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榮耀標(biāo)識設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)如何推進(jìn)OKR實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)賦能
OKR是一套定義和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方法，如何通過OKR提升團(tuán)隊(duì)效率呢？本篇文章作者分享了自己團(tuán)隊(duì)推行OKR目標(biāo)方法論的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
10月初，在我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)宣貫了OKR目標(biāo)方法論以及如何以設(shè)計(jì)策略助力商業(yè)賦能提升團(tuán)隊(duì)效能。
OKR方法并不陌生，這是谷歌、intel等公司一直在用的比較成熟的體系，比較之下，這套體系比我在之前公司沿用的KPI考核更有效果。
目前，很少有公司的設(shè)計(jì)部門在使用這套體系，根源就在于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在很多公司被定義為支持服務(wù)部門，并且設(shè)計(jì)的指標(biāo)沒有辦法量化，并不好實(shí)行，我在原有的OKR體系內(nèi)進(jìn)行了調(diào)整，更適用于我們當(dāng)前這個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。我想在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)這套體系主要來源行業(yè)大背景和團(tuán)隊(duì)小背景。
行業(yè)大背景主要有2點(diǎn):
- 人口紅利下的數(shù)據(jù)增長趨勢，為業(yè)務(wù)助力，設(shè)計(jì)賦能業(yè)務(wù)商業(yè)價(jià)值。
- 在當(dāng)前設(shè)計(jì)行業(yè)中，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)話語權(quán)較低。提升設(shè)計(jì)價(jià)值，提升設(shè)計(jì)師在團(tuán)隊(duì)中話語權(quán)，由圖形界面設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)型為跨界思維的設(shè)計(jì)策略師。
團(tuán)隊(duì)小背景：
- 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)性，讓設(shè)計(jì)師工作更有方向，不偏離主航道。
- 提升設(shè)計(jì)師的主觀能動性，增強(qiáng)跨界意識，提升創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維，不再受制于顏色、圖形、界面等等的局限。
一、團(tuán)隊(duì)推進(jìn)OKR的價(jià)值與意義
OKR相關(guān)內(nèi)容在百度很多介紹，下面對概念不過多闡述。
OKR的全稱是Objectives&Key Results，”O”一般可以理解為大的目標(biāo)，有愿景的、有戰(zhàn)略野心，同時(shí)也具有一定鼓舞士氣的目標(biāo)，例如“讓金融科技改變世界”。
而Key Results則是公司戰(zhàn)略下的各個(gè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)果，由團(tuán)隊(duì)結(jié)果進(jìn)一步拆分為團(tuán)隊(duì)中個(gè)人完成的關(guān)鍵結(jié)果即KRs。
1. OKR的5個(gè)核心原則：具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有相關(guān)性、時(shí)間
OKR在很多公司的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)一直都在采用。
簡單舉個(gè)例子：2018年12月份，要提升新用戶的注冊率至60%。
從O來看：提升注冊率至60%是目標(biāo)。
KRS是這些路徑中的每一個(gè)結(jié)果：渠道投放—獲取用戶—瀏覽app—引導(dǎo)注冊—注冊成功，每個(gè)環(huán)節(jié)的結(jié)果提升都與新用戶注冊率提升相關(guān)。
- Specific（具體的）：要提升新用戶的注冊率；
- Measurable（可衡量的）：60%是可衡量的數(shù)據(jù)；
- Attainable（可實(shí)現(xiàn)的）：渠道投放—獲取用戶—瀏覽app—引導(dǎo)注冊—注冊成功，這是可實(shí)現(xiàn)的路徑；
