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央視是中國(guó)最具權(quán)威性和傳播力的主流媒體，是國(guó)人獲取信息的主要渠道。它聚集著一大批國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的節(jié)目主持人，同時(shí)在國(guó)際上也有著強(qiáng)大的號(hào)召力和影響力。很長(zhǎng)時(shí)間以來，央視在國(guó)內(nèi)思想陣地中的地位無可撼動(dòng)。但是隨著移動(dòng)新媒體時(shí)代的深入發(fā)展，央視變得越來越保守，制片人思維僵化，不能適應(yīng)快速變化的時(shí)代節(jié)奏，口頭上一直標(biāo)榜自己是以用戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，但是事實(shí)上依舊是樓閣高立難貼地氣。

以騰訊搜狐網(wǎng)易為主的新媒體平臺(tái)目前已集聚了大部分的網(wǎng)民，雖然央視在這些平臺(tái)上也取得了一些成績(jī)，但是究其商業(yè)價(jià)值和發(fā)展?jié)摿碇v早已不可同日而語。與此同時(shí)國(guó)內(nèi)一些地方臺(tái)勵(lì)精圖治，銳意創(chuàng)新，大膽地引進(jìn)海內(nèi)外優(yōu)秀的節(jié)目資源和創(chuàng)意，收視率一直穩(wěn)步飆升。另外，隨著世界的扁平化的速度加快，信息傳播渠道也呈現(xiàn)了多元的發(fā)展趨勢(shì)，這個(gè)在一定程度上稀釋了民眾的聚焦點(diǎn)。央視稱霸媒體的時(shí)代一去不復(fù)返了。

“深度合作的第二屏”

羊年春晚，央視破天荒地與微信聯(lián)姻，舉辦了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的互動(dòng)晚會(huì)。那一晚，央視成功造就了微信國(guó)民客戶端的地位，這種別出心裁的互動(dòng)方式令大家印象深刻，以至于支付寶在看到收發(fā)紅包10億次的數(shù)據(jù)時(shí)懊悔不已，說自己被微信偷襲了珍珠港。

但是，我們后來發(fā)現(xiàn)這種以搖紅包為主的雙屏互動(dòng)分散了人們對(duì)于節(jié)目本身的關(guān)注度，使得很多精心編排的節(jié)目變成了襯托，而且紅包畢竟有限，到頭來只能幾家歡樂幾家愁，搖到紅包的大慰其心，沒有搖到紅包的大失所望。事情似乎并沒有原來想象中的那般美好。央視的互動(dòng)愿望并沒有什么問題，國(guó)人也通過微信這樣一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了表面上的大聯(lián)歡。但是，這樣的互動(dòng)真的是央視想要的么？作為一個(gè)傳播內(nèi)容的平臺(tái)，互動(dòng)的內(nèi)容竟然與節(jié)目相去甚遠(yuǎn)，一場(chǎng)全民互動(dòng)變成了純粹的為了互動(dòng)而互動(dòng)，用戶體驗(yàn)被嚴(yán)重割裂，互動(dòng)變成了強(qiáng)制讓用戶進(jìn)行二選一的場(chǎng)景。最終，這種深度合作的第二屏并沒有對(duì)第一屏形成太多補(bǔ)益。

（圖1：春晚微信搖紅包）

微信在社交領(lǐng)域上有著最為深厚的用戶基礎(chǔ)（目前月活躍用戶已經(jīng)超過6.5億），央視本打算借此和自己的觀眾來一場(chǎng)靈與肉的對(duì)話?？墒侨f萬沒想到，國(guó)人只想吃肉，對(duì)所謂的靈魂交流沒有絲毫興趣。所以提供肉的大鵝實(shí)現(xiàn)了完美的逆襲，而高岸深谷的牧羊人收視率跌破30%，為八年來最低。

