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你想象什么，你自己就能成為什么。

前不久的一個(gè)夜晚，怎么也睡不著，抱著手機(jī)打了草稿，現(xiàn)在整理下來(lái)。這篇文章要寫(xiě)的主題是，通過(guò)項(xiàng)目管理平臺(tái)的歷史需求了解一款你將要負(fù)責(zé)的產(chǎn)品。

展開(kāi)來(lái)說(shuō)，我們假設(shè)一個(gè)場(chǎng)景：當(dāng)你接到一個(gè)產(chǎn)品或項(xiàng)目，你之前從未了解它，而從今天開(kāi)始，它交給你來(lái)做，老板只給你了一個(gè)項(xiàng)目的共享協(xié)作賬號(hào)，里面有自產(chǎn)品上線(xiàn)以來(lái)，所有的產(chǎn)品文檔和需求溝通記錄，那么，你如何通過(guò)歷史需求列表了解它，了解到如同自己親身經(jīng)歷一般，我們就來(lái)討論這個(gè)問(wèn)題。

（當(dāng)然，沒(méi)有歷史需求文檔的產(chǎn)品我不管）

拿到問(wèn)題，假設(shè)場(chǎng)景，認(rèn)真思考，開(kāi)始實(shí)踐，我們從六個(gè)步驟開(kāi)始循序漸近。

第一步：細(xì)讀歷史任務(wù)列表

通過(guò)需求日期或狀態(tài)篩選，一個(gè)字一個(gè)字的讀，達(dá)成你第一步的目標(biāo)：

• 了解產(chǎn)品的歷史；
• 了解產(chǎn)品的總體思路；
• 了解產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)其他人的工作；
• 想象需求提出方與設(shè)計(jì)者是自己，將自己代入，針對(duì)每條歷史需求進(jìn)行思考，提出想法與建議；
• 建立新任務(wù)，記錄目前未了解到的問(wèn)題，再進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。

第二步：根據(jù)團(tuán)隊(duì)找到適合自己的節(jié)奏

做產(chǎn)品，權(quán)利不重要，只要有owner意識(shí)就好啦，每一步都要慢慢來(lái)。

為了避免被他人帶偏，你首先要有自己的工作節(jié)奏和流程。

這一步我們需要達(dá)成的目標(biāo)：

• 找到適合自己的工作節(jié)奏和流程
• 融入團(tuán)隊(duì)工作，提高你與團(tuán)隊(duì)成員的配合度
• 快樂(lè)高效工作

現(xiàn)有的產(chǎn)品需求流程不一定和你心中所想的一樣，你自己是怎么想的，你想到的適合這個(gè)團(tuán)隊(duì)嗎？

或許你可以將自己的想法和團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行融合，就像這樣：舍棄所能舍棄的，改變我要改變的。（哈哈，游戲臺(tái)詞）

第三步：針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行需求討論

了解了歷史需求，你也許會(huì)想要有自己的產(chǎn)品規(guī)劃了，但在這之前，不要著急。

你可以?huà)伋瞿阆胍鉀Q的幾個(gè)小問(wèn)題，放在團(tuán)隊(duì)的討論區(qū)（討論區(qū)建議在項(xiàng)目管理平臺(tái)上創(chuàng)建一個(gè)）。

舉個(gè)例子，如果你正在負(fù)責(zé)一款工具類(lèi)產(chǎn)品，產(chǎn)品最終目標(biāo)為引導(dǎo)用戶(hù)成為年費(fèi)會(huì)員。你覺(jué)得現(xiàn)有產(chǎn)品的付費(fèi)模式不利于年費(fèi)會(huì)員的銷(xiāo)售，且你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了歷史需求列表中有人提出類(lèi)似的需求，但由于種種原因，被取消了，你覺(jué)得這個(gè)需求有必要調(diào)整。或者你單純的就想要改，怎么辦？

你可以去看看其他產(chǎn)品定價(jià)的例子，你可以將付費(fèi)會(huì)員的經(jīng)典案例放在討論區(qū)，發(fā)起一個(gè)討論，比如你找到上海迪士尼的案例：

上海迪士尼年卡有三種：

• 周日年卡：1299
• 工作日+周日年卡：1599
• 無(wú)日期期限年卡：3299

工作日+周日年卡只比周日年卡多300元，而無(wú)日期限制年卡3299元，怎么想都是1599元最劃算。因此，用戶(hù)選擇：1599元年卡。

那為什么沒(méi)有周六年卡呢？

因?yàn)橹芰鶃?lái)迪士尼人最多，周六生意最好，不需要賣(mài)卡，周六賣(mài)單日門(mén)票最劃算。

那我就不買(mǎi)年卡，只買(mǎi)單日票呢？

那在用戶(hù)買(mǎi)單日票的時(shí)候，迪士尼發(fā)一條短信告訴用戶(hù)，單日票票價(jià)可抵用年卡費(fèi)用。

迪士尼單日門(mén)票500左右一張，你就會(huì)想一家三口加起來(lái)的門(mén)票也1000多了，年卡才1500多，你心動(dòng)了，然后迪士尼再告訴你，票價(jià)抵扣年卡費(fèi)用僅當(dāng)天可用，隔日作廢。把不辦當(dāng)成一種損失，把可辦限定為當(dāng)天，你本打算一輩子只來(lái)一次，但是只要你辦了卡，你就會(huì)再來(lái)，對(duì)存量用戶(hù)有效激活，提升了客單價(jià)。

