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編輯導(dǎo)讀：在習(xí)慣了to C的用戶(hù)視角后，要如何理解B端的客戶(hù)和用戶(hù)？做一款B端產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)上需要注意哪些問(wèn)題？本文作者依據(jù)工作中項(xiàng)目實(shí)踐的所思所想，并結(jié)合案例等分享了B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要遵循的4個(gè)原則，供大家一同參考和學(xué)習(xí)。

前言

哈嘍朋友們，我們?cè)S久不見(jiàn)，這一年經(jīng)手了很多好項(xiàng)目，如百度的可視化大屏設(shè)計(jì)、ToG政務(wù)可視化大屏設(shè)計(jì)、B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)迭代等等，收獲頗多，有很多新的感悟，后面要跟大家統(tǒng)統(tǒng)把這些案例都分享出來(lái)。

本期先分享一下B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，希望能給你帶來(lái)不一樣的思考。（內(nèi)容較干，不建議掃讀）

B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則

B端產(chǎn)品服務(wù)組織群體，用戶(hù)具有組織屬性，需求來(lái)自組織和業(yè)務(wù)而不是用戶(hù)本身，所以B端產(chǎn)品是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向制定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案，這個(gè)過(guò)程需要PM、交互、UI都應(yīng)該知道并遵循一致的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則。

1. B端產(chǎn)品0到1 — 穩(wěn)定性

B端產(chǎn)品0-1最應(yīng)該重視的是產(chǎn)品的穩(wěn)定性，這也是B端產(chǎn)品第一大設(shè)計(jì)原則，產(chǎn)品穩(wěn)定壓倒一切。推動(dòng)產(chǎn)品的穩(wěn)定性，首先產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上不要做到大而全，而是小而精，滿(mǎn)足最小可用版本即可（MVP）。

0-1階段不要過(guò)于追求體驗(yàn)和視覺(jué)美感，打造小而精快速上線(xiàn)才是王道，畢竟產(chǎn)品問(wèn)世才會(huì)產(chǎn)生價(jià)值。

（1）如何定義小而精？

B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品不同，C端產(chǎn)品有一個(gè)核心功能即可上線(xiàn)，而B(niǎo)端產(chǎn)品通常是多個(gè)功能組成的業(yè)務(wù)線(xiàn)，所以小而精應(yīng)該是滿(mǎn)足最小業(yè)務(wù)全場(chǎng)景閉環(huán)，并不是以減少產(chǎn)品功能為依據(jù)。對(duì)于單一業(yè)務(wù)的功能定制，如下圖，依據(jù)主線(xiàn)業(yè)務(wù)定制功能，即A-B-C-D，對(duì)于周邊體驗(yàn)性的、不影響主線(xiàn)業(yè)務(wù)的功能，此階段都可以先不要。

對(duì)于混合多業(yè)務(wù)的功能定制，應(yīng)該分模塊開(kāi)發(fā)，如下圖，每塊就是一個(gè)業(yè)務(wù)流程，所以做好優(yōu)先級(jí)分模塊開(kāi)發(fā)最優(yōu)。產(chǎn)品經(jīng)理需要注意的是，提前規(guī)劃好開(kāi)發(fā)的優(yōu)先級(jí)，并與團(tuán)隊(duì)的每個(gè)角色一起規(guī)劃探討后續(xù)的工作，這樣大家對(duì)后面的工作都能有一定的了解，在此階段能做到思考后續(xù)的功能增加。

（2）追求完美不重要

0-1階段產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)不要過(guò)于追求完美，完美需要花費(fèi)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人大量的時(shí)間和精力。

對(duì)于UI/UX設(shè)計(jì)師此階段不要過(guò)于強(qiáng)調(diào)自己的“價(jià)值”，不需要著重去思考產(chǎn)品體驗(yàn)，也不需要設(shè)計(jì)太多的效果，這有可能會(huì)導(dǎo)致開(kāi)發(fā)工作量增加，做到滿(mǎn)足最小可用版本即可，盡可能化繁從簡(jiǎn)，UI/UX設(shè)計(jì)師這樣做，才是發(fā)揮了真正的價(jià)值。