央視被微信搶了風(fēng)頭，其實(shí)是輸在了對(duì)用戶痛點(diǎn)的把握上。消費(fèi)主義已成為時(shí)代發(fā)展的主題之一，人們的需求正變得越來越現(xiàn)實(shí)。在面對(duì)物質(zhì)文明和精神文明相競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，人們會(huì)毫不留情地選擇前者。另外，我們說央視和用戶互動(dòng)，其實(shí)這種連接在不知不覺間被偷換了概念。用戶是通過微信平臺(tái)搖一搖的，所以和春晚形成互動(dòng)的是微信用戶，不是央視用戶。誰的用戶就意味著以誰為主導(dǎo)，誰的獲益最大。所以這次合作一開始決定了央視春晚為微信做嫁衣的角色。這次互動(dòng)讓微信連接了一切，微信已不是原來的微信，央視嘛……還是原來的央視。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的商業(yè)規(guī)則使得信息在C端被一個(gè)個(gè)孤立的app割裂。這種孤島文化使得人們或多或少都有自己固守的幾個(gè)小圈子，就像小米的用戶不會(huì)因?yàn)殄N子發(fā)布了一款有情懷的手機(jī)就輕易轉(zhuǎn)粉。社群最重要的屬性就是粘性，任何外界的風(fēng)吹草動(dòng)都只是社群內(nèi)部一時(shí)的談資而已。用戶忠實(shí)于自己的社群，談資都只是過眼云煙。

雙屏互動(dòng)應(yīng)有的本義是讓電視屏和手機(jī)屏內(nèi)容雙向補(bǔ)充，讓電視內(nèi)容在新媒體平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)更大范圍的傳播。最好是用戶可以在自有平臺(tái)轉(zhuǎn)化或沉淀，變成自己的忠實(shí)用戶，實(shí)現(xiàn)收視率和新媒體的雙贏。第三方平臺(tái)都是喂不熟的狼，他們有著自己的商業(yè)規(guī)則和意圖，在這些平臺(tái)上做雙屏互動(dòng)對(duì)央視來說除了多出一些拍馬屁的數(shù)據(jù)之外并沒有什么好處。央視在新媒體領(lǐng)域唯一出路是將自己的新媒體平臺(tái)做大做強(qiáng)，用自己的優(yōu)勢(shì)資源和IP吸引用戶，促進(jìn)用戶在央視新媒體的沉淀與活躍。

一次接近的嘗試

前幾日坐地鐵，無意間發(fā)現(xiàn)貼有CCTV微視海報(bào)的車廂廣告，看著這張制作的還算漂亮的海報(bào)，心中甚喜：央視終于開始重視培養(yǎng)自己的用戶社群了。于是我當(dāng)即掃碼下載了這個(gè)客戶端。

滿心期待地打開了這個(gè)app，結(jié)果卻大失所望。這個(gè)CCTV微視app包含了五大板塊：

1. “首頁”：包括直播流列表和TV圈更新推薦。直播流列表和央視影音一樣，對(duì)應(yīng)的是央視各頻道的電視直播流，而且每個(gè)直播頁也都開辟了聊天室，所不同的是這個(gè)app允許用戶自有組建房間聊天。
2. “社群”：為成員發(fā)帖的聚合，類似百度貼吧。
3. “消息”：板塊展示用戶所加入的聊天群列表。其中，筆者發(fā)現(xiàn)，加群審核很慢，用戶活躍度相當(dāng)?shù)停?/li>
4. “微視頻”：板塊集合了多種頻道的視頻，內(nèi)容更新相當(dāng)慢，都四天了沒見什么新東西。
5. “我的”：包含積分體系、金幣商城和管理功能。

