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編輯導語：對于營銷體系或者CRM類中后臺產(chǎn)品，很多人認為是個坑。它架構復雜、流程眾多、功能龐雜，且需要依賴產(chǎn)品對營銷業(yè)務的深度理解，需要一定的功力。作者總結了自己的項目建設經(jīng)驗，一起談一談構建數(shù)字化運營和決策平臺的認識。

很多人說做營銷體系或者CRM類中后臺產(chǎn)品是個“大坑”，小珠經(jīng)常開玩笑說一直在坑里，從來沒有試圖爬出來。

歸根結底，是因為以CRM為代表的中后臺臺產(chǎn)品的構架復雜，流程眾多，功能龐雜，依賴產(chǎn)品對于營銷業(yè)務的深度理解，需見功力。

同時系統(tǒng)想發(fā)揮作用，又依賴于整個營銷體系的認知，不變革流程，不優(yōu)化運營，不改變思維，不傳遞認知，系統(tǒng)發(fā)揮不了應有的作用。

除了CRM，小珠近年也參與了多個BI，開放數(shù)據(jù)平臺等項目的建設，經(jīng)驗還非常粗淺，一起交流思考。

一、認知先行

長期看來，我們工作的本質(zhì)是改變?nèi)说恼J知，先分享關于數(shù)據(jù)體系（乃至所有內(nèi)部系統(tǒng)）建設的認知。需要通過落地的工作不斷滲透認知。

二、回歸數(shù)據(jù)決策過程

在BI及數(shù)據(jù)建設體系及能力累積中的初創(chuàng)型公司，往往業(yè)務又面臨諸多優(yōu)化的需求，這些需求必須經(jīng)過數(shù)據(jù)分析加以支持，如互聯(lián)網(wǎng)時代頻頻提起的AB測試，運營優(yōu)化，試算模擬，仿真決策等。

頻繁的需求往往又和薄弱的數(shù)據(jù)能力相對應，作為數(shù)據(jù)類產(chǎn)品，我們?nèi)绾我?guī)劃分析數(shù)據(jù)產(chǎn)品和能力？

還是先回歸數(shù)據(jù)運營和決策過程的本身。

三、能力深化與系統(tǒng)沉淀

數(shù)據(jù)運營決策的過程會頻繁的發(fā)生，某次過程數(shù)據(jù)能力和系統(tǒng)響應用了3天的時間，下次在響應類似的過程需要4天的時間，數(shù)據(jù)能力建設和系統(tǒng)沉淀的作用在于：讓下次用1天的時間，甚至某些邏輯成熟的過程實現(xiàn)自動閉環(huán)。

這就是數(shù)據(jù)能力積累和數(shù)據(jù)系統(tǒng)承擔的本質(zhì)作用。

我們先講上面的基本過程拓展到能力深化的維度，看下圖紅色箭頭所示意。

如當企業(yè)已有基礎BI能力和系統(tǒng)后，需要提供場景決策BI的聚合功能，即提供給業(yè)務某一組數(shù)據(jù)后，業(yè)務還有根據(jù)在其中的發(fā)現(xiàn)在查看其他幾組數(shù)據(jù)來產(chǎn)生洞察和決策，那么需要將這個決策的場景加以聚合，不需要用戶到處翻找其他數(shù)據(jù)，甚至直接產(chǎn)生洞察和決策。

而每次復雜的尋找和統(tǒng)籌原始數(shù)據(jù)寬表的過程需要不斷建立數(shù)據(jù)倉庫，規(guī)劃數(shù)據(jù)元和指標主題并以合適的方式開發(fā)給用戶來提高效率，積累能力。

這些能力在成熟的時候又需要對應數(shù)據(jù)產(chǎn)品來沉淀和開放，在數(shù)據(jù)分析者，數(shù)據(jù)使用者和數(shù)據(jù)決策者各取所需。

如圖中藍色箭頭沉淀方向，逐步承擔為數(shù)據(jù)資源開放指標管理平臺，數(shù)據(jù)模型及工具平臺已經(jīng)成熟報告的BI平臺3大產(chǎn)品體系。

