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編輯導(dǎo)語：對于“設(shè)計就是分類”這句話，你是如何理解的？好的產(chǎn)品分類，可以引導(dǎo)用戶完成下一步操作，幫助用戶高效達成操作目標。那么具體來看，產(chǎn)品分類該如何實踐？本篇文章里，作者從結(jié)構(gòu)層的角度，對產(chǎn)品分類一事做了總結(jié)，一起來看一下。

相信不少產(chǎn)品經(jīng)理在成長的路上，都避不開的兩本書，《微信的產(chǎn)品觀》和《用戶體驗要素》。微信的產(chǎn)品觀中，張小龍的一個觀點讓我記憶深刻，他說，“設(shè)計就是分類”。

我們知道，用戶體驗要素告訴我們，軟件產(chǎn)品的設(shè)計要遵循5個環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層。

除了戰(zhàn)略層和范圍層之外，結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層在產(chǎn)品工作中分別對應(yīng)了產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計、交互設(shè)計、頁面布局設(shè)計、UI視覺設(shè)計。產(chǎn)品經(jīng)理的日常設(shè)計工作，主要會涉及產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計、交互設(shè)計、以及頁面布局設(shè)計。

今天從結(jié)構(gòu)層這一層維度談?wù)?，為什么說，設(shè)計就是分類。在具體的產(chǎn)品設(shè)計層面，我們該如何理解和踐行。

一、知識回顧：什么是結(jié)構(gòu)層？

結(jié)構(gòu)層位于用戶體驗要素的第三層，是范圍層之后要考慮的。是比范圍層更具象的一層，比架構(gòu)層更抽象的一層。

我們知道，范圍層包含功能和內(nèi)容，內(nèi)容指的是超文本內(nèi)容，比如文字、語音、圖片視頻等等，功能指的是需要js類語言進行開發(fā)，要用戶不斷去進行點擊、滑動等交互操作才可以滿足用戶需求的功能。

按照范圍層的思路，結(jié)構(gòu)層可以根據(jù)功能和內(nèi)容以此分為交互設(shè)計和信息架構(gòu)兩個維度去思考和設(shè)計。對產(chǎn)品功能的具象化設(shè)計，所對應(yīng)的是交互設(shè)計，涉及用戶和系統(tǒng)交互的操作流程。對超文本內(nèi)容的具象化設(shè)計，所對應(yīng)的是信息架構(gòu)設(shè)計，對于信息內(nèi)容的整理和分類。

比如，淘寶的貨架功能支持用戶根據(jù)類別查找想要購買的商品，整個功能交互就分為2步：

1. 查找目標類別；
2. 點擊查看商品列表詳情。

而支撐起該場景下用戶需求的主題是大量的商品介紹描述等內(nèi)容，而這需要良好的信息架構(gòu)設(shè)計。

交互設(shè)計關(guān)注的是，你想要讓用戶通過什么交互操作來讓計算機執(zhí)行這個程序。信息架構(gòu)關(guān)注的是，你通過什么樣的表達方式讓用戶理解這個是什么，可以用來干什么。

舉個簡單的例子，“單頁”和“雙頁”這個文案就是信息架構(gòu)，該名詞簡要地說明了這個功能的作用，即可以讓屏幕只展示一頁，也可以展示兩頁。我只需要「點擊」按鈕，就可以觸發(fā)這個功能，點擊這個行為，就是交互設(shè)計。

成功的用戶體驗就是能夠事先知道用戶的期望。

結(jié)構(gòu)層，把哪些功能聚合到一個容器里，把哪些內(nèi)容聚合到一個主題下，這需要好好分類。張小龍說，設(shè)計就是分類。

結(jié)構(gòu)層的設(shè)計，框架層的設(shè)計，表現(xiàn)層的設(shè)計，都是在分類。

二、明確定義：什么是分類？

那么，什么是分類，如何分類，為什么有的產(chǎn)品分類分得很好，產(chǎn)品用起來很流暢，而有些產(chǎn)品分類分得不好，找什么功能時候永遠不知道應(yīng)該在哪里找。

百度百科對于分類的定義如下：

通過比較事物之間的相似性，把具有某些共同點或相似特征的事物歸屬于一個不確定集合的邏輯方法。

每個事物具有多種屬性，事物與事物在某些特征上具有相似性，將具有相似特征的事物歸屬于一個不確定集合的方法，即是分類。為何是不確定集合，因為這個類別并沒有遍歷/包含世界上所有具有該特征的事物，比如，可以將蘋果、西瓜、火龍果歸為水果類。

為什么要分類呢，好的分類可以使雜亂無章的世界變得井然有序，分類使事物高度有序化，極大提高我們的認識效率和工作效率。

當(dāng)然，事物的屬性是多方面的，基于以上共識，我們知道，分類是基于多個物體之間的共性進行分類，而多個物體之間可能有多個維度的共性，所以分類的方法也是多樣的。在不同的情況下，可以采用不同的分類方法。

