權(quán)益基金:做客戶經(jīng)營的一種思路

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股市行情向好推動權(quán)益基金熱度攀升,部分業(yè)績亮眼的基金借此實(shí)現(xiàn)客戶規(guī)模增長。但基金公司的客戶經(jīng)營并非僅靠業(yè)績,還需依托平臺合作、運(yùn)營發(fā)力,同時(shí)應(yīng)對市場波動與產(chǎn)品回撤,方能實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展。

最近這一年,上證指數(shù)漲了超過38%。

股民很開心,銀行有點(diǎn)痛苦。都在說“存款搬家進(jìn)股市”,存款跑了,理財(cái)也不好賣。

但實(shí)際上,這大半是借口。大錢基本都還沒動呢,銀行的中高凈值客戶,進(jìn)個(gè)股市,犯不著取存款、賣理財(cái)。

很典型的,幾家大的股份行,比如興業(yè),上半年零售存款同比增長18.20%,增加了1483億;它的私行AUM也增長了9.59%,首次躍過萬億大關(guān)。

瞧,一邊是股市漲得歡,另一邊,是銀行存款增得猛,并且客戶往銀行放的錢還越來越多了。

所以,千萬別人云亦云,得透過現(xiàn)象看本質(zhì)。

不過,今天我想先把銀行放一放,咱們來說說公募基金。

這一輪牛市,機(jī)器人、創(chuàng)新藥、人工智能這些概念很受追捧,這幾個(gè)賽道的基金,近一年漲幅都很嚇人,多的漲了得有一兩倍。

有些業(yè)績表現(xiàn)好的公募,順勢就把業(yè)績上漲變現(xiàn)成了客戶規(guī)模的增長。

從萬得的這張表可以看到,今年上半年持有人增加最多的前10名里,黃金主題賽道基金就有4只,是數(shù)量最多的;機(jī)器人板塊2只(永贏和鵬華)、均衡的穩(wěn)健低波2只(廣發(fā)和富國),剩下就是分列第9和第10的科技與紅利。

下面,我們就以永贏和鵬華上榜的產(chǎn)品為例,通過幾個(gè)簡單的問題,來梳理一下權(quán)益基金從業(yè)績到客戶規(guī)模的經(jīng)營思路。

1、首先,基金產(chǎn)品的業(yè)績能不能打榜?

產(chǎn)品業(yè)績是一切運(yùn)營動作的起點(diǎn)。

基金公司(電商部)需要靠它跨過三方平臺的門檻,吸引個(gè)人投資者的眼球。

永贏先進(jìn)制造智選混合,近一年同行業(yè)排名第3,今年以來排名第9。

鵬華碳中和主題混合,近一年同行業(yè)排名第7,今年以來排名第3。

不用多說,這兩只產(chǎn)品的業(yè)績都很能打,表現(xiàn)優(yōu)異。

2、公司跟三方平臺的合作是否足夠密切?

公募跟平臺的合作密切程度,是否入選“XX產(chǎn)品池”等,決定了在產(chǎn)品業(yè)績在這個(gè)平臺上可以被放大的倍數(shù)。

以及,有固定對接人、合作過營銷大促、進(jìn)行了新功能共建、運(yùn)營了財(cái)富號/直播間/討論區(qū)等等,都算。

不過這些的影響,都不好比較跟衡量。

我的習(xí)慣,是看一個(gè)硬杠杠:公司產(chǎn)品是不是接入了三方平臺的貨基類“寶寶產(chǎn)品”?

這對公募的江湖地位、產(chǎn)品管理、運(yùn)營能力、IT能力、鈔能力都有要求,并且公司跟平臺之間,也有了一定的協(xié)作基礎(chǔ)和信任度才行。

鵬華接入了余額寶的“攢著”模塊(鵬華盈余寶貨幣A),永贏雖然沒接入余額寶,卻接入了微信的零錢通(永贏貨幣E)。

從這個(gè)角度看,可以認(rèn)為鵬華和永贏都屬于八旗的“上三旗”了。

打一個(gè)不太嚴(yán)密的比方,其他基金公司可能都是手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)版,最多是Pro版,而進(jìn)入寶寶產(chǎn)品名單的公司,就是ProMax版。

3、公司在平臺的運(yùn)營效果如何?

這個(gè)點(diǎn)上,最直觀的體現(xiàn)是客戶在該平臺的持有人規(guī)模,間接的體現(xiàn)是類似財(cái)富號粉絲數(shù)這樣的指標(biāo)。

持有人規(guī)模這個(gè)數(shù),雖然直觀,但不太能有效看出運(yùn)營效果。

尤其是對于公司知名度或基金經(jīng)理號召力很高的公募來說,在平臺上即便不怎么運(yùn)營,也會有大量的成交和轉(zhuǎn)化。

甚至,前些年還有不少客戶會先在雪球看帖子、討論,然后打開某寶來下單買基金。

所以,雖然我們都知道財(cái)富號的粉絲數(shù)可能有水分,但依舊是一個(gè)必不可少的參考項(xiàng)。

起碼,公司愿意投人、花錢來注水,這也是重視度的另一種體現(xiàn),對不?

