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本文從3個(gè)角度入手，分析了傳統(tǒng)教育模式和互聯(lián)網(wǎng)+教育模式的不同/利弊，探索了新的破局方向，即輕教育能成為突破知識(shí)服務(wù)行業(yè)瓶頸的路徑？

從2018年下半年起，知識(shí)服務(wù)行業(yè)面臨了增長(zhǎng)瓶頸，從業(yè)者普遍面臨一個(gè)兩難的選擇：是繼續(xù)深耕垂直賽道，精準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)群體，類(lèi)似混沌大學(xué)？還是通過(guò)輕服務(wù)來(lái)做規(guī)模，類(lèi)似樊登呢？

本文嘗試解讀這兩種模式的利弊和探索新的破局方向。本文思路如下：

1. 分析傳統(tǒng)教育模式和互聯(lián)網(wǎng)+教育模式的利弊；
2. 輕教育能不能成為破局的新模式？先從教育的本質(zhì)說(shuō)起；
3. 虛擬案例模擬，論述如何實(shí)踐輕教育模式；

01 分析傳統(tǒng)教育模式和互聯(lián)網(wǎng)+教育模式的利弊

1. 典型的傳統(tǒng)線(xiàn)下教育模式

優(yōu)點(diǎn)：集中資源，單點(diǎn)突破，容易出效果，出口碑，鉆得越深，專(zhuān)業(yè)度也越高；

劣點(diǎn)：有兩種方式實(shí)現(xiàn)這種模式，各有弊端如下：

1. 單點(diǎn)突破，狠砸資源，鉆得越深，越容易垂直化，越容易小眾化，資本天花板明顯；
2. 多點(diǎn)開(kāi)花，四面出擊，如果每個(gè)點(diǎn)都砸重資源，那成本將會(huì)無(wú)限大，而且損失風(fēng)險(xiǎn)也大，如果每個(gè)點(diǎn)都是蜻蜓點(diǎn)水，很可能都會(huì)做不好，因?yàn)榻逃亟桓?，只有穩(wěn)扎穩(wěn)打才能出效果，這也是為什么教育是個(gè)慢行業(yè)的原因。

2. 典型的互聯(lián)網(wǎng)+教育模式

優(yōu)點(diǎn)：容易規(guī)?；?，跑通模式后可以低成本批量復(fù)制，搶占市場(chǎng)份額，占領(lǐng)用戶(hù)的心智，資本故事更動(dòng)人，融到更多錢(qián)后可以再花資源砸效果；

劣點(diǎn)：沒(méi)辦法保證學(xué)習(xí)效果，跟知識(shí)付費(fèi)一樣的病理，很容易被嘲諷“收割智商稅”，得到和樊登就是典型的形象，這樣模式是用媒體的手法來(lái)玩教育，叫座不叫好。

02 輕教育能不能成為破局的新模式？先從教育的本質(zhì)說(shuō)起

其實(shí)現(xiàn)在都在鼓吹“輕教育”，似乎大家都意識(shí)到只有輕才能做大做強(qiáng)，只是不知道該用什么方式來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)模式，教育意味著有交付，能讓用戶(hù)實(shí)實(shí)在在感受到收獲，輕量化意味著模式的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；?，能快速?gòu)?fù)制和擴(kuò)容，能打大眾市場(chǎng)，難點(diǎn)在于如何將兩者有機(jī)地結(jié)合在一起。

1. 如何用輕量化的方式來(lái)打造一個(gè)新教育品牌？

回答這個(gè)問(wèn)題之前，先深思一下，什么是教育？教育的本質(zhì)是什么？

我對(duì)教育的理解是教育的本質(zhì)是為了教人解決兩種問(wèn)題：標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題和非標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題

（1）標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的解決方法就是人們平時(shí)所講的“人生大道理”，這種解決方案是由經(jīng)驗(yàn)抽象總結(jié)成知識(shí)形態(tài)，具有抽象性和普遍性，比如學(xué)校里所教的大部分內(nèi)容都是有標(biāo)準(zhǔn)答案的，有通用的公式，但這樣方法可能沒(méi)辦法直接應(yīng)用到生活中去；

（2）非標(biāo)問(wèn)題的解決方法就是人們?cè)谏钪杏龅降木唧w問(wèn)題的解決方案，大千世界，人生百態(tài)，每個(gè)人遇到的問(wèn)題可能都是個(gè)性化的，都是一個(gè)個(gè)特定環(huán)境下的特定問(wèn)題，解決這些問(wèn)題的方案也是五花八門(mén)的。這就是孔夫子說(shuō)的“因材施教”.

