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給大家列幾個最大眾化的工具型產(chǎn)品作參考：搜狗輸入法、WPS、QQ音樂、迅雷、360安全瀏覽器、美圖秀秀、搜狗壁紙、百度地圖。分別涵蓋了輸入法、辦公軟件、音樂軟件、下載工具、瀏覽器、圖片處理軟件、桌面管理、地圖服務等通用工具領域，他們由搜狗、金山、騰訊、360、百度等不同的互聯(lián)網(wǎng)公司出品。但相同的是，他們作為工具型產(chǎn)品里最優(yōu)秀的一批，全部都做了賬號體系。

這是一個很有趣的現(xiàn)象，放在五年前，工具型產(chǎn)品應該就是純工具，用戶下載打開即用，使用完了就關(guān)閉，為什么突然都一窩蜂做了賬號體系？這不是只有社交產(chǎn)品才需要的嗎？

我在《工具型產(chǎn)品需要運營嗎》這篇文章里說過，當工具型產(chǎn)品本身沒有可以運營的地方時，要去推動產(chǎn)品制造運營點，賬號體系即是最有效的運營點之一，這是一個沒有也沒關(guān)系，但是有了會讓用戶有驚喜的功能。

為什么要增加賬號體系？對于產(chǎn)品來說，賬號是增強產(chǎn)品粘性的方式，也有產(chǎn)品經(jīng)理會說，別的產(chǎn)品都做了賬號，我們也增加一個賬號體系的需求吧，這是跟風。我們做產(chǎn)品運營，身處一線，要始終站在用戶的角度去思考，學會使用場景化運營思維。用戶使用工具型產(chǎn)品時需要賬號做什么：

云同步

搜狗輸入法是國內(nèi)最早做賬號體系的工具產(chǎn)品之一，最開始是為了解決用戶詞庫的問題，將用戶輸入過的詞都同步到云端，記錄用戶專屬的輸入習慣，以提高用戶下次輸入的準確度。很小的一個功能細節(jié)，對于用戶來說，云同步是在后臺完成的傳輸過程，前端是不顯現(xiàn)的，但是用戶能實實在在感知到用搜狗輸入法一段時間后，打字變得更快、更準確了，以前輸入過的名字、專有詞匯居然排在第一個，帶給用戶的是一種驚喜感，驚喜感是攻占用戶的最有力武器。相信網(wǎng)齡在十年以上的同學都受過智能ABC和最老版微軟拼音輸入法的折磨，輸入一句話要不斷翻頁去選字，非常不爽。而正是憑借云端詞庫這個體驗，搜狗輸入法一舉拿下國內(nèi)90%以上的市場份額。一切由賬號體系背后的云同步完成，用戶只需要登錄就能用到。

現(xiàn)在不僅僅是PC工具軟件，對于APP而言“賬號體系+云同步”幾乎已成標配。尤其是同時做PC和移動端的工具型產(chǎn)品來說，云同步更是將用戶牢牢抓住，還可以用PC的用戶量去推廣移動端安裝。

金山的WPS就是很好的例子，WPS屬于增加賬號體系很晚的一批產(chǎn)品，在2013年之前，PC版和移動版是彼此獨立的，分別只是在各自平臺上查看編輯文檔的純工具。后來WPS做了一個叫“文檔漫游”的功能，意思就是PC上所有打開過的文檔，只要登陸過賬號就全部自動同步到云端，連手動保存到網(wǎng)盤的步驟都省了。工具型產(chǎn)品的本質(zhì)就是用技術(shù)手段幫助用戶省時省力用最簡答的方式解決需求。用戶會擔心哪天不在電腦前臨時要查某一份文檔資料，這個時候金山可以很自然地通過引導宣傳讓用戶都裝上WPS移動版，PC和移動就通過云服務連接起來了。用戶使用得時間越長，更換其他替代品的成本也就越高，文檔都存在你的云端服務器上了，全部導出放到新的地方可不是一件輕松的活兒。

個性化

個性化是未來產(chǎn)品的主流方向，新聞產(chǎn)品今日頭條開啟了個性化閱讀的新時代；在知乎社區(qū)里每個人添加自己關(guān)注的話題和人物，看到的內(nèi)容也就是不一樣的；網(wǎng)游劍網(wǎng)3通過向用戶售賣角色衣服和配飾獲得了很好的收入，玩家為什么會在虛擬世界里花錢買衣服？就是因為個性化需求，即使是在游戲里也希望自己和別人不一樣。產(chǎn)品運營人員需要深刻地理解，每個用戶都不一樣，每個用戶想要的東西也都不一樣，只有個性化才能滿足未來用戶的需求。

搜狗CEO王小川曾經(jīng)講過這么一個觀點：互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接。社交型產(chǎn)品連接的是人與人，O2O產(chǎn)品連接的是人與服務，搜索產(chǎn)品連接的是人與信息，那工具型產(chǎn)品呢？

工具型產(chǎn)品連接的是人與智慧！工具型產(chǎn)品的最高境界是幫助用戶做選擇！

我們把工具型產(chǎn)品人格化，如果只是一個純工具，那這個產(chǎn)品的智商是等于0的；如果進化到現(xiàn)在的智能型產(chǎn)品概念，那這個產(chǎn)品的智商高于0，但還是低于用戶，現(xiàn)在市場上的智能家居，都還是需要人來控制的，與非智能設備相比只是多了個APP遠程操作而已；最高境界的智慧型產(chǎn)品，智商高于用戶。

工具型產(chǎn)品個性化，就是通過收集用戶習慣獲取足夠的數(shù)據(jù)，與整個互聯(lián)網(wǎng)服務做對接。集中進行分析和加工處理，最后把處理后的數(shù)據(jù)針對每個用戶的不同需求返回呈現(xiàn)給用戶，幫助用戶做選擇判斷。個性化與數(shù)據(jù)的對接點就在賬號上，有大數(shù)據(jù)處理能力的產(chǎn)品可以從用戶使用習慣中自動分析提取，暫且沒有能力做到自動分析的產(chǎn)品可以引導用戶主動勾選興趣項，這就是做賬號體系的意義，滿足個性化的需求。

雖然王小川對于互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)是連接這一點想得很清楚，但是他們家的搜狗壁紙卻是一個反例。搜狗壁紙在去年也增加了賬號功能，但是登陸賬號后與未登陸時的體驗沒有任何區(qū)別，雖然我在軟件里也手動勾選了興趣偏好，前端呈現(xiàn)給我的依然不是我喜歡的壁紙，這就是個性化一步?jīng)]有做好，沒有想清楚增加賬號體系的初心是什么。

#專欄作家#

白崎，微信公眾號baiqinote，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，百度產(chǎn)品運營師。負責過多款DAU千萬級產(chǎn)品的運營工作，擅長用戶運營、社區(qū)運營等模塊。喜歡研究各類新鮮的APP，微信分享產(chǎn)品運營的實戰(zhàn)干貨文章，偶爾扯扯淡。

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