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編輯導(dǎo)讀：在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，我們會(huì)習(xí)慣性地遵循之前的操作流程，或者借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)。但是，設(shè)計(jì)流程大部分只是理想化的，放到實(shí)際操作中會(huì)有很多問題。本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，與你分享。

設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)人們不會(huì)告訴你的 10 件事：

如果你研究或閱讀過任何關(guān)于設(shè)計(jì)的內(nèi)容，或多或少都會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)流程框架有所了解：描述設(shè)計(jì)某個(gè)產(chǎn)品過程的內(nèi)容。

通常從理解問題開始，你可以通過探索問題，最終解決問題。

一旦你有了解決方案，你就開始驗(yàn)證它，這樣你就可以學(xué)習(xí)并推動(dòng)另一個(gè)理解>探索>實(shí)現(xiàn)的循環(huán)。

常見的設(shè)計(jì)流程模式有很多……圓形、環(huán)形、菱形、雙鉆、螺旋，應(yīng)有盡有。但歸根結(jié)底，它們代表同一概念，即這是一個(gè)永無止境的學(xué)習(xí)和迭代的循環(huán)。

當(dāng)然，這是對(duì)理想過程的描述，就像其他任何事情一樣，一旦將其轉(zhuǎn)換到現(xiàn)實(shí)生活中，它并不總那么順利，現(xiàn)實(shí)生活是復(fù)雜的，沒有比現(xiàn)在的2020年更好的例子了。

那么，我們?cè)谶@個(gè)現(xiàn)實(shí)中會(huì)發(fā)現(xiàn)什么問題呢？

一、太少

可能比你希望的更頻繁，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己沒有足夠的時(shí)間。盡管如此，人們?nèi)匀粫?huì)期待你向前邁進(jìn)，把一些東西拿出來。最終當(dāng)人們選擇走捷徑時(shí)，這可能意味著跳過 理想 過程的關(guān)鍵部分。

這不僅僅關(guān)乎時(shí)間，也關(guān)乎資源。

如果你是一個(gè)所謂的“多面手”，并且你被期望做所有與設(shè)計(jì)或用戶體驗(yàn)相關(guān)的事情，這是人類可能做到嗎？當(dāng)然是……但通常走得很遠(yuǎn)的人不會(huì)走得很深，否則他們會(huì)花很多時(shí)間。

作者看著他手里的兩個(gè)硬幣，旁邊有人說“讓它發(fā)揮作用！”

在我的腦海中，設(shè)計(jì)是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)，不僅僅是因?yàn)槎嗳吮纫粋€(gè)人工作得更好，也不僅僅因?yàn)槟阈枰鄻有?。擁有一支多元化、多學(xué)科的團(tuán)隊(duì)，你可以同時(shí)深入和廣泛，可以相互碰撞想法。如果只是你自己，可能只是觸及了表面。

二、為時(shí)已晚

如果你是新手，可能還會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在一輛行駛中的列車上，這意味著阻止它會(huì)非常困難，很難扭轉(zhuǎn)它。

我一次又一次地看到新加入者，經(jīng)歷了第一階段，他們質(zhì)疑目前為止所做的工作，并試圖改變列車的行駛方向。但通常情況下，這之后是接受和承諾交付的第二階段，因?yàn)榱熊嚨膭?dòng)力實(shí)在是太大了，你最終不得不決定要么和它一起跑，要么讓它碾過你。

追趕即將開走的列車的作者

也就是說，如果你看到列車朝錯(cuò)誤的方向行駛，我仍然鼓勵(lì)你嘗試重新定向。我給你的唯一建議是，如果你不自己做，那就更容易做到。

三、解決了錯(cuò)誤的問題

這通常是上述點(diǎn)的副作用，但不限于此。

即使你認(rèn)為你正在采取所有正確的步驟，但這并不意味著你做得對(duì)，你可能仍然發(fā)現(xiàn)自己解決了錯(cuò)誤的問題。這怎么可能？

作者在漏氣的充氣筏上貼上繃帶，一只鳥在上面啄新的洞

1. 只做你被告知的事情

一個(gè)例子是由高層領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格指導(dǎo)的項(xiàng)目，尤其是當(dāng)人們不敢質(zhì)疑，或者至少試圖驗(yàn)證它是否是值得解決的問題時(shí)。

