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編輯導(dǎo)語(yǔ)：會(huì)話用戶界面可以讓用戶與產(chǎn)品進(jìn)行一定交互，優(yōu)秀的會(huì)話用戶界面設(shè)計(jì)有助于提升、優(yōu)化用戶體驗(yàn)。那么，基于交互原則，會(huì)話用戶界面可以如何進(jìn)行設(shè)計(jì)？本篇文章里，作者總結(jié)了創(chuàng)建CUI的七個(gè)技巧，讓我們一起來(lái)看一下。

世界在進(jìn)化，用戶也在進(jìn)化。簡(jiǎn)單界面可以實(shí)現(xiàn)的日子已經(jīng)一去不了?，F(xiàn)在，用戶更喜歡交互式和會(huì)話用戶界面。在這個(gè)博客中，讓我們查看有關(guān)會(huì)話用戶界面的所有內(nèi)容以及設(shè)計(jì)用戶界面的技巧。

用戶界面（UI）最近獲得了很大吸引力，公司期待提供更好的客戶體驗(yàn)。設(shè)計(jì)拙劣的界面不僅阻礙了軟件的順利使用，也是客戶重新訪問(wèn)您的網(wǎng)站的威懾。

這就是為什么用戶界面被照顧到并隨著時(shí)間的推移而演變。從傳統(tǒng)的下拉列表、按鈕和旋轉(zhuǎn)木馬，到聊天機(jī)器人和會(huì)話界面的新時(shí)代，用戶界面已經(jīng)取得了長(zhǎng)距離。

UX設(shè)計(jì)是會(huì)話界面的代名詞，從自然語(yǔ)言消息到基于語(yǔ)音的操作，會(huì)話界面使用左、右和中心。

谷歌、Facebook和亞馬遜等強(qiáng)大的公司在與視覺助理的平臺(tái)上進(jìn)行對(duì)話時(shí)是并駕齊驅(qū)的，讓用戶更容易采取下一步行動(dòng)。對(duì)話界面讓你感覺就像在和坐在你旁邊的人說(shuō)話。

繼續(xù)閱讀，了解什么是會(huì)話用戶界面，為什么它們值得關(guān)注，以及如何創(chuàng)建它們？

在開始由最好的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)公司給出的提示之前，我們必須首先簡(jiǎn)單了解CUI。

一、什么是會(huì)話用戶界面（CUIs）？

會(huì)話用戶界面（CUI）是一種數(shù)字界面，允許用戶根據(jù)現(xiàn)實(shí)生活中的人類通信原則與產(chǎn)品進(jìn)行交互。僅說(shuō)，用戶無(wú)需在圖形界面中查找信息。

用戶可以口頭或書面指示設(shè)備做什么。由于使用了自然語(yǔ)言處理（NLP），所有這些都是可能的。NLP是一種人工智能形式，旨在贊揚(yáng)用戶命令的真正意圖。

早期計(jì)算機(jī)以前只理解一種編程語(yǔ)言中的查詢或命令，但是有了NLP技術(shù)，系統(tǒng)可以清楚地理解人類語(yǔ)言。

會(huì)話用戶界面背后的動(dòng)機(jī)是在消費(fèi)者和設(shè)備之間創(chuàng)建無(wú)縫和直截了當(dāng)?shù)耐ㄐ?。像谷歌這樣的跨國(guó)公司認(rèn)為CUI是與客戶溝通的未來(lái)。

會(huì)話用戶界面類型

有兩種類型的會(huì)話界面：聊天機(jī)器人和語(yǔ)音輔助。聊天機(jī)器人可以在Facebook Messenger等網(wǎng)站上看到，語(yǔ)音輔助的例子是蘋果的Siri或谷歌助理。

1）聊天機(jī)器人

如今，幾乎每個(gè)企業(yè)，特別是電子商務(wù)行業(yè)，都在集成實(shí)時(shí)聊天機(jī)器人，因?yàn)樗鼈儽日Z(yǔ)音助理更容易實(shí)現(xiàn)。聊天機(jī)器人是一種視覺界面，機(jī)器人和用戶之間的通信是自然的，并顯示在聊天氣泡中。

由印度聊天機(jī)器人開發(fā)公司開發(fā)的聊天機(jī)器人徹底改變了在線企業(yè)與客戶互動(dòng)的方式。要選擇正確的聊天機(jī)器人，您必須聯(lián)系專家。一個(gè)好的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)公司可以幫助您在人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人和基于規(guī)則的聊天機(jī)器人之間做出選擇。

2）語(yǔ)音助理

語(yǔ)音助理是一種基于人工智能的服務(wù)，它使用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)與自然語(yǔ)言處理相結(jié)合。它響應(yīng)語(yǔ)音命令執(zhí)行特定操作。

語(yǔ)音助手也是機(jī)器人，但是不使用任何圖形界面，只使用語(yǔ)音。語(yǔ)音用戶界面（VUI）基于人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)運(yùn)行。

三、創(chuàng)建CUI的7個(gè)技巧

1. 引導(dǎo)您的用戶

雖然大多數(shù)人習(xí)慣于瀏覽網(wǎng)站以找到他們需要的東西，但他們可能不習(xí)慣讓機(jī)器人協(xié)助他們完成這個(gè)過(guò)程。問(wèn)一個(gè)開放式問(wèn)題，比如“嗨，我今天有什么幫助嗎？”可能會(huì)壓倒你的客戶。

在這里，您還可以向用戶提供列表或按鈕，以簡(jiǎn)化他們與機(jī)器人的交互。通過(guò)為用戶提供機(jī)器人如何幫助他們的可行選項(xiàng)來(lái)指導(dǎo)他們，這是一個(gè)良好做法。