對(duì)于技術(shù)開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單的功能，開(kāi)發(fā)人員心態(tài)也會(huì)更輕松，功能越多壓力越大，出現(xiàn)問(wèn)題的數(shù)量也會(huì)變多，最后測(cè)試階段Bug就像打地鼠一樣一個(gè)一個(gè)冒出來(lái)，最終會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品遲遲不能上線(xiàn)。

2. 高效性

高效是B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須要重視的一個(gè)方面，高效說(shuō)的是用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間使用產(chǎn)品的效率。B端產(chǎn)品通常是為了解決業(yè)務(wù)需求，一般非常重視工作效率，如果產(chǎn)品的功能和交互設(shè)計(jì)的不合理，就會(huì)直接導(dǎo)致產(chǎn)品使用者的工作效率降低，甚至最終會(huì)影響企業(yè)的業(yè)績(jī)。

案例解析：

筆者曾經(jīng)改版過(guò)一個(gè)巡查采集信息的產(chǎn)品，采集的信息為了保證真實(shí)性，后臺(tái)需要專(zhuān)人對(duì)信息做審核，對(duì)于龐大的數(shù)據(jù)，如果審核功能設(shè)計(jì)的不合理，就會(huì)變得費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。

而舊版的設(shè)計(jì)就是如此，頁(yè)面的設(shè)計(jì)把采集的信息用列表呈現(xiàn)，審核人員需要點(diǎn)擊列表中的審核小按鈕進(jìn)入詳情頁(yè)才可以進(jìn)行審核，審核下一條需要重復(fù)前面的操作，交互上是標(biāo)準(zhǔn)的往復(fù)式操作邏輯，如下圖所示。

為了解決審核效率問(wèn)題，改版了審核的交互設(shè)計(jì)，最核心的改變就是“一鍵審核”，下圖所示，同樣是列表呈現(xiàn)，增加審核模式，點(diǎn)擊進(jìn)入審核模式后，全屏展示（可以顯示更多內(nèi)容），當(dāng)點(diǎn)擊審核通過(guò)時(shí)，立馬切換下一條信息，這樣就實(shí)現(xiàn)了連續(xù)性的交互審核方式。

在此案例中，為了助力審核效率，UI設(shè)計(jì)上把主要需要審核的信息，全部固定呈現(xiàn)在第一屏，對(duì)于有些板塊信息過(guò)多時(shí)需要滾動(dòng)查看，但也盡可能保證了信息不多時(shí)，能夠一屏全部呈現(xiàn)出來(lái)，這樣審核人員在不用挪動(dòng)鼠標(biāo)的情況下，只需要點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)即可完成每一條信息的快速審核。

同時(shí)，審核按鈕較大的設(shè)計(jì)，也是為了滿(mǎn)足審核人員能夠準(zhǔn)確點(diǎn)擊，按鈕旁邊增加了待審核量的統(tǒng)計(jì)，能給用戶(hù)一種目標(biāo)感。

3. 易用性

易用性是指用戶(hù)使用產(chǎn)品能夠快速上手，這包括易理解、易操作、吸引性等。

易用性在產(chǎn)品迭代過(guò)程中是需要著重思考并優(yōu)化的方面，用戶(hù)一般是通過(guò)產(chǎn)品使用的易用性來(lái)衡量產(chǎn)品的好與壞，哪怕產(chǎn)品很穩(wěn)定。舉個(gè)例子，筆者曾在過(guò)的一個(gè)家公司，財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)使用效率及其低下，出差員工報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)一般都需要花掉半天到一天的時(shí)間，因?yàn)楫a(chǎn)品操作難度大，以及線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的不夠好。

例如報(bào)銷(xiāo)功能入口在二級(jí)頁(yè)面不容易找到、當(dāng)信息提交后沒(méi)有任何引導(dǎo)，不知道下一步該做什么，每次需要問(wèn)有經(jīng)驗(yàn)的老員工，然后老員工也是一頓操作加回憶，最后跟你說(shuō)“好像應(yīng)該打印單據(jù)找領(lǐng)導(dǎo)簽字了”。

