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什么是報(bào)錯(cuò)碼呢？我們可以將網(wǎng)頁(yè)上的404與504理解為報(bào)錯(cuò)碼的一種，而在支付中也有一套報(bào)錯(cuò)碼在管理著交易。那么這套支付報(bào)錯(cuò)碼又該怎么設(shè)置呢？筆者將為大家分享相關(guān)知識(shí)。

報(bào)錯(cuò)碼是什么？

直接說(shuō)報(bào)錯(cuò)碼大家可能會(huì)有些陌生，但如果我說(shuō)404（網(wǎng)頁(yè)丟失）和504（頁(yè)面超時(shí)）你應(yīng)該就明白報(bào)錯(cuò)碼是什么了？

其實(shí)支付的背后也是有一套報(bào)錯(cuò)碼在管理著交易的，由于一些支付渠道的文檔不直接對(duì)外，我就以支付寶和微信的官網(wǎng)文檔舉例：

支付寶：支付寶開放平臺(tái)文檔 opendocs.alipay.com

微信：微信開放文檔 developers.weixin.qq.com

支付寶報(bào)錯(cuò)碼

微信報(bào)錯(cuò)碼

從支付寶和微信的報(bào)錯(cuò)碼我們就可以看到，每家渠道的報(bào)錯(cuò)命名規(guī)則都是不同的，加上我們接入三方、直連等渠道后，渠道側(cè)接收到的報(bào)錯(cuò)就更加繁雜。這時(shí)候如何處理報(bào)錯(cuò)的分類和歸集就尤為重要。

一、設(shè)置報(bào)錯(cuò)碼有什么好處？

1. 通過(guò)返回信息引導(dǎo)用戶再次進(jìn)行支付

舉個(gè)例子：銀行卡支付常見(jiàn)的報(bào)錯(cuò)：卡信息有誤。

但常規(guī)理解的卡信息包含：姓名、身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、手機(jī)號(hào)，信用卡還包含cvv和有效期。

當(dāng)報(bào)錯(cuò)是卡信息有誤時(shí)，用戶就需要將所有的信息都進(jìn)行檢查一遍，這時(shí)候一個(gè)準(zhǔn)確的報(bào)錯(cuò)信息就可以引導(dǎo)用戶針對(duì)性的進(jìn)行信息修改。

由于反復(fù)輸入四要素會(huì)增加交易難度，所以衍生出了快捷支付留存了客戶卡信息的方式通過(guò)減少了用戶重復(fù)輸入的次數(shù)，降低了輸錯(cuò)的概率，提升了支付的成功率。

2. 可以個(gè)性化定制報(bào)錯(cuò)文案

根據(jù)受眾群體、產(chǎn)品定位等特點(diǎn)，可以自行定義產(chǎn)品的報(bào)錯(cuò)碼和報(bào)錯(cuò)信息。

舉例：以?shī)蕵?lè)型的產(chǎn)品相關(guān)信息可以活潑些；但金融類產(chǎn)品的報(bào)錯(cuò)信息就要嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅、明確。

3. 根據(jù)報(bào)錯(cuò)碼可以統(tǒng)計(jì)和復(fù)盤渠道問(wèn)題

由于不同的渠道返回的報(bào)錯(cuò)碼及信息各不相同，統(tǒng)計(jì)難度大、追溯復(fù)盤都比較麻煩。一套標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)錯(cuò)碼可以對(duì)渠道側(cè)的報(bào)錯(cuò)進(jìn)行打標(biāo)區(qū)分，有利于日常復(fù)盤和優(yōu)化。

二、怎么設(shè)置報(bào)錯(cuò)碼？

根據(jù)交易類型不同設(shè)置不同的規(guī)則，例如：支付、鑒權(quán)、退款、出款的報(bào)錯(cuò)碼都是獨(dú)立設(shè)置的，我這里以銀行卡支付交易舉例：

