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相信上周大家都已經(jīng)刷了張小龍的4小時(shí)演講，今天再來談這個(gè)話題似乎是在“炒冷飯”，但是演講中還有很多精彩的環(huán)節(jié)都需要去解讀，才能讓大家更好的理解背后沒有提到的設(shè)計(jì)邏輯。

最近朋友圈被張小龍先生4個(gè)小時(shí)的演講刷屏，大量粉絲轉(zhuǎn)發(fā)張小龍先生對(duì)于微信的設(shè)計(jì)理念的敘述。的確，張先生對(duì)于微信的設(shè)計(jì)見解特別深刻，但是我覺得在很多精彩環(huán)節(jié)都需要解說去詳細(xì)描述，才能讓大家更好理解背后沒有提到的設(shè)計(jì)邏輯，也能讓大家別盲從于套用微信的成功經(jīng)驗(yàn)。

大家可以認(rèn)真的了解一下微信的前世今生、當(dāng)時(shí)歷史條件和所處的階段和資源特點(diǎn)。別生硬套用“微信模式”來衡量自己的作品。這對(duì)于自身的產(chǎn)品不會(huì)有參考價(jià)值，盲目效仿反而會(huì)帶來巨大危害。在這一點(diǎn)上，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的獨(dú)立思考真的很關(guān)鍵。特別是產(chǎn)品這個(gè)行業(yè)混越久會(huì)越發(fā)現(xiàn)這種能力能為你排除大多數(shù)的風(fēng)險(xiǎn)。

首先越優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者看到的維度就越豐富。

如圖初級(jí)設(shè)計(jì)、中級(jí)設(shè)計(jì)、高級(jí)設(shè)計(jì)師看到同一個(gè)問題的時(shí)候，大腦中會(huì)閃過的層次是斷然不同的。優(yōu)秀的產(chǎn)品可以從多個(gè)角度去論證和思考自己的產(chǎn)品。可能資深產(chǎn)品和初級(jí)產(chǎn)品偶爾也會(huì)指向同一個(gè)結(jié)果，但是他們描述和思考的維度千差萬別。總之就是你思考的越豐富，能避免犯更多的錯(cuò)誤，得出的結(jié)論會(huì)得到多方面的論證；你思考的越簡(jiǎn)單，就難以抓住本質(zhì)，很容易帶偏產(chǎn)品的方向。

我們今天來解讀張先生的微信產(chǎn)品觀，從微信所在的系統(tǒng)和社交產(chǎn)品屬性還有整個(gè)騰訊戰(zhàn)略層面來解讀張先生的過人之處。從中希望大家更客觀看到不同產(chǎn)品特點(diǎn)帶來的競(jìng)爭(zhēng)能力，也學(xué)會(huì)真正獨(dú)立看待自己的產(chǎn)品。看本質(zhì)、不盲從、獨(dú)立思考。

下面我就選取張小龍先生的演講內(nèi)容來進(jìn)行詳細(xì)的解讀：

今年是8年，在今年8月份的時(shí)候，微信的日登錄量超過10億，這是一個(gè)特別大的里程碑，這可能是國(guó)內(nèi)歷史上第一款A(yù)PP有10億DAU的數(shù)量級(jí)。做微信的兩個(gè)原動(dòng)力——做最好的工具和讓創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值。

對(duì)于這種處于絕對(duì)市場(chǎng)中心地帶的產(chǎn)品往往采用防御性策略，產(chǎn)品的口碑、形象非常重要。它并不需要能顛覆利益鏈條的創(chuàng)新，相反它更希望通過這種持續(xù)的維護(hù)來保證微信的正常運(yùn)作。這個(gè)時(shí)候創(chuàng)造正確的價(jià)值觀很重要。

所以微信很早就去掉了“搖一搖“里”約炮屬性，今天你用這個(gè)產(chǎn)品都是搖到1000公里之外的用戶，而之前都是附近的人，這種設(shè)定本身就非常高明，看起來自廢武功。 但是通過這種方式避免了負(fù)面產(chǎn)品事件帶來的影響。比如滴滴司機(jī)謀殺事件、百度黑心醫(yī)院事件等，都是沒有很好管控帶來的負(fù)面結(jié)果，而微信的管控能力的確驚人。

