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本文贈(zèng)品功能指買(mǎi)贈(zèng)，即買(mǎi)指定的商品，可贈(zèng)送單個(gè)或者多個(gè)商品。相比于沒(méi)有贈(zèng)品的同一商品而言，有贈(zèng)品往往能給予用戶一種實(shí)惠，超過(guò)預(yù)期價(jià)值的感覺(jué)，更容易促進(jìn)訂單的達(dá)成。

贈(zèng)品本質(zhì)就是普通的商品，以最終成交金額為零元進(jìn)行銷(xiāo)售的普通商品。贈(zèng)品的價(jià)值與價(jià)格越高，贈(zèng)品給予用戶的實(shí)惠感會(huì)越強(qiáng)；贈(zèng)品可以作為普通商品進(jìn)行銷(xiāo)售，并產(chǎn)品一定的銷(xiāo)售量，贈(zèng)品給予用戶的實(shí)惠感會(huì)越真實(shí)。因此，贈(zèng)品最好和主商品一樣有單獨(dú)的四級(jí)頁(yè)，在主商品的四級(jí)頁(yè)面能跳轉(zhuǎn)到四級(jí)頁(yè)面，查看贈(zèng)品的詳情。

贈(zèng)品的目的是提高主商品的競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的人瀏覽主商品，購(gòu)買(mǎi)主商品，提升品牌的好感，建立品牌忠誠(chéng)度。在瀏覽商品時(shí)，可以通過(guò)贈(zèng)品相關(guān)標(biāo)識(shí)，提醒用戶主商品的這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；在購(gòu)物流程中，可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)贈(zèng)品與贈(zèng)品的價(jià)格，從而促進(jìn)用戶的訂單達(dá)成。

購(gòu)物流程：瀏覽主商品三級(jí)頁(yè)→主商品四級(jí)頁(yè)→購(gòu)物車(chē)1→購(gòu)物車(chē)2→我的訂單

基于上述信息，我們來(lái)分析一下京東app中的贈(zèng)品功能：

一、時(shí)刻提醒用戶，主商品送贈(zèng)品的

1、主商品三級(jí)頁(yè)面有贈(zèng)品標(biāo)識(shí)，提醒用戶該主商品是有贈(zèng)品

圖1：贈(zèng)品標(biāo)識(shí)

2、主商品四級(jí)頁(yè)面，促銷(xiāo)欄也有贈(zèng)品標(biāo)識(shí)，并且顯示具體贈(zèng)品商品名稱

圖2：四級(jí)頁(yè)面贈(zèng)品標(biāo)識(shí)

3、主商品加入購(gòu)物車(chē)1后，贈(zèng)品默默展示在主商品后面，并與之區(qū)分開(kāi)，再次提醒用戶，購(gòu)買(mǎi)了主商品，就送這么多東西

圖三：購(gòu)物車(chē)1

4、購(gòu)物車(chē)2雖然沒(méi)有展示贈(zèng)品，但是點(diǎn)擊“>”展開(kāi)購(gòu)物車(chē)清單，可以看到主商品是有價(jià)格的，贈(zèng)品沒(méi)有顯示價(jià)格，并且仍然帶贈(zèng)品標(biāo)識(shí)。

圖4：購(gòu)物車(chē)2（提交訂單前的頁(yè)面）

圖5：查看購(gòu)物車(chē)2的商品清單

5、我的訂單，贈(zèng)品依次以圖片的形式進(jìn)行排開(kāi)，點(diǎn)開(kāi)后贈(zèng)品價(jià)格仍然不顯示。在這兩個(gè)環(huán)節(jié)，主商品訂單已經(jīng)提交主商品已經(jīng)買(mǎi)了，不顯示贈(zèng)品價(jià)格意味著送的，但同時(shí)又能告訴顧客贈(zèng)品已經(jīng)在訂單中了，用戶更開(kāi)心和放心了。

圖6：我的訂單查看商品

二、贈(zèng)品如何體現(xiàn)

訂單提交前，強(qiáng)調(diào)贈(zèng)品價(jià)值高，買(mǎi)主商品劃算；在提交訂單后，強(qiáng)調(diào)贈(zèng)品已經(jīng)給你了，沒(méi)另外收費(fèi)。后者已經(jīng)提到了，前者體現(xiàn)在：

1、四級(jí)頁(yè)面可以點(diǎn)擊贈(zèng)品名稱跳轉(zhuǎn)到贈(zèng)品商品詳情頁(yè)，查看贈(zèng)品的價(jià)值。如果發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品中的耳機(jī)，通過(guò)直接購(gòu)買(mǎi)需要100多元，多少會(huì)覺(jué)得如果買(mǎi)這手機(jī)送這個(gè)耳機(jī)，也還是蠻優(yōu)惠