（圖2：cctv微視app界面）

可以看出，這個(gè)產(chǎn)品的核心功能其實(shí)是看直播同時(shí)群聊以及基于欄目而衍生的社區(qū)?！爸辈?聊天”的模式在央視的新媒體矩陣?yán)镫S處可見。這種模式看似在解決用戶邊看直播邊互動(dòng)的需求，但這個(gè)需求其實(shí)從一開始就是脫離場(chǎng)景的偽需求?？v觀現(xiàn)在的qq群，要么淪為僵尸群，要么雖為活躍群，但群活躍度基本都在5%以下（不含基于熟人關(guān)系建立的群）。對(duì)于一個(gè)時(shí)效性很強(qiáng)的信息互動(dòng)平臺(tái)，這種模式簡(jiǎn)直是致命的。很多用戶看到空落落的群消息，或者看到自己的發(fā)言被極度活躍的群消息淹沒時(shí)，基本是沒有什么互動(dòng)欲望的。而且移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，習(xí)慣互動(dòng)的用戶年齡段大部分都處于10歲至39歲這個(gè)年齡段之間，少年們對(duì)國(guó)家媒體難免有成見；青年們也都忙于事業(yè)，有著自己固定的交際圈。他們都有著太多選擇，怎么會(huì)選擇喜歡一個(gè)既無荷爾蒙又無法自由呼吸的國(guó)家級(jí)客戶端呢。

貼吧式的社區(qū)模式固然不錯(cuò)，但是電視媒體的互動(dòng)直播是有自己的語義和場(chǎng)景的。貼吧和豆瓣社區(qū)都是基于興趣和主題建立起來的。一般來說興趣和主題都具有一定的持久性。但電視媒體信息輪換劇烈，互動(dòng)場(chǎng)景被嚴(yán)重碎片化。人們?cè)谀硞€(gè)換場(chǎng)事件中積聚的人氣很容易被肢解和釋放。所以這種模式在央視的雙屏互動(dòng)場(chǎng)景中也存在一些問題。

央視有自己的新媒體矩陣，但基本也都是和這個(gè)CCTV微視一樣問題重重。為計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的東西少，借勢(shì)跟風(fēng)的想法多。對(duì)于如何打造雙屏互動(dòng)模式的問題，央視至今都沒怎么想明白。

說說我的想法

我認(rèn)為央視在web2.0時(shí)代的基本功跟商媒比起來早已不是一個(gè)量級(jí)。所以，商業(yè)媒體的互動(dòng)模式并不能直接照搬過來。以央視新聞客戶端為例，要打造自家新媒體互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與用戶靈與肉的互動(dòng)，需要做到以下幾點(diǎn)：

1.構(gòu)建統(tǒng)一的互動(dòng)平臺(tái)，提升品牌影響力

目前央視新聞?dòng)凶约旱目蛻舳耍灿形⑿殴娞?hào)、微博賬號(hào)，還有央視網(wǎng)客戶端、新聞聯(lián)播客戶端等。這些平臺(tái)各自為戰(zhàn)，用戶被嚴(yán)重分流，產(chǎn)品體驗(yàn)難以保證，內(nèi)容也難以實(shí)現(xiàn)無縫銜接和流轉(zhuǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維講究產(chǎn)品即品牌，口碑即營(yíng)銷。產(chǎn)品做的爛，覆蓋更多的用戶反而是自掘墳?zāi)埂６叶喽瞬⒋鏁?huì)嚴(yán)重影響品牌的統(tǒng)一性，對(duì)品牌塑造和用戶認(rèn)知都是一種傷害。越來越多的產(chǎn)品都開始化繁為簡(jiǎn)，不給用戶太多的選擇。選擇越多，用戶的困惑就越多。所以央視要有一個(gè)統(tǒng)一的互動(dòng)平臺(tái)。而且這個(gè)階段通過市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)手段，利用自己的渠道優(yōu)勢(shì)，不斷強(qiáng)化平臺(tái)吸引，教育和引導(dǎo)用戶到這個(gè)平臺(tái)上來，實(shí)現(xiàn)該平臺(tái)與品牌之間的強(qiáng)連接。