百度付費(fèi)排名這個(gè)事件曝光后，很容易沖擊百度產(chǎn)品的公信力，導(dǎo)致相當(dāng)多的用戶對(duì)于百度搜索到的信息都產(chǎn)生明顯信任感下降。這對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說，長(zhǎng)此以往是非常致命的。百度若不加以重視，將來還會(huì)帶來巨大的負(fù)面影響。

微信的“搖一搖”：一個(gè)完全被弱化的功能。每次開啟都是默認(rèn)尋找“歌曲”也不是找陌生的人，并且搖到的人也是幾百公里以外的用戶，完全沒有風(fēng)險(xiǎn)。這么笨拙的設(shè)計(jì)反而是一種高明。避免出現(xiàn)類似百度、滴滴那樣的風(fēng)險(xiǎn)。

有一次我問同事一個(gè)問題，PC時(shí)代，PV最大的頁(yè)面是什么？答案是IE瀏覽器的404頁(yè)面。

我問大家，微軟為什么不在這個(gè)頁(yè)面放廣告呢？同事們回答不出來。這個(gè)問題很有意思，是啊，為什么微軟不在這么大流量的地方放廣告呢？為什么微信不在啟動(dòng)頁(yè)放開屏廣告呢？大家可以自己去想。

微信有8年了。想一想，你每天花在微信上的時(shí)間有多少？你花在最親密的朋友家人身上的時(shí)間多，還是你花在微信的時(shí)間多？如果微信是一個(gè)人，它一定是你最好的朋友，你才愿意花那么多時(shí)間給它。那么，我怎么舍得在你最好的朋友臉上，貼一個(gè)廣告呢？你每次見他，都要先看完廣告才能揭開廣告跟他說話。

首先不在出現(xiàn)錯(cuò)誤的頁(yè)面加載廣告是一種聰明的做法，因?yàn)楫?dāng)頁(yè)面出現(xiàn)問題之后，用戶往往帶著負(fù)面的情緒。若這個(gè)時(shí)候發(fā)廣告推送，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信任反而起到不良影響。這是一種很微妙的情感。

那些靠嘩眾取寵、不良手段取得用戶關(guān)注的產(chǎn)品和人設(shè)往往都會(huì)快速崩塌。越是處于核心地帶的產(chǎn)品，越需要考慮人心向背問題。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品做到市場(chǎng)核心位置之時(shí)，更不能給大家挑毛病的機(jī)會(huì)。當(dāng)你的關(guān)注度高，任何一個(gè)錯(cuò)誤的步驟都會(huì)被放大，會(huì)被對(duì)手攻擊。巔峰到深淵距離如此之近。

不加啟動(dòng)廣告真正的高明之處是每次用戶打開之后都能快速進(jìn)入聊天頁(yè)面，這是一個(gè)比較有趣的問題。

如果在啟動(dòng)頁(yè)設(shè)置一個(gè)廣告招商，一定會(huì)有專門人處理這個(gè)位置，這可能帶來可觀的現(xiàn)金流。一旦這個(gè)位置形成收費(fèi)，那么就有牽扯更多的利益方來控制這個(gè)區(qū)域，期待更多用戶可以看到啟動(dòng)頁(yè)廣告。

但是社交這種產(chǎn)品非?？粗厮_啟的效率，大部分用戶頻繁開啟微信。App始終會(huì)在緩存中保留，后臺(tái)默認(rèn)一直開啟，所以用戶基本看不到啟動(dòng)頁(yè)。如果期待在這里做廣告，那么因?yàn)楦嗬嫒后w介入，微信的啟動(dòng)頻率和刷新策略可能會(huì)受影響。大多數(shù)用戶同樣要頻繁“被開啟”啟動(dòng)頁(yè)。這對(duì)于效率極度敏感型的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)反而會(huì)造成致命影響。