1. 首先需要根據(jù)報(bào)錯(cuò)類型將交易報(bào)錯(cuò)分為一級(jí)、二級(jí)至多級(jí)關(guān)系，然后根據(jù)設(shè)置的類目級(jí)別進(jìn)行報(bào)錯(cuò)碼的規(guī)則設(shè)置

舉例：我圖中設(shè)置的碼最高為五級(jí)，該報(bào)錯(cuò)展示的為支付報(bào)錯(cuò)，可以設(shè)置規(guī)則為ZF+一級(jí)（2位數(shù)）+二級(jí)（1位數(shù)）+三級(jí)（1位）+四級(jí)（2位）=ZF******。

這里的規(guī)則設(shè)置和位數(shù)設(shè)置可以根據(jù)各家交易渠道數(shù)量或進(jìn)行增減，我圖上只舉例了二級(jí)類目的報(bào)錯(cuò)設(shè)置。

報(bào)錯(cuò)碼分類

2. 報(bào)錯(cuò)碼設(shè)置好了，報(bào)錯(cuò)信息如何設(shè)置呢？

根據(jù)報(bào)錯(cuò)信息，我們會(huì)把失敗交易劃分為兩類：

1. 再付一次，由于用戶操作失誤（ZF05****）、卡信息錯(cuò)誤（ZF021***）等可以再嘗試一次。
2. 引導(dǎo)換卡，由于一些限制卡異常（ZF022***）、風(fēng)控（ZF06****）等需要換卡或支付方式。

通過(guò)簡(jiǎn)單、明確的提示告訴客戶失敗的原因，進(jìn)行再次支付。

我這里用一張身份證過(guò)期的農(nóng)卡對(duì)比下支付寶、微信、QQ錢包、同程、攜程的報(bào)錯(cuò)和引導(dǎo)方式：

從以上的報(bào)錯(cuò)信息、引導(dǎo)方式就可以看出來(lái)，支付寶的報(bào)錯(cuò)和引導(dǎo)最好，他在明確報(bào)錯(cuò)的基礎(chǔ)上直接調(diào)出了銀行卡選擇頁(yè)讓用戶重試。

3. 報(bào)錯(cuò)文案的設(shè)置

報(bào)錯(cuò)碼設(shè)置好后，就需要配置報(bào)錯(cuò)信息了，我們根據(jù)確認(rèn)好的報(bào)錯(cuò)碼，針對(duì)性的將報(bào)錯(cuò)信息進(jìn)行編制，我舉了卡相關(guān)的幾個(gè)編制辦法，僅供參考：

三、如何歸集報(bào)錯(cuò)碼-對(duì)號(hào)入座

對(duì)號(hào)入座：報(bào)錯(cuò)信息編制完畢，就需要將渠道報(bào)錯(cuò)進(jìn)行歸集了。根據(jù)上面我們?cè)O(shè)置的一套報(bào)錯(cuò)，將報(bào)錯(cuò)碼和報(bào)錯(cuò)信息盡可能細(xì)的對(duì)應(yīng)起來(lái)，渠道報(bào)錯(cuò)碼對(duì)應(yīng)內(nèi)部報(bào)錯(cuò)碼的關(guān)系是n：1，隨著渠道增加或者渠道報(bào)錯(cuò)碼增多，前端展示給用戶的始終是我們?cè)O(shè)置的那套標(biāo)準(zhǔn)報(bào)錯(cuò)。

渠道報(bào)錯(cuò)碼：自定義報(bào)錯(cuò)碼=n：1

以上相關(guān)報(bào)錯(cuò)管理辦法僅為本人日常工作經(jīng)驗(yàn)，希望相關(guān)前輩或大神可以批評(píng)、指導(dǎo)。

從業(yè)三年半，面對(duì)人生第一個(gè)轉(zhuǎn)型及瓶頸，掙扎向前！

歡迎同行伙伴留言：你曾從事支付幾年了？現(xiàn)在在做什么？

本文由 @華山論踐 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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