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產(chǎn)品研發(fā)是一個(gè)長(zhǎng)周期的過(guò)程，對(duì)于不同的研發(fā)階段，如果能明確各階段目標(biāo)，以及各階段需要完成的關(guān)鍵任務(wù)，就不至于在長(zhǎng)周期的研發(fā)過(guò)程中被推著走。那么作為產(chǎn)品經(jīng)理，在不同階段的目標(biāo)和關(guān)鍵任務(wù)是什么呢？一起來(lái)看一下吧。

前段時(shí)間招聘一個(gè)產(chǎn)品助理，面試的過(guò)程中，問(wèn)到了他一個(gè)問(wèn)題：你認(rèn)為產(chǎn)品研發(fā)的全流程是怎么樣的？

他回答到：需求調(diào)研-方案設(shè)計(jì)-原型設(shè)計(jì)-系統(tǒng)開發(fā)-測(cè)試上線等等。

隨后引申出來(lái)，問(wèn)到：那你認(rèn)為對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，在產(chǎn)品研發(fā)的不同階段的目標(biāo)和關(guān)鍵任務(wù)是什么？

他支支吾吾后，然后回答到：這個(gè)問(wèn)題好像有點(diǎn)抽象（實(shí)際意思是覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題太虛了）。

01 問(wèn)題是不是有點(diǎn)虛，有點(diǎn)抽象？

產(chǎn)品研發(fā)是一個(gè)長(zhǎng)周期的過(guò)程，短則一個(gè)月兩個(gè)月，長(zhǎng)的可能半年一年，甚至更長(zhǎng)。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，清晰了解產(chǎn)品研發(fā)流程很重要，同時(shí)，對(duì)于不同的研發(fā)階段，如果能明確各階段目標(biāo)，以及各階段需要完成的關(guān)鍵任務(wù)，那就不至于在長(zhǎng)周期的研發(fā)過(guò)程中迷失，忘記自己該干些什么，最后變成被事情推著走。如：到了要開發(fā)了，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有開發(fā)文檔；到了要測(cè)試了，發(fā)現(xiàn)還沒(méi)有測(cè)試清單，然后開始風(fēng)風(fēng)火火地搞。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該扮演推著流程走，主導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)流程的角色。

02 產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品研發(fā)各階段的目標(biāo)和關(guān)鍵任務(wù)？

回答這個(gè)問(wèn)題前，需要先拆分產(chǎn)品研發(fā)流程，明確產(chǎn)品研發(fā)有哪些階段。

產(chǎn)品研發(fā)流程：

1. 產(chǎn)品規(guī)劃與調(diào)研
2. 產(chǎn)品方案制定
3. 產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)
4. 系統(tǒng)實(shí)施開發(fā)
5. 系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)證
6. 系統(tǒng)上線
7. 上線監(jiān)測(cè)與運(yùn)維迭代

接下來(lái)會(huì)對(duì)每個(gè)階段去做分析，分享完成各階段關(guān)鍵任務(wù)的方式方法。整體分享的篇幅較長(zhǎng)，將會(huì)分多次分享完，可收藏+關(guān)注哈。

1. 產(chǎn)品規(guī)劃與調(diào)研

目標(biāo)：明確產(chǎn)品目標(biāo)，清晰了解產(chǎn)品需求、需求背景、需求背后的需求。

關(guān)鍵任務(wù)：

1）確定產(chǎn)品目標(biāo)：明確產(chǎn)品目標(biāo)是打造產(chǎn)品最重要的一步，產(chǎn)品目標(biāo)將會(huì)引導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)品構(gòu)建的過(guò)程。

明確產(chǎn)品目標(biāo)時(shí)，可以從考慮幾個(gè)問(wèn)題入手：做一個(gè)什么樣的產(chǎn)品？面對(duì)什么行業(yè)/哪個(gè)領(lǐng)域？解決什么問(wèn)題？帶來(lái)什么價(jià)值？

①“做一個(gè)什么產(chǎn)品”

以CRM為例，CRM產(chǎn)品可以分為很多類，如：

• 構(gòu)建大而全的，覆蓋客戶全生命周期的產(chǎn)品，從 售前營(yíng)銷獲客 到 售中跟進(jìn)成交 到售后交付服務(wù)全流程管理，如：銷售易、分享逍客；
• 聚焦某一具體板塊的產(chǎn)品，如：聚焦私域運(yùn)營(yíng)的微盟、塵鋒SCRM；聚焦銷售板塊的銷幫幫等等；
• paas平臺(tái)類產(chǎn)品，提供平臺(tái)基礎(chǔ)能力（表單構(gòu)建、流程編輯、頁(yè)面配置等）供用戶通過(guò)拖拉拽形式快速搭建應(yīng)用，如：得帆apaas、騰訊云千帆等；
• 工具類產(chǎn)品，如：合同電子簽產(chǎn)品；