2. 只給他們所要求的

另一種情況是當(dāng)人們過于依賴用戶反饋時(shí)，將其視為事實(shí)并試圖向人們提供他們所要求的東西，而不是了解問題的根源。

……

那么……希望都消失了嗎？這些設(shè)計(jì)流程只存在于那些面帶微笑地向你撒謊的人的PPT中嗎？

一定不是的！設(shè)計(jì)流程只是供你站立的地板，而不是天花板。

設(shè)計(jì)流程并不是為了保護(hù)你免于失敗，它們只是作為你構(gòu)建的起點(diǎn)。

現(xiàn)在……我臉上帶著微笑，假裝我知道我在做什么，我可以分享一些你在設(shè)計(jì)流程模式中不?？吹降臇|西，它們不適合做漂亮的圖表，但我相信記住它很重要。

四、想溯源，你必須挖掘

人們談?wù)撏硇?，就好像它是清單上的?xiàng)目一樣，但我認(rèn)為同理心不是一個(gè)步驟。對(duì)我來說，同理心在這個(gè)過程中保持不變。就我個(gè)人而言，我開始思考解決方案的那一刻，就是我設(shè)法從用戶的角度真正思考一個(gè)問題并找到問題的根源。

研究只能帶你到此為止。有時(shí)，只有當(dāng)我開始探索解決方案時(shí)，我才意識(shí)到問題完全不同。到那時(shí)，準(zhǔn)備好轉(zhuǎn)型很重要，這樣你就可以盡快開始解決真正的問題。

五、不要執(zhí)著于任何東西

很多次，我都聽到過不要執(zhí)著于第一個(gè)解決方案的建議，但我沒有聽到有人告訴我不要執(zhí)著于后來的解決方案。

一只鳥從作者手中飛走

當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)想法和探索的兔子洞時(shí)，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一件事，有時(shí)多并不總是好的，雖然對(duì)其他替代方案作了選擇，但最好的行動(dòng)方案是推進(jìn)第一個(gè)想法。

由于你不應(yīng)執(zhí)著于第一個(gè)想法，我認(rèn)為同樣重要的是，你不應(yīng)該執(zhí)著于你在第一個(gè)想法后所做的所有工作。這樣，你就可以毫無偏見地看待這一切，并能夠確定前進(jìn)的最佳方向。

六、嘗試，嘗試，嘗試

研究很重要，但在開始嘗試之前，會(huì)有很多東西要學(xué)。就我個(gè)人而言，我發(fā)現(xiàn)嘗試是一種很好的學(xué)習(xí)方式，而且你嘗試的越多，你最終學(xué)到的就越多。

構(gòu)思是好的第一步，尤其是當(dāng)你設(shè)法讓更多人參與時(shí)。但是不要太依賴它，有時(shí)最好的想法來自蠻力。不是真正的蠻力，我的意思是一遍又一遍地嘗試，直到你偶然發(fā)現(xiàn)一些有用的東西。

作者用大錘子敲釘子

實(shí)際上，頓悟不是突然意識(shí)到的，它只是反復(fù)嘗試的結(jié)果。

也就是說，當(dāng)你嘗試一些事情時(shí)，考慮讓其他人一起，因?yàn)檫@會(huì)打開你可能打不開的門，讓你的工作變得更好。有時(shí)你只需要一雙新的眼睛和另一個(gè)頭腦來激發(fā)想法，然后你會(huì)突然間看到以前沒見過的東西。