- Relevant（有相關(guān)性的）：每一個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化即是與目標(biāo)的相關(guān)性；
- Timebased（基于時(shí)間）：12月份。
2. OKR在團(tuán)隊(duì)中價(jià)值：個(gè)人賦能組織
OKR的制定到結(jié)果的review，更多的體現(xiàn)在個(gè)人能力賦能組織的作用。
在傳統(tǒng)KPI中，目標(biāo)和成績是由領(lǐng)導(dǎo)去制定，任務(wù)也是由領(lǐng)導(dǎo)分配下來。而在制定OKR、實(shí)施OKR中，是團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人共同參與去制定，有利于團(tuán)隊(duì)中有潛力有擔(dān)當(dāng)?shù)娜俗龀龈錾慕Y(jié)果。
在推進(jìn)OKR中信息透明，目標(biāo)一致，團(tuán)隊(duì)上下能在第一時(shí)間分析問題原因，組織中的每個(gè)人都有主人翁意識，勇挑重?fù)?dān)，在遇到項(xiàng)目難點(diǎn)中，每個(gè)人都能在第一時(shí)間主動做出正確反應(yīng)，而不是被動等待被分配。
3. OKR其他可應(yīng)用之處
OKR對個(gè)人工作、學(xué)習(xí)、生活目標(biāo)管理同樣適用。在我還并未了解到今天OKR系統(tǒng)時(shí)，還得追溯到我在高中考大學(xué)，及大學(xué)考研中的應(yīng)用。
我當(dāng)時(shí)的考學(xué)目標(biāo)特別清晰就是考上我想讀的學(xué)校，我會分析具體的原因，找到關(guān)鍵結(jié)果。
比如：分析每年錄取的分?jǐn)?shù)線，以及以我最近一次模擬考試的得分，再分析模擬考試中哪一項(xiàng)是丟分最多，把提升丟分最多的項(xiàng)目設(shè)置成為我的KRS。
在這么多年的目標(biāo)管理上，基本上我的目標(biāo)都在我的預(yù)期中達(dá)到。
在工作中應(yīng)用也是同理，比如2018年上半年要晉升，工資漲幅30%。晉升是目標(biāo)，分析影響晉升因素——即關(guān)鍵結(jié)果，把每一項(xiàng)KRS拆分成自己要完成的子項(xiàng)，（如圖）
二、為什么設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)要推進(jìn)OKR
1. 戰(zhàn)略一致，清楚主方向。
設(shè)計(jì)不僅僅是一個(gè)部門的事，而是需要跨部門的努力，共同完成目標(biāo)。
OKR的推進(jìn)在很大程度上信息溝通的透明，傳達(dá)目標(biāo)的一致，讓設(shè)計(jì)師在工作中清楚自己在干什么？最終結(jié)果要去到那里？凝聚團(tuán)隊(duì)中的所有力量，發(fā)力在一個(gè)正確的方向上。
在我們團(tuán)隊(duì)有很多創(chuàng)新的想法和思路，也有很多需要優(yōu)化的體驗(yàn)問題，但要在清晰理解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)前提下再推進(jìn)，所謂的設(shè)計(jì)執(zhí)行實(shí)質(zhì)就是戰(zhàn)略目標(biāo)下krs拆分的一個(gè)個(gè)的任務(wù)。
2. 聚焦在關(guān)鍵目標(biāo)，四兩撥千金。
對于一個(gè)復(fù)雜的組織或者公司，可能每天面臨的外部需求及內(nèi)部需求池會有很多個(gè)，而okr的推進(jìn)，是在大目標(biāo)的前提下，聚焦在關(guān)鍵目標(biāo)上。
比如在Q4里公司的目標(biāo)是新用戶轉(zhuǎn)化，設(shè)計(jì)賦能的目標(biāo)就可以聚焦在新用戶的體驗(yàn)路徑優(yōu)化上，那設(shè)計(jì)的產(chǎn)出價(jià)值可以達(dá)到四兩撥千斤的作用。
3. 突破當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的局限
人的潛能是無限的，在工作中激發(fā)設(shè)計(jì)師的熱情不是靠職位層級關(guān)系的設(shè)定，被動的由上至下分配任務(wù)，也不是靠升職加薪的獎(jiǎng)勵(lì)。
在我們的團(tuán)隊(duì)雖然存在一些歷史遺留問題，但我能明顯感受到所有設(shè)計(jì)師的心中那份熱情和和對職業(yè)的理想憧憬。
這種熱情和理想在小小獎(jiǎng)勵(lì)上可能不值得一提，也并不是能決定是否能讓設(shè)計(jì)師繼續(xù)留在公司的關(guān)鍵因素，而是激發(fā)他們參與到有激情的項(xiàng)目中，在團(tuán)隊(duì)合作中發(fā)揮自己所長，挖掘自己具有潛能的價(jià)值，有機(jī)會在行業(yè)大會上發(fā)聲，從而收獲在設(shè)計(jì)圈的影響力。
三、如何在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)推進(jìn)OKR
1. 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)前所處的A點(diǎn)
