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科學(xué)無國界，但科學(xué)家有他的祖國。系統(tǒng)產(chǎn)品也是同理，系統(tǒng)無優(yōu)劣，系統(tǒng)設(shè)計(jì)者有他的價(jià)值觀。

系統(tǒng)本質(zhì)就是集合了一系列功能的快捷工具。例如電話網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)產(chǎn)品，可以勝任通訊任務(wù)，然而如何完成通訊任務(wù)，是由系統(tǒng)內(nèi)部的功能模塊互相作用，共同完成的。使用者雖然使用的是這個(gè)產(chǎn)品，但其實(shí)無時(shí)無刻不在感受著設(shè)計(jì)者的價(jià)值觀。在電話的通訊場景中，你和另一個(gè)人的電話聯(lián)系是雙向的。如果你給另一個(gè)人打電話，而另一個(gè)人不接，你是無法和ta通話的，但移動端的社交網(wǎng)絡(luò)則表述著另一種價(jià)值觀，即：你作為網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，一直都在線，都在接收其他節(jié)點(diǎn)的通訊，你不會脫離這個(gè)網(wǎng)絡(luò)。

因此，作為系統(tǒng)設(shè)計(jì)者的產(chǎn)品經(jīng)理，我們需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，就決定這個(gè)產(chǎn)品看待世界的價(jià)值觀，有時(shí)候，這種價(jià)值觀也被稱為產(chǎn)品的“調(diào)性”，帶有產(chǎn)品經(jīng)理強(qiáng)烈的個(gè)人色彩，不僅to C產(chǎn)品應(yīng)該有價(jià)值觀，to B產(chǎn)品也有，而且可能更嚴(yán)肅。

本產(chǎn)品在各系統(tǒng)之間的地位在哪里？

在to B產(chǎn)品中，很少有一個(gè)產(chǎn)品獨(dú)立運(yùn)行就可以完成業(yè)務(wù)，通常是多個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)品協(xié)作完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)。因此，在搞清楚本產(chǎn)品應(yīng)該如何做之前，應(yīng)該了解本產(chǎn)品和其他產(chǎn)品之間的關(guān)系，不同系統(tǒng)應(yīng)該承擔(dān)何種角色。

例如，作為金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)，最常打交道的就是支付系統(tǒng)。支付系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的關(guān)系，我常比喻成商店與銀行。如果商店與銀行的關(guān)系能清楚的劃分，則業(yè)務(wù)系統(tǒng)與支付系統(tǒng)的關(guān)系，也應(yīng)該涇渭分明。

在現(xiàn)實(shí)生活中，所有人都以銀行開出的憑證作為自己交易的憑據(jù)，雖然在少數(shù)情況下，會提出對銀行憑證的質(zhì)疑，但此質(zhì)疑也是建立在“本應(yīng)相信銀行開出的交易憑證”這個(gè)基礎(chǔ)之上的。這個(gè)道理大家都理解，但是在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，我們常常見到有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)會以業(yè)務(wù)賬單作為憑據(jù)去要求支付系統(tǒng)向業(yè)務(wù)對賬的情況。這種設(shè)計(jì)的一個(gè)壞處就是，支付系統(tǒng)失去了中心的地位，當(dāng)支付系統(tǒng)對接的業(yè)務(wù)系統(tǒng)變多的時(shí)候，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)都以自己為準(zhǔn)來篡改支付訂單，必然造成不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中賬戶余額的撞車。如同路上行駛的所有車輛都各行其是，無視交警的存在，最后只能是亂糟糟一片。

在真實(shí)的實(shí)施場景中，很常見的問題就是，強(qiáng)勢的系統(tǒng)實(shí)施方會要求弱勢的系統(tǒng)實(shí)施方做更多邊界以外的事來適應(yīng)他們自己。這種需求雖然很常見，其實(shí)一個(gè)直接結(jié)果就是，強(qiáng)勢的系統(tǒng)實(shí)施方，會實(shí)施出一個(gè)地位不怎么高的系統(tǒng)，而什么都做的弱勢系統(tǒng)，會成為真正的核心系統(tǒng)。這與我們的人生何其相似，總要求別人便利自己，其實(shí)間接幫助別人提高了能力而削弱了自己的能力。

本產(chǎn)品的核心任務(wù)是什么？

世界上的產(chǎn)品種類如果按大類分起來，其實(shí)并不太多，也可以從現(xiàn)實(shí)生活中copy模型。這點(diǎn)類似開發(fā)框架，你總可以選出一個(gè)或幾個(gè)現(xiàn)成的技術(shù)框架為主線，并在其上完成你的編碼。

以金融系統(tǒng)來說，可以主要簡化成幾個(gè)類型：工作流，狀態(tài)機(jī)，路由器，賬簿，市場，等價(jià)計(jì)算器，商店進(jìn)銷存。因此在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，我們要不斷的問自己，這個(gè)產(chǎn)品最重要的任務(wù)是什么？如果只是一個(gè)狀態(tài)機(jī)，我們真的沒有必要把它設(shè)計(jì)成一個(gè)進(jìn)銷存，不但浪費(fèi)系統(tǒng)開銷，而且并不優(yōu)雅。