明確“做一個(gè)什么產(chǎn)品”，可能需要結(jié)合公司的經(jīng)驗(yàn)、背景、優(yōu)勢(shì)、資源去思考，是做一個(gè)大型的管理系統(tǒng)/平臺(tái)，還是針對(duì)某一個(gè)剛需的場(chǎng)景，去做一個(gè)聚焦的產(chǎn)品。

在這一塊，很多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理是個(gè)執(zhí)行的角色，更多的可能是老板、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)指令：后續(xù)我們規(guī)劃做一個(gè)XXX產(chǎn)品。但是，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，可以去考慮為什么選擇做這個(gè)產(chǎn)品，或者在接受任務(wù)前，去了解清楚選擇這個(gè)方向的原因。

②“面對(duì)什么行業(yè)/哪個(gè)領(lǐng)域”

行業(yè)/領(lǐng)域是對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題的細(xì)分。

對(duì)于ToB產(chǎn)品而言，不同的行業(yè)或者不同的領(lǐng)域，管理模式、業(yè)務(wù)流程均可能不一樣，甚至對(duì)于同一行業(yè)的不同客戶或者同一客戶的不同業(yè)務(wù)線，管理模式、業(yè)務(wù)流程可能差別也很大。

比如：CRM里面的客戶管理，對(duì)于靠經(jīng)銷商賣貨模式的行業(yè)，像是紙巾、手機(jī)、家電等，管理對(duì)象主要是經(jīng)銷商、代理商這些企業(yè)客戶；對(duì)于直接面對(duì)消費(fèi)者的行業(yè)，像是攝影、美業(yè)等，管理對(duì)象是個(gè)人消費(fèi)者。

對(duì)于經(jīng)銷商和個(gè)人消費(fèi)者，客戶管理的管理模式、業(yè)務(wù)流程就完全不同，管理經(jīng)銷商可能更注重經(jīng)銷商的分層分級(jí)、經(jīng)銷商人員架構(gòu)、往來(lái)業(yè)務(wù)，管理個(gè)人消費(fèi)者可能就更注重個(gè)人標(biāo)簽。

如果再往下仔細(xì)探究，會(huì)發(fā)現(xiàn)同一行業(yè)，或者說(shuō)同一客戶的不同部門，可能管理模式也不同。像是紙巾，對(duì)于渠道銷售部門而言，他們的管理對(duì)象是經(jīng)銷商；對(duì)于電商部門，他們的管理對(duì)象是個(gè)人消費(fèi)者。

所以，當(dāng)我們?nèi)?gòu)建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時(shí)，很難達(dá)到一個(gè)產(chǎn)品可以覆蓋到各行各業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)，正所謂“樣樣都會(huì)，則樣樣都不精”。當(dāng)我們期待去構(gòu)建一個(gè)覆蓋所有行業(yè)的產(chǎn)品時(shí)，整個(gè)產(chǎn)品的架構(gòu)及功能就會(huì)設(shè)計(jì)得相對(duì)簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致產(chǎn)品在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力降低，在任何一個(gè)行業(yè)和競(jìng)品對(duì)標(biāo)時(shí)，都會(huì)因?yàn)椴粔蛸N合該行業(yè)而處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。

確定“面對(duì)什么行業(yè)/哪個(gè)領(lǐng)域”，可結(jié)合公司的經(jīng)驗(yàn)、資源，并且結(jié)合該行業(yè)該領(lǐng)域目前這類型產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)（是否存在一家獨(dú)大的局面、是否已經(jīng)相對(duì)飽和等），去確定行業(yè)/領(lǐng)域，這一過(guò)程也就是去逐漸明確產(chǎn)品的目標(biāo)客戶畫像。

③“解決什么問(wèn)題？帶來(lái)什么價(jià)值？”

這是進(jìn)一步明確產(chǎn)品目標(biāo)客戶畫像的過(guò)程。

思考這個(gè)問(wèn)題前，首先要先了解當(dāng)前存在什么問(wèn)題。這些問(wèn)題可能是框定的行業(yè)/領(lǐng)域的痛點(diǎn)，也可能是公司內(nèi)部的問(wèn)題。