舉例闡述下我的觀(guān)點(diǎn)（如果不感興趣，可跳過(guò)）

比如親子領(lǐng)域，孩子不愛(ài)學(xué)習(xí)怎么辦？？？

專(zhuān)家的回答是：

孩子不愛(ài)學(xué)習(xí)，這不是一個(gè)答案可以解決的?？赡軙?huì)有很多方面的原因，一方面可能要知道孩子到底本身的能力怎么樣，因?yàn)橛械暮⒆尤绻焐哪芰Υ_實(shí)比較弱，在學(xué)習(xí)方面、智能方面比較弱，學(xué)習(xí)當(dāng)中總是學(xué)不會(huì)，總是被批評(píng)，當(dāng)然就不喜歡學(xué)習(xí)，這是天生的原因。

在學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，有沒(méi)有幫助孩子去找到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。雖然學(xué)習(xí)會(huì)有難度，需要付出，但是仍然需要在學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中能夠找到興趣，孩子在學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中也要得到一定的獎(jiǎng)勵(lì)，在這樣的情況他可能才會(huì)去喜歡學(xué)習(xí)。

所以不愛(ài)學(xué)習(xí)可能是因?yàn)楸旧砟芰_(dá)不到，又或許是學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中太枯燥，沒(méi)有很好的回報(bào)造成的。有的孩子不愛(ài)學(xué)習(xí)也有可能和家庭混亂，父母吵吵鬧鬧，孩子的整個(gè)注意力都被父母牽涉走了，孩子的情緒非常不好、非常擔(dān)憂(yōu)等等都會(huì)有關(guān)系。

所以針對(duì)這個(gè)情況，在具體的處理當(dāng)中可能會(huì)有不同的方法。

• 需要帶孩子先做相關(guān)的智能、記憶力、注意力方面的評(píng)測(cè)。如果孩子在這方面確實(shí)有缺陷需要進(jìn)行治療，或者家長(zhǎng)在學(xué)習(xí)輔導(dǎo)方面需要加強(qiáng)；
• 如果孩子的智能完全是正常的，就從其它方面去考慮，最近家庭的情況怎么樣，要盡量給孩子提供一個(gè)比較平和、寬松、安寧的家庭環(huán)境，使孩子能夠靜心地去學(xué)習(xí)而不容易被干擾；
• 要盡量地多陪伴孩子，幫助孩子去尋找學(xué)習(xí)當(dāng)中有意義的地方。幫他找到學(xué)習(xí)的小竅門(mén)、小方法，孩子發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)還是能學(xué)會(huì)的，學(xué)習(xí)當(dāng)中還是有回報(bào)的，父母很欣賞會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，那么孩子就會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣。
• 父母的模板作用，如果覺(jué)得孩子特別不愛(ài)讀書(shū)，要想想在家里爸爸媽媽愛(ài)不愛(ài)讀書(shū)。如果父母也是特別愛(ài)學(xué)習(xí)，本身也經(jīng)常讀書(shū)，家里能夠看到有這種學(xué)習(xí)的氣氛，那么孩子也會(huì)在這種氛圍當(dāng)中得到熏陶，逐漸愛(ài)學(xué)習(xí)；

磚家說(shuō)錯(cuò)了嗎？沒(méi)有，他說(shuō)得很對(duì)，但按他的方法來(lái)能解決實(shí)際問(wèn)題嗎？未必，因?yàn)樗痰氖菢?biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)解決方案。

但很多家長(zhǎng)聽(tīng)完這些大道理后，仍然教不好孩子，因?yàn)榈览泶蠹叶级趺醋?，卻是很現(xiàn)實(shí)的個(gè)例問(wèn)題，是特定場(chǎng)景下的特定問(wèn)題，專(zhuān)家可沒(méi)有說(shuō)你家這種情況應(yīng)該怎么辦。

所以部分家長(zhǎng)就會(huì)吐槽磚家的破理論沒(méi)用，聽(tīng)了等于沒(méi)聽(tīng)，其實(shí)專(zhuān)家說(shuō)的是標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)解決方案，是合理的，只是你未必有足夠的智慧利用這些抽象的理論來(lái)解決你的個(gè)性化問(wèn)題。

為什么技能類(lèi)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能出口碑，因?yàn)樗麄兘鉀Q的是標(biāo)準(zhǔn)答案問(wèn)題，比如編程教育，英語(yǔ)教育，只要你認(rèn)真跟著老師學(xué)語(yǔ)法，總能學(xué)得會(huì)，學(xué)會(huì)就能用了，用了就能解決生活中的問(wèn)題，所以大家才會(huì)覺(jué)得很值，覺(jué)得學(xué)到東西了。

