這種方式。不出意外的話，研發(fā)都會(huì)選擇這種方式。

預(yù)加載：提前把內(nèi)容加載好，用戶進(jìn)入到頁(yè)面時(shí)，可以直接看。

在使用預(yù)加載的時(shí)候，我們需要提前預(yù)估到用戶的下一步操作，提前把數(shù)據(jù)加載好。

像抖音，每個(gè)視頻都是提前加載好的，每次下滑，看到的都是提前加載好的視頻。

你可以刷抖音的時(shí)候試試，把流量/wifi關(guān)上，還是能刷出幾個(gè)視頻。

另外像APP的開屏廣告、彈窗banner一般都是預(yù)加載好，進(jìn)入頁(yè)面直接看。

還有一種“欺騙”用戶的加載方式：后端加載，在頁(yè)面顯示操作成功，但是后端還在處理。

微信發(fā)朋友圈時(shí)，就算在斷網(wǎng)的情況下也是可以發(fā)布出來，但是就自己能看到，等聯(lián)網(wǎng)后才能成功發(fā)布出來。

不同的加載方式是在前端能看出來的，畢竟加載不出來數(shù)據(jù)，頁(yè)面就是空白的。

但是我還是想在這提，因?yàn)橛行┭邪l(fā)同學(xué)不清楚要用什么加載方式、不清楚怎么加載。

比如說預(yù)加載，研發(fā)不會(huì)知道要提前加載哪些數(shù)據(jù)，就需要產(chǎn)品去告訴他們。

四、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

當(dāng)在做表單錄入的時(shí)候，一定會(huì)存在沒填寫完就退出，如果用戶再次進(jìn)入時(shí)，那之前錄入的在頁(yè)面還能不能看？

如果還能顯示，那數(shù)據(jù)是存在前端，還是存在后端？

前端一般是指將數(shù)據(jù)緩存在本地，下次進(jìn)入表單頁(yè)面時(shí)，讀取本地?cái)?shù)據(jù)，展示出之前錄入的數(shù)據(jù)。

如果緩存清空，那之前錄入的數(shù)據(jù)就會(huì)被清空。

后端是指存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，下次進(jìn)入表單頁(yè)面時(shí)，讀取數(shù)據(jù)庫(kù)里的數(shù)據(jù)，展示出之前的數(shù)據(jù)。

除非把數(shù)據(jù)庫(kù)里數(shù)據(jù)給刪除才看不到。

對(duì)于一些數(shù)據(jù)量少、容易填寫的數(shù)據(jù)，我們可以直接保存在本地，緩存清了就清了，讓用戶再填寫。

對(duì)于填寫的多，填寫內(nèi)容較復(fù)雜、填寫時(shí)存在經(jīng)常別打斷的情況，我們可以考慮保存的數(shù)據(jù)庫(kù)里。

還有一種緩存到服務(wù)器，通常是在提供公共服務(wù)的場(chǎng)景里

我之前做過一個(gè)公共單位換算的接口，簡(jiǎn)單理解就是：接口傳入原始數(shù)據(jù)，通過“原始數(shù)據(jù)×換算比例”后，再返回出計(jì)算結(jié)果。

大多數(shù)情況下，接口傳入的原始數(shù)據(jù)都是相同的，沒有必要每次都去進(jìn)行計(jì)算。

所以只需要把計(jì)算后的數(shù)據(jù)緩存到服務(wù)器中。當(dāng)有相同的原始數(shù)據(jù)傳入時(shí)，直接讀取緩存數(shù)據(jù)，接口返回緩存里的計(jì)算結(jié)果即可。

對(duì)于沒有計(jì)算過的數(shù)據(jù)，才調(diào)用接口進(jìn)行計(jì)算，并將計(jì)算結(jié)果緩存在服務(wù)器中。

這樣就提高了接口的響應(yīng)時(shí)間，還減少了服務(wù)端的壓力。

多說一句，還是以上邊提到的單位換算接口為例。

如果計(jì)算公式變了，或者是換算比例變了，這時(shí)需要有清空緩存的機(jī)制。

如果不清空緩存，還是會(huì)按照之前緩存的數(shù)據(jù)返回接口。只有清空緩存后，才會(huì)按照最新的計(jì)算方式進(jìn)行計(jì)算。