行業(yè)/領(lǐng)域的痛點(diǎn)：以CRM的銷售線索管理為例，對(duì)于汽車行業(yè)，車企獲取線索的渠道很多，如：易車網(wǎng)、懂車帝、抖音、廣告落地頁(yè)、百度等。同一消費(fèi)者在不同渠道都可能留下相關(guān)資料，需要對(duì)客戶身份進(jìn)行辨別查重。且企業(yè)內(nèi)部跟進(jìn)線索的人員是有限的，需要對(duì)線索的價(jià)值進(jìn)行識(shí)別（如：留下具體聯(lián)系方式的、有明確的需求車型的等等），將可靠的線索分配給有限的人員優(yōu)先去做跟進(jìn)轉(zhuǎn)化。

公司內(nèi)部問(wèn)題：這一點(diǎn)比較特殊，可能產(chǎn)品的研發(fā)背景是因?yàn)楣句N售/市場(chǎng)缺少標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品支撐，需要有一個(gè)基本的產(chǎn)品原型能夠幫助更好的銷售、打單。那在這種背景下，可能并不要求產(chǎn)品的功能有多么完善，反而更關(guān)注在短時(shí)間內(nèi)能夠有一個(gè)基本雛形的產(chǎn)生。

當(dāng)明確了痛點(diǎn)，了解了存在的問(wèn)題，再開始思考“能解決什么問(wèn)題？帶來(lái)什么價(jià)值？”

還是以上文的車企的銷售線索管理為例，當(dāng)明確了“獲客渠道多且雜、客戶身份辨別難、線索價(jià)值識(shí)別難”這些痛點(diǎn)之后，如果要構(gòu)建一個(gè)線索管理的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，哪些痛點(diǎn)是可以解決的：

• 獲客渠道多且雜：產(chǎn)品是否能提供標(biāo)準(zhǔn)能力，和車企常用的獲客渠道打通，做到開箱即用；
• 客戶身份辨別難：產(chǎn)品是否可以支持按客戶填寫的相關(guān)檔案進(jìn)行查重；
• 線索價(jià)值識(shí)別難：產(chǎn)品是否可以對(duì)線索做一個(gè)價(jià)值評(píng)分模型，對(duì)線索自動(dòng)評(píng)分。

在完成這一點(diǎn)之后會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)清楚了“解決什么問(wèn)題？帶來(lái)什么價(jià)值?”之后，對(duì)于產(chǎn)品大的需求范圍也在逐漸清晰，這將引導(dǎo)你繼續(xù)做產(chǎn)品需求的收集。

④其他考慮點(diǎn)

產(chǎn)品賽道現(xiàn)狀、未來(lái)的銷售渠道、銷售模式、現(xiàn)有客戶資源等。

2）收集產(chǎn)品需求：清晰了解產(chǎn)品需求、需求背景、需求背后的需求。

收集產(chǎn)品需求的渠道有很多，常用的包括有：行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)/銷售端輸入、目標(biāo)客戶訪談、競(jìng)品分析等。

在這一塊，主要分享的點(diǎn)不在于如果去做目標(biāo)用戶的訪談，或者怎么寫競(jìng)品分析。而是側(cè)重于分享如何去挖掘需求、了解B端產(chǎn)品用戶的核心訴求。

B端產(chǎn)品的需求挖掘，不像C端產(chǎn)品，B端產(chǎn)品的需求挖掘難度會(huì)更大一些。C端產(chǎn)品容易找共鳴，如果你要做個(gè)社區(qū)，你可能平時(shí)就用過(guò)其他的一些社區(qū)軟件。即使是一些特殊的產(chǎn)品，可能你把功能拆細(xì)之后，還是有可能找到一些可參照的軟件。

但是，B端產(chǎn)品卻沒(méi)那么容易找到共鳴。B端產(chǎn)品更多的是企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理、流程管理、單據(jù)管理。不同行業(yè)、不同企業(yè)的管理風(fēng)格、管理方式、管理流程也可能截然不同。一個(gè)與該企業(yè)毫不相干，對(duì)這個(gè)行業(yè)/領(lǐng)域也沒(méi)有深度的認(rèn)知的產(chǎn)品經(jīng)理，不可能對(duì)管理業(yè)務(wù)有多么深刻的認(rèn)知。