2. 注意用戶反應(yīng)

如果你想設(shè)計(jì)一個(gè)會(huì)話界面，你首先需要考慮的目標(biāo)用戶，以及他們?cè)谔囟ㄇ闆r下最有可能做出反應(yīng)。

在您開始進(jìn)行符合他們興趣和要求的對(duì)話之前，獲得這種觀點(diǎn)是必須的，就像拼圖一樣。您必須在第一個(gè)屏幕上解決他們的問(wèn)題，并從那里開始。

3. 減少打字

人們很自然地認(rèn)為“對(duì)話界面”會(huì)使用打字作為主要交互。畢竟，這就是我們每天發(fā)生多少次對(duì)話。然而，在這種情況下，打字應(yīng)該是用戶的最后一個(gè)錯(cuò)別字、缺少關(guān)鍵字和簡(jiǎn)單的小短語(yǔ)，例如“對(duì)不起，我不太明白……”

簡(jiǎn)而言之，除了鍵入自定義響應(yīng)的能力外，會(huì)話界面還應(yīng)該始終為用戶提供易于選擇的選項(xiàng)。即使是像“是”和“否”這樣的簡(jiǎn)單選項(xiàng)，也可以使用戶體驗(yàn)與眾不同。

4. 打破僵局

如果你讓用戶玩猜猜猜游戲，猜猜你的CUI即將提供的功能和功能，一切都將是毫無(wú)意義的。這可以通過(guò)介紹性消息、動(dòng)畫或語(yǔ)音氣泡來(lái)完成。

所有這些都有助于讓用戶清楚地了解交互式用戶界面的使用和工作。你必須雇傭網(wǎng)絡(luò)開發(fā)人員，讓你的創(chuàng)造力發(fā)揮作用。您在入職工作上越頻繁，他們就越容易與界面交互。

5. 給你的機(jī)器人一個(gè)個(gè)性和情感

進(jìn)行單調(diào)乏味的談話是任何人都不喜歡的。如果你想讓你的機(jī)器人更活潑、更人性化，給機(jī)器人一些個(gè)性和一定程度的情感是有好處的。

創(chuàng)建一個(gè)與您的品牌保持一致的個(gè)性的機(jī)器人，也就是說(shuō)，它應(yīng)該與您的品牌保持一致。

NLP的高級(jí)水平使計(jì)算機(jī)能夠更好地理解自然語(yǔ)言。有了人工智能，現(xiàn)在可以讓機(jī)器人聽起來(lái)盡可能人性化和自然。

6. 結(jié)合問(wèn)題

會(huì)話用戶界面通常需要在完成任務(wù)前從用戶那里收集信息。通常，這最終會(huì)將一個(gè)簡(jiǎn)單的聯(lián)系表變成一個(gè)冗長(zhǎng)的來(lái)回，用戶一次提供一條信息。

這個(gè)場(chǎng)景非常適合你打破自然對(duì)話的錯(cuò)覺。如果幾個(gè)問(wèn)題可以很容易地組合在一起，那么它們就可以在對(duì)話中以縮影的形式呈現(xiàn)。

7. 提供大量視覺反饋

為了提高訪問(wèn)者在網(wǎng)站上的可讀性，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師減少了文本，并在網(wǎng)站上包含空白。

使用幾種圖形、圖表、圖像、GIF和地圖來(lái)中繼咬合大小的信息?；蛘撸踔量梢蕴崆耙徊?，使用信息圖表、幻燈片或視頻來(lái)解釋產(chǎn)品或服務(wù)的功能，甚至引導(dǎo)他們?nèi)?shí)體店。

這些是回復(fù)用戶提出的查詢的最佳選項(xiàng)。

8. 不要忘記表情符號(hào)

使用表情符號(hào)背后是有原因的。各種基于聊天的應(yīng)用程序都有表達(dá)各種情緒的表情符號(hào)。這種情緒很難用文字寫下，所以表情符號(hào)很好地處理了這些情緒。

在這個(gè)表情符號(hào)是我們對(duì)話不可分割的一部分的數(shù)字世界中，您的會(huì)話界面也必須有表情符號(hào)。

在總結(jié)之前，讓我們看看您可以為網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)選擇的會(huì)話用戶界面類型。

三、帶走

構(gòu)建會(huì)話用戶界面的關(guān)鍵一步是實(shí)現(xiàn)構(gòu)建它所涉及的所有內(nèi)容。主要?jiǎng)訖C(jī)應(yīng)該是偉大而難忘的用戶體驗(yàn)。如果您遵循我們上面提到的基本規(guī)則和步驟，您將簡(jiǎn)化此過(guò)程，并創(chuàng)建一個(gè)成功的會(huì)話用戶界面。

當(dāng)然，這需要努力，這就是為什么印度有網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司是這種類型的專家，畢竟人性化對(duì)話需要專家之手。聯(lián)系最好的人，明智地選擇。一切順利！

免責(zé)聲明：本作品的內(nèi)容僅供學(xué)習(xí)、交流使用，本作品的版權(quán)歸原創(chuàng)作者所有，如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們以做處理。本聲明未涉及的問(wèn)題請(qǐng)參見國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，當(dāng)聲明與國(guó)家的法律法規(guī)沖突時(shí)，以國(guó)家的法律法規(guī)為準(zhǔn)。

作者：Ajay Kapoor，譯者: 南設(shè)；譯者公眾號(hào)：南設(shè)（ID：shemenglianmeng）

來(lái)源：https://medium.com/design-bootcamp/7-tips-for-designing-an-awe-inspiring-conversational-user-interface-43cc92feddc3

本文由 @南設(shè) 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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