（圖3：央視的新媒體矩陣）

2.提升平臺(tái)關(guān)注度，創(chuàng)新互動(dòng)模式，提升用戶體驗(yàn)。

央視新聞互動(dòng)平臺(tái)有以下幾個(gè)特征：政治敏感、內(nèi)容事件化、活躍度受大事件驅(qū)動(dòng)明顯、用戶需求層次化。

政治敏感與內(nèi)容事件化

國(guó)家媒體對(duì)于輿論的限制無可厚非，但是這種硬性要求會(huì)波及到產(chǎn)品功能層面的設(shè)定，所以不可不察。由于用戶的不可控因素，所以目前央視有關(guān)用戶互動(dòng)模塊都是被嚴(yán)格限定和審查的。用戶提交的評(píng)論必須經(jīng)審核后才可發(fā)布，而且遇到突發(fā)輿情還會(huì)緊急限制所有評(píng)論和互動(dòng)入口。所以，這種不可抗因素直接導(dǎo)致了用戶互動(dòng)體驗(yàn)難以得到充分的保障。

對(duì)于一個(gè)內(nèi)容時(shí)效性很強(qiáng)的新聞直播來講，評(píng)論的及時(shí)性是命脈。評(píng)論提交后本地可見只是用戶體驗(yàn)偽善的技巧，在互動(dòng)層面并沒有實(shí)質(zhì)的提升作用。所以我們不得不結(jié)合內(nèi)容的事件化特征考慮如下問題：

1.?用戶評(píng)論從提交到展現(xiàn)的過程可能很長(zhǎng)；

對(duì)大多數(shù)用戶來講，等待是最可怕的事情，因?yàn)樗婕暗綄?duì)未來不確定的恐懼，是情感層面的東西。情感體驗(yàn)不好就會(huì)增加用戶的抗拒情緒。所以要有效化解用戶對(duì)等待的焦慮，就需要在用戶情感層面合理引導(dǎo)。比如，既然央視新聞客戶端的用戶多為年輕男性，那么我們可以營(yíng)造評(píng)論主體之間的競(jìng)爭(zhēng)欲望，將評(píng)論區(qū)設(shè)定為優(yōu)秀內(nèi)容展示的平臺(tái)，只有出彩的內(nèi)容才能展示到評(píng)論區(qū)。這樣原來的等待就變成了期待，即提升了互動(dòng)內(nèi)容的質(zhì)量，大家的參與度也會(huì)有所提升。用戶提交評(píng)論時(shí)，也可以提示用戶其評(píng)論的內(nèi)容進(jìn)入審核狀態(tài)，通過審核大概需要多久等信息，當(dāng)然，如果配合積分或者金幣激勵(lì)就更好了。用戶提交評(píng)論后也可以通過審核狀態(tài)條提示評(píng)論內(nèi)容在后臺(tái)的評(píng)審狀態(tài)：已提交——正在審核——通過審核/審核未通過。甚至可以對(duì)評(píng)論進(jìn)行評(píng)級(jí)，對(duì)于優(yōu)秀評(píng)論給予特殊標(biāo)示（UI標(biāo)紅或加入燃燒動(dòng)效等）。

（圖4：評(píng)論區(qū)）

2. 用戶評(píng)論的內(nèi)容可能不會(huì)顯示；

可以在審核狀態(tài)條上告知用戶評(píng)論內(nèi)容未審核通過的原因，同時(shí)還需要通過小貼士提示用戶如何提高評(píng)論通過審核的技巧。

