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都說(shuō)來(lái)自北方的狼會(huì)在南方凍成狗，然而在南方雪并不多見(jiàn)。好在今天，南京這下了場(chǎng)不算小的雪。雖然有礙出門(mén)，雖然年近而立，但每次看到雪內(nèi)心總莫名歡喜。打不了雪仗沒(méi)關(guān)系，趁著出去吃飯的功夫，踩踩雪地也能過(guò)把癮。

可能有人像我一樣，特別喜歡在干凈的雪地，一步一步“踩”著走路。每一步落下，都會(huì)從腳底傳來(lái)“吱吱”的聲音。你使力越大，聲音也越短促響亮，倘若你邁的輕點(diǎn)，讓力量從腳跟慢慢移向腳尖，“吱”便拉長(zhǎng)形成了小調(diào)。走了一會(huì)，回頭一看，那深深淺淺的腳印竟像是音符跳動(dòng)的痕跡。也許我永遠(yuǎn)不會(huì)認(rèn)識(shí)五線(xiàn)譜，更彈不了某個(gè)人的悲傷，但此時(shí)此刻我卻能演奏屬于我的歡樂(lè)頌！

那么為什么我們喜歡踩雪，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)轶w驗(yàn)爽。在我看來(lái)有兩個(gè)因素構(gòu)成了這種令人心情愉悅的體驗(yàn)–反饋和控制。

反饋

在雪地，每走一步，都會(huì)收到來(lái)自視覺(jué)（足跡），聽(tīng)覺(jué)（“吱吱”聲）和觸覺(jué)（雪的酥軟）的反饋，并且這些反饋都是舒服的。試想下，如果少了這種立體的積極的反饋，那和我們平常走在馬路上還有多少區(qū)別？

類(lèi)似這樣的反饋生活中其實(shí)很常見(jiàn)。比如你進(jìn)了一家琴店，即便對(duì)樂(lè)器一竅不通，你是不是也忍不住按兩下琴鍵，彈兩下琴弦？或者你來(lái)到服裝店，看到一件心儀的衣服，雖然壓根對(duì)服飾材料毫無(wú)研究，但你是不是把持不住伸手摸兩下？

放到APP上，看看能有哪些反饋

聽(tīng)覺(jué)

新浪微博下拉刷新后，伴隨黃色提示條的出現(xiàn)，會(huì)有清脆的提示音“嗶哩嗶卟”（自行腦補(bǔ)）

視覺(jué)

QQ登錄界面，點(diǎn)擊登錄按鈕，按鈕背景色會(huì)變深

觸覺(jué)

微信搖一搖，啥觸覺(jué)不用說(shuō)了吧

留心一下不難發(fā)現(xiàn)，反饋發(fā)生在用戶(hù)某個(gè)操作之后，用以對(duì)剛才的操作進(jìn)行提示說(shuō)明，或告知你執(zhí)行了這個(gè)操作（如點(diǎn)擊了某個(gè)按鈕），或告知你操作的結(jié)果（如搖一搖，刷微博）。由于手機(jī)的限制，反饋一般通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)三個(gè)感官感受來(lái)與用戶(hù)進(jìn)行交互。而且這些交互是自然舒服的，例如顏色不會(huì)突變脫離主色調(diào)，提示音不會(huì)刺耳過(guò)長(zhǎng)，振動(dòng)也不會(huì)振個(gè)不停。

一流的用戶(hù)體驗(yàn)，是離不開(kāi)積極恰當(dāng)?shù)姆答伒?。尼爾森十大可用性原則里的狀態(tài)可見(jiàn)原則，說(shuō)的就是這點(diǎn)。

控制

我在雪地往前邁一步，就會(huì)留下一個(gè)腳印，傳來(lái)一陣聲音。如果我不走，這些現(xiàn)象也不會(huì)自己產(chǎn)生。過(guò)程可控，結(jié)果可見(jiàn)，這就是控制。人喜歡可控的事物，因?yàn)榭煽匾馕吨踩校∏∮憛挷豢煽氐?，畏懼未知的事物（未知的東西當(dāng)然也是不可控的）。想想，如果在你面前平白無(wú)故出現(xiàn)了一個(gè)個(gè)腳印，你是什么心情？

同樣，也來(lái)一起看下在APP的使用中，有哪些“控制”的例子

撤回操作

重要的不可撤回操作提示

涉及隱私通知

以上例子中的各種提示其實(shí)也是用戶(hù)在執(zhí)行某種操作后的反饋，可以看出來(lái)，反饋和控制是存在聯(lián)系的，正是有了反饋，用戶(hù)才知道自己做了什么動(dòng)作，會(huì)有怎樣的結(jié)果，進(jìn)而做出下一步動(dòng)作，這個(gè)過(guò)程就是可控的。

反過(guò)來(lái)，如果應(yīng)用沒(méi)征得你同意就后臺(tái)偷偷上傳手機(jī)照片，錯(cuò)發(fā)的信息不能及時(shí)撤回而釀成誤會(huì)，收藏的珍貴文章因?yàn)檎`刪而被徹底抹除…這就是失控下的糟糕體驗(yàn)。

作者：許洵(微信號(hào)pmxuxun，微博、簡(jiǎn)書(shū)號(hào)許洵的昵稱(chēng))，產(chǎn)品經(jīng)理，4年互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。

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