在很多公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中設(shè)計(jì)師們表示自己的待遇如同二等公民，遇到產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營等來提修改意見猶如被虐一般，尤其遇到用戶體驗(yàn)問題和產(chǎn)品強(qiáng)制用戶不可見行為，產(chǎn)品們振振有詞站在公司層面考慮，而設(shè)計(jì)們表示并不影響用戶決策行為下站在用戶關(guān)心的角度考慮……
諸如類似設(shè)計(jì)問題始終沒有得到公司管理層的重視，即使得到重視，一些中層管理者們也是憑直覺，而非具體分析來做決策。
2. 結(jié)合公司的B點(diǎn)，確立設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的B點(diǎn)：提升設(shè)計(jì)價(jià)值、設(shè)計(jì)賦能
聚焦2個(gè)核心目標(biāo)：
- 為互聯(lián)網(wǎng)金融體驗(yàn)賦能；
- 為設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)賦能。
3. 通往b點(diǎn)堅(jiān)定而正確的路徑之一：商業(yè)賦能
市場大趨勢—增量市場變?yōu)榇媪渴袌觯?/strong>
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，用戶增長是每個(gè)app追求的目標(biāo)和方向，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)的基礎(chǔ)。
一個(gè)活動中的補(bǔ)貼、紅包等一些常規(guī)營銷活動就能獲得大量新用戶。而現(xiàn)在，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的下半場到來，增量市場變?yōu)榇媪渴袌觥?/p>
現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是個(gè)流量和資源都掌握在一線巨頭的時(shí)代：騰訊，阿里，百度，頭條等。在這樣的環(huán)境下，越來多初創(chuàng)公司面臨增長的瓶頸，以最小成本換來最大數(shù)據(jù)增長的回報(bào)成為當(dāng)前市場中越來越受到關(guān)注的話題。
很多公司開始向兩端收攏。
第一，上移回歸用戶，聚焦在高素質(zhì)、高質(zhì)量用戶。
簡單舉一個(gè)例子，拉來100個(gè)新用戶，卻僅僅只有10人買單。相比之下，維系10個(gè)優(yōu)質(zhì)用戶購買100次，卻要更有意義。
第二，下沉市場，從一線二線轉(zhuǎn)移至三、四線城市，獲得更大的市場環(huán)境從而獲得更多新用戶。比如拼多多。
在這樣的市場環(huán)境中，對整個(gè)行業(yè)大趨勢的了解、對當(dāng)前數(shù)據(jù)觀察、商業(yè)賦能是我們設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中所缺失的，這也是造成前面提到設(shè)計(jì)師二等公民地位、以及設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品、運(yùn)營需求方?jīng)_突的原因，等等。
因此我們要達(dá)到設(shè)計(jì)b點(diǎn)，結(jié)合公司的大b點(diǎn)，為商業(yè)賦能那就要提升每個(gè)設(shè)計(jì)師的跨界多維度的思考：數(shù)據(jù)驅(qū)動下的迭代優(yōu)化、設(shè)計(jì)創(chuàng)新力。
數(shù)據(jù)驅(qū)動下的設(shè)計(jì)洞察力：
現(xiàn)在在日常版本迭代中會經(jīng)常接觸到一些數(shù)據(jù)漏斗模型，比如注冊轉(zhuǎn)化率、購買轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率等等。這些數(shù)據(jù)只是我們做設(shè)計(jì)策略的一些參考，還有很多實(shí)際問題需要具體分析。
在《精益數(shù)據(jù)》中提到一些虛榮指標(biāo)，比如點(diǎn)擊量、pv值等、很多人盲目去追求這些很好看的數(shù)據(jù)。而真正數(shù)據(jù)分析核心在于通過從數(shù)據(jù)分析中獲取信息，找到問題及解決的方向，通過不斷試驗(yàn)驗(yàn)證設(shè)計(jì)方案的正確性。
優(yōu)化流程：體驗(yàn)路徑的研究分析—觀察用戶行為—提煉目標(biāo)—設(shè)計(jì)方案—驗(yàn)證。
舉個(gè)例子：我們在播放流程的數(shù)據(jù)漏斗中發(fā)現(xiàn)流失率達(dá)到75%，通過對目標(biāo)用戶進(jìn)行深度研究、提煉核心需求、查看用戶需求是否被滿足，以及哪些因素影響了用戶的決策。
數(shù)據(jù)驅(qū)動下的設(shè)計(jì)創(chuàng)新力：
