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對于我們創(chuàng)業(yè)者來說，什么才是用戶真正關(guān)心的核心？產(chǎn)品究竟要做好哪些重點方面，才能既快又好得符合消費者的要求？這是我們永恒的命題。

任何產(chǎn)品在開發(fā)之前，總是要面臨各種需求。在資源有限的情況下，如何從這一堆“用戶需求”中，提煉出產(chǎn)品真正需要開發(fā)的核心點，進而獲得用戶滿意，這始終是任何產(chǎn)品經(jīng)理苦思冥想的地方。

我想，OPPO和小米在2016年的競爭或許可以給我們做產(chǎn)品帶來一點啟示。首先申明，我不是任何手機粉，也不是任何手機黑，我只是一個理性的產(chǎn)品使用分析者。

我們看到，OPPO和小米在2016年的市場份額出現(xiàn)了互換變化。被稱為只會打電視廣告的OPPO賣出的手機數(shù)量，居然全面超過了被稱為互聯(lián)網(wǎng)思維產(chǎn)品引領(lǐng)者的小米。

從生產(chǎn)角度來看，現(xiàn)在智能手機的解決方案非常成熟，某種程度上來講，就是各種硬件的組合，再加上系統(tǒng)和軟件配合。

從市場角度來看，2016年智能手機已經(jīng)處于人口紅利期末端，用戶選擇新的手機往往都是換機行為，那么如何才能打動用戶購買新的品牌和新的手機？

今日頭條發(fā)布的2016年度手機報告指出，OPPO 的旗艦手機 OPPO R9，最大的流入來源居然是小米。購買 OPPO R9 的用戶中，18% 原來是小米用戶。

圖片選自今日頭條2016年度手機報告

為什么這些用戶不選擇小米手機了？

我是一個重度智能手機患者，從iPhone1到iPhone 7P，從三星的Note1到S6，再到國產(chǎn)的華為、小米、OPPO、VIVO、小米系列，基本上每代手機的旗艦手機都有深度使用體驗。

今年也是因為被OPPO的銷售量所吸引，我購入了OPPO旗艦手機R9s，同時也購入了小米旗艦手機MI 5s進行深度比較。下面就從我對產(chǎn)品的理解來分析原因：

1、感官體驗決定用戶選擇

從技術(shù)參數(shù)來看，R9s的CPU（驍龍652）和MI 5s的CPU（驍龍820）相比有較明顯的代際差距。但用戶似乎不太關(guān)心CPU的參數(shù)，他們更注重的是感官直覺，特別是OPPO和小米最主要的用戶來自二線城市以下，這些用戶更注重感官體驗。

（1）外觀及屏幕尺寸感受

R9s的整個外觀，幾乎就是一臺iPhone 6的感覺。拿在手上的時候，用戶遠看的第一眼絕對不能一下子分辨出究竟是iPhone還是R9s。微縫天線也給人感覺工藝不錯，而MI 5s的造型卻更接近一點三星。這就讓R9s更加討巧。

另外，同樣是1920×1080的顯示尺寸，R9s的屏幕尺寸是5.5英寸，MI 5s的屏幕尺寸是5.15英寸，用戶第一感受一定會覺得R9s的屏幕要大不少，會覺得打游戲或者看電影要更舒服。

（2）攝像頭的拍攝感受

R9s的前后攝像頭都是1600萬像素，單從參數(shù)上已經(jīng)完勝MI 5s前置400萬，后置1200萬像素。

R9s攝像頭參數(shù)廣告圖片

另外需要注意的是，R9s的攝像頭調(diào)教非常取巧，拍攝出來的畫面色彩偏暖，MI 5s拍攝出來的畫面色彩更真實些。但從亞洲人喜歡的角度來看，偏暖的色彩會更受歡迎。特別是在拍攝景物、菜肴的時候，偏暖的色彩看上去會更加鮮艷動人。如果是拍攝人像，偏暖的色彩會讓人覺得膚色更好看。此外，R9s的內(nèi)置相機功能還自帶美顏功能，拍攝出來的畫面自動磨皮，這又能讓用戶動心不少。從這個角度來看，R9s還能搶不少蘋果用戶。

