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在閑魚上交易的時(shí)候，因?yàn)闊o法快速預(yù)估快遞的費(fèi)用，往往會(huì)導(dǎo)致在進(jìn)行交易的時(shí)候的收益或者付款。本文借著這個(gè)由頭，給閑魚增加一個(gè)預(yù)估運(yùn)費(fèi)的功能~

最近在閑魚上入手和出手了許多東西，在交易的過程中，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)體驗(yàn)不太好的地方：無法快速預(yù)估快遞費(fèi)用，從而直接影響了出手時(shí)獲得的收益或入手時(shí)付出的價(jià)錢。

二手交易與普通商品交易的最大區(qū)別：

賣家（出手）時(shí)，希望成交價(jià)越高越好

買家（入手）時(shí)，希望成交價(jià)越低越好

因此雙方會(huì)進(jìn)行議價(jià)以達(dá)到雙方滿意的價(jià)格，而閑魚目前二手交易價(jià)格組成可看成：

舉兩個(gè)實(shí)際的例子：

1. 你作為賣家，出手物品時(shí)，定價(jià)100元，因?yàn)椴磺宄]費(fèi)，但爽快的答應(yīng)了買家包郵，結(jié)果郵費(fèi)要花20元，那么相當(dāng)于只得到了100-20=80元。而如果你事先清楚需要花20元郵費(fèi)，而與買家商量110元包郵賣給他，那么最后就得到了110-20=90元。少損失10元。
2. 你作為買家，入手物品時(shí)，對方報(bào)價(jià)100元不包郵，因?yàn)椴磺宄]費(fèi)，你還是爽快的剁了手，結(jié)果郵費(fèi)要花20元，那么相當(dāng)于你花了100+20=120元買下了這個(gè)物品。而如果你事先清楚需要花20元郵費(fèi)，而與賣家商量最后以110元包郵成交，那么就少損失10元。

因此針對該問題，如果我是閑魚的產(chǎn)品經(jīng)理，大概會(huì)這么解決：

過程

1. 確定需求

方式一：問卷調(diào)查，通過直接給用戶發(fā)放問卷。

方式二：逐步分析

1. 目前交易基本都是采用快遞收發(fā)貨的方式嗎？
2. 用戶真的在意因郵費(fèi)而造成十幾二十塊的損失嗎？
3. 為什么用戶不清楚大概要花多少郵費(fèi)？

對于第一個(gè)問題——目前交易基本都是采用快遞收發(fā)貨的方式嗎？

憑借數(shù)次的閑魚交易經(jīng)驗(yàn)來看，在閑魚的實(shí)體物品交易中，即便是同城，買家也更愿意采用快遞收貨的方式，而不是線下面對面。當(dāng)然根據(jù)數(shù)據(jù)更具客觀說服力——首先獲取年度交易總量，即每一筆交易在后臺(tái)所產(chǎn)生的記錄；然后獲取采用了快遞發(fā)貨的交易量，每筆需要快遞發(fā)貨的交易需要在閑魚進(jìn)行快遞單號(hào)錄入等操作才能走完交易流程，因此該數(shù)據(jù)也可在后臺(tái)獲得，然后計(jì)算所占比例即可。

如：

占比極高，即表明基本用戶采用的是快遞方式，進(jìn)而就牽涉到郵費(fèi)問題。

然后解決用戶是否在意因?yàn)猷]費(fèi)而損失十幾二十塊錢的問題。首先，可以根據(jù)已有的用戶數(shù)據(jù)，如年齡、職業(yè)等信息進(jìn)行用戶畫像，分析用戶群體的消費(fèi)習(xí)慣特點(diǎn)。其次，二手貨本身就比全新物品價(jià)格要低，尤其在本身物品價(jià)格不高時(shí)，十幾二十塊錢就占比更大了。占比一大用戶就會(huì)在意。

因此我們可以嘗試將年度成交單根據(jù)價(jià)格檔位劃分：

如果在物品價(jià)格低的0-300元檔位，成交量是比較大的，進(jìn)而判斷大量交易的買家買家都是在意的。

最后一個(gè)問題——為什么用戶不清楚大概要花多少郵費(fèi)？我們知道各個(gè)快遞網(wǎng)站基本都有運(yùn)費(fèi)時(shí)效查詢的功能，包括自家的“菜鳥裹裹”，那用戶為什么不愿意去查詢呢？

我們可以進(jìn)行用戶旅程圖分析：

不難看出雖然能滿足需求，但是體驗(yàn)并不好，流程非常繁瑣。而且從閑魚APP跳轉(zhuǎn)到外部，本身就是流失率非常高的行為，所以在閑魚App內(nèi)部實(shí)現(xiàn)此功能，形成一個(gè)流程閉環(huán)特別重要。

進(jìn)而表明，我們需要的是一個(gè)快速的、聚合多家快遞公司價(jià)格信息的功能。

2. 價(jià)值分析

• 提升用戶體驗(yàn)，提高用戶滿意度；
• 快速提高成交幾率、縮短交易時(shí)間；
• 可以加強(qiáng)對自家“菜鳥裹裹”業(yè)務(wù)的推廣。

3. 實(shí)現(xiàn)方式

先梳理出功能流程：

根據(jù)流程來看，首先要提供一個(gè)入口，然后要提供一個(gè)可以查詢價(jià)格的頁面。

根據(jù)用戶的實(shí)際場景，用戶是在聊天界面，雙方溝通的過程中產(chǎn)生需求，經(jīng)過當(dāng)前閑魚的提示形式分析來看：

我們可以和“形式一”一樣，監(jiān)測聊天內(nèi)容中提及到“包郵”和地點(diǎn)的信息，然后給出“預(yù)估運(yùn)費(fèi)時(shí)效”的功能提示，并增加常駐入口。

如下：

大大縮短用戶操作路徑。

提供了一個(gè)快速入口后，再來解決查詢頁面。先看看市面上有沒有類似聚合快遞信息的產(chǎn)品或功能，進(jìn)行“競品分析”。我找到了“快遞100”微信小程序，里面的“時(shí)效價(jià)格”功能正好滿足需求：輸入收寄件城市、物品重量，點(diǎn)擊查詢即可查看各快遞公司的運(yùn)費(fèi)以及時(shí)效結(jié)果。

因?yàn)闀r(shí)效不是重點(diǎn)，所以對其進(jìn)行一下調(diào)整：去掉時(shí)效詳情頁，還可以增加“菜鳥裹裹”的結(jié)果展示，查詢頁面也就完成了。

整個(gè)流程如下：

最后進(jìn)行視覺優(yōu)化即可。

其他

最后提供一個(gè)閑魚定價(jià)策略建議，根據(jù)“用戶寧愿價(jià)格高一點(diǎn)包郵，也不愿價(jià)格低一點(diǎn)不包郵”的心理來看，價(jià)格高一點(diǎn)點(diǎn)，寫上包郵，且可議價(jià)，比價(jià)格低，但是不包郵可能更好賣。

本文由 @阿喊設(shè)計(jì) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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