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互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的基本特征之一是通過多終端的無縫連接、全場景滿足用戶需求，從而搶占用戶的時間和心智以達到商業(yè)目的。不同終端所具有的特征各異，因此同一產(chǎn)品在開展多終端設(shè)計會存在一定差異，這種差異往往決定了用戶的需求是否得到滿足。本文將試著從App、Web兩個終端給出一些設(shè)計思考。

一、App和Web的區(qū)別是什么

App和Web之間的區(qū)別，回歸到兩者最本質(zhì)的區(qū)別，可以從操作方式、屏幕尺寸、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)硬件及其屬性進行比較。我們可以發(fā)現(xiàn)：Web的特點有“定時”、“固定地點”等；App的特點有“碎片化”、“任意使用場景”等。

APP和Web的基礎(chǔ)屬性

二、App設(shè)計與Web設(shè)計的區(qū)別是什么

通過對App和Web的基礎(chǔ)屬性之間的比較，在設(shè)計層面上，不同的屬性所采取的設(shè)計策略是不一致的，兩個終端之間的差別在設(shè)計師群體中也是仁者見仁智者見智。

有的設(shè)計師從屏幕大小上去區(qū)分設(shè)計差異：app你需要思考怎么去除才能讓塞不下的屏幕能塞下必要的東西，web你需要思考怎么才能增加些東西讓空蕩的屏幕不會顯得太空蕩”。

也有的設(shè)計師試著從菜鳥和老手的技藝去區(qū)分設(shè)計方式：對新手來說一個界面大一個界面小，對中手來說設(shè)計范式和使用場景不一樣，對高手來說都一樣；還有的設(shè)計師從發(fā)展趨勢上認(rèn)為：發(fā)展到最后應(yīng)該都是一樣的，現(xiàn)在就是大腦延伸操作媒介的不同。

App端設(shè)計 VS Web端設(shè)計

三、對于同一個產(chǎn)品，App設(shè)計和Web設(shè)計的主要區(qū)別是什么

通過對比基本屬性和設(shè)計觀點，App和Web的一些特性與設(shè)計產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)，可以進一步發(fā)掘：對于同一個產(chǎn)品，App和Web的設(shè)計區(qū)別是什么？

產(chǎn)品App端 VS 產(chǎn)品Web端

以蘇寧易購為例，在App和Web兩端的設(shè)計存在很大差異：App端更多的是提供清晰快捷的入口；Web端不僅提供入口，還要采用絢麗多彩的視覺元素吸引用戶進入。

同一個產(chǎn)品在App和Web出現(xiàn)設(shè)計差異，從商業(yè)訴求上追蹤，決定了這種設(shè)計差異來源于用戶需求，而需求決定了產(chǎn)品功能，功能衍生出設(shè)計形式。

引用現(xiàn)代主義建筑大師路易斯·沙里文的一句名言：形式追隨功能。

因此，針對App和Web的設(shè)計差異可以從用戶需求角度繼續(xù)深入發(fā)掘。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的時間被碎片化分割，導(dǎo)致用戶需求出現(xiàn)“場景化”這一典型特征。時間、地點、人物、事件構(gòu)成場景的必要元素，在特定的時間，特定的用戶群體在特定的地點發(fā)生特定的行為事件。針對產(chǎn)品的設(shè)計，場景賦予其意義。

一杯咖啡，在星巴克，賦予以商務(wù)；在書店，賦予以閑暇；在陽光明媚的清晨，賦予以元氣；在連綿陰雨的窗邊，賦予以溫暖；

……

一杯咖啡在不同場景下的意義

追本溯源，兩個終端在本質(zhì)上是用戶所處“環(huán)境”的不同——即“場景不同”造成了App端和Web端的設(shè)計差異。

例如：OA產(chǎn)品，在辦公室、出差途中、家里這三種典型場景中，用戶對于OA產(chǎn)品的期望是不一樣的，這種期望由用戶心理與用戶需求交織產(chǎn)生。

因此，對于同一產(chǎn)品的多終端設(shè)計形態(tài)，可以分三部分來思考其差異：用戶心理、用戶需求、設(shè)計側(cè)重點。

四、用戶心理

不同場景下，用戶心理是不同的：

1. 畫圖正嗨的時候，產(chǎn)品經(jīng)理跑過來說有個需求要改。
2. 訪談過程中，開發(fā)和測試提出了很多獨到的見解。
3. 晚上加班到12點，終于把明天要提交的圖改好了。
4. 評審的時候，大佬們紛紛對你的設(shè)計豎起大拇指。

出現(xiàn)以上四種場景，用戶的內(nèi)心活動是什么？

面對不同的場景，用戶的心理會產(chǎn)生一系列的變化，從用戶心理狀態(tài)切入，可以針對App和Web的產(chǎn)品定位、架構(gòu)、功能等方面定義設(shè)計差異。

關(guān)注用戶心理

五、用戶需求

不同場景下，用戶需求是不同的：

1. 連續(xù)一個禮拜天天加班到12點，禮拜五下班。
2. 20號收到工資卡的短信。
3. 宅家里打游戲，中午肚子餓了。
4. 夜深人靜，在床上輾轉(zhuǎn)反側(cè)睡不著。

在以上四種場景下，用戶的真實想法是什么？

在不同的場景中，用戶的需求是不一致的，可以從這種場景下特定的用戶需求入手，去區(qū)分App和Web需要解決用戶的什么問題。

關(guān)注用戶需求

六、設(shè)計側(cè)重點

不同場景下，產(chǎn)品設(shè)計的側(cè)重點是不同的：

1. 在家用的水杯和在公司用的水杯。
2. 臥室的被套和酒店的被套。
3. 線上的商品展示和線下的商品展示。
4. 航空公司的飛機和私人飛機。

經(jīng)歷以上四種對比場景，用戶的體驗差異是什么？

這要求設(shè)計師具備強烈的同理心，從用戶心理和實際需求出發(fā)思考：如何平衡用戶需求和現(xiàn)實情況？同種需求在不同場景中最合適的實現(xiàn)方式是什么？都需要設(shè)計師去找出差異并重新定義。

#專欄作家#

胡欣欣，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，蘇寧易購·云產(chǎn)品·交互設(shè)計師。公眾號：吹拉彈唱大師（ID：cltcds）

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議