這里我們要思考的博弈關(guān)系：系統(tǒng)、利益鏈條、效率敏感。

我們當(dāng)時(shí)堅(jiān)持了一個(gè)原則就是，一個(gè)新的產(chǎn)品沒有獲得一個(gè)自然的增長(zhǎng)曲線，我們就不應(yīng)該去推廣它，所以在前5個(gè)月里面，我們基本上沒有自己去推廣它，我們只是想看微信這樣一個(gè)產(chǎn)品對(duì)于用戶有沒有構(gòu)成吸引力？用戶是否愿意自發(fā)傳播它，如果用戶不愿意，我們?cè)趺礃尤ネ茝V它也是沒有意義的。

這段時(shí)間發(fā)生在2011年，實(shí)際上是米聊早三個(gè)月前就推出了這個(gè)功能，而微信三個(gè)月后才跟進(jìn)，在這個(gè)過程里，兩家其實(shí)都在搶灘登陸，如果微信真這么佛系，很可能造成被米聊偷襲成功。

實(shí)際上大家看下圖在整個(gè)2011年里微信迭代的速度非?？?。據(jù)馬化騰回憶，晚幾個(gè)月米聊就成功了，所以當(dāng)時(shí)騰訊表現(xiàn)出來的能力就是快速的反應(yīng)作戰(zhàn)能力，再晚幾個(gè)月，可能整個(gè)騰訊公司都會(huì)比較危險(xiǎn)，所以這里提到觀點(diǎn)有待進(jìn)一步思考背后到底在說什么。

并非不發(fā)力，而是拼命的做產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品容納能力更強(qiáng)，足夠成熟時(shí)快速發(fā)力，這種耐心才是最可怕的，而且對(duì)于時(shí)機(jī)的把握極其準(zhǔn)確。

我記得從微信2.0開始的時(shí)候，我們看到了曲線，有了一個(gè)增長(zhǎng)，雖然它還不是很快增長(zhǎng)，但是它是自然往上走的。這個(gè)時(shí)候我們就知道，我們可以去推它了。我們當(dāng)時(shí)特別慶幸做了幾個(gè)很正確的決定，第一我們沒有批量導(dǎo)入某一批好友，而是通過用戶手動(dòng)一個(gè)一個(gè)挑選。第二，在一個(gè)產(chǎn)品還沒有被驗(yàn)證只能夠產(chǎn)生自然增長(zhǎng)的時(shí)候，我們沒有去推廣它，把這兩個(gè)事情做對(duì)，雖然這個(gè)時(shí)間會(huì)花得長(zhǎng)一點(diǎn)，但是這樣使得它真正開始起飛的時(shí)候，它是很健康的。

從原文來看 ，雖然沒有大肆推廣，但是產(chǎn)品的迭代速度很快，這點(diǎn)來說張先生體現(xiàn)的沉穩(wěn)還是令人欽佩的。核心功能沒有做準(zhǔn)確的時(shí)候不輕易發(fā)力拓展用戶群體，不然很可能造成不好的產(chǎn)品印象，比如前段時(shí)間有一個(gè)很火的產(chǎn)品：

ZEPETO 因?yàn)榇罅恐袊?guó)用戶注冊(cè)，造成那段時(shí)間里訪問體檢很糟糕。往往開啟速度很慢，導(dǎo)致被大量棄用。產(chǎn)品有時(shí)像“做人”，建立一個(gè)好的印象需要很久，但是如果哪里做的不好，以后在怎么發(fā)力想挽回也會(huì)很困難。

但我知道短信、郵件，因?yàn)槭强梢圆皇芸氐厝喊l(fā)的，這帶來的副作用大家都知道。于是想，如果微信提供一種基于訂閱的模式，即避免用戶被騷擾和欺詐，也讓服務(wù)可以可控地給需要的人發(fā)信息，其實(shí)是做一個(gè)C端和B端的橋梁。我還記得當(dāng)時(shí)構(gòu)思得差不多的時(shí)候特別興奮，跟Pony發(fā)消息說這樣一個(gè)機(jī)制會(huì)多么多么厲害。Pony說垃圾信息怎么辦，我說天然沒有垃圾消息啊。