為什么很多人會(huì)抱怨通識(shí)類(lèi)教育沒(méi)用，覺(jué)得被收割了“智商稅”，其實(shí)這些課程也讓你學(xué)到知識(shí)，只是你掌握的都是大道理，你還沒(méi)有足夠的智慧把這些方法應(yīng)用到生活中去。

只有深刻理解教育的本質(zhì)是什么，才能了解到知識(shí)服務(wù)行業(yè)目前真正面臨的問(wèn)題是什么。

2. 輕教育模式：教育是立足之本，一個(gè)好的產(chǎn)品，必然是提供了足夠的價(jià)值感

QQ前期為了商業(yè)化而不斷損害用戶(hù)體驗(yàn)，雖然招致了用戶(hù)的吐槽，但用戶(hù)還是離不開(kāi)QQ的，畢竟當(dāng)你朋友都在用QQ，難道你不聯(lián)系他們嗎？

這是“真香”定律。

騰訊的經(jīng)營(yíng)理念是——一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸，商業(yè)化也不例外。只有為用戶(hù)提供了有價(jià)值的商品或服務(wù)，才有商業(yè)化的可能，否則再完美的商業(yè)設(shè)計(jì)，其實(shí)就是建筑在沙堆上的樓閣神話(huà)，看起來(lái)很美好，實(shí)則經(jīng)不起風(fēng)吹雨打。

輕教育的核心難點(diǎn)在于該用什么方式解決非標(biāo)問(wèn)題，如果解決不好這個(gè)問(wèn)題，用戶(hù)很容易會(huì)抱怨“上了這么多課，一點(diǎn)點(diǎn)用都沒(méi)有”，長(zhǎng)期下去，我們就變成了一個(gè)學(xué)習(xí)陪伴型平臺(tái)，女性是感性的，可能這樣也行，但很難真正做大做強(qiáng)，因?yàn)闆](méi)有提供真正有效的解決方案，底氣不足。

那該用什么方式解決非標(biāo)問(wèn)題，我猜如果用傳統(tǒng)方式來(lái)做，可能會(huì)是這樣的：打造龐大的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。

優(yōu)點(diǎn)：用戶(hù)的確感受到了我們的用心，遇到問(wèn)題找老師就能解決了，老師也會(huì)經(jīng)常組織活動(dòng)，班級(jí)氛圍很好，用戶(hù)參與感強(qiáng)，容易出口碑，老師們都超有愛(ài)；

缺點(diǎn)：服務(wù)邊際成本太大，資本故事的天花板會(huì)比較低，具體原因如下：

（1）一個(gè)教研同學(xué)服務(wù)的邊界是有限的，如果一個(gè)人對(duì)接太多用戶(hù)，必然會(huì)兼顧不過(guò)來(lái)，這樣用戶(hù)的體驗(yàn)就下降了，為了保證體驗(yàn)，需要控制每個(gè)人服務(wù)用戶(hù)的數(shù)量。假設(shè)一個(gè)人服務(wù)100個(gè)用戶(hù)，那1萬(wàn)用戶(hù)就需要100個(gè)內(nèi)容人員，隨著編制人員的增加，公司運(yùn)營(yíng)成本是非線(xiàn)性增長(zhǎng)的，因?yàn)槌艘o工資，還有辦公設(shè)施的硬性成本的提高，還有管理成本的提高，如果要服務(wù)100萬(wàn)用戶(hù)呢，那增加1萬(wàn)內(nèi)容人員？想想都憂(yōu)慮。

（2）因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)資源的局限性，重成本教育只能做成小而美的模式，只能掙扎在垂直賽道里，根本沒(méi)辦法大眾化，一旦大眾化，必然會(huì)面臨運(yùn)營(yíng)成本非線(xiàn)性增加和用戶(hù)體驗(yàn)的艱難抉擇。所以混沌大學(xué)主打創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)賽道，集中資源重?fù)粼撡惖?，可能?huì)取得不錯(cuò)的成就，但很難走出去，一旦大眾化，就不是現(xiàn)在這個(gè)混沌大學(xué)樣子了；