七、完不成的工作

建筑通常被認(rèn)為是工程作業(yè)，但我認(rèn)為設(shè)計(jì)師也是參與其中的關(guān)鍵。事情并不總按計(jì)劃進(jìn)行，因此構(gòu)建設(shè)計(jì)時(shí)你在場(chǎng)并參與其中很重要。與工程師合作以確保您解決所有難題，并在需要時(shí)準(zhǔn)備好做出妥協(xié)。

好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)就是合作。只有良好的溝通、相互尊重和大量的妥協(xié)才能做到這一點(diǎn)。

不要將妥協(xié)視為消極的事情。沒有它，什么都無法建立，所以你理解參與討論的重要性是件好事。參與用戶的對(duì)話中，確保他們的體驗(yàn)不會(huì)被忽視。

一旦你的設(shè)計(jì)被構(gòu)建出來，你可能會(huì)認(rèn)為你完成了，但你沒有。那時(shí)，你可以開始真正衡量工作的影響，評(píng)估用戶的響應(yīng)，并利用所有的學(xué)習(xí)來獲得優(yōu)勢(shì)。

作者在一個(gè)大倉鼠輪子里奔跑

為此，重要的是你要考慮學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及在設(shè)計(jì)時(shí)如何衡量它。如果你有幸與數(shù)據(jù)專家合作，請(qǐng)確保讓他們也參與到設(shè)計(jì)過程中。

八、進(jìn)展并不總符合預(yù)期

小的迭代使你可以逐漸優(yōu)化設(shè)計(jì)，以一種更易于用戶接納的方式，但有時(shí)你需要邁出信念的飛躍。

我喜歡將產(chǎn)品設(shè)計(jì)與自然界的進(jìn)化比較。你可以像自然進(jìn)化一樣迭代設(shè)計(jì)，幾代人發(fā)生的最小變化，緩慢但肯定會(huì)使事情變得更好。

但有時(shí)這會(huì)讓你陷入試圖培育更快一代馬匹的想法中，而此時(shí)你可以將精力投入到發(fā)明汽車上。

作者穿著旱冰鞋騎馬

直到你把它放在人們面前，人們并不總是知道他們需要一些東西，正如我們一次又一次地經(jīng)歷的那樣，破壞是不可避免的，所以如果有人要破壞你的產(chǎn)品，最好那個(gè)人就是你。

想想蘋果推出第一部iPhone的時(shí)候，他們不僅擾亂了智能手機(jī)行業(yè)，還蠶食了當(dāng)時(shí)最成功的產(chǎn)品iPod。

所有這些都是為了說明，當(dāng)你致力于產(chǎn)品的下一個(gè)迭代時(shí)，考慮它之后會(huì)發(fā)生什么總是值得的。

九、未來正在發(fā)生

當(dāng)你不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)時(shí)，真的很難知道該往哪里去。

想象一下，你想建造一個(gè)樓梯。你需要知道它的去向，這樣你才能計(jì)劃好臺(tái)階，否則你可能會(huì)建造一個(gè)直接帶你進(jìn)入墻的臺(tái)階。

許多人可能會(huì)認(rèn)為，“重要的是此時(shí)此刻”，但這是一個(gè)很大的謬論。無視未來會(huì)導(dǎo)致漫不經(jīng)心的當(dāng)下——想想全球變暖以及是什么讓我們來到這里。甚至我們所處的疫情，以及如果我們的政府更多地考慮未來本可以預(yù)防多少。

考慮未來會(huì)讓你更仔細(xì)地考慮你今天采取的步驟。

這是因?yàn)閺拈L(zhǎng)遠(yuǎn)思考，會(huì)改變你看待當(dāng)今問題的方式。放大并開始查看大的形勢(shì)，這有助于看到原本不會(huì)看到的關(guān)系，并允許你建立愿景，這樣你就知道你的目標(biāo)在哪里。