停留時(shí)長(zhǎng)讓我聯(lián)想到2000年左右，當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)剛起來，流行的一個(gè)詞叫眼球經(jīng)濟(jì)。所有的網(wǎng)站目標(biāo)都是要獲取盡可能多的眼球注意力。所以大家會(huì)看到一篇文章被割成很多頁(yè)，看了一點(diǎn)點(diǎn)就要翻下一頁(yè)，這樣每頁(yè)都可以加一個(gè)廣告上去，讓它的PV量變高。這種體驗(yàn)到現(xiàn)在還在延續(xù)，以致我們看到一些網(wǎng)頁(yè)，還是會(huì)有一個(gè)點(diǎn)擊展開更多。這個(gè)看起來是可以在短期獲得更多用戶的點(diǎn)擊，但我并不認(rèn)為它是一個(gè)好的產(chǎn)品。

一個(gè)新生的產(chǎn)品若沒有強(qiáng)大的資源加持，必定需要做一些創(chuàng)新去吸引用戶。一個(gè)已經(jīng)占領(lǐng)市場(chǎng)中心地帶的產(chǎn)品，則思考每一個(gè)創(chuàng)新可能帶來的負(fù)面影響。考慮多個(gè)群體的利益，有效加以限制。 微信本身是防御性的產(chǎn)品 ，所以在產(chǎn)品產(chǎn)品創(chuàng)新之前極力防止可能產(chǎn)生錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)和操作。

用戶其實(shí)并不會(huì)按照你的內(nèi)容多少來決定它的時(shí)間分配，但我覺得這是很合理的。如果我們非要停留時(shí)間更長(zhǎng)的話，我們當(dāng)然有很多辦法來做到這一點(diǎn)。但是這只會(huì)讓用戶覺得不爽，因?yàn)樗纳缃恍式档土?。如果非要把他半個(gè)小時(shí)能完成的事情延續(xù)到一個(gè)小時(shí)的話，只能代表效率降低。

用戶體驗(yàn)VS商業(yè)價(jià)值，經(jīng)典的案例和講解。永遠(yuǎn)關(guān)注產(chǎn)品的核心價(jià)值，社交的效率 ，不違背用戶的意愿 ，時(shí)刻關(guān)注收發(fā)信息的效率。每個(gè)產(chǎn)品都有生死線，這里對(duì)于用戶效率的解讀非常精彩。

小程序的使命是，剛才提到的，讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值和回報(bào)。我們的一切都是圍繞著點(diǎn)展開。不能因?yàn)閾碛辛髁?，我們就要分發(fā)流量，要讓小程序來體現(xiàn)這個(gè)流量?jī)r(jià)值，這跟我們自己的原動(dòng)力是完全不一樣的。

很多人看不懂為什么小程序要去中心化。如果不去中心化的話，騰訊自己壟斷了頭部幾個(gè)小程序，那就沒有外部的開發(fā)者什么事了?？雌饋眚v訊可以短期獲利，但這個(gè)生態(tài)就沒有了。
一個(gè)節(jié)制的產(chǎn)品，能始終做到和堅(jiān)持這點(diǎn)，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)多么不易，看似一個(gè)簡(jiǎn)單的堅(jiān)持。一般的企業(yè)，有老板的意圖、有市場(chǎng)的目標(biāo)、有合作商的加入，很難這么節(jié)制。這就是企業(yè)文化對(duì)于產(chǎn)品的影響。

下面是張小龍?zhí)岬降氖畟€(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，我來進(jìn)一步解讀：