不僅如此，產(chǎn)品報(bào)銷(xiāo)的表單設(shè)計(jì)，把各種分類(lèi)全部集中在一起，使用者很難辨別應(yīng)該填寫(xiě)哪個(gè)，很多時(shí)候填了半天，發(fā)現(xiàn)把報(bào)銷(xiāo)填在了借款。這一系列不友好的產(chǎn)品體驗(yàn)，最后只會(huì)導(dǎo)致員工不愿意出差，不想面對(duì)繁瑣的報(bào)銷(xiāo)工作。

做好產(chǎn)品的易用性，要遵循一些原則，首先是保持產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一致性，讓用戶(hù)有熟悉感，不要讓用戶(hù)迷失在產(chǎn)品中，當(dāng)用戶(hù)有疑惑時(shí)及時(shí)提醒，這點(diǎn)需要做可用性測(cè)試。

另外，要把產(chǎn)品首頁(yè)設(shè)計(jì)好，做好流量分發(fā)，用戶(hù)通常只愛(ài)在首頁(yè)找東西，而不是二級(jí)頁(yè)面或者更深。B端產(chǎn)品有的服務(wù)企業(yè)員工，有的服務(wù)項(xiàng)目，比如OA系統(tǒng)，服務(wù)的是企業(yè)員工，這類(lèi)產(chǎn)品要有協(xié)同工作的功能，需要了解組織架構(gòu)，善于從多個(gè)角色視角去看待問(wèn)題，避免因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)導(dǎo)致某個(gè)角色工作量增加。

服務(wù)項(xiàng)目的產(chǎn)品，對(duì)外有商業(yè)屬性，要做好個(gè)性化配置功能，因?yàn)榭蛻?hù)總是有個(gè)性化的需求，但也要遵循產(chǎn)品的原則。例如外賣(mài)的商家都希望有刪差評(píng)的功能，但其實(shí)這樣的功能是不可以有的，這會(huì)違背產(chǎn)品的商業(yè)邏輯，商家可以刪差評(píng)，服務(wù)意識(shí)就會(huì)很難上去。

4. 好看

B端產(chǎn)品0-1，好看是最后應(yīng)該考慮的方面，但這并不代表不重要，而是當(dāng)與穩(wěn)定性、高效性…不能并轡而行時(shí)，需要合理作出讓步。產(chǎn)品應(yīng)該是先問(wèn)世，功能和架構(gòu)都得到了驗(yàn)證后，然后再去著重優(yōu)化視覺(jué)層面以及提高產(chǎn)品體驗(yàn)。

在視覺(jué)設(shè)計(jì)上，B端產(chǎn)品應(yīng)該是干凈整潔，B端產(chǎn)品通常是為了工作，經(jīng)常長(zhǎng)時(shí)間沉浸式使用，所以盡量少用過(guò)于強(qiáng)烈刺激性的色彩。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)，應(yīng)該是從用戶(hù)使用產(chǎn)品的效率性、便捷性出發(fā)，不能讓視覺(jué)效果喧賓奪主，這也就是B端產(chǎn)品慣用冷靜理性的藍(lán)色調(diào)原因。

另外，產(chǎn)品的UI設(shè)計(jì)要善于運(yùn)用第三方組件庫(kù)設(shè)計(jì)，比如選擇器、折疊面板、上傳、表格、表單等組件，這些成熟的組件都代表了用戶(hù)常用的操作習(xí)慣，同時(shí)組件的使用有利于和技術(shù)人員高效協(xié)作。

總結(jié)

綜上所述，B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)先級(jí)方面應(yīng)該是：穩(wěn)定性-高效性-易用性-好看。

B端產(chǎn)品0-1，功能上做到最小可用版本即可，這樣可以推動(dòng)產(chǎn)品的穩(wěn)定性。對(duì)于高效性、易用性、好看都是產(chǎn)品上線(xiàn)之后，需要著重優(yōu)秀的方面。

最后

最后需要強(qiáng)調(diào)的是，產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，以上觀點(diǎn)可能只適用于一部分B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念。產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)于不同行業(yè)、不同公司、不同決策者都會(huì)有很大的差異，沒(méi)有最好的設(shè)計(jì)原則，只有最適合你產(chǎn)品的原則。

作者：吳星辰，微信公眾號(hào)：互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)幫

本文由 @吳星辰 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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