【Martin導(dǎo)讀】這是一篇短文，簡明扼要，提供觀點(diǎn)繼而案例說明，原文來自medium，作者是Wallaby的設(shè)計主管，文章從其自身設(shè)計Wallaby的經(jīng)歷出發(fā)，提供了3個提升用戶體驗(yàn)的思路：不同平臺定制體驗(yàn)、盡早并且頻繁搜集用戶反饋、讓用戶更快完成他的目標(biāo)。

Wallaby是一款錢包管理工具，通過在購物時提醒你使用最合適的卡片，達(dá)到返現(xiàn)最大化，每年都可以幫你省下數(shù)百刀。作為Wallaby的首席用戶體驗(yàn)設(shè)計師，我見證了它從一個小產(chǎn)品成長壯大直至被Money Magazine評為最好的財務(wù)類應(yīng)用。這里的三條小竅門，指導(dǎo)我們設(shè)計出如此優(yōu)秀的體驗(yàn)，希望也能被你所用：

一、為不同的平臺定制體驗(yàn)

iOS和Android有著不同的法則和標(biāo)準(zhǔn)，我們應(yīng)該盡力去遵循，包括如下：

1. 不同的屏幕尺寸和分辨率
2. Android設(shè)備有個專門的返回的按鈕
3. iOS的標(biāo)簽在屏幕下方而Android在上方
4. UI控件的外觀——日期選擇器，開關(guān)按鈕對勾選框

在設(shè)計Wallaby Android版本之初，我們使用了與iOS一樣的視覺設(shè)計，導(dǎo)致了許多Android用戶的抱怨。之后我們便采用了Android的規(guī)范進(jìn)行設(shè)計，我們應(yīng)用的評分就開始持續(xù)上升。

你要是開發(fā)雙平臺都適用的應(yīng)用，確保你熟讀了iOS和Android的設(shè)計規(guī)范。要是同時擁有iOS和Android的設(shè)備，就玩熟他們——把它們分別當(dāng)成你的主設(shè)備用幾天，然后比較你最喜歡的應(yīng)用，從而加強(qiáng)對于那些重要不同點(diǎn)的意識，盡管它們很細(xì)微。

二、盡早并且頻繁收集用戶反饋

一星評價總是讓人覺得很受傷，但是你可以從中認(rèn)識到產(chǎn)品的問題所在，是因?yàn)閼?yīng)用崩潰，數(shù)據(jù)錯誤還是某些功能的缺失。并不是所有人都愿意花時間去寫個評價，所以讓你的用戶通過別的方式給你發(fā)送反饋，或是直接聯(lián)系用戶得到他們的意見。要是不提供給用戶簡單的聯(lián)系方法，你又怎會知道問題出在哪？

Wallaby在不同的頁面中提供了多種提交反饋的方法。除此之外，我們還會給用戶發(fā)送郵件或是調(diào)查問卷來得知那些應(yīng)該改進(jìn)的地方。例如，我們的首要功能是支持在線商店。我們不僅僅提供了支持還發(fā)送問卷用以調(diào)查哪些商店是最受歡迎的，并且確保我們是支持這些商店的。如果用戶找不到他們想要的商店，他們可以提交給我們，讓我們加入到數(shù)據(jù)庫中。

三、讓用戶更快的完成他的目標(biāo)

用戶常常忙個不停，所以任何時候幫助用戶節(jié)約時間就可以大大提升應(yīng)用的用戶體驗(yàn)。在移動端，大可不必讓用戶從一個空白頁開始任務(wù)，利用已有的信息來建立一個快速巧妙的體驗(yàn)。在獲得授權(quán)的情況下，你可以利用許多有價值的數(shù)據(jù)例如用戶的位置，聯(lián)系人，照片，日歷等等。

在Wallaby應(yīng)用中，最主要的使用場景就是我們給用戶建議他該使用哪張卡片。早期版本中，用戶啟動應(yīng)用會看到附近商店的列表，用戶需要選擇一個消費(fèi)的地點(diǎn)然后我們才會告訴用戶該使用哪張信用卡?，F(xiàn)在，用戶也會看到和之前一樣的附近商店列表，但是我們直接將推薦使用的卡片信息展現(xiàn)在了地點(diǎn)信息的邊上，用戶仍然根據(jù)需要可以點(diǎn)擊這個地點(diǎn)得到更多詳細(xì)的信息。

如何還能夠做的更好？我們甚至不需要用戶啟動應(yīng)用。如果你在使用Foursquare 簽到（譯者注：街旁的原型）， 我們就會給你發(fā)送一個提醒，告訴你該用哪張卡片。如果你的卡片有特殊促銷，例如Chase Sapphire Preferred （譯者注：一種信用卡的名字）在每個月的第一個周五有三倍積分的活動，我們會在那天的早晨發(fā)送消息提醒你。同時，我們還與Pebble，Google Glass交互，你都不用拿出你的手機(jī)，就能在上面看到同樣的信息。在電商領(lǐng)域，我們開發(fā)了一款瀏覽器插件，這樣用戶在線購買時也能看到推薦使用的卡片了。

看看那些高評分的應(yīng)用（游戲除外），你會發(fā)現(xiàn)大部分都遵循了平臺的設(shè)計規(guī)范，這樣用戶對于該如何使用這個應(yīng)用就有了基本的意識。他們收集用戶的反饋，聆聽用戶的需求并且持續(xù)改進(jìn)體驗(yàn)。最后，他們對于那些能幫助用戶更快完成目標(biāo)的設(shè)計都處理得很聰明。你也許有很漂亮的點(diǎn)子，但是如果體驗(yàn)不好，沒有人會去用它。遵循規(guī)范，收集反饋，降低用戶使用的阻力，這些能幫助你的應(yīng)用提升體驗(yàn)并且得到五星。

文章來源：優(yōu)設(shè)