（3）小眾市場(chǎng)在當(dāng)今的資本寒冬里不太好講故事，投資人要的是指數(shù)型的估值增長(zhǎng)，而不是年化百分之十幾；

扯了那么多，到底應(yīng)該怎樣做輕教育模式？？？我嘗試從一個(gè)虛擬案例入手來(lái)理解如何實(shí)踐輕教育模式。

三、從虛擬案例入手，論述如何實(shí)踐輕教育模式

假設(shè)命題：如果公司要打一個(gè)女性教育市場(chǎng)，那如何入手呢？

假設(shè)方案：可以場(chǎng)景從非標(biāo)準(zhǔn)化教育和標(biāo)準(zhǔn)化教育兩條線(xiàn)入手：

1. 標(biāo)準(zhǔn)化教育，我們可以利用課程和助教體系服務(wù)來(lái)支撐，解決共性問(wèn)題，課程讓用戶(hù)掌握實(shí)實(shí)在在的理論知識(shí)，學(xué)習(xí)營(yíng)是班級(jí)學(xué)習(xí)，陪伴性學(xué)習(xí)型組織，這是大多數(shù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)正在做的事情；
2. 非標(biāo)準(zhǔn)化教育，我們用問(wèn)答社區(qū)來(lái)承載，一個(gè)知識(shí)學(xué)習(xí)、分享、互助型女性版“知乎”。

標(biāo)準(zhǔn)化教育已經(jīng)很成熟了，本文不展開(kāi)復(fù)述了，所以會(huì)重點(diǎn)論述如何解決非標(biāo)準(zhǔn)性教育。

為什么我會(huì)覺(jué)得用知乎模式來(lái)跑非標(biāo)準(zhǔn)教育會(huì)比較好，即使問(wèn)答模式起步階段是需要花大力氣去做的，是條難走的路。

（一開(kāi)始容易走的路，走的人也會(huì)很多，人多就會(huì)擠，可能后面越走越難。一開(kāi)始難走的路，走的人少，堅(jiān)持走下去，可能后面就會(huì)是陽(yáng)光大道。）

1. 用知乎模式來(lái)跑會(huì)有以下好處

（1）因?yàn)橐晃慌哉诿媾R的生活中的血淋淋問(wèn)題，可能別人曾經(jīng)也遇到過(guò)并運(yùn)用自己的智慧解決掉了，個(gè)性問(wèn)題中有共性現(xiàn)象，我們要善于利用這一點(diǎn)，只有非標(biāo)方式才能解決非標(biāo)問(wèn)題。

我希望用戶(hù)在我們新平臺(tái)上能有這樣的成長(zhǎng)路徑：

• 第一步：新用戶(hù)”花開(kāi)彼岸“同學(xué)先在我們品牌上收聽(tīng)自己喜歡課程，或者參加自己喜歡的學(xué)習(xí)營(yíng)；
• 第二步：”花開(kāi)彼岸“同學(xué)學(xué)完我們的課程后，不僅覺(jué)得課程質(zhì)量很棒，還會(huì)學(xué)以致用，用學(xué)到的知識(shí)實(shí)實(shí)在在解決掉生活中遇到的問(wèn)題；
• 第三步：然后她總結(jié)實(shí)踐得到的經(jīng)驗(yàn)，在社區(qū)里分享心得，用經(jīng)驗(yàn)幫助她人；
• 第四步：被幫助的人會(huì)默默關(guān)注“花開(kāi)彼岸”，成為她的粉絲，“花開(kāi)彼岸”同學(xué)看到又多了一個(gè)迷妹，更有動(dòng)力在社區(qū)里發(fā)內(nèi)容，還時(shí)不時(shí)去點(diǎn)贊評(píng)論別人的內(nèi)容；
• 第五步：由于“花開(kāi)彼岸”同學(xué)的活躍表現(xiàn)和nice，官方給了她更多流量?jī)A斜和支持，幫助她成為一個(gè)腰部達(dá)人；
• 第六步：“花開(kāi)彼岸”同學(xué)在女大不止收獲了知識(shí)，重拾人生信心，還成為一個(gè)達(dá)人，向粉絲推薦加入還能賺錢(qián)，真正成為了一個(gè)自信、財(cái)務(wù)獨(dú)立的女性。這是一個(gè)中國(guó)女性崛起的縮影。

（2）知乎目前的估值超過(guò)10億美元，如果我們做女性版知乎，雖然用戶(hù)量可能及不上知乎，但女性的商業(yè)價(jià)值高于男性，可能我們的女性版知乎更有商業(yè)想象力。何況模仿是成功的捷徑，我們可以借鑒知乎的成功經(jīng)驗(yàn)，走少很多彎路。

（3）用戶(hù)在生活中遇到問(wèn)題后，可以先上社區(qū)看看有木有類(lèi)似的案例幫助到自己，或者在社區(qū)里提問(wèn)，如果真的在社區(qū)里解決不了，再在班級(jí)里問(wèn)或者咨詢(xún)班主任，這樣就能極大滴釋放我們的人力成本。

