從增長角度,如何衡量哪個需求的價值相對更大
我們都在說選擇比努力更重要,但當把這句話放到產(chǎn)品經(jīng)理的需求選擇上時,會是如何?在資源和時間一定的前提下,當前的眾多需求應(yīng)該先做哪個?如何從眾多需求中決策出相對最優(yōu)的那一個呢?作者總結(jié)了幾點選擇的思路,希望對你有所幫助。
都說選擇比努力更重要。如果把這句話放到增長產(chǎn)品經(jīng)理的工作當中該如何理解呢?
產(chǎn)品經(jīng)理,尤其是增長策略產(chǎn)品經(jīng)理,每天都會和數(shù)據(jù)打交道。平常的需求也大多來自數(shù)據(jù)洞察形成的假設(shè),那在每天眾多需求中,在資源和時間一定的前提下,當前應(yīng)該先做哪個?為什么當前這個時間應(yīng)該先做這個?這就很考驗產(chǎn)品經(jīng)理的決策能力,你當下的決策,其實就是在為產(chǎn)品選方向,產(chǎn)品的方向其實就是在產(chǎn)品經(jīng)理日常這種不斷做決策過程中選擇出來的。如何從眾多需求中決策出相對最優(yōu)的那一個呢?
一、從統(tǒng)計的角度看增長
我認為從統(tǒng)計的角度來看,做增長本質(zhì)是做概率相對最大的事,更嚴謹一層應(yīng)該是做數(shù)學期望相對最大的事。即找杠桿,找拐點。”找”的對象不僅是功能,也可以是服務(wù),場景,流程,路徑,業(yè)務(wù),項目等等。
理解這個,需要對個體和群體的關(guān)系,概率,條件概率,正太分布,大數(shù)定律等有一定的理解。一個增長產(chǎn)品經(jīng)理日常工作流程大概是:從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)洞察,基于洞察形成想法,將想法轉(zhuǎn)化成實驗假設(shè),再將實驗假設(shè)設(shè)計成產(chǎn)品方案……
很多實驗假設(shè)都總會有部分用戶在某些情況下不符合假設(shè),總可以舉出一些特例來,但從大數(shù)定律來看,群體是有確定性的。所以個體的不確定性,到對于個體所在的群體來講一定是確定的。所以不要輕易用個體來否定某個群體的實驗假設(shè)。
增長過程中一定有非常多的增長點,非常多的實驗假設(shè)可以去做,但在資源時間等都限定的前提下,選出優(yōu)先做哪些就很重要,而優(yōu)先做的應(yīng)該是數(shù)學期望更大的實驗。
增長的本質(zhì)是通過不斷試錯和優(yōu)化,找到最能帶來收益的方向,而這個過程可以用數(shù)學期望來描述,即找到最大化收益的概率最大的方向。
以上描述還是相對主觀,從更客觀角度再解釋下:做增長就是做數(shù)學期望最大的事,實際上是一種數(shù)學概念。在數(shù)學中,期望是衡量離散隨機變量取值的平均值的方法。對于一個隨機變量 X ,其期望值 E(X) 代表其所有取值的可能性與相應(yīng)取值的權(quán)重乘積之和??床欢矝]什么了不起的,我曾經(jīng)也不懂過,往下看看說不定就懂了。
在做增長方面,可以將用戶轉(zhuǎn)化、留存和付費等指標看作隨機變量,而這些指標的數(shù)學期望就代表了每個用戶進行相應(yīng)行為的平均概率和價值。因此,做增長就是要優(yōu)化這些指標的數(shù)學期望,以實現(xiàn)最大化產(chǎn)品增長。如果還是不太懂,那大概是我也沒太懂所以解釋的不夠徹底,要不先收藏起來,過幾天再看看試試。