四、規(guī)劃和設計數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系

基于上面對數(shù)據(jù)運營及決策過程的分析，同時落地到各個能力沉淀和產(chǎn)品對應關系。

三種產(chǎn)品定位分別解決了。業(yè)務洞察，分析工具，數(shù)據(jù)資源的問題。

中間是各類問題的應用樣例，從這個思路出發(fā)，這是通用性的數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系，而并非您的數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系。

通過對公司的數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點，數(shù)據(jù)流程梳理，數(shù)據(jù)產(chǎn)品資源，數(shù)據(jù)職能規(guī)劃和當前痛點解析才能具體按著3種定位有所側(cè)重的規(guī)劃您的數(shù)據(jù)決策工具需求及數(shù)據(jù)平臺建設規(guī)劃。

五、LAST BUT NOT LEAST

基于透徹的數(shù)據(jù)決策和運營過程的理解而制定的數(shù)據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃及落地，在小珠有效的經(jīng)驗中都是非常漫長和曲折的，厚積薄發(fā)，綜合考量。同時需要考量的是：

1. 冰山下的苦活，臟活和累活

現(xiàn)代企業(yè)的激勵體系經(jīng)常給人帶來一種傾向，都愿意打通直接業(yè)務價值進行閉環(huán)，即不愿意為飯店切菜，選料，而愿意炒菜甚至直接端上桌子。但恰恰數(shù)據(jù)體系需要更多的服務原材料的精選，甚至梳理規(guī)范指標規(guī)范機制。為業(yè)務，產(chǎn)品和運營做好數(shù)據(jù)資源的清洗，統(tǒng)籌和開放。

2. 漫長的體系成熟，技術平權前，規(guī)劃好數(shù)據(jù)職能分布

數(shù)據(jù)的分析，資源統(tǒng)籌和模型建立需要專業(yè)的數(shù)據(jù)運營，數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)開發(fā)和數(shù)據(jù)產(chǎn)品職能和能力。

由底層數(shù)據(jù)直接到業(yè)務管理者拖拽決策需要長期的建設和認識達成，即使外采大型軟件，也需要在實施的過程中梳理，規(guī)劃企業(yè)數(shù)據(jù)運營和決策過程中的職能分別，簡單的說，運營職能是否需要數(shù)據(jù)建模甚至基礎開發(fā)能力？從數(shù)據(jù)洞察到數(shù)據(jù)字段見那些職能如何高效配合形成流轉(zhuǎn)機制。

3. 不僅僅業(yè)務需要，其他產(chǎn)品對數(shù)據(jù)的需求會愈加重要

從微觀來講，各個產(chǎn)品經(jīng)理對于產(chǎn)品規(guī)劃，業(yè)務價值的判斷，需要大量業(yè)務數(shù)據(jù)的支持，比如在排序2個產(chǎn)品需求時，哪個的業(yè)務影響力大，風險低，價值高直接需要數(shù)據(jù)支持，而眾多項目的分期迭代中，最終業(yè)務效果的達成直接需要對功能相關的業(yè)務運營數(shù)據(jù)的分析。

比如某個洞察發(fā)現(xiàn)的線索給銷售，建議其聯(lián)絡客戶，發(fā)現(xiàn)銷售并不熱衷聯(lián)絡，經(jīng)過聯(lián)絡數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，新銷售資源有限比較珍惜新的洞察線索，所以在修正迭代該洞察獲取的線索僅僅分配給新的銷售，從而達到了更好的效果。

從中后臺產(chǎn)品的發(fā)展趨勢講，各個產(chǎn)品都朝著數(shù)據(jù)化，智能化的方向發(fā)展，產(chǎn)品對數(shù)據(jù)模塊對數(shù)據(jù)智能模塊的調(diào)用需求會成為常態(tài)。

本文撰寫中感謝：老普及張曄同學的專業(yè)指導！

本文由 @小珠CRM 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議