3. 用戶評(píng)論內(nèi)容展示時(shí)很可能錯(cuò)過了最佳窗口期；

新聞?lì)l道的評(píng)論具有很強(qiáng)的主題性，錯(cuò)過窗口期意味著評(píng)論與被評(píng)論的主題相脫離，讓評(píng)論的可讀性變差。所以需要錨定評(píng)論與被評(píng)論主題的連接。我們可以升級(jí)用戶評(píng)論模塊，加入劇情圖片和自動(dòng)匹配劇情標(biāo)簽的功能，用戶點(diǎn)擊評(píng)論按鈕之后播放器窗口會(huì)立即截屏當(dāng)前的直播畫面而生成劇情圖片并在評(píng)論模塊顯示。評(píng)論區(qū)的下方為劇情標(biāo)簽顯示區(qū)，此標(biāo)簽為自動(dòng)匹配，當(dāng)然用戶也可以手動(dòng)選取或編輯劇情標(biāo)簽。另外，如果用戶對(duì)截屏圖片或劇情標(biāo)簽不滿意的話可以使用自定義的或者使用編輯維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)圖片。

（圖5：輸入評(píng)論頁）

?4. 評(píng)論的內(nèi)容還有沒有可能被回復(fù)？

評(píng)論的內(nèi)容可以被回復(fù)，用戶點(diǎn)擊評(píng)論內(nèi)容可以使用卡片式webview打開此內(nèi)容，此頁面支持點(diǎn)贊和評(píng)論，評(píng)論可蓋樓。另外值得一提的是，用戶在打開卡片之后左右滑動(dòng)還可以實(shí)現(xiàn)在評(píng)論內(nèi)容間的切換。

（圖6：評(píng)論詳情頁）

5. 如何發(fā)揮評(píng)論內(nèi)容的長(zhǎng)尾價(jià)值？

UGC價(jià)值延續(xù)的問題既關(guān)乎新聞社區(qū)內(nèi)容鏈條的完整性，也直接影響著用戶的黏性與參與感。所以需要對(duì)用戶評(píng)論的內(nèi)容進(jìn)行恰當(dāng)?shù)亩卫?。首先，?duì)于審核通過的所有評(píng)論可以按照事件標(biāo)簽進(jìn)行分組，然后在新聞客戶端圖文類新聞詳情頁的評(píng)論板塊進(jìn)行再次展示，既充實(shí)了評(píng)論頁面又可以拋磚引玉，吸引更多用戶進(jìn)行評(píng)論或回復(fù)。其次，對(duì)于“燃燒”的優(yōu)秀評(píng)論，還可以在頻道首頁的列表區(qū)進(jìn)行適當(dāng)露出。另外，還可以針對(duì)這些評(píng)論進(jìn)行二次加工，生成彈幕形式，以供點(diǎn)播時(shí)進(jìn)行展示。用戶還可以將評(píng)論時(shí)生成的海報(bào)直接分享至客戶端內(nèi)個(gè)人主頁，或附帶二維碼分享至第三方社交平臺(tái)，從而向客戶端導(dǎo)流。

活躍度受大事件驅(qū)動(dòng)明顯

一般來講，新聞?lì)惖目蛻舳硕紩?huì)在在大事件的時(shí)候迎來數(shù)據(jù)峰值。大事件驅(qū)動(dòng)的需求目的性較強(qiáng)，對(duì)于大事件的體驗(yàn)也決定著整個(gè)客戶端的口碑。所以新聞客戶端的此時(shí)需要重點(diǎn)保障大事件的使用體驗(yàn)。

以抗戰(zhàn)勝利70周年慶典為例，在互動(dòng)直播頁加入彩蛋元素，用戶打開本頁面時(shí)就會(huì)彈出閱兵彩蛋，點(diǎn)擊此彩蛋，用戶可以收獲一枚紀(jì)念勛章或者參與網(wǎng)絡(luò)閱兵式的資格。同時(shí)，本頁面的UI主題也可以自動(dòng)切換為閱兵的軍旅風(fēng)格，這些簡(jiǎn)單的小變化均可以觸動(dòng)用戶內(nèi)心深處的那一抹興奮的情緒。另外，為了保證用戶的關(guān)注點(diǎn)都集中在大事件直播上，評(píng)論區(qū)可以在限定的時(shí)間內(nèi)切換為文字直播狀態(tài)，由主持人進(jìn)行全程解讀，實(shí)現(xiàn)對(duì)第一屏信息的實(shí)時(shí)補(bǔ)充。