再進一步解釋下吧(向前一小步,清晰一大步):
- 理解數(shù)學期望的含義:期望是指一個隨機事件中每次可能結(jié)果的權(quán)值與概率的乘積之和,用于預(yù)測一個隨機事件的結(jié)果,也可以作為評估指標。在做增長時,也需要通過數(shù)據(jù)分析、用戶研究等手段,預(yù)估用戶的行為概率和價值,并據(jù)此制定相應(yīng)的策略。
- 優(yōu)化用戶轉(zhuǎn)化和留存率:用戶轉(zhuǎn)化和留存是產(chǎn)品增長的重要指標,通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計、用戶體驗和運營手段等,可以提高用戶轉(zhuǎn)化和留存的數(shù)學期望,進而促進產(chǎn)品持續(xù)增長。
- 提升用戶付費和ARPU:用戶付費和ARPU也是增長的重要指標,通過優(yōu)化用戶畫像、個性化營銷、差異化服務(wù)等手段,可以提高用戶的購買意愿和支付金額,從而增加收入和利潤。
- 運用數(shù)據(jù)分析和建模:可以更深入的了解用戶需求、場景、行為和特征等,由此制定相對更精準的運營或產(chǎn)品策略,從而盡可能的達到最大化數(shù)學期望的效果。
以上,在做產(chǎn)品增長時,需要充分利用數(shù)學工具和方法,通過統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘、建模等手段,優(yōu)化用戶轉(zhuǎn)化、留存和ARPU等指標的數(shù)學期望,以提高增長成功的概率和效果。
二、從用戶行為角度來做解釋
瞎舉個可能不那么嚴謹?shù)阌谙睦踝樱?/p>
增長中對于新用戶的aha時刻,引導(dǎo)更多用戶觸發(fā)aha時刻會帶來留存的提升,但引導(dǎo)更多用戶觸發(fā)其它“看起來”對新用戶留存也有好的功能能不能提升留存呢?“或許”能,即使能,但也沒有aha時刻的杠桿大。從個體角度描述是因為引導(dǎo)用戶觸發(fā)某功能,aha時刻使用戶留存下來的概率會更大些,從群體角度描述是因為引導(dǎo)同樣多的用戶觸發(fā)某功能,aha時刻會使更多的用戶留下來(留存率屬于概率),更嚴謹?shù)恼f法應(yīng)該是aha的數(shù)學期望更大。(概率只是一個比率,而數(shù)學期望還包含了絕對值)。其它提留存提什么轉(zhuǎn)化率等等都是類似的邏輯。尤其是用戶分群,不同分群下設(shè)計不同策略本質(zhì)就是在尋找最大數(shù)學期望的過程,可能實際工作中很難真的用公式來量化,但底層邏輯應(yīng)該就是這樣。
補充說明下:aha時刻一般指新用戶,對應(yīng)的老用戶一般叫高價值行為。
所以我認為增長其實就是隨著產(chǎn)品用戶規(guī)模的逐漸增大,用戶規(guī)模大,就會出現(xiàn)用戶需求的分化,也就需要進行用戶分群,然后再尋找不同人群對應(yīng)的高價值行為,基于行為找路徑,基于路徑設(shè)激勵。這樣就把不同分群下的核心用戶路徑設(shè)計好了。
這里提到的高價值行為(或關(guān)鍵行為)和增長有什么關(guān)系?