這一步的目標(biāo)是：發(fā)現(xiàn)適合團(tuán)隊(duì)的討論區(qū)與學(xué)習(xí)區(qū)，與團(tuán)隊(duì)深入交流。

需求都需要討論，但能做的并不多，團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)離不開(kāi)學(xué)習(xí)氛圍的帶動(dòng)。

第四步：針對(duì)需求討論與需求歷史進(jìn)行需求規(guī)劃

了解產(chǎn)品的前因后果，建立整體思路與概念。

現(xiàn)在你可以規(guī)劃一些你要做的需求了。

第五步：設(shè)定需求目標(biāo)，拆分需求進(jìn)行落地

需求應(yīng)有目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)對(duì)應(yīng)需求，拆分它們，同時(shí)檢驗(yàn)需求。

綜合考慮需求投入成本與檢驗(yàn)方式

降低需求前期的投入成本，低成本投入得出結(jié)論，再進(jìn)行迭代。

舉一個(gè)年費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)后，不滿(mǎn)意可無(wú)條件退款的例子：首先這個(gè)需求能夠在一定程度上，直接向用戶(hù)表明了產(chǎn)品所提供的服務(wù)經(jīng)得起推敲，被認(rèn)為是一個(gè)很nice的需求。

增加3天內(nèi)使用不滿(mǎn)意可隨時(shí)退款協(xié)議：

1. 讓用戶(hù)大膽的嘗試，使用我們的產(chǎn)品，提高付費(fèi)率；
2. 如果用戶(hù)付費(fèi)后，在3天內(nèi)申請(qǐng)退款，我們可以要求用戶(hù)提供原因，我們也可以查看用戶(hù)使用情況，告知客戶(hù)不滿(mǎn)足退款要求；
3. 如果用戶(hù)過(guò)了3天再退款，就更加不在退款保障里了；
4. 如果推出這個(gè)條例，付費(fèi)率沒(méi)有明顯增加，我們就關(guān)閉這個(gè)條例；
5. 做的時(shí)候，需要制作出申請(qǐng)退款的表單，讓付費(fèi)用戶(hù)填寫(xiě)。模擬出真實(shí)可退款的氣氛。

如果xx總覺(jué)得可以做，我開(kāi)始描述細(xì)節(jié)。

以上是copy過(guò)來(lái)的原始需求，只更改了最后一行的兩個(gè)字“xx”。

提出者給了一個(gè)重要的需求前提：如果這么做，若不能怎么怎么樣，我們就關(guān)閉這個(gè)條例。

我們可以猜想，如果這個(gè)需求的退款，降低實(shí)現(xiàn)成本變成人工處理會(huì)怎么樣：增加人工退款通道，由人工客服來(lái)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)“為什么要退款”，同時(shí)增加與用戶(hù)的一次交互。

在購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上加一條文案：最后一個(gè)購(gòu)買(mǎi)理由：我們承諾：購(gòu)買(mǎi)后使用 x天內(nèi)不滿(mǎn)意可聯(lián)系客服xx無(wú)條件退款。

然而這個(gè)需求也有很多不可忽略的細(xì)節(jié)：

• 退款時(shí)長(zhǎng)：？天
• 退款方式：原路返回？
• 退款糾紛：退款率并不一定高，也許用戶(hù)想要退款的時(shí)候，他給忘了。他在過(guò)了deadline的一分鐘后，聯(lián)系客服，說(shuō)自己忘了，這種情況也許會(huì)出現(xiàn)，但是概率不高；如果出現(xiàn)了，該怎么辦？
• 退款與產(chǎn)品付費(fèi)策略的沖突：如果產(chǎn)品改變付費(fèi)策略為三個(gè)月，一個(gè)月，我們的不滿(mǎn)意退款保障時(shí)間是否需要變化。

購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品的退款用戶(hù)，可以重點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)，找到這些用戶(hù)，得到反饋并改進(jìn)。

第六步：驗(yàn)收需求與效果，復(fù)盤(pán)總結(jié)

原計(jì)劃隨時(shí)都有可能改變，如同導(dǎo)航軟件。

若偏移不多，則進(jìn)行糾偏；若偏移太多，造成原路返回成本過(guò)高，就需要改變基線(xiàn)。

不斷根據(jù)目標(biāo)規(guī)劃調(diào)整后繼續(xù)進(jìn)行。

寫(xiě)在最后

每一個(gè)需求都需要嚴(yán)謹(jǐn)與縝密，需要花很多時(shí)間思考細(xì)節(jié)與流程，細(xì)節(jié)的程度，是盡量做到滴水不漏。

這是最近在工作中的一些思考，寫(xiě)出來(lái)想聽(tīng)聽(tīng)大家的建議，文中舉的例子有不恰當(dāng)與杜撰成分在里面，但都是基于現(xiàn)實(shí)的改寫(xiě)。

作者：小紅帽，互金產(chǎn)品經(jīng)理，坐標(biāo)上海，公眾號(hào)：遇見(jiàn)產(chǎn)品

本文由 @小紅帽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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