比如現(xiàn)在一些商品：菜刀、水果刀、蘋果、西瓜、橙子、玉米、上海青、火腿。

一個貨架管理員會基于物品用途的維度分類，將菜刀、水果刀分為刀具一類，蘋果、西瓜、橙子、玉米、上海青、火腿歸位食品一類。

一個家庭主婦會基于使用場景維度分類，將菜刀、玉米、上海青、火腿分為一廚房用品一類，將水果刀、蘋果、西瓜、橙子、分為客廳用品一類。

一個小朋友會基于物品屬性分類，將菜刀、水果刀分為刀具類，將蘋果、西瓜、橙子歸位水果類，將玉米、上海青歸為蔬菜類，將火腿歸位肉類。

每個人在分類時，會基于自己的目的、認知、和心智模型。

商店在設(shè)計分類區(qū)時，考慮的是思維模式是方便上下架商品，方便讓逛商場的用戶方便找到商品。家庭主婦給家里的東西分類時，考慮的思維模式是什么東西在同一時刻會用到。小朋友在分類時候，考慮的思維模式是做語文分類題。

三、結(jié)構(gòu)層設(shè)計中，如何分類？

在軟件產(chǎn)品上，分類的目的，是便于用戶理解、使用、記憶、和再次尋找。

因為人的短時記憶只能記憶7+-2個內(nèi)容，需要將產(chǎn)品的所有功能都進行一層又一層的抽象和分類，供理解和記憶的數(shù)量，控制在5個以內(nèi)。比如，許多APP的主Tab最多有五個。

除此之外，分類還要考慮產(chǎn)品架構(gòu)的可拓展性，未來產(chǎn)品有更多功能時，當(dāng)前的分類要有適應(yīng)增加和減少功能的能力，因為當(dāng)前的分類是個不確定集合，未來會增加更多的功能和內(nèi)容需求。

所以，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層可以基于功能與功能之間的某些共性進行分類，但無論基于哪種維度，都要滿足兩個標準：一是要符合用戶心智；二是要有容納產(chǎn)品成長和適應(yīng)變動的能力，即拓展性。

這是我理解的，產(chǎn)品設(shè)計上，好的分類標準。

四、用產(chǎn)品實例，演繹如何分類

我們知道，軟件產(chǎn)品的范圍層可一分為二為，功能和內(nèi)容。

功能所涉及的屬性有，包含功能用途、適用對象、使用時間、使用地點、使用頻率、用戶使用動機、啟動該功能的交互方式等。內(nèi)容所涉及的屬性有，內(nèi)容格式（文章/視頻/鏈接/文件/圖片/語音/訂單等）、內(nèi)容狀態(tài)、內(nèi)容所表達的主題、內(nèi)容價值保質(zhì)期（在某個時期范圍之外就沒有閱讀價值了）等。

理論上是這樣，但是實際上各位產(chǎn)品經(jīng)理在實踐時候，是這么考慮的嘛。下面用幾個優(yōu)秀產(chǎn)品案例，來演繹以上分類方法理論，是否可在實踐中套用。

1. 對功能進行分類

基于同一交互方式的共性維度。比如掃一掃這一交互方式，包含多種功能，可以實現(xiàn)添加好友、識別商品/花草/動物，可以掃描翻譯中英文文本。比如搖一搖這一交互方式，可以實現(xiàn)添加陌生人、識別歌曲、連接電視等功能。

基于同一功能用途的共性維度。比如單聊、群聊、公眾號、微信步數(shù)、微信支付、服務(wù)通知、微信記賬等功能，其共性是都擁有發(fā)送內(nèi)容/信息這一能力。

無論發(fā)送方主體是某微信號、某微信群、訂閱號、服務(wù)號、微信官方服務(wù)（微信支付、微信應(yīng)用等），無論是一對一，或者一對多的發(fā)送消息，其功能用途是滿足發(fā)送者發(fā)送消息的需求。幫助發(fā)送者實現(xiàn)將一條信息內(nèi)容成功發(fā)送給指定的賬號這一功能。

消息內(nèi)容的規(guī)格類型有很多種，可以是文本、語音、視頻、圖片、文章、應(yīng)用、名片、金錢、通知、文件、鏈接等任何形式。

當(dāng)然也有分類分的令人疑惑的產(chǎn)品，比如美團。

購物車Tab里包含購物車和收藏？而且用美團這么多年，我從來沒有發(fā)現(xiàn)過這個購物車旁邊這個收藏……因為我對于購物車的心智模型是，它就是用來下單付款的，會到我的頁面尋找我曾經(jīng)收藏過的東西。購物車下的商品tab分類只分為外賣和美食，外賣不是美食嘛？買菜的地位是啥？