第一個(gè)原則是好的產(chǎn)品富有創(chuàng)意，必須是一個(gè)創(chuàng)新的東西。

創(chuàng)新對(duì)于產(chǎn)品來說是核心價(jià)值，如果沒有創(chuàng)新，產(chǎn)品無法在市場(chǎng)贏得機(jī)遇。問題是創(chuàng)新如何把控，在今天這個(gè)時(shí)代大多數(shù)的創(chuàng)新都是盲目的，不了解企業(yè)情況和市場(chǎng)的創(chuàng)新，反而加速產(chǎn)品的死亡。

第二個(gè)原則是好的產(chǎn)品是有用的。

好的產(chǎn)品一定具備真正的社會(huì)價(jià)值，而不是發(fā)明人自己意想的價(jià)值。是否真的被用戶需求，是否有目標(biāo)群體，是否能提升效率，是否能帶來好的用戶體驗(yàn)，是否能優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都是前期要思考的點(diǎn)。

第三個(gè)原則是好的產(chǎn)品是美的。

本能層面上吸引人的，不令人討厭的，別丑人多作怪。然而美確實(shí)是一個(gè)寬泛的概念，不同階層、文化層次、地域?qū)τ诿赖母杏X不一樣。所以美是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，并非靜態(tài)的概念。

第四個(gè)原則是好的產(chǎn)品是容易使用的。

要了解用戶，要注意場(chǎng)景和效率。能提升用戶使用效率和體驗(yàn)的產(chǎn)品才是合格的。不斷優(yōu)化來?yè)Q取更好的用戶體驗(yàn)。

第五個(gè)原則是好的產(chǎn)品是很含蓄不招搖的。

這里提的是三觀要正，但是不招搖要看產(chǎn)品階段。產(chǎn)品前期搶市場(chǎng)的階段“不招搖”很難快速獲取用戶。例如微信早期“搖一搖”“附近的人”都是十分招搖的功能，很吸引用戶使用。但是越到后期三觀要正。處于中心地帶的產(chǎn)品一定要塑造一個(gè)正面的形象，因?yàn)殛P(guān)注的人多，你稍微出現(xiàn)錯(cuò)誤，很容易被放大。但是邊緣型的產(chǎn)品的確需要“招搖”，就像陌陌的早期的確定位自己是“約炮神器”，到時(shí)到后期慢慢洗白自己。

第六個(gè)原則是好的產(chǎn)品是誠(chéng)實(shí)的。

再次說明三觀要正，不誠(chéng)信的產(chǎn)品都難以走入中心地帶。

第七個(gè)原則是好的產(chǎn)品經(jīng)久不衰，不會(huì)隨著時(shí)間而過時(shí)。

這塊不太容易做到了，每個(gè)產(chǎn)品都有生命周期，社會(huì)節(jié)奏在不停轉(zhuǎn)變，人的意志也在變。有的產(chǎn)品形態(tài)周期長(zhǎng)，有的產(chǎn)品形態(tài)周期短，沒有經(jīng)久不衰產(chǎn)品。

第八個(gè)原則是好的產(chǎn)品不會(huì)放過任何細(xì)節(jié)。

強(qiáng)烈支持！越是精細(xì)化時(shí)代越如此，對(duì)于細(xì)節(jié)的認(rèn)真推敲會(huì)真正提升品質(zhì)感。

第九個(gè)原則是它是環(huán)保的，不浪費(fèi)任何資源的。

環(huán)保這個(gè)詞可能容易被誤讀，但是好的產(chǎn)品的確在合理運(yùn)用公司資源基本上提出方案的最優(yōu)解，對(duì)資源的消耗會(huì)損傷。不浪費(fèi)資源的確是能力。

第十個(gè)原則是盡可能少的設(shè)計(jì)，或者說少即是多。

這個(gè)容易有歧義 ，沒法評(píng)論這里的設(shè)計(jì)指的是哪里，少即是多的產(chǎn)品理念也比較適合信息傳播快速的時(shí)代，但是在信息傳播慢時(shí)候，少不會(huì)是多，人的饑渴感是比較強(qiáng)的。

作者：純色，集創(chuàng)堂創(chuàng)始人，公眾號(hào)：集創(chuàng)堂

本文由 @純色 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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