這也引出了對(duì)于緩存需要考慮的幾個(gè)問題：

• 緩存的有效期是多久；
• 緩存要不要自動(dòng)清空；
• 緩存什么時(shí)候清；
• 要不要清空緩存數(shù)據(jù)的功能給用戶；
• ……

這就針對(duì)不同的緩存數(shù)據(jù)在看了。

五、感官

視覺、嗅覺、觸覺、聽覺、味覺都是感官體驗(yàn)，我們這里只說下觸覺、聽覺。

1. 觸覺

對(duì)于觸覺，就是手機(jī)振動(dòng)了。

振動(dòng)主要用于消息反饋、提醒，強(qiáng)化感官體驗(yàn)。

• 在抖音點(diǎn)贊時(shí)，會(huì)有微微的振動(dòng)；
• 微信拍一拍，會(huì)有振動(dòng)；
• 今日頭條下拉刷新會(huì)有振動(dòng)，點(diǎn)擊tabbar會(huì)有振動(dòng)；
• B站長(zhǎng)按視頻快進(jìn)時(shí)，會(huì)有振動(dòng)；
• ……

以上這些，振動(dòng)主要狀態(tài)反饋。

對(duì)于狀態(tài)反饋，我們可以在頁(yè)面中添加提示，但是會(huì)存在不方便看頁(yè)面的場(chǎng)景。

比如：刷手機(jī)進(jìn)地鐵。

在這種場(chǎng)景下，聽覺、視覺反饋容易被忽略時(shí)，可以考慮加入振動(dòng)，強(qiáng)化觸覺反饋。

在iOS、Android系統(tǒng)里提供了對(duì)應(yīng)的接口可以調(diào)用。

我們以iOS系統(tǒng)來說，它提供了默認(rèn)震動(dòng)以及自定義震動(dòng)接口。

iOS將振動(dòng)分為3大類：

1）Notification（通知）：通知的振動(dòng)分為：成功、警告、錯(cuò)誤。

截圖來自Apple官網(wǎng)

2）impact（不知道咋翻譯）

沖擊觸覺提供了一種物理隱喻，您可以使用它來補(bǔ)充視覺體驗(yàn)。例如，當(dāng)視圖卡入到位時(shí)，人們可能會(huì)感到輕敲，或者當(dāng)兩個(gè)重物相撞時(shí)會(huì)感到砰的一聲。

——Apple

impact中分為5種類型：light、medium、heavy、rigid、soft。

3）selection（選擇）

當(dāng) UI 元素的值發(fā)生變化時(shí)，選擇觸覺會(huì)提供反饋。

——Apple

大家可以直接去Apple查看說明：

https://developer.Apple.com/design/human-interface-guidelines/patterns/playing-haptics/

對(duì)于振動(dòng)還有個(gè)比較有趣的玩法：

• 在iOS13以上版本，可支持播放視頻+振動(dòng)。
• 抖音在播放視頻時(shí)加入了振動(dòng)。
• B站推出的動(dòng)感視頻中，手機(jī)可以伴隨旋律節(jié)奏進(jìn)行振動(dòng)。

在看視頻時(shí)，不僅在視覺、聽覺上刺激用戶，又加上了觸覺，三觀共同刺激，讓用戶感官刺激飆升。

這也有另外一點(diǎn)需要產(chǎn)品關(guān)注：需要知道不同系統(tǒng)的特性。我們需要關(guān)注系統(tǒng)新版本，有沒有可以結(jié)合的新功能。

比如當(dāng)ios支持添加桌面快捷入口后，幾乎所有的APP都開始做將主要功能添加到桌面中。

就算不關(guān)注系統(tǒng)升級(jí)的功能，也得需要關(guān)注自己的產(chǎn)品是不是適配系統(tǒng)新版本，有沒有bug。

2. 聽覺

聽覺就是指的聲音提醒，作用包括消息反饋、提醒、情感渲染等。

聲音提醒比振動(dòng)有更好的效果，而且應(yīng)用的場(chǎng)景更多：

• 掃完健康碼會(huì)有語音提醒；
• 微信、支付寶收款時(shí)會(huì)有語音提醒；
• 有新消息過來，肯定要有聲音提醒；
• 接收到push推送時(shí)，會(huì)有提醒；
• ……

現(xiàn)在各個(gè)APP都巴不得每個(gè)用戶有開啟提醒，多個(gè)提醒，就多了個(gè)觸達(dá)方式，就多了流量入口。

這些出于讓數(shù)據(jù)好看的目的我們先不說，而是聲音提醒對(duì)我們產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)的好處。

