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導(dǎo)語：2020年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最火熱的關(guān)鍵詞就是“直播”了,據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會發(fā)布的《2020中國網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究報告》顯示，截止2020年6月我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達5.62億。每天觀看直播已經(jīng)成為了越來越多人的習(xí)慣。

01?變化與契機

隨著用戶習(xí)慣的變化，我們也洞察到用戶對求職場景也在發(fā)生著變化，為此，58招聘也為用戶開啟“直播待崗”的新招聘場景。同傳統(tǒng)招聘相比，直播招聘有許多明顯的優(yōu)勢：

1. 傳統(tǒng)招聘都是單一枯燥文字展示，信息有限且缺乏引導(dǎo)及號召力。而直播招聘是主播生動詳盡講解職位及企業(yè)信息，多維度展示的基礎(chǔ)上激發(fā)引導(dǎo)求職者興趣并觸發(fā)投遞行為。
2. 傳統(tǒng)招聘開展面試有門檻，互動機制不健全不及時。直播招聘可便捷進入直播間參與即時互動溝通，高效便捷無門檻。

02?洞察問題

我們用最短的時間上線了第一期的版本，主要內(nèi)容在于基礎(chǔ)框架及功能的搭建，設(shè)計上借鑒其他業(yè)務(wù)的經(jīng)驗及規(guī)范，快速跑通整個流程。

一期上線后，數(shù)據(jù)情況還是比較一般，我們和產(chǎn)品交互同學(xué)一起對數(shù)據(jù)進行了分析，并且對用戶路徑進行了體驗走查，梳理出了造成用戶流失的幾個主要原因：

1. 找不到合適的職位，當(dāng)用戶進入直播廣場后，篩選直播間成本非常高，無法從卡片片現(xiàn)有信息的呈現(xiàn)上分辨出有什么職位，導(dǎo)致用戶直接流失。
2. 整體氛圍冷清，情緒上較低落，無法激發(fā)用戶的投遞熱情，也不想和主播互動導(dǎo)致主播情緒也低落，形成了一個惡性循環(huán)，從而不能達成連接
3. 互動形式單一，只能留言、點贊和投遞，對一部分有輸入障礙的用戶有影響

03?設(shè)計策略

基于此，我們針對各個環(huán)節(jié)中用戶流失的原因，總結(jié)了提升直播連接轉(zhuǎn)化的3個方向，在信息傳遞上，重點突出直播間的職位信息，讓用戶可以第一時間獲取到最想看的內(nèi)容；在氛圍的營造上給用戶營造一種熱鬧、很多人投遞的感覺，打破用戶的心理防備，激發(fā)用戶的投遞欲望；在互動方式上增加一些新的便捷互動形式和互動反饋來降低用戶參與的難度。

1. 幫助用戶更好的獲取直播內(nèi)容

用戶對于直播信息的甄選，主要來自直播廣場。因此，在2.0中在直播廣場增加了列表的標(biāo)簽篩選功能，讓用戶能夠進行快速的初步篩選。

并且統(tǒng)一了直播中、預(yù)約、回放3種卡片的結(jié)構(gòu)，降低用戶的認(rèn)知成本，提高的用戶的操作效率，讓用戶在此場景中保持足夠的專注，快速找到想看的直播間。

在技術(shù)上也有了進一步的能力，直播間可以實現(xiàn)實時透傳，為用戶的決策提供了又一個依據(jù)。

2. 氛圍營造

1）熱鬧

初期的直播間整體上還比較冷清，在色彩的運用上比較保守，在改版中，我們增加的更多飽和度較高顏色，提高整體的氛圍感。例如在“誰進入直播”，由單一的文字彈幕變身為動態(tài)的彩色彈幕，并配上可愛的表情符號，營造了出超級熱鬧的景象。

2）大家都在投

直播間臨時將各種不同的用戶聚集在一起，形成了一個小集體。有集體，就有從眾效應(yīng)。我們對他人投遞簡歷的情況也反應(yīng)在彈幕上，給用戶形成一種心理暗示，促進用戶簡歷的投遞。

3）游戲

直播是一件比較花時間事情，為了讓用戶能夠停留在直播間的時間長一些，在直播間增加紅包的游戲運營能力，讓用戶愿意花時間來兌換一些事情。

3. 互動方式

在互動形式上，除了已有的點贊、留言、投遞簡歷外，增加了快捷提問的功能，方便用戶的提問，提升互動效率。當(dāng)用戶投遞了簡歷后給用戶一個動畫效果的強反饋，給用戶一種受到重視的感受。

通過以上優(yōu)化的推進上線，整體數(shù)據(jù)達到預(yù)期，我們將持續(xù)關(guān)注數(shù)據(jù)變化找到用戶的卡點，解決用戶的問題；持續(xù)優(yōu)化功能，給用戶更好的服務(wù)和體驗。

04?寫在最后

通過直播的形式將企業(yè)信息、職位信息介紹給求職者，一方面加強求職者對企業(yè)的關(guān)注度，另一方面增加求職者對職位的信任度從而促進求職者進行簡歷投遞或馬上微聊企業(yè)。新穎的直播形式不僅可以幫助企業(yè)解決招聘問題，還可以助力企業(yè)的品牌推廣，樹立雇主品牌形象。

“直播帶崗”作為招聘新場景的一個嘗試，一切才剛剛開始，隨著產(chǎn)品的逐步完善和成熟，未來的招聘直播定會帶給用戶更好的體驗和更高的效率。

作者：楊婕，視覺設(shè)計師；微信公眾號：58UXD

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗設(shè)計中心

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議