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并不是每個產(chǎn)品設(shè)計項目都能成為你的組合項目或者成為值得被放在設(shè)計長廊里的、聲譽很好的作品。

我很想知道，支付寶和微信是在什么樣的概念驅(qū)動下而催生的產(chǎn)品。這樣的用戶場景和需求一定是存在的，但是，是誰最早要規(guī)劃、設(shè)計這樣的一款產(chǎn)品？

迄今為止，似乎沒有那個用戶會說他們是一個不好的產(chǎn)品（如果這個人還正常的話）。即便這樣的產(chǎn)品會存在用戶體驗不是很好的問題，但一點也沒有妨礙它成為一款成功的產(chǎn)品。所以，提出支付寶、微信支付的產(chǎn)品經(jīng)理一定是一個非常出色的產(chǎn)品經(jīng)理。因為他們注重一個全新的概念，并愿意將這個概念設(shè)計延伸至現(xiàn)實生活中，轉(zhuǎn)化為一款產(chǎn)品的人。雖然這樣偉大的概念設(shè)計，不是每一個產(chǎn)品經(jīng)理都能夠有幸遇見、并能夠付出自己的才華將其轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實的。

對于企業(yè)而言，好的產(chǎn)品設(shè)計方案，不僅意味著可以達到客戶需求，還意味著企業(yè)可以通過該產(chǎn)品的市場銷售獲得豐厚的利潤。所以如何在客戶需求和產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)技術(shù)成本之間進行權(quán)衡以實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化，才是企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計的核心關(guān)注點。用戶體驗的重要性不言而喻，但很多成功的商業(yè)產(chǎn)品，它最終獲得成功的核心：其實并不是在用戶體驗這方面做到了極致，而是獲得了一個空前的、前瞻性的概念。而這個全新的概念注定了承載這個概念的產(chǎn)品會取得商業(yè)上的成功。即使用戶體驗欠佳，可是用戶只要使用了，就離不開它，并且會覺得沒有它，生活變得很不便捷。

注重概念設(shè)計

產(chǎn)品概念設(shè)計，是產(chǎn)品開發(fā)過程中最具有創(chuàng)新力的環(huán)節(jié)。概念設(shè)計是由分析用戶需求到生成概念產(chǎn)品的一系列有序的、可組織的、有目標(biāo)的設(shè)計活動，它表現(xiàn)為一個由粗到精、由模糊到清晰、由抽象到具體的不斷進化的過程。

在概念設(shè)計中，如采用頭腦風(fēng)暴法進行方案創(chuàng)意時，可以將體驗設(shè)計思想更好地融于其中，也就是更多地關(guān)注產(chǎn)品使用者的感受，而非產(chǎn)品本身。比如，針對不同用戶及愛好者的要求，充分感受了自己所喜愛的產(chǎn)品在虛擬環(huán)境中的“真實”情況。甚至還可根據(jù)用戶的建議，邀請關(guān)鍵用戶直接與設(shè)計者一起對模型提出修改意見，觀察設(shè)計和修改過程，直至大多數(shù)人滿意為止。概念設(shè)計是完整而全面的設(shè)計過程，它通過設(shè)計概念將設(shè)計者繁復(fù)的感性和瞬間思維上升到統(tǒng)一的理性思維從而完成整個設(shè)計。

概念設(shè)計的人性化

人性化的設(shè)計則是關(guān)注人本身。”以人為本”的設(shè)計觀念使設(shè)計師開始把更多的目光從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的使用者： 用戶。 未來，設(shè)計出更符合人性化的產(chǎn)品是設(shè)計師的另一個目標(biāo)。數(shù)字化時代增強了社會的物質(zhì)技術(shù)特點，在信息社會里，網(wǎng)絡(luò)和虛擬社區(qū)并沒有使人與人之間的關(guān)系變得更為密切，反而強化了個人孤獨和私人化的生存方式。

對于那些已經(jīng)和各種各樣的人一起完成了很多網(wǎng)站、產(chǎn)品設(shè)計項目的設(shè)計師來說，在網(wǎng)站、產(chǎn)品設(shè)計規(guī)劃討論中明顯會出現(xiàn)有些模式和預(yù)警信號，這些因素最終導(dǎo)致一個很不好的設(shè)計決策。很多時候，這些決策之所以不好，是因為它們錯誤地運用了空間、顏色、排布等因素。多年的經(jīng)驗和對各種領(lǐng)域網(wǎng)站設(shè)計的數(shù)據(jù)分析通常能給設(shè)計師們提供相關(guān)知識和充分的信息，所以在這種情況下，產(chǎn)品經(jīng)理希望能夠發(fā)出自己正確的呼聲。