（圖7：文字直播狀態(tài)）

大事件發(fā)生時(shí)，用戶的情緒也是需要表達(dá)的，所以，此時(shí)可以在評(píng)論區(qū)設(shè)定兩種狀態(tài)：主播模式和評(píng)論模式。當(dāng)然兩種模式在前端可以合二為一，前端只需要“只看主播”（類似于只看樓主的功能）的開關(guān)即可實(shí)現(xiàn)切換。主播模式下只能看到主播的實(shí)時(shí)文字直播內(nèi)容，評(píng)論模式下能夠看到所有網(wǎng)友及主播的消息內(nèi)容。

當(dāng)然，只有評(píng)論這種基礎(chǔ)的情緒表達(dá)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，人們?cè)趧∏槠鸱臅r(shí)候需要有一個(gè)渠道進(jìn)行恰當(dāng)?shù)那楦行?，所以此時(shí)需要增加更多維度的互動(dòng)元素。例如，等待閱兵開始的過程中，用戶可以搖一搖手機(jī)，查看閱兵相關(guān)的背景資料。用戶閱兵的過程中可以搖一搖，收集勛章，等到閱兵結(jié)束的時(shí)候可以用勛章兌換禮品。閱兵結(jié)束時(shí)的三分鐘內(nèi)，用戶可以搖動(dòng)手機(jī)抽獎(jiǎng)或搶紅包……

（圖8：搖一搖紅包頁）

當(dāng)然可以做的事情還有很多，例如在閱兵前在評(píng)論區(qū)推送相關(guān)預(yù)熱活動(dòng)。在閱兵的過程中，推送周邊商品的購物鏈接。在閱兵結(jié)束后，推送精彩視頻或圖片集錦，并引導(dǎo)用戶分享。

（圖9：為活動(dòng)推送）

用戶需求的層次化

用戶體驗(yàn)是用戶活躍的重要前提，提升用戶體驗(yàn)就需要從用戶的需求出發(fā)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品模式和服務(wù)方式的根本轉(zhuǎn)變。根據(jù)卡諾的需求模型，基本型需求屬于做了不一定活不做就一定會(huì)死的需求。既然關(guān)乎存亡，所以就必須要優(yōu)先得到保證。所以直播互動(dòng)板塊需要至少解決以下問題：直播流是否穩(wěn)定？流暢？客戶端在互動(dòng)的過程中的崩潰問題，會(huì)不會(huì)偷跑用戶流量等等。用戶的期望型需求包含歸屬，社交，尊重等元素，占據(jù)大陸樂壇半壁江山的汪峰說我們都是這美麗世界的孤兒，而微信則更加一如既往地通過開機(jī)啟動(dòng)圖反復(fù)告訴大家這樣一個(gè)真相：人是很孤獨(dú)的，我們需要組織。沐浴在政策春風(fēng)而長(zhǎng)大的8090一代已經(jīng)成為推動(dòng)社會(huì)不斷發(fā)展的主力，他們歸屬欲求顯得更加強(qiáng)烈。三次元的人們喜歡參加各種聚會(huì)，竄各種社群，qq微信知乎邏輯思維等。二次元的人們喜歡給自己身上貼滿標(biāo)簽，用夸張的造型和言論裝飾自己，沒事兒刷刷微博，看看知乎，逛逛空間，玩玩美拍……類似小米社區(qū)，央視新媒體互動(dòng)的平臺(tái)應(yīng)該立足打造一個(gè)央視社區(qū)，利用品牌勢(shì)能完成媒體生態(tài)的閉環(huán)。