圖7：主商品四級(jí)頁(yè)面展開(kāi)所有贈(zèng)品

2、購(gòu)物車(chē)1的贈(zèng)品也可以通過(guò)點(diǎn)擊贈(zèng)品名稱跳轉(zhuǎn)到贈(zèng)品的商品詳情頁(yè)。雖然這個(gè)過(guò)程中會(huì)跳出四級(jí)頁(yè)面或者車(chē)1，但是如果贈(zèng)品設(shè)置合理，贈(zèng)品功能最終會(huì)提升用戶的轉(zhuǎn)化。

總體來(lái)說(shuō)，京東app的贈(zèng)品功能是蠻贊的，特別是手機(jī)品類(lèi)的運(yùn)用上。天貓app的贈(zèng)品常常體現(xiàn)在賣(mài)點(diǎn)或者商品詳情頁(yè)介紹，這種介紹方式在PC端體驗(yàn)效果不錯(cuò)，但移動(dòng)端則不夠好。

圖8：天貓主商品四級(jí)頁(yè)店鋪促銷(xiāo)信息欄

圖9：天貓主商品的商品詳情頁(yè)

1號(hào)店app的贈(zèng)品功能是滿贈(zèng)，當(dāng)買(mǎi)一件商品事贈(zèng)送就是買(mǎi)贈(zèng)，這樣就可能出現(xiàn)下列情況，贈(zèng)品有5個(gè)，但是還不能同時(shí)在活動(dòng)詳情頁(yè)查看所有贈(zèng)品。因此，滿贈(zèng)還是應(yīng)用在多件商品比較好。

?圖9：1號(hào)店主商品四級(jí)頁(yè)

?圖10：1號(hào)店滿贈(zèng)活動(dòng)詳情

但京東app的贈(zèng)品功能在使用上還是有幾點(diǎn)需要注意：

1. 贈(zèng)品商品詳情頁(yè)不能存在多個(gè)SKU，比如顏色不同的耳機(jī)。這時(shí)，用戶在購(gòu)買(mǎi)主商品時(shí)，缺少選擇贈(zèng)品顏色的功能，可能導(dǎo)致投訴。所以要么單個(gè)贈(zèng)品sku固定，要么明確贈(zèng)品顏色隨機(jī)配送。
2. 贈(zèng)品商品詳情頁(yè)可能已經(jīng)下架或者無(wú)貨，但是購(gòu)買(mǎi)主商品時(shí)購(gòu)物車(chē)仍然可以正常加入購(gòu)物車(chē)，會(huì)給用戶造成錯(cuò)覺(jué)，贈(zèng)品時(shí)有貨呢還是沒(méi)有貨？如果商品的管理系統(tǒng)是一部分?jǐn)?shù)量做贈(zèng)品銷(xiāo)售，一部分做普通商品銷(xiāo)售管理，當(dāng)普通銷(xiāo)售的那部分買(mǎi)完，就會(huì)出現(xiàn)上述情況，可是用戶不知道。因此，如果贈(zèng)品商品銷(xiāo)售完，主商品詳情頁(yè)促銷(xiāo)欄展示贈(zèng)送改商品的信息就被折疊；同時(shí)為做為正常銷(xiāo)售的那部分商品設(shè)置庫(kù)存預(yù)警點(diǎn)，當(dāng)庫(kù)存降低到某一個(gè)值時(shí)，需要調(diào)庫(kù)存或者進(jìn)貨，防止贈(zèng)品商品詳情頁(yè)被下架或者無(wú)貨。
3. 贈(zèng)品是自動(dòng)加入購(gòu)物車(chē)的，如果從贈(zèng)品詳情頁(yè)購(gòu)買(mǎi)的話，那么就相當(dāng)于按照原價(jià)購(gòu)買(mǎi)的這些商品，注意！

最后，贈(zèng)品功能雖好，但是在選擇使用贈(zèng)品的品類(lèi)或者作為贈(zèng)品的商品都需要進(jìn)行控制；適合的才是最好的，千萬(wàn)別玩壞了。比如購(gòu)買(mǎi)手機(jī)殼，賣(mài)家贈(zèng)送八個(gè)小東西；每個(gè)小贈(zèng)品使用贈(zèng)品功能，這個(gè)就沒(méi)必要使用贈(zèng)品功能了~~

本文由 @胡丹 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。