如果有必要，你需要去鉆研一些實例并將研究的結(jié)果展示給客戶以使他們支持你。網(wǎng)絡(luò)上有很多可用的研究和文章來幫助證明你說的情況。和你的客戶保持溝通可以幫你獲得一個理想的解決方案，并允許你盡可能以最好的方式來執(zhí)行一個新的設(shè)計。這樣，可以確保你做好本職工作，還能使這個項目成為一個很好的設(shè)計的例子。

概念設(shè)計的簡化和重組

當(dāng)你明白一些項目對你來說不可能做的更好，從而失去了熱情，而你還是為這些項目工作，這無疑是對你的創(chuàng)造力的巨大浪費，同時也會使你的其它工作受到很大的影響。另外，當(dāng)你不得不按照某些標(biāo)準(zhǔn)將好的設(shè)計進行簡化時，你可能會失去一個潛在的組合項目。當(dāng)你的組合充滿了按照最好的實踐和產(chǎn)品設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的頂級的創(chuàng)意時，最終將有更好的項目誕生。在這些更好的項目中，用戶將看到這些東西的價值。所以用機智的方法爭取那些組合項目的保留，無疑是拒絕糟糕想法的一個很好理由。

概念設(shè)計的突破和變通

當(dāng)你想要規(guī)劃和設(shè)計，更好的產(chǎn)品和系統(tǒng)的時候，實際的場景里總會存在各種各樣的限制和障礙，它阻止你的想法和創(chuàng)意的落地，它還會限制你持續(xù)的設(shè)計和迭代。這樣的時候，突破和變通就顯得尤為重要。在證明和爭論到底支持還是反對每一個不好的想法時，我們需要花費的時間去做突破和變通。因為對于任何一個有時間限制的項目，時間是一個很大的影響因素，尤其是那些對自己的產(chǎn)品設(shè)計充滿了錯誤想法的人。在最后期限到來時，我們可能僅僅將所有的時間都花在了爭取如何將專業(yè)的設(shè)計理念運用到整個項目中，但最終項目卻沒有完成，那么我們終究實現(xiàn)不了良好的交付。

所以，作為PM，始終記著為自己制定一條不可逾越的底線是很重要的。明確我們個人的標(biāo)準(zhǔn)，用這些標(biāo)準(zhǔn)來判斷什么是可接受的、什么是不可接受的，什么是可商量的、什么是不可商量的。然后這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該牢牢地堅持它。在這個基礎(chǔ)之上，注重用戶的想法，不要將客戶的想法想當(dāng)然，不要忽視你的客戶關(guān)于他們的產(chǎn)品該如何設(shè)計的意見。任何時候當(dāng)你為其他人設(shè)計產(chǎn)品時，你盡管放心，他們對自己的目標(biāo)市場的了解比你多得多（至少在剛開始是這樣的）。先交流后才能確定出產(chǎn)品設(shè)計的方向是什么這個重大決策。

當(dāng)參與項目的每個干系人能夠尊重相互間的意見，進行專業(yè)合作時，就會產(chǎn)生最好的結(jié)果。當(dāng)用戶的想法，在產(chǎn)品/系統(tǒng)里無法直接實現(xiàn)的時候，這就需要你借助自己的智慧和經(jīng)驗，進行變通和突破。有很多想法，你覺得這一刻做不到、無法可行的時候，在下一刻或許就會豁然開朗；也有很多想法，你無法用用戶提供的想法來實現(xiàn)，但可以換一種方式，變通或者替代來實現(xiàn)設(shè)計，但就功能性方面，本質(zhì)上都是一樣的。總之，最終方案是能夠解決、實現(xiàn)用戶核心的訴求。

并不是每個產(chǎn)品設(shè)計項目都能成為你的組合項目或者成為值得被放在設(shè)計長廊里的、聲譽很好的作品。我們都有無法令自己感到自豪的項目。這些項目就像骷髏被放在衣櫥里不想讓其見光一樣，往往想將那些項目隱藏起來而不愿讓世人知曉。為什么我們還要做這些設(shè)計項目呢？是因為這些項目會給我們帶來收入吧。最終，這將成為一個事實：我們的技能也是我們收入的來源。

對于那些熱愛生活且追求做自己喜歡的事的PM們，學(xué)會游走于建立完美的產(chǎn)品和執(zhí)行不良的決策之間是很重要的。有時當(dāng)你知道如果你忽視了客戶的要求，你的設(shè)計會更好時，你會執(zhí)行一種理念，突破限制或者使用變通來達到這種效果嗎？

作者：楊進玉，微信號公眾號：Bear-it-am，某知名教育機構(gòu)BI產(chǎn)品經(jīng)理，4年產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗，曾主導(dǎo)過企業(yè)級BI產(chǎn)品的策劃和運營工作。

本文由 @楊進玉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。