分享一個(gè)我當(dāng)時(shí)做聲音提醒的場(chǎng)景。

客戶使用我們的產(chǎn)品對(duì)工單進(jìn)行實(shí)時(shí)審核，但是工單是不定時(shí)有的，客戶一般是做其他工作時(shí)，當(dāng)有待審核工單過來的，然后立馬去進(jìn)行審核。

這個(gè)時(shí)候用戶的注意力是在其他的工作頁(yè)面，不會(huì)一直盯著工單的待審核頁(yè)面。

所以當(dāng)有新工單過來時(shí)，通過聲音提醒，審核人員立刻進(jìn)行工單審核。

簡(jiǎn)而言之，就是在某個(gè)場(chǎng)景下，用戶不方便通過屏幕得到提醒時(shí)，可以通過聲音做提醒。

我當(dāng)時(shí)道理都懂，就是沒想過加聲音提醒，當(dāng)客戶提了這個(gè)需求之后，就立馬排期。

大家在做產(chǎn)品時(shí)，可以考慮消息提醒能不能在某個(gè)場(chǎng)景使用。

在對(duì)于使用聲音提醒時(shí)，還有一個(gè)就是使用不同的音效：

成功時(shí)的音效、失敗的音效、提示的音效等等。

關(guān)于音效的內(nèi)容我不專業(yè)，在這我就拋磚引個(gè)玉。希望大家在工作中能把音效也考慮進(jìn)去。

六、特殊群體

我之前做APP產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)，收到過一個(gè)視障用戶發(fā)過來的郵件，這封郵件對(duì)我的觸動(dòng)很大，我將郵件內(nèi)容放在下方，大家可以看下。

這個(gè)用戶提的需求我立馬放到了需求池內(nèi)，并和研發(fā)溝通了這個(gè)事。

得到的結(jié)論是不好做，測(cè)試也不好測(cè)，另外有很多優(yōu)先級(jí)高的需求等著去做，所以都一直放在了需求池，直到我離職后也沒有實(shí)現(xiàn)。

直到現(xiàn)在我也一直想著這件事。

在這分享給各位，希望各位在做產(chǎn)品時(shí)，能想到有些特殊群體也在使用我們的產(chǎn)品，如果我們能幫他們，就盡量幫。

這也引出來我們?cè)谧霎a(chǎn)品時(shí)更到的一個(gè)層面，就是產(chǎn)品經(jīng)理的心性，這個(gè)東西才是更看不見摸不著，有句話叫：善良比聰明更重要。

有些產(chǎn)品為了提高點(diǎn)擊率，故意添加迷惑性的按鈕、故意把關(guān)閉按鈕放到不容易看見的地方、故意寫難懂的文案迷惑用戶。

做這些“不善良”的功能，無非就是KPI壓著，老板盯著，目的也就是提高點(diǎn)擊，提高轉(zhuǎn)化，提高營(yíng)收。

當(dāng)然，善良o(jì)r不善良，我無法評(píng)價(jià)，畢竟產(chǎn)品經(jīng)理也只是個(gè)打工人。

我只希望做的每個(gè)功能，都是問心無愧的，用戶罵人的時(shí)候，自己心里能過得去就行。

我之前也被用戶罵，不過那時(shí)我比較年輕，心里就想，是領(lǐng)導(dǎo)要這樣做的，罵的都是領(lǐng)導(dǎo)。

之后我就把用戶罵的話，整理出來給領(lǐng)導(dǎo)看，讓領(lǐng)導(dǎo)心里有點(diǎn)數(shù)，然后找機(jī)會(huì)優(yōu)化。

七、總結(jié)

也許大家看了這幾點(diǎn)會(huì)覺得這些不是產(chǎn)品該做的，比如說：

• 使用什么加載方式不應(yīng)該讓研發(fā)去定嗎？
• 對(duì)于熱區(qū)，這不是UI/UX需要考慮的嗎？
• ……

這些問題，絕對(duì)沒有錯(cuò)，產(chǎn)品經(jīng)理肯定不是什么都知道。

但是，我認(rèn)為作為產(chǎn)品，我們需要站到前邊。

我們需要主動(dòng)提出這些對(duì)產(chǎn)品有好處的需求，然后將這些東西交給更專業(yè)的同學(xué)去做。

如果你的團(tuán)隊(duì)里有經(jīng)驗(yàn)豐富，職業(yè)素養(yǎng)很高的研發(fā)、UI、測(cè)試，那是一件很幸運(yùn)的事。

如果沒有呢，只能靠你自己，你去提，你去推動(dòng)，只能靠自己。

你是槍手，團(tuán)隊(duì)成員是槍，想打哪，就等你開槍。