興奮型需求調(diào)動(dòng)的是用戶的潛意識(shí)和情緒，它直接決定著產(chǎn)品的口碑。央視新聞客戶端的用戶年齡大部分都處于10歲至39歲之間對(duì)于央視的品牌有一定認(rèn)同的群體。這一類群體對(duì)新事物的探索力和創(chuàng)新力比較強(qiáng)。所以可以給他們時(shí)不時(shí)地制造一些驚喜或高級(jí)體驗(yàn)。例如，在直播互動(dòng)頁評(píng)論區(qū)推送投票或公益活動(dòng)，可以在用戶百無聊賴之時(shí)搖出頁面小游戲，也可以在評(píng)論頁加入自定義郵戳或貼紙功能，為截圖添加濾鏡或繪制圖形，自定義頁面主題，每天八點(diǎn)打開客戶端或在線時(shí)間超過半小時(shí)就彈出彩色氣泡戳破有金幣……

3.整合內(nèi)容資源，完成商業(yè)閉環(huán)。

央視有著一大批優(yōu)秀的節(jié)目資源和新聞報(bào)道，但是很遺憾，很多內(nèi)容資源并沒有物盡其用。這些資源如同寶藏一樣被雪藏，郁郁終日暗淡無華。如果能夠在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)這些資源時(shí)間與空間的連接，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)容價(jià)值的最大化，而且可以完成內(nèi)容鏈的閉環(huán)，提升用戶體驗(yàn)。例如直播節(jié)目支持回看，回看節(jié)目支持二次推薦與相關(guān)推薦等。

（圖10：節(jié)目單頁）

央視新媒體應(yīng)該是一個(gè)能夠提供完整體驗(yàn)的平臺(tái)產(chǎn)品，對(duì)于商業(yè)化也需要保證良好的用戶體驗(yàn)?；?dòng)平臺(tái)可以建立商家主頁，用以展示商家的商品資質(zhì)、榮譽(yù)證書、公司的產(chǎn)品理念等。也可以通過此頁面讓用戶了解公司歷史和文化等。而且這個(gè)頁面還可以允許商家展示自己的商品及購買鏈接，最大化渠道價(jià)值。

奧格威曾說：“我知道我的廣告費(fèi)有一半都被浪費(fèi)了，可問題是我不知道是哪一半被浪費(fèi)了”。這種事情只能發(fā)生在商家和用戶聯(lián)系非常薄弱的傳統(tǒng)媒體時(shí)代。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商家和用戶的關(guān)系發(fā)生了顛覆性的變化，用戶可以很方便地和商家溝通交流，表達(dá)自己的喜怒哀樂，對(duì)于商家投放的商業(yè)廣告進(jìn)行投票或打分，告訴商家自己對(duì)該品牌的好感度或忠誠(chéng)度。商家也可以基于用戶的反饋快速調(diào)整策略，提升自己的產(chǎn)品和營(yíng)銷水平。

寫在最后

有人問我，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌是什么？logo？廣告？我認(rèn)為都不是，品牌是體驗(yàn)，是服務(wù)，是口碑，是與用戶關(guān)聯(lián)的種種。世界的扁平化讓企業(yè)和用戶間信息勢(shì)差逐漸趨零。一個(gè)品牌的塑造權(quán)正逐漸由企業(yè)轉(zhuǎn)向用戶。雷軍講專注極致口碑快，張小龍說一切要以用戶價(jià)值為依舊，說到底其實(shí)都是在講用戶意識(shí)。

時(shí)代發(fā)展之迅猛已超乎眾人想象，大企業(yè)如果仍是固守傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和體制機(jī)制，那它終有一天會(huì)被取代（想想諾基亞、摩托羅拉、黑莓）。央視要想基業(yè)長(zhǎng)青，必須順勢(shì)而動(dòng)，真正從用戶的角度出發(fā)做產(chǎn)品和服務(wù)。用戶是上帝，你在做，他在看。

作者：Eddy（微信號(hào)：yachihb），移動(dòng)端產(chǎn)品經(jīng)理。

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