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編輯導(dǎo)語：在feed流場景中，評(píng)論有兩大作用——增加對(duì)消費(fèi)者有效信息的有效曝光供給量，或者是對(duì)主貼的有效信息的延伸展示。然而也不是所有的評(píng)論都應(yīng)該外露，不同的產(chǎn)品，有些外露評(píng)論，有些不外露。什么時(shí)候該外露評(píng)論，又是以什么規(guī)則外露的呢？一起來看一下吧。

前些日子在做內(nèi)容社區(qū)聚合場景feed流，考慮流里需要展示哪些互動(dòng)元素的時(shí)候突然陷入了迷茫。就評(píng)論元素而言看了很多產(chǎn)品，有些外露評(píng)論，有些不外露，外露規(guī)則也都不同。

所以到底內(nèi)容社區(qū)feed流該不該外露評(píng)論？如果露以什么規(guī)則外露？

01 評(píng)論在feed流中扮演的角色是什么

在聊評(píng)論該不該在feed流中外露之前，先聊聊評(píng)論在其中扮演的角色是什么。自己的認(rèn)知中評(píng)論在feed流場景有兩個(gè)作用：

1. 增加對(duì)消費(fèi)者有效信息的有效曝光供給量
2. 是對(duì)主帖的有效信息的延伸展示

02 什么是有效信息

一條信息主要有兩部分組成——用戶+用戶發(fā)布的內(nèi)容，在分析自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)文章和優(yōu)質(zhì)互動(dòng)評(píng)論的過程中，總結(jié)了用戶篩選出來的好的內(nèi)容的特征。

1）有效用戶

具有公眾知名度的用戶（對(duì)能力訴求）、自己的好友、鐵粉等標(biāo)識(shí)用戶（對(duì)共情訴求），對(duì)于這類用戶生產(chǎn)的評(píng)論，評(píng)論是誰發(fā)的往往比評(píng)論本身更重要。

舉個(gè)例子，周杰倫在音樂app中評(píng)論了某位草根歌手的翻唱“唱的不錯(cuò)”，雖然評(píng)論本身并沒有什么價(jià)值，但是你是不是會(huì)去聽聽這個(gè)人唱了啥。

作者的回復(fù)，營造的是這篇內(nèi)容是活的感覺，我的評(píng)論能收到作者的反饋，各位代入場景自行體驗(yàn)下互動(dòng)用戶的感受。

2）有效內(nèi)容

• 純娛樂類梗文化，特征：文本短，高頻重復(fù)，高點(diǎn)贊低回復(fù)
• 有理有據(jù)的反對(duì)意見，特征：文本長，且往往帶數(shù)據(jù)指標(biāo)
• 觀點(diǎn)補(bǔ)充，特征：文本長

結(jié)論：有效信息就是對(duì)內(nèi)容消費(fèi)者而言認(rèn)為值得看一眼，看完有思維活動(dòng)的信息。

03 評(píng)論的外露場景意識(shí)

在聊完有效評(píng)論是對(duì)當(dāng)前場景下文章的信息補(bǔ)充延伸，即在需要進(jìn)行信息補(bǔ)充的場景下需要評(píng)論外露，那哪些場景下需要信息補(bǔ)充呢？

拿當(dāng)前市場上的內(nèi)容社區(qū)聚合頁來看，基本分為關(guān)注、推薦、熱門三個(gè)大 tab，關(guān)注頁之于推薦和熱門頁而言，不同點(diǎn)在于用戶對(duì)于看到的內(nèi)容是有穩(wěn)定預(yù)期的。

關(guān)注頁消費(fèi)是主動(dòng)獲取內(nèi)容的結(jié)果，推薦是平臺(tái)猜你可能喜歡的內(nèi)容是什么，這時(shí)候往往會(huì)帶有容錯(cuò)率，上限極高下限也極低。

當(dāng)連續(xù)幾條內(nèi)容無法命中用戶的爽點(diǎn)后，用戶極容易產(chǎn)生厭煩心理。熱門頁的內(nèi)容強(qiáng)調(diào)的是全平臺(tái)用戶普適性，簡單來說所有的內(nèi)容都不會(huì)引起消費(fèi)者的反感，但是也極難達(dá)到推薦流中瀏覽的爽點(diǎn)。

所以當(dāng)當(dāng)前內(nèi)容能達(dá)到用戶的消費(fèi)滿意度時(shí)，應(yīng)當(dāng)推行極簡原則，盡可能減少干擾用戶消費(fèi)內(nèi)容的元素；當(dāng)當(dāng)前內(nèi)容不能達(dá)到用戶消費(fèi)滿意度時(shí)，我們可以適當(dāng)增加額外元素，輔助用戶定位有效內(nèi)容或引入其他有效信息提升命中率。

F（單帖滿意度）=f（人，物品質(zhì)量，時(shí)效，消費(fèi)預(yù)期……）

關(guān)注頁中所有的內(nèi)容是用戶主動(dòng)篩選出來的，所有看到的內(nèi)容都有穩(wěn)定的預(yù)期，完全能夠滿足用戶的內(nèi)容預(yù)期，故不需要評(píng)論外露來進(jìn)行信息補(bǔ)充。

推薦頁在平臺(tái)推薦能力不足情況需要外露部分優(yōu)質(zhì)評(píng)論，熱門頁需要外露評(píng)論。

結(jié)論：在當(dāng)前產(chǎn)品場景下文章內(nèi)容無法達(dá)到用戶滿意度時(shí)，需要外露評(píng)論進(jìn)行信息補(bǔ)充，提高有效信息的真實(shí)命中率。

04 評(píng)論該以什么規(guī)則外露

基于上面討論的評(píng)論是有效信息，故可以肯定的是外露的一定是優(yōu)質(zhì)評(píng)論。優(yōu)質(zhì)評(píng)論的定義首先得看得懂，其次才是好，根據(jù)實(shí)際應(yīng)用經(jīng)歷總結(jié)以下幾點(diǎn)規(guī)則：

• 只露出評(píng)論，不漏二級(jí)回復(fù)（確保跟主帖內(nèi)容有強(qiáng)上下文關(guān)系）
• 露高互動(dòng)評(píng)論（用戶篩選出來的內(nèi)容）
• 露官方希望傳達(dá)給用戶的引導(dǎo)性評(píng)論（置頂、熱評(píng)等等）
• 基于用戶關(guān)系鏈露有效用戶的信息（最多一條，多了也容易引起反感）

上述的外露還是得基于場景去分析，不是所有的場景單篇內(nèi)容都要外露這么多，有些需要，有些可能只用外露一條，或n條最符合當(dāng)前場景傳遞價(jià)值的評(píng)論。

本文由@土土土 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議