增長的本質(zhì)是產(chǎn)品對用戶具有長期價值。一個“長期”、一個“價值”;“價值”在產(chǎn)品上的載體或許就是某個關(guān)鍵行為,或者多個行為以某種方式的組合?!伴L期”可以用留存來理解,或者LTV中的LT,要讓還未進入到產(chǎn)品LTV中的用戶進入,然后再想辦法延長這個LT。
再進階一層的做法是,將不同分群的用戶價值計算出來即LTV,然后設(shè)計低價值群向高價值群轉(zhuǎn)化的價值成長路徑。
這里會隱含一個問題,為什么不同分群下的用戶核心行為可能不同?核心行為不都應(yīng)該一樣嗎?比如電商產(chǎn)品的核心行為就是下單,只是路徑不同?可以這么理解,但深挖下就會發(fā)現(xiàn)問題:比如一個低消費人群和高消費人群,雖然最終行為都是下單,但下單的商品客單價不同,即商品品類差異很大,那就必然導(dǎo)致這兩類人群在平臺上的行為差異很大,平臺也一定會設(shè)計引導(dǎo)低消費人群往高消費人群上轉(zhuǎn)化的策略。所以就會存在同一個分群下有各自的用戶路徑,不同分群之間也會有引導(dǎo)低價值群向高價值群轉(zhuǎn)化的價值成長路徑。假設(shè)平臺上只有低價商品,那就只能滿足低消費人群,而當?shù)拖M人群隨著生活水平提高想買高價值商品時,平臺必然留不住他,即平臺剛開始對用戶有價值,但不能持續(xù)為用戶提供價值,所以說增長本質(zhì)是產(chǎn)品對用戶要有長期價值,就是那個PMF)。
再比如內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品。人群一般可以按只瀏覽,瀏覽并產(chǎn)生互動比如評論,瀏覽且主動發(fā)表話題,意見領(lǐng)袖等。那平臺一定引導(dǎo)瀏覽者進行評論,引導(dǎo)發(fā)表話題等等。所以這么看用戶路徑至少有兩種,一種是同一分群下的,一種是跨價值群的,積分成長體系的成長路徑應(yīng)該也屬于跨價值群的路徑。(用戶路徑和增長的關(guān)系,后面會抽空寫一篇更詳細的,感興趣的伙伴可以加個關(guān)注)
回到前面“數(shù)學期望”那塊,試著解釋下上面的描述(可能不一定嚴謹,但湊合消化應(yīng)該沒太大問題)。
假設(shè)某產(chǎn)品只有AB兩個功能,產(chǎn)品整體用戶總量100人,A功能對其中40人有用戶價值且使用A功能后留下來的概率是70%,對其中60人無顯著用戶價值,且使用A后留下來的概率為20%;B功能對其中60人有用戶價值且使用B后留下來的概率為60%,對其中40人無顯著價值且使用后留下來的概率為15%。那么A和B哪個功能的增長空間更大呢?可以分別計算AB的數(shù)學期望,A的為40%*70%+60*20%=0.40,B的為0.42,所以B的空間更大。(如果把上述產(chǎn)品看成一個飯店,AB分別是兩道菜,每個人進飯店吃飯都點其中一道菜,這樣可能更好消化些,畢竟是吃的)
換一種姿勢解釋下:增長最終是服務(wù)于產(chǎn)品的商業(yè)價值的。商業(yè)價值=用戶規(guī)模*單體用戶價值-總成本??蓞⒖忌弦黄恼拢?a href="http://zhangjingwei.cn/operate/5778427.html">http://zhangjingwei.cn/operate/5778427.html
再回到前面多個實驗假設(shè)時優(yōu)先做哪個的問題,那就看哪個實驗方案所影響的人群和指標提升空間的乘積更大,當然也要適當考慮下開發(fā)成本。
但實際工作中我們難以知道以上各數(shù)據(jù)的實際值是多少的,也就無法計算出哪個功能價值更大。但可以通過其它方式來尋找,比如通過分析是否使用某功能后的留存差值大小來尋找相關(guān)性最大的功能,然后通過實驗去驗證。(注意這里說的使用和上文的使用是有區(qū)別的,上文比如”使用A功能后”的使用的用戶指那40人,而這里說的使用的用戶同時包含40和60中的部分用戶)
實際工作應(yīng)用中比這個要復(fù)雜很多,首先業(yè)務(wù)線一般不只一條,功能也會很多,用戶構(gòu)成也比較復(fù)雜,有時還需要加上時間緯度和使用次數(shù)等等,但底層邏輯應(yīng)該是相通的。