有些新人在看到前人設(shè)計(jì)的一些產(chǎn)品時(shí)，有時(shí)會產(chǎn)生一些怨念：這樣設(shè)計(jì)好簡陋，這樣看上去沒什么嘛一點(diǎn)也不酷等等。其實(shí)，這和設(shè)計(jì)者的人生閱歷也有關(guān)系。人在年輕時(shí)或尚未獲得足夠的自信時(shí)，總希望時(shí)時(shí)展示自己，以期獲得尊敬。而當(dāng)他的江湖地位已經(jīng)奠定時(shí)，他完全無需在外表上有任何凸顯，憑借他可以調(diào)動的資源，人們就自然會給他以相應(yīng)的尊重。同樣，一個(gè)系統(tǒng)的存在并不只是為了酷，而是為了體現(xiàn)它應(yīng)有的價(jià)值，既不多，也不少。系統(tǒng)無需向別人展示它有多么炫酷的功能，它只需完成它應(yīng)完成的任務(wù)。正像天然正念的人，無需過多彰顯。to B 系統(tǒng)，亦無須過度設(shè)計(jì)。但，如果我們一旦開始設(shè)計(jì)，我們應(yīng)該給它找到一個(gè)可遵循的框架，看清楚它的本質(zhì)任務(wù)到底是什么。

還是以互金系統(tǒng)為例，P2P常用的信貸系統(tǒng)，常常使用工作流。它的任務(wù)就是從許許多多的數(shù)據(jù)中，篩選出一些符合某些標(biāo)準(zhǔn)的送入下一個(gè)系統(tǒng)。而我們常見的理財(cái)app，其實(shí)只是一個(gè)市場的業(yè)務(wù)框架，不同的市場，區(qū)別只在于交易規(guī)則的不同。有的市場有做市商，所有交易必須通過做市商；有的市場是自由交易，例如柜外市場；另一些市場是拍賣模式，電子競價(jià)就是如此… …不一而足。

華爾街沒有新鮮事，互聯(lián)網(wǎng)金融并沒有超出金融的范疇，也就不會出現(xiàn)什么令人非常驚詫的業(yè)務(wù)創(chuàng)新（當(dāng)然技術(shù)創(chuàng)新還是有很多的），這要求我們必須努力鉆研業(yè)務(wù)，不要總以為自己是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，就不把業(yè)務(wù)當(dāng)回事(其實(shí)金融機(jī)構(gòu)，有時(shí)候也沒把互聯(lián)網(wǎng)野蠻人當(dāng)回事，文人相輕真是可悲）。

本產(chǎn)品有善惡觀嗎？

雖然產(chǎn)品只是一個(gè)工具，但不可否認(rèn)，它應(yīng)該是有善惡觀的。有些工具，天然是“兇器”，比如刀，即使是水果刀，裁紙刀。因此，“能收起”這個(gè)功能就體現(xiàn)了產(chǎn)品的善惡觀，即，不需要的時(shí)候不應(yīng)該出現(xiàn)刀刃。這是我們作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者對這個(gè)世界應(yīng)該抱有的善意。

前幾天在朋友圈發(fā)一個(gè)段子，說咳嗽藥水瓶子喝過之后就黏住了，再次就很難擰開。這種設(shè)計(jì)，只能說設(shè)計(jì)者缺乏對這個(gè)產(chǎn)品的基本認(rèn)識。作為一瓶藥水，應(yīng)該能以及時(shí)給病人喝上做為最基本的要求，而它竟然達(dá)不到，不知道敬業(yè)精神到哪里去了。

我們在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的時(shí)候莫不如此。我們應(yīng)該清楚知道系統(tǒng)是為了做什么而存在，而什么業(yè)務(wù)一旦濫用后果將會很壞，在此基礎(chǔ)上，對這些功能進(jìn)行審慎再審慎的處理，是我們最基本的善惡觀體現(xiàn)。

一個(gè)交易系統(tǒng)，核心訴求是幫助用戶完成金融資產(chǎn)交易。而金融資產(chǎn)的交易并不是一個(gè)按鈕按下去就完成了的，通常需要多次確認(rèn)，而對于交易金額尤其大的那些交易，我們應(yīng)該給予監(jiān)控和提醒的功能，以保證用戶誤操作的損失放到最小，而不是對所有交易的流程都一視同仁。

說到這里，善惡觀體現(xiàn)的是設(shè)計(jì)者希望使用者在哪些功能的使用上，可以放心去試，哪些功能最好小心謹(jǐn)慎。這些帶有主觀色彩的判斷，必須建立在設(shè)計(jì)者本身對業(yè)務(wù)深刻的理解和人性的深切的體恤上，而不是靠技能就能完成的。它更需要我們那顆矯情的“初心”。

今天談到的都是些非常主觀的東西，即非技能，也非所謂的行業(yè)干貨，但我希望，我們所有的產(chǎn)品經(jīng)理，都對產(chǎn)品抱有負(fù)責(zé)的態(tài)度，因?yàn)檫@些是我們對這個(gè)世界的交代，某種程度上，它代表了我們自己的人生態(tài)度。

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