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整理和總結(jié)了春節(jié)前聽(tīng)的一次分享。亞馬遜在利用戶(hù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的方面有很多值得學(xué)習(xí)的地方。用戶(hù)在使用亞馬遜網(wǎng)站的過(guò)程中，很多行為都會(huì)被記錄。亞馬遜根據(jù)這些數(shù)據(jù)，不斷勾畫(huà)出每個(gè)用戶(hù)的特征輪廓和需求，并以此為依據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

用戶(hù)行為數(shù)據(jù)的收集

用戶(hù)一般的購(gòu)物流程：搜索了什么，看了哪些產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，最終購(gòu)買(mǎi)了什么產(chǎn)品,都會(huì)被亞馬遜記錄下來(lái)。其他用戶(hù)歷史購(gòu)買(mǎi)行為也在這里派上了用處，成為有利相關(guān)推薦。因?yàn)橛脩?hù)做購(gòu)物決策的時(shí)候，也想知道其他人都看了什么，買(mǎi)了什么。

除了用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為數(shù)據(jù)外，亞馬遜還會(huì)搞一些活動(dòng)來(lái)“勾引”用戶(hù)說(shuō)出喜好和需求。比較典型的活動(dòng)就是投票。例如下面關(guān)于是否喜歡情人節(jié)的投票。多數(shù)喜歡情人節(jié)的用戶(hù)是熱戀中的人，亞馬遜可能會(huì)推薦各種禮物，如情侶裝，戒指，鮮花等。失戀和單身的人一般不喜歡情人節(jié)，亞馬遜推薦失戀療傷的書(shū)籍，如游戲機(jī)之類(lèi)自?shī)首詷?lè)的的商品。

當(dāng)然如果，用戶(hù)對(duì)于投票的熱情不高，亞馬遜甚至?xí)义X(qián)來(lái)“勾引”用戶(hù)說(shuō)出自己的喜好。一旦用戶(hù)投票了，其觀點(diǎn)、傾向、或者興趣愛(ài)好就暴露了。換句話說(shuō)，這個(gè)用戶(hù)就被亞馬遜打上“標(biāo)簽”了。

整合用戶(hù)行為數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

光光收集用戶(hù)行為數(shù)據(jù)還只是第一步，亞馬遜強(qiáng)大之處在于它可以整合用戶(hù)行為數(shù)據(jù)和喜好，并挖掘用戶(hù)的潛在需求。對(duì)有相同特征的用戶(hù)作定向、精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。如果韓寒的新書(shū)上市了，亞馬遜如何做一期推廣EDM(郵件營(yíng)銷(xiāo))呢？

首先，從用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為數(shù)據(jù)中篩選出曾購(gòu)買(mǎi)了韓寒寫(xiě)的書(shū)的用戶(hù)。僅僅只有這些用戶(hù)是我們的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)么？別忘亞馬遜還收集了用戶(hù)的一些非購(gòu)買(mǎi)行為數(shù)據(jù)。對(duì)了，再加上在網(wǎng)站舉行的關(guān)于“喜歡韓寒還是郭敬明”的投票中選擇韓寒的用戶(hù)。這樣就行了么？當(dāng)然不是，亞馬遜還要分析這類(lèi)有什么共同特征，從而為他們定制適合的促銷(xiāo)方式。如果他們的購(gòu)買(mǎi)行為數(shù)據(jù)顯示，他們選擇最便宜送貨方式的比例要比整體的用戶(hù)群體高。這說(shuō)明這群用戶(hù)對(duì)于運(yùn)費(fèi)價(jià)格比較敏感。好了，這次推廣的目標(biāo)人群和主題可以確立了。連郵件標(biāo)題你都可以想出來(lái)了——韓寒新書(shū)（免運(yùn)費(fèi)）。

當(dāng)然，這一切還沒(méi)結(jié)束。目標(biāo)用戶(hù)收到郵件后，是否打開(kāi)了郵件，是否點(diǎn)擊了郵件中的鏈接到達(dá)了促銷(xiāo)產(chǎn)品的Landing Page,這些行為都會(huì)被記錄下來(lái)。整個(gè)促銷(xiāo)推廣活動(dòng)而言，這樣可以統(tǒng)計(jì)活動(dòng)的效果，為下次評(píng)估類(lèi)似促銷(xiāo)的活動(dòng)提供歷史依據(jù)。就個(gè)體用戶(hù)數(shù)據(jù)收集而言，還可以用來(lái)統(tǒng)計(jì)這個(gè)用戶(hù)對(duì)于特定主題和特定促銷(xiāo)方式的接受程度。這樣的數(shù)據(jù)可以用來(lái)決定有類(lèi)似的主題或者促銷(xiāo)方式是否還發(fā)郵件給這個(gè)用戶(hù)。因?yàn)槭〉臓I(yíng)銷(xiāo)也會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)不好的用戶(hù)體驗(yàn)，從而讓網(wǎng)站蒙受損失，生氣的用戶(hù)可能下次直接把亞馬遜的郵件直接放到垃圾箱里。

來(lái)源：http://www.2beusable.com/how-amazon-use-user-behavior-data.html