（3）指紋識別的開機速度

R9s是我用過指紋開機的智能手機中開機速度最快的，幾乎可以感覺是秒開。而MI 5s的指紋開機，老實說，每次都讓我很抓狂，開機時間都要有2-3秒的過程，很煩人。指紋開機速度的爽快性大大掩蓋了手機CPU之間的速度差距。

所有技術(shù)工藝都為了用戶體驗服務(wù)，不求技術(shù)數(shù)據(jù)好看領(lǐng)先，只求用戶感覺好。用戶能感知到的加大投入，感知不到的積極降低成本。這才是OPPO低配置高價格的秘訣，用戶買得是感官體驗而非技術(shù)配置。消費者感知到的技術(shù)才有用。

同樣的，我們在做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的時候，一定要想清楚從用戶的需求出發(fā)，能提供用戶什么感官體驗。怎么去強化表現(xiàn)這樣的體驗。至于潛藏在體驗背后的技術(shù)架構(gòu)和算法，在某些時候就要有所取舍。特別是在資金、人才資源相對有限的情況下，更要明白有所為和有所不為。

如果一旦找到明確的要點，就必須要ALL IN，力出一孔，一根針捅破天。把所有的資金、資源、人才都砸在一個點上。面面俱到絕對不如重點突破。用戶對一個產(chǎn)品的印象，往往只會集中在1-2個點上。太多的考慮和兼容，反而會讓用戶失去焦點。

2、品牌和渠道影響用戶購買

國內(nèi)典型手機新品發(fā)布會的風(fēng)格是這樣的：我用了最新的xxx處理器，安兔兔跑了xxx分；用了xxx內(nèi)存，速度提升xxx;我用了xxx屏幕，對比度多少，色域多少；用了xxx攝像頭，媲美單反……然后再描述外殼究竟是304不銹鋼還是陶瓷后蓋……

OPPO的發(fā)布會是截然不同。OPPO先不說手機，先說自己的價值觀，先有價值觀再做產(chǎn)品。OPPO（包括VIVO）不惜重金，在《奔跑吧兄弟》、《快樂大本營》、《偶像來了》這些國民級電視節(jié)目中投放廣告。品牌定位追求時尚和明星潮流，創(chuàng)造了較高的品牌溢價能力。為品牌未來的發(fā)展和向更高價格定位上面提供了很大的溢價空間?！俺潆?分鐘，通話兩小時”的廣告詞，也直擊大屏智能手機用戶離不開充電寶的痛點，使得用戶牢牢記住了OPPO這個品牌詞。“拍照手機”這樣的品牌詞，也讓用戶牢牢記住了OPPO手機的特點。

5分鐘閃充

在線下渠道的建設(shè)方面，OPPO遠遠領(lǐng)先小米。且不說一線城市的情況，就我在二線城市的感受，總是在主要的商業(yè)街能看到OPPO和VIVO的專賣店，更不要說是手機賣場里面，OPPO和VIVO的情況。再到電信等運營商的小門市部，銷售妹子第一時間給我推薦的就是OPPO和VIVO，完全沒有推薦小米，這不能不承認(rèn)OPPO的渠道布局真的很深。

同樣的，我們在做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時，一定要考慮到產(chǎn)品和運營、品牌的同步。不能只開發(fā)不運營，只運營不做品牌。產(chǎn)品、運營、品牌必須三位一體，在推出產(chǎn)品的時候，同步開發(fā)品牌，這樣才能事半功倍。

從產(chǎn)品體驗的角度分析，對前面提出的問題，大概已經(jīng)能得出一個比較清晰的答案。企業(yè)的競爭核心始終還是產(chǎn)品的競爭，智能手機的市場競爭還遠未結(jié)束，也不是一臺或者兩臺手機的競爭就能決出勝負。但如何從消費者的角度出發(fā)，有效利用資金、資源、人才做好產(chǎn)品，是我們每個互聯(lián)網(wǎng)人都要認(rèn)真思考的。

對于我們創(chuàng)業(yè)者來說，什么才是用戶真正關(guān)心的核心？產(chǎn)品究竟要做好哪些重點方面，才能既快又好得符合消費者的要求？這是我們永恒的命題。

作者：錢奕

來源：http://www.jianshu.com/p/10117c052c7f

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