也有很多公司過分依賴用戶數(shù)據(jù)、用戶習(xí)慣，被動去討好用戶，盲目的疊加一些新功能。而真正以設(shè)計(jì)創(chuàng)新驅(qū)動型的公司追求的是完整的以用戶未來需求為中心的體驗(yàn)，打破了實(shí)體、數(shù)字化和服務(wù)之間的界限。
因?yàn)橐杂脩粑磥硇枨鬄橹行囊馕吨拘枰獜母鼜V更深的整合角度去思考，設(shè)計(jì)創(chuàng)新可以在哪些方面發(fā)揮作用，從而給用戶帶來全面新的體驗(yàn)。
比如開發(fā)新的產(chǎn)品功能，是需要觀察了解潛在用戶的未來需求，清楚他們未來的痛點(diǎn)和爽點(diǎn)是什么？
舉個(gè)例子：在情感系統(tǒng)中我們正在推動IP形象,以傳統(tǒng)的方式可能最終就是設(shè)計(jì)一個(gè)類似某個(gè)動物的吉祥物。
但是在推動前我們調(diào)研了大量市場及當(dāng)前family的一些特征，站在未來高凈值用戶及他們喜好、傳播的效能的角度上，我們設(shè)計(jì)IP的出發(fā)點(diǎn)是從聯(lián)想記憶點(diǎn)、用戶特征屬性出發(fā)……
4. 通往b點(diǎn)堅(jiān)定而正確的路徑之二：為團(tuán)隊(duì)效率賦能
提升效能：設(shè)計(jì)流程、組件設(shè)計(jì)、敏捷質(zhì)量評審流程等。
很多中小公司的流程還存在混亂、需求不清、重復(fù)、設(shè)計(jì)品質(zhì)不精細(xì)、效率慢的情況。對設(shè)計(jì)流程的清晰梳理、規(guī)范、質(zhì)量評審等建立大大提升設(shè)計(jì)效能。
最近我們在推進(jìn)支付流程組件化的體驗(yàn)中，在前期花了將近一周的大量精力梳理業(yè)務(wù)邏輯、場景使用、組合方式、變量的出現(xiàn)，與開發(fā)共同完成組件規(guī)范，在后續(xù)我們的支付界面迭代設(shè)計(jì)開發(fā)能力將提升效率達(dá)到80%以上。
5. 實(shí)施：基于b點(diǎn)大目標(biāo)下的任務(wù)流拆解
定目標(biāo)—管目標(biāo)—核結(jié)果
前面大量的分析了當(dāng)前的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)a點(diǎn)，以及未來要達(dá)到的b點(diǎn)，這個(gè)b點(diǎn)是結(jié)合了公司的b點(diǎn)而確定下來的，接下就是對設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)b點(diǎn)進(jìn)行拆解成關(guān)鍵的的krs，再進(jìn)行分解成可以去執(zhí)行的設(shè)計(jì)任務(wù)，如圖示意。
6. 與時(shí)間相連性：定期回顧結(jié)果與調(diào)整
在OKR推進(jìn)中，每周的結(jié)果review是必然，不然就容易造成目標(biāo)落空，無法繼續(xù)執(zhí)行下去。這就好比自己要去到某個(gè)地方，在路程中要不斷對比自己與目的地的距離，方向以及是否走在正確道路上。
后記
今天，是我們團(tuán)隊(duì)推進(jìn)OKR的第四周，通過我們的一些實(shí)驗(yàn)與驗(yàn)證收獲了很多有效的結(jié)果。
比如拉新中邀請模塊數(shù)據(jù)提升8~10倍，首頁的皮膚提升了banner一倍數(shù)據(jù)，支付組件的提升80%的效能、設(shè)計(jì)design system的逐步推進(jìn)、敏捷質(zhì)量評審流程、設(shè)計(jì)趨勢分享、創(chuàng)新研究組、IP產(chǎn)出等等，每周都在不斷前進(jìn)，離提升設(shè)計(jì)價(jià)值賦能團(tuán)隊(duì)、賦能商業(yè)這個(gè)目標(biāo)越來越接近。
雖然未來還有很多的阻撓和困難在等著我們，我相信未來的設(shè)計(jì)前景一定是美好的。
作者：Hellen（微信公眾號：詠舍）七年設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)碩士畢業(yè)。專注用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、心理學(xué)、自我管理與提升。
本文由 @Hellen 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
以上有關(guān)公司商業(yè)數(shù)據(jù)與界面已做相關(guān)處理，如有涉及純屬個(gè)人行為。
三、3：數(shù)據(jù)驅(qū)動下的設(shè)計(jì)創(chuàng)新力：以用戶未來需求為中心，不依賴用戶數(shù)據(jù)、用戶習(xí)慣。了解潛在用戶的未來需求，清楚他們未來的痛點(diǎn)和爽點(diǎn)是什么？還有做IP不就是通過一個(gè)形象載體，可以是吉祥物、特殊圖案等。這些不都是往用戶特征屬性和留下特殊記憶上靠嗎。這一點(diǎn)看的我云里霧【黑人問號臉.jpg】
7年經(jīng)驗(yàn)是本科加碩士還是說工作7年
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