然而，B端產(chǎn)品需要深入了解企業(yè)運(yùn)作模式，管理方式方法，才能做出貼合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)的產(chǎn)品。那當(dāng)我們對(duì)一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)行業(yè)知之甚少的時(shí)候，我們最好的了解方式是傾聽。

聽目標(biāo)用戶的“吐槽”（大多目標(biāo)用戶，并不會(huì)告訴你我要什么，而是和你說(shuō)我遇到什么問(wèn)題，所以用“吐槽”），聽行業(yè)資深人員的分享。那么引導(dǎo)分享者的分享，或者在傾聽的過(guò)程中抓取關(guān)鍵信息，才能夠正確而且準(zhǔn)確把握住需求。

①“什么是用戶需求”

用戶提出“請(qǐng)幫我在這個(gè)頁(yè)面加一個(gè)按鈕”，這是需求嗎？這是產(chǎn)品新人最容易走進(jìn)的誤區(qū)，這不是需求，這是解決方案?！盀槭裁匆影粹o，加按鈕希望達(dá)到的效果”才是用戶真正的需求。只有了解加按鈕背后的原因，才能算理解了用戶需求。也許當(dāng)你理解了加按鈕的原因之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)可能不加按鈕也能達(dá)到客戶希望的效果，也許有其他更好的方式。

所以，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的方式方法是解決方案，業(yè)務(wù)目標(biāo)才是用戶需求。

②“準(zhǔn)確理解需求是關(guān)鍵”

對(duì)于B端產(chǎn)品需求，可以嘗試去挖掘、理解不同角色層級(jí)的人員對(duì)于該需求的核心關(guān)注點(diǎn)，從而更好地理解需求?？梢钥紤]從3個(gè)不同的角色層級(jí)去切入了解：執(zhí)行層（實(shí)際干活的員工）、管理層（團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人）、高層領(lǐng)導(dǎo)，考慮這3個(gè)層級(jí)的人對(duì)于同一需求的不同管理訴求。

注意：對(duì)于需求的理解，不要籠統(tǒng)的把需求背景都?xì)w集為“效率提升、節(jié)省成本”，當(dāng)然從管理的角度上來(lái)說(shuō)降本增效肯定是核心的管理目標(biāo)，但是，實(shí)現(xiàn)降本增效的管理方式、管理手段才是我們希望探究的。

還是以銷售線索管理為例進(jìn)行分析：

對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)而言，核心關(guān)注點(diǎn)在于資源的分配，這里的資源包括：營(yíng)銷資源、人力資源等等。那么對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)，核心需求可能是需要清晰了解到當(dāng)前的營(yíng)銷渠道狀況（如：獲客質(zhì)量、獲客成本等）、內(nèi)部線索跟進(jìn)質(zhì)量（如：響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率等）等。

對(duì)于管理層而言，核心關(guān)注點(diǎn)在于協(xié)同，高效且有效的完成線索全生命周期的跟進(jìn)。那么對(duì)于管理層而言，核心的需求可能是需要及時(shí)了解線索的跟進(jìn)情況、了解下屬員工的工作情況、提高線索的利用率等等。

對(duì)于執(zhí)行層而言，核心關(guān)注點(diǎn)在于便捷高效完成工作。那么對(duì)于執(zhí)行層而言，核心的需求可能是從工具獲得一些支持和幫助能夠快速完成自己的工作。

當(dāng)我們真正全面地理解了需求之后，我們才能了解需求的背景，發(fā)掘需求背后的需求。

3）需求梳理輸出：確定需求范圍、劃分需求等級(jí)。

對(duì)于需求等級(jí)的劃分，有很多介紹的文檔，度娘一下就能找到，這里不再多做分享。

有一點(diǎn)需要注意的是：對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品研發(fā)，需要?jiǎng)澐挚蓸?biāo)準(zhǔn)化的需求和定制化需求，明確哪些需求是行業(yè)通用的，哪些是客戶個(gè)性化程度高的。這部分就需要和產(chǎn)品目標(biāo)去匹配，匹配產(chǎn)品針對(duì)的行業(yè)、領(lǐng)域、目標(biāo)客戶。

產(chǎn)品規(guī)劃篇完結(jié)，下一次講分享【產(chǎn)品設(shè)計(jì)篇】，下一次著重于分享一些實(shí)用技巧，包括：方案編寫、原型繪制等，也會(huì)分享一些本人常用的工具。