我到現(xiàn)在還記得,大概是2021年前后,某一屆年度理財(cái)節(jié),某公募在大促的10天左右,財(cái)富號漲粉超百萬,一時(shí)成為內(nèi)部匯報(bào)和同業(yè)樣板介紹的標(biāo)桿。

這背后,也能充分看出這家公募對互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺的重視,和資源的實(shí)際投入。

當(dāng)然,財(cái)富號運(yùn)營背后,代表的是公司和平臺經(jīng)營步調(diào)的協(xié)同性。過去是一起做財(cái)富號,現(xiàn)在又有了新的方向,今天就不展開了。

4、在業(yè)績上升期內(nèi),有沒有亮眼的平臺運(yùn)營效果?

產(chǎn)品有業(yè)績、公司被認(rèn)可、運(yùn)營有成績,都是過去的事了,更重要的,是看當(dāng)下的運(yùn)營投入,以及投入后的效果。

上面這張圖,是今天我從支付寶的基金討論區(qū)截的。

熱度榜上,永贏先進(jìn)制造智選混合排在第4,鵬華碳中和主題混合排在第7,都屬于超高人氣了。

尤其是永贏先進(jìn)制造智選,從第三方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看,在上周(9.1-9.7)的加倉大V人數(shù)top10中還排到了第8位。

以上種種,兩家公司電商部的妹紙們,應(yīng)該是出了不少力的。

這個(gè)期間,如果基金漲跌異動,再疊加平臺運(yùn)營活動,還會帶動搜索的提升。

螞蟻設(shè)計(jì)了一套非常絲滑的轉(zhuǎn)化路徑,“搜索→加自選→買入”都有成熟策略。

換句話說,只要基金公司有能力把產(chǎn)品送上熱搜,后續(xù)的轉(zhuǎn)化基本就可以交給平臺了。

再來看數(shù)據(jù)。

從上周的螞蟻平臺混合型基金搜索排名來看,永贏先進(jìn)制造智選混合和鵬華碳中和主題混合分列第11位和第12位,搜索人數(shù)都超過了4萬,關(guān)注度還是很高的。

在前10名里,更是還有永贏的三只其他產(chǎn)品和鵬華的一只產(chǎn)品(其中第1名永贏科技智選混合,搜索人數(shù)超20萬)。

很明顯,這兩家公司的產(chǎn)品力確實(shí)強(qiáng)大,市場號召力在線。

寫到這里,四個(gè)問題問完,再結(jié)合自己公司情況,相信你也已經(jīng)很清楚,從產(chǎn)品業(yè)績到客戶規(guī)模的經(jīng)營路徑了。

但是,這并不是全部。

所以,我們還需要問最后一個(gè)問題——

5、我們準(zhǔn)備好應(yīng)對市場的波動和產(chǎn)品的回撤了嗎?

猶記得2022年銀行理財(cái)“破凈潮”下,客戶踩踏式離場,這樣的情況,在證券和公募市場也并不少見。

跟著市場漲潮流入的客戶,也可能跟隨退潮被帶走。

還是上文提到的這兩只基金,看近一年最大回撤,永贏先進(jìn)制造智選混合29.60%(優(yōu)于3%同類),鵬華碳中和主題混合30.96%(優(yōu)于2%同類),回撤都不小,持有體驗(yàn)是有一定挑戰(zhàn)的。

相比之下,萬得這個(gè)榜單中,排在第6位的廣發(fā)價(jià)值回報(bào)混合,主打均衡配置,雖然近1年漲幅沒那么高(18.26%),但回撤也低,大概3%(優(yōu)于41%同類),防守的效果就會好很多。

對基金公司來說,在平臺的布局,或者說產(chǎn)品線的布局,也應(yīng)該有自己的“啞鈴策略”,要兼顧好“低風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)回報(bào)”和“高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)”兩端的產(chǎn)品。

如果可能,盡量控制好打榜產(chǎn)品的回撤水平、提高投資者持有體驗(yàn)。另一方面,也要經(jīng)營好低波、穩(wěn)健的產(chǎn)品。

比如永贏,別看它的權(quán)益產(chǎn)品規(guī)模漲得猛,人家的固收+在今年一季度規(guī)模也增長了141億,排到了行業(yè)前三。

所以,我們不能只看表面,冰山之下的根基和努力,其實(shí)往往更重要,不是么?

今天就寫到這里,再見。

注1:以上引用數(shù)據(jù)和信息,都來自公開渠道,無任何內(nèi)部未公開信息。

注2:本文僅作為業(yè)務(wù)探討,不代表任職機(jī)構(gòu)意見,亦不作為投資建議。

注3:最近跟朋友偶然聊起權(quán)益基金運(yùn)營的話題,就整理寫了下來,希望對大家有啟發(fā)。歡迎文中提到公募的朋友糾正、補(bǔ)充。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【道是無】,微信公眾號:【道是無】,原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。

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