三、總結(jié)
所以很多時候大家做的增長更多的是單點增長,局部模塊的增長,而對于體系增長,全局增長則難度要大太多,需要有一定的業(yè)務(wù)模型抽象能力,數(shù)據(jù)指標拆解能力等。但也是能抽象出一個相對具象的框架出來的,大概是底層的基礎(chǔ)能力支撐,如數(shù)據(jù)指標,埋點,AB平臺等,中間層的資源保障即各相關(guān)業(yè)務(wù)方的協(xié)同配合,sop等,上層的增長鏈路,如渠道來源,新用戶承接,老用戶留存,活躍用戶ltv管理,風險用戶防流失,沉默用戶喚醒召回等。
所有這一切都是在做兩個字,一個”增”,一個”長”,增的是用戶規(guī)模,長的是用戶質(zhì)量。
如果以上內(nèi)容還是有些不太理解,那就先忘了它吧,再給你重新介紹一個:比如你要做一個項目,目標是提升某個售賣頁的cvr,如何計算出方案到底能把cvr提升多少,是百分之十,百分之十五?這可能通常會把一部人難住。為什么百分之十是一個合理的目標?這就體現(xiàn)了你定目標的邏輯,你是如何拆解目標,制定目標的。
c v r的轉(zhuǎn)化率,從這個售賣頁,然后到最終的支付購買的轉(zhuǎn)化漏斗,叫c v r。c v r提升百分之十的邏輯:有可能就是這樣的。比如在售賣落地頁增加了某一種影響用戶下單的決策要素,而增加了這類決策要素之后,受這類決策要素影響的用戶大概有百分之多少。而這一部分用戶我們看歷史的過往數(shù)據(jù),它的成交的轉(zhuǎn)化率是多少。而從詳情頁到支付的購買頁,這一步的漏斗提升了,那自然整體的漏斗也會提升。所以這就是定的邏輯。里面提到了我們首先針對的是哪一部分用戶解決的問題,它的占比是怎么樣的。其次提到了這個c v r的漏斗的拆解邏輯。
再比如你想用簽到功能來提升留存,你能提升多少:這個簽到主要影響的是哪部分用戶,這部分用戶在大盤的占比是多少。其實這就是一個簽到率的拆解,因為并不是所有的用戶都會去簽到。簽到率拆解之后,那簽到的這部分用戶它的留存會有多少的提升。而這部分用戶它的提升之后,對于大盤的留存又怎么樣提升,這就是制定目標的邏輯。
再舉一個新用戶aha時刻(激活行為)激活率和新用戶留存的換算關(guān)系:假設(shè)數(shù)據(jù)反應(yīng)產(chǎn)品的現(xiàn)狀是a行為和新用戶留存最相關(guān),通過實驗驗證了a行為和新用戶留存具有因果性后,a行為被認為是aha時刻(激活行為),即完成了a的用戶被認為激活了。
假設(shè)產(chǎn)品的現(xiàn)狀是,有10個日新增用戶,其中3個用戶會完成a,7個用戶非a,3人a對應(yīng)的留存是50%,7人非a對應(yīng)留存是40%。
那么實驗組讓盡可能多的新用戶完成a,假設(shè)實驗組有8人完成了a。
對照組因為無干預(yù),所以還是3人完成a。
如果實驗組整體新用戶留存>對照組,則a和新用戶留存具有因果性,因為實驗唯一變量是更多用戶完成了a。
A組(對照組:無策略):10人登陸產(chǎn)品,其中3人被激活,則激活率為30%。
10人中3人激活,7人未激活,激活的3人中2人留存下來,未激活的7人中1.75人留存下來,激活的留存率為66.7%(2/3=66.7%),未激活的留存率為25%(1.75/7=25%)。整體留存率為37.5%((2+1.75)/10=37.5%)。
B組(實驗組:引導(dǎo)激活):10人登陸產(chǎn)品,其中6人被激活,則激活率為60%。
10人中6人激活,4人未激活,激活的6人中4人留存下來,未激活的4人中1人留存下來,則激活的留存率為66.7%,未激活的留存率為25%。則整體留存率為50%。
所以,B組引導(dǎo)激活時提升了激活率,留存也提升了(前提是你要先驗證a是具有因果性的激活行為)。當然,這只是幫助項目前估算目標的計算方法罷了,實際情況不會嚴格按這個比例來提升。
完。
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A的為40%*70%+60*20%=0.40,B的為0.42,所以B的空間更大。
B的目前期望更高的情況下,難道不應(yīng)該是A的增長 空間 更大么