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編輯導(dǎo)語：用戶在使用產(chǎn)品時(shí)常需要注冊賬號，賬號是用戶在產(chǎn)品使用過程中的身份象征，具有標(biāo)識、綁定的作用。不過，不同產(chǎn)品對賬號的要求也有所不同，有些產(chǎn)品無需賬號登錄即可使用，這又是為什么？本篇文章里，作者就產(chǎn)品賬號的存在、作用等進(jìn)行了總結(jié)，一起來看一下。

我們在使用某一個(gè)新產(chǎn)品時(shí)，通常都被要求注冊一個(gè)帳號。使用該帳號登錄之后，才能正常使用產(chǎn)品的全部功能。

與此同時(shí)，也有一些產(chǎn)品打開就能使用，完全不需要登錄任何帳號；而有些產(chǎn)品則不需要帳號也能使用部分功能，當(dāng)用戶點(diǎn)擊到特定功能時(shí)，才會(huì)觸發(fā)登錄流程。

那么，帳號到底是什么？為什么不同的產(chǎn)品對登錄帳號有不同的要求？

一、什么是帳號？

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的帳號，是現(xiàn)實(shí)世界中的用戶身份在虛擬世界中的投射，是用戶在產(chǎn)品中使用和消費(fèi)的身份憑證。

在現(xiàn)實(shí)生活中，人們會(huì)使用人的姓名、性別、年齡、長相、出生地等多種信息，來辨識一個(gè)人的身份，他的所有行為和信息都會(huì)綁定到這個(gè)人身上。

當(dāng)人進(jìn)入虛擬世界，在虛擬世界中與其他人或虛擬系統(tǒng)互動(dòng)時(shí)，也需要有一個(gè)身份，讓虛擬世界中的其他人或系統(tǒng)能夠“辨識”他，并與之產(chǎn)生互動(dòng)。

二、帳號有什么用？

對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，帳號是身份的標(biāo)識。其價(jià)值是：標(biāo)識用戶身份、綁定用戶數(shù)據(jù)、提高用戶黏性。

1. 標(biāo)識用戶身份

在一個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)中，帳號是不允許重復(fù)的。這就是帳號對唯一性，帳號能通過其唯一性標(biāo)識用戶身份。

從系統(tǒng)的角度看，一個(gè)人可能有多個(gè)帳號，但一個(gè)帳號只會(huì)屬于一個(gè)人。

如果我有2個(gè)手機(jī)號，我就能注冊2個(gè)微信，這2個(gè)微信都屬于我。但每一個(gè)微信，在任意時(shí)間段內(nèi)，都只屬于一個(gè)人。

當(dāng)然，實(shí)際情況下，會(huì)出現(xiàn)張三的帳號臨時(shí)被他人使用的情況。此時(shí)，系統(tǒng)也只會(huì)認(rèn)為是張三在使用，對系統(tǒng)來說，帳號依然屬于張三。

正是因?yàn)閹ぬ柕奈ㄒ恍裕覀兛梢酝ㄟ^帳號，找到系統(tǒng)中的唯一一個(gè)用戶身份，并與之互動(dòng)。這個(gè)身份可能是一個(gè)具體的人，也可能是一個(gè)組織。

有了張三的微信號，就能通過微信聯(lián)系上張三，給他發(fā)消息。微信號是他在微信中的身份，這個(gè)身份是一個(gè)具體的人。

有了小米的天貓店鋪帳號，就能在天貓上找到小米的天貓店鋪，在店鋪中下單。店鋪帳號是小米在天貓中的身份，這個(gè)身份是一個(gè)組織。

那么，系統(tǒng)為什么要建立唯一性的帳號體系呢？因?yàn)?strong>只有唯一標(biāo)識一個(gè)行為主體，為產(chǎn)生更大的價(jià)值提供基礎(chǔ)條件。

在一個(gè)系統(tǒng)中，會(huì)發(fā)生大量的互動(dòng)行為。包括用戶之間的互動(dòng)，如互相之間發(fā)消息、給其他用戶點(diǎn)贊；用戶與內(nèi)容之間的互動(dòng)，如聽音樂、評論音樂；用戶與系統(tǒng)之間的互動(dòng)，如上傳個(gè)人歌單到服務(wù)器。

如果沒有帳號，用戶之間的互動(dòng)行為就不可能存在，因?yàn)闊o法確定一個(gè)人的身份，找不到互動(dòng)對象。用戶與內(nèi)容之間的互動(dòng)只能局限于極小的范圍，或失去意義。用戶與系統(tǒng)之間的互動(dòng)同樣不可能存在。