這種心態(tài)完全改變了解決當(dāng)今問題的方式，并幫助你防止自己陷入困境。

我并不是說這一切都與未來有關(guān)。要定義未來，關(guān)鍵是你對(duì)過去有很好的理解，并利用現(xiàn)在學(xué)到的一切。

作者在UFO中，下面有一個(gè)外星人在光束中說“我知道它們存在”

現(xiàn)在，因?yàn)闆]有人能真正預(yù)測(cè)未來，所以這個(gè)愿景永遠(yuǎn)不應(yīng)該被視為一成不變的。它只是一個(gè)靈活的指南，所以你可以隨著學(xué)習(xí)的更多而進(jìn)行調(diào)整。

十、測(cè)試不是一個(gè)選項(xiàng)

事實(shí)是，如果你正在創(chuàng)造一個(gè)真正的產(chǎn)品，而它最終出現(xiàn)在真正的人面前，你真的沒有選擇是否想要測(cè)試它。

您可以選擇是否在發(fā)布產(chǎn)品之前進(jìn)行測(cè)試——因?yàn)槿绻贿@樣做，測(cè)試將在發(fā)布后進(jìn)行，當(dāng)人們開始使用你的產(chǎn)品時(shí)，測(cè)試結(jié)果可能不是你想要的。

因此，最好在向世界展示之前，盡可能多地測(cè)試它。

作者打扮成科學(xué)家，拿著冒泡的燒杯，說可以了

從測(cè)試中你可以學(xué)到很多東西。一旦你的設(shè)計(jì)進(jìn)入現(xiàn)實(shí)世界，你將永遠(yuǎn)無法確定會(huì)收到怎樣的反饋。測(cè)試是增加成功機(jī)會(huì)的一種方式，而不是消除失敗的機(jī)會(huì)。

我還應(yīng)該說，你不需要測(cè)試所有內(nèi)容。測(cè)試是為了回答問題——如果你不想回答問題，你的測(cè)試很可能是徒勞的。

十一、那么，謊言在哪里？

我之所以說設(shè)計(jì)流程是謊言，主要原因是因?yàn)槲覀冏屗雌饋硐翊┻^繩梯——你一步一步走向另一邊。但對(duì)我來說，為數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)更像是街頭滑板。

對(duì)不起，我忍不住用滑板比喻。讓我解釋一下。

作為一名滑板運(yùn)動(dòng)員，你會(huì)觀察周圍環(huán)境，找到繼續(xù)前行的方法，即使這意味著你必須跳下一組樓梯，滑過彎曲的欄桿，逃離保安人員，或者避開人行道上的一堆鵝卵石。

你以最好的方式利用周圍的約束，并嘗試通過自己的風(fēng)格來做到這一點(diǎn)。

設(shè)計(jì)沒有太大差別。你并不總是擁有最好的條件，而限制卻總是存在的。我們所能做的就是利用我們所擁有的，努力做到最好。

任何滑板運(yùn)動(dòng)員都會(huì)告訴你的，重要的是你要學(xué)會(huì)如何跌倒，因?yàn)檫@是不可避免的。每次跌倒時(shí)，你都會(huì)重新站起來，繼續(xù)努力嘗試，直到成功。

作者蒙著眼睛張開雙臂

對(duì)于像這樣的年輕職業(yè)來說，相信還沒有人完全弄清楚。每天我們都在試圖解決以前從未存在過的問題，我們?yōu)槟切┏鑫覀兝斫獾娜嗽O(shè)計(jì)。

坦誠的說，我們就是再用邊走邊創(chuàng)造，看看什么可行，什么不行的方式在進(jìn)行著。

真正的事實(shí)就是：沒有人真正知道自己在做什么——就像我在寫這篇文章時(shí)所做的那樣。他們只是假裝，然后繼續(xù)嘗試。

作者：何塞·拖雷，Shopify 產(chǎn)品設(shè)計(jì)師

原文鏈接：https://ux.shopify.com/the-design-process-is-a-lie-465a7064a733

本文由 @木子的小千世界 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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