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2秒這個時間值參數(shù)可以進一步優(yōu)化。同時，某些IM App現(xiàn)有的固定到列表頂部功能是不會受到這個優(yōu)化方案的影響，因為被固定到列表頂部的會話是現(xiàn)實生活中的VIP。

QQ首頁，會話列表會因為某個來新消息的會話而造成列表順序突然變動。如果會話列表同時有2個以上的會話有未讀消息，那么用戶在這一秒準(zhǔn)備點擊其中一個進行回復(fù)時，就會因為某個突然來新消息的會話造成誤進入其他會話。不少誤發(fā)的消息就是這么造成的。

這個問題目前在IM App（注：IM為即時通訊簡寫）特別是帶群功能的會話列表里應(yīng)該是普遍存在的。

它的矛盾點在于：IM App設(shè)備屏幕尺寸不夠富余（Pad版不在此討論范疇），導(dǎo)致會話窗不能和消息列表同級獨立呈現(xiàn)。

現(xiàn)實生活中，我們處理事務(wù)一般是先來先處理；但在虛擬的社交環(huán)境里貌似是倒過來了，半路殺出來的某個人總能順利插上隊，被賦予最高的優(yōu)先級，如下圖1：

圖1 ?IM 消息列表現(xiàn)狀模擬

人的肉眼具有視覺停留的生物特點，所以我們能看到黑夜里轉(zhuǎn)動燭火形成的“圓圈”。這種生物進化的本能不好說對我們到底是好還是壞，但在本文的上圖案例里，它應(yīng)該是幫了倒忙，導(dǎo)致：

心里預(yù)期想點的≈視覺焦點≈實際觸摸

最終，觸摸響應(yīng)到的那個會話就在一定概率上和最初心里預(yù)期想點的會話不對等，簡稱“誤觸”。

還原了用戶在消息列表界面誤觸的完整活動過程后，我開始反思并分析現(xiàn)實生活中的排隊場景。

現(xiàn)實生活中，總體講究“先來后到”，一般用戶排隊取號，VIP可以優(yōu)先辦理或單獨柜臺辦理。同時，如果用戶A需要中途打印再回來接著辦理時，出于人性化考慮，會享有“插隊”優(yōu)先權(quán)，A辦理完了，后面等待的用戶才接著辦理。當(dāng)然，A打印期間，隊列中其他用戶是可以辦理業(yè)務(wù)的。舉這個栗子想說的是，現(xiàn)實生活中存在優(yōu)先處理和等待機制。

這個是否可以借鑒到我們的IM App里來呢？

其實，IM的本質(zhì)是為了人與人之間更便捷的溝通，我們圍繞這個核心需求去接著往下分析。

未讀消息為何要排在已讀消息前面？為了用戶能立即看到并回復(fù)。

新的未讀消息為何要賦予更高的優(yōu)先級？因為最新的是最有效的。

這些初衷都沒錯。

錯在我們一味的執(zhí)行新未讀優(yōu)先處理策略，忽視了用戶是人不是機器，沒有那么快的反應(yīng)速度。單純的新未讀優(yōu)先置頂，會使消息列表相對位置變動更頻繁。消息列表一屏至少能露出6行會話消息，未讀消息會被紅底數(shù)字（或紅點）突出。所以，當(dāng)用戶的消息列表里短時間內(nèi)有多個會話活躍時，我們在保證新消息會話能及時在首屏露出，也就達(dá)到了初衷。把新未讀消息所在的會話放在列表頂部其實沒有那么重要。

同時，映射到現(xiàn)實生活中，當(dāng)列表里已有未讀消息時，如同柜臺上已有人排隊著，給工作人員一點處理時間是不是更妥當(dāng)？再來新未讀消息如同隊伍里后面來的人，TA的事情也許比較重要，但遵循先來后到，延遲一點點時間去處理，也不至于誤事。

而且，消息列表里一屏可至少露出6行會話消息，相當(dāng)于現(xiàn)實生活中開了6個柜臺（比喻不是很嚴(yán)謹(jǐn)，但我在用QQ時確實是這樣，掃一下消息列表當(dāng)前這一屏，也就是帶未讀消息紅底數(shù)字的都過目了）。把列表嚴(yán)格的按時間由近及遠(yuǎn)排序其實沒有那么重要。

所以，綜上所述，在保證新消息會話能及時在首屏露出的基礎(chǔ)上，補充等待機制應(yīng)該是更優(yōu)的解決方案。

解決方案

兩秒優(yōu)先策略

它是為了解決用戶在活躍的消息列表界面時，所見（心里原本預(yù)期點擊的）和實際響應(yīng)的會話不一致的矛盾，給用戶反應(yīng)時間。某會話有新消息時，它會享有2秒的置頂優(yōu)先權(quán)，當(dāng)其他會話產(chǎn)生了下一個新消息時，它會繼續(xù)保持置頂直到2秒倒計時結(jié)束。

以當(dāng)前列表里有A、B、C 3個會話為例，當(dāng)前順序從上往下為A，B，C。

設(shè)備亮屏環(huán)境下（因為熄滅環(huán)境下不存在這個問題），當(dāng)A有未讀消息時，如果B來新消息需要2秒后才能置于A前面。這樣的好處是，給用戶處理A的反應(yīng)時間，又沒影響到整個會話列表的整體時序關(guān)系。當(dāng)然，如果恰巧在B會話等完2秒后準(zhǔn)備往前排那一瞬間，A也來新消息了，我覺得這個時候應(yīng)該B優(yōu)先。模擬效果動畫如下圖2：

圖2 ?IM 啟用兩秒優(yōu)先策略后的效果動畫

當(dāng)然，2秒這個時間值參數(shù)可以進一步優(yōu)化。同時，某些IM App現(xiàn)有的固定到列表頂部功能是不會受到這個優(yōu)化方案的影響，因為被固定到列表頂部的會話是現(xiàn)實生活中的VIP。

作者：高翔，專注UE交互6年，移動互聯(lián)網(wǎng)，智能硬件都有涉獵。

本文由 @高翔 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。