早期的聽歌軟件只是一個(gè)本地播放器。每次聽歌都只能訪問本地的歌單，換一臺電腦就只能從音樂庫中搜索音樂，也無法與其他用戶互動(dòng)。

而現(xiàn)在的音樂軟件在帳號的加持下，不僅能將個(gè)人歌單同步到云端，還能跟其他的用戶互動(dòng)，如網(wǎng)易云音樂的“一起聽”功能。

2. 綁定用戶數(shù)據(jù)

帳號是用戶數(shù)據(jù)的根基。無論是用戶自己還是系統(tǒng)，都希望將用戶數(shù)據(jù)與該用戶在系統(tǒng)中的帳號進(jìn)行綁定。

用戶數(shù)據(jù)包括以下4種：

1. 基本信息：用戶相關(guān)的基礎(chǔ)信息，如性別、年齡、所在地；
2. 行為過程：用戶在系統(tǒng)中執(zhí)行了的所有動(dòng)作，如搜索手機(jī)、瀏覽商品、提交訂單；
3. 行為結(jié)果：用戶執(zhí)行一系列動(dòng)作后產(chǎn)生的結(jié)果，如購買了一臺手機(jī)；
4. 用戶權(quán)益：產(chǎn)品賦予用戶的特定資產(chǎn)，如京東plus會(huì)員權(quán)益、京東E卡。

綁定用戶的基本信息，能更立體地識別一個(gè)用戶，為用戶分層提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。綁定行為過程和結(jié)果數(shù)據(jù)，能更深入了解用戶使用和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，為產(chǎn)品優(yōu)化和迭代提供參考依據(jù)。綁定權(quán)益數(shù)據(jù)，能讓用戶獲得對個(gè)人權(quán)益的掌控感，放心獲取和消耗權(quán)益，保障業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

若沒有用戶帳號，或用戶數(shù)據(jù)沒有跟用戶帳號綁定，業(yè)務(wù)就會(huì)無法正常開展，系統(tǒng)進(jìn)入無序狀態(tài)。

3. 提高用戶粘性

當(dāng)我們將用戶數(shù)據(jù)與用戶帳號進(jìn)行綁定時(shí)，這些用戶數(shù)據(jù)就成為了用戶在系統(tǒng)中的資產(chǎn)。

頭條作者因發(fā)布原創(chuàng)文章、網(wǎng)易云音樂用戶創(chuàng)建的歌單、支付寶用戶種的樹，都是屬于用戶個(gè)人的資產(chǎn)。

產(chǎn)品通過帳號明確了資產(chǎn)的歸屬人。對于這些用戶來說，放棄這個(gè)產(chǎn)品，就意味著放棄這些資產(chǎn)。對用戶來說，在產(chǎn)品中擁有的資產(chǎn)價(jià)值越高，用戶就越難以放棄。

而如果沒有帳號，用戶的資產(chǎn)就沒辦法綁定。一旦出現(xiàn)一個(gè)新的同類產(chǎn)品，用戶可能隨時(shí)離開。

我曾經(jīng)長期使用網(wǎng)易云音樂，創(chuàng)建了大量的個(gè)人歌單，這些歌單對我來說是非常重要的。當(dāng)其失去很多音樂版權(quán)時(shí)，我掙扎了很久，才選擇另一個(gè)產(chǎn)品。

雖然最終我還是放棄了，但是如果沒有這些歌單資產(chǎn)，當(dāng)我喜歡的很多音樂無法播放時(shí)，我會(huì)毫不猶豫地放棄。

通過帳號綁定用戶數(shù)據(jù)，增加了用戶離開的阻力，讓用戶更難以放棄，從而獲得更好的用戶粘性。

三、帳號是必需的嗎？

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，企業(yè)為了商業(yè)目標(biāo)，大部分產(chǎn)品都開發(fā)了帳號模塊，但帳號并不是所有產(chǎn)品都必需的功能。

一個(gè)產(chǎn)品是否需要有帳號，取決于該產(chǎn)品是否需要基于用戶身份為用戶提供特定的服務(wù)。

社交產(chǎn)品要基于用戶身份提供IM服務(wù)、電商產(chǎn)品需要基于用戶身份提供交易服務(wù)、音樂產(chǎn)品需要基于用戶身份提供歌單同步服務(wù)，因此帳號是必需的。

對于不需要基于用戶身份提供特定服務(wù)的產(chǎn)品，完全可以不提供帳號功能。此類產(chǎn)品多為純粹的工具，如Google翻譯、修圖工具snapseed、網(wǎng)絡(luò)測速工具speedtest、噪音測試工具noise meter。

四、總結(jié)

帳號是真實(shí)用戶在產(chǎn)品中的身份憑證，具有標(biāo)識用戶身份、綁定用戶數(shù)據(jù)、提高用戶粘性的重大價(jià)值。需要基于用戶身份提供特定服務(wù)的產(chǎn)品，都需要提供帳號功能。

#專欄作家#

誓博，微信公眾號：產(chǎn)品慎思錄。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。5年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，電商售后平臺后端產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。

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