（4）內(nèi)容層面，通過(guò)用戶(hù)的問(wèn)題來(lái)倒推課程或?qū)W習(xí)營(yíng)的方向，典型的需求側(cè)拉動(dòng)供給側(cè)，這樣也更利于我們生產(chǎn)更切合用戶(hù)的內(nèi)容。

（5）對(duì)普通用戶(hù)開(kāi)放社區(qū)，利用社區(qū)豐富的內(nèi)容吸引用戶(hù)加入女大，這時(shí)候我們的護(hù)城河不止是課程內(nèi)容和班級(jí)服務(wù)，還有很深的社區(qū)護(hù)城河。極容易提高用戶(hù)的活躍度和遷移成本（提高復(fù)購(gòu)）。

2. 女性版知乎的產(chǎn)品規(guī)劃

作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，如何從0到1建立一個(gè)女性版的知乎呢？我暢想了一下產(chǎn)品規(guī)劃如下：

1.0 構(gòu)建提問(wèn)題、回答問(wèn)題的價(jià)值鏈閉環(huán)

（1）核心目標(biāo)：用戶(hù)能自發(fā)提問(wèn)題，問(wèn)題能得到有效解決，讓用戶(hù)形成品牌認(rèn)知：上女大，能解決自己生活中的問(wèn)題，能解決哪些不方便在群里提的問(wèn)題；

（2）這個(gè)階段要解決的核心問(wèn)題：

• 用戶(hù)如何能低成本發(fā)布問(wèn)題：心理成本和操作成長(zhǎng)， 可通過(guò)匿名發(fā)布問(wèn)題和產(chǎn)品要提供問(wèn)題模板和引導(dǎo)來(lái)解決；
• 有能力的用戶(hù)為什么要回答問(wèn)題：產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)，給予精神和物質(zhì)層面的獎(jiǎng)勵(lì)；

發(fā)散構(gòu)想了一下，可能是這樣的：

2.0 為解決女性問(wèn)題提供多種內(nèi)容形態(tài)，沉淀高質(zhì)內(nèi)容

（1）核心目標(biāo)：扶持有能力的學(xué)員、kol、老師產(chǎn)生更多元的內(nèi)容，滿(mǎn)足用戶(hù)在不同場(chǎng)景下的學(xué)習(xí)訴求，讓用戶(hù)形成品牌認(rèn)知：上女大，不止能解決問(wèn)題，還能幫助她人

（2）這個(gè)階段要解決的核心問(wèn)題：

• 如何讓更多的人長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；營(yíng)造大學(xué)學(xué)習(xí)互助氛圍，加強(qiáng)社交化行為，激發(fā)內(nèi)容生成者的成就感，扶持個(gè)人IP，給曝光資源和孵化計(jì)劃支持；
• 優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容如何得到更好的分發(fā)——全站流量曝光，線(xiàn)下活動(dòng)造星；

又發(fā)散想了一下，可能是這樣的：

3.0 開(kāi)放社區(qū)，吸納不同圈層的用戶(hù)，建立社區(qū)等級(jí)和特權(quán)制度

（1）核心目標(biāo)：能接住泛流量進(jìn)入，既能維持住社區(qū)的氛圍，也能衍生出多種場(chǎng)景下的商業(yè)模式；

（2）這個(gè)階段要解決的核心問(wèn)題：引入泛流量后如何維持社區(qū)的氛圍，泛流量怎樣能高轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶(hù)；

再次發(fā)散想了一下，可能如下：

4.0 目前沒(méi)有能力，也沒(méi)有腦細(xì)胞構(gòu)思這塊

綜上所述，我猜通過(guò)內(nèi)容服務(wù)團(tuán)隊(duì)和社區(qū)化建設(shè)能構(gòu)建一個(gè)生態(tài)，在這個(gè)生態(tài)里不止能提供課程內(nèi)容學(xué)習(xí)，還有知識(shí)分享和互助，還有知識(shí)腰部達(dá)人孵化和扶持，可能還有社交。

只要生態(tài)閉環(huán)能跑通，規(guī)?；瘮U(kuò)張的運(yùn)營(yíng)成本不會(huì)是非線(xiàn)性增長(zhǎng)的，甚至有可能是邊際成本越來(lái)越小，如果真能這樣，就可以在保證教育質(zhì)量的基礎(chǔ)上快速擴(kuò)張規(guī)模，搶占市場(chǎng)份額和用戶(hù)心智。

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