再看下優(yōu)秀的分類設(shè)計案例。

2. 對內(nèi)容進行分類

基于同一內(nèi)容格式的共性維度。比如微信收藏功能，收藏的對象是各種形式的內(nèi)容。用戶在多種場景都會有收藏的需求，和朋友聊天時，收藏語音/文字/視頻/表情包，看公眾號時，收藏的文章/視頻等。

收藏的數(shù)據(jù)類型種類繁多，可以基于內(nèi)容形式對于所有已收藏的內(nèi)容進行分類。

再抽象一層，這些所有已收藏的內(nèi)容的共性是“已收藏”這一狀態(tài)，用戶查找時的心智模型是，要找到曾經(jīng)收藏過的內(nèi)容。以及淘寶的收藏功能，收藏的對象可分類為是商品/寶貝、圖片、視頻、話題、清單。

反面案例還是美團。收藏功能，令人意外的是，不給那么多類型的店鋪分個類？這我收藏了怎么找？一個個翻追溯到明年了都。而且，連個基礎(chǔ)的搜索也沒有……

基于同一內(nèi)容狀態(tài)的共性維度。比如，支付場景涉及的流程環(huán)節(jié)比較多，一個訂單會有多種狀態(tài)。

按照交易場景的下單流程，一個訂單會包含待支付、待收貨、待評價、已評價、待退款、已退款，最少五種狀態(tài)。系統(tǒng)可以根據(jù)當(dāng)前訂單所處的狀態(tài)，將同種狀態(tài)下的訂單，歸屬在一個類別里。

五、我不只屬于一個分類

當(dāng)然，就像胡蘿卜既可以被歸為水果一類，又可以被歸為蔬菜一類外。一個功能，在很多時候，也不會只被歸屬于一類。一個功能，可能被放置在多個分類里，或者說，一個功能，可以是多個場景下的需求。

比如，外賣/買菜的「再來一單」功能，可以放置在「待評價」?fàn)顟B(tài)的訂單上，也可以放置在「已評價」?fàn)顟B(tài)的訂單上，還可以放在「已退款」?fàn)顟B(tài)的訂單上。

這是一個站在用戶視角，反向思考，檢查分類合理性的邏輯。

檢驗的標準是，當(dāng)用戶有需求時，想要找某功能時，可以毫不糾結(jié)地知道，應(yīng)該在哪個分類里，哪個入口找到該功能或內(nèi)容。

分類要符合用戶的心智模型。而心智模型會受到用戶日常使用的其他APP的影響。

比如，我經(jīng)常使用叮咚買菜和美團這兩個APP解決我的日常飲食問題，使用頻率也差不多，每個都是周均啟動3-4天。叮咚買菜的「待評價」頁面里，有「再來一單」的功能按鈕，我每次都是進去待評價里里面去再下一單。

而美團買菜的「待評價」頁面里，沒有「再來一單」的功能按鈕，這個功能只在「我的訂單」頁面里有。導(dǎo)致我每次點外賣時候，都會先去「待評價」里，沒有再來一單按鈕，我就又點擊返回，再去我的訂單里找。

可以看到，我對于美團買菜的功能使用，會受到叮咚買菜使用習(xí)慣的影響。

待評價頁面的訂單上，加上「再來一單」功能的需求必要性很好理解。

從叮咚買菜場景來說，我們喜歡吃的菜和水果品類也就那么幾種，和前幾日買相同的菜品的概率很高，而天天買同樣的菜，質(zhì)量什么的也都挺穩(wěn)定，不會每個訂單都去評價，所以會有很多「待評價」的訂單。

當(dāng)用戶想要再次重復(fù)下單之前的訂單時候，腦海中想的是要找到那個訂單，因為我沒有對其進行評價，所以在「待評價」里應(yīng)該可以找到，在「我的訂單」歷史記錄中也可以找到。

誰讓待評價有小紅點呢，而且入口又那么明顯，當(dāng)然就不自覺地點擊「待評價」咯。

外賣場景更是如此，經(jīng)常點外賣的人，每日可以點的也就那么幾種，歷史訂單再次下單的頻率更高。

還是那個思路，天天吃的酸辣粉，除非那家每次評價都給發(fā)紅包，否則誰會單單給他評價?。勘厝灰彩嵌逊e了大量的待評價訂單狀態(tài)。

還是那個思路，當(dāng)我想要再次重復(fù)下單微辣不加香菜的酸辣粉訂單時候，腦海中想的是要找到昨天/前天的訂單，因為我沒有對其進行評價，所以在「待評價」里應(yīng)該可以找到，我點擊進去了，萬萬沒想到，他居然只能評價。

作者：葛葛，無心有肺的產(chǎn)品經(jīng)理；公眾號：葛葛的旅程

本文由@嗝嗝 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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