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榮耀標(biāo)識后產(chǎn)品時代的運營之道：先來搞清楚什么是運營（一）
好的運營不是單單制作內(nèi)容的，而是有貫穿全程的能力，要對行業(yè)有一個認(rèn)知。這才是運營的價值體現(xiàn)！
我先來整理一下網(wǎng)上關(guān)于運營的解釋：
- 形成認(rèn)知的過程：產(chǎn)品運營就是不斷增加引導(dǎo)用戶認(rèn)知的長期過程，而這個認(rèn)知，是讓用戶感覺到我們的產(chǎn)品價值跟他們的預(yù)期是一樣的。
- 設(shè)計、產(chǎn)品、技術(shù)、運營三者間的比喻：拿蓋房子做比喻，在我心里，蓋房子砌墻的，是技術(shù)。決定房子蓋成什么樣子的，是產(chǎn)品。裝修的好不好看，是設(shè)計師的事。而運營，就像這個房子里最具主人公意識的仆人。
- 生孩子與養(yǎng)孩子的比喻：產(chǎn)品是生孩子的，運營是養(yǎng)孩子的。（ps：偏抽象派的）
- 講得實在點：運營就是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以最低的預(yù)算、最優(yōu)的路徑、最高效的執(zhí)行、最有效的手段吸引大批忠實用戶，建立產(chǎn)品在市場上的競爭壁壘，并最終取得產(chǎn)品市場成功的過程。
其實，當(dāng)我們看完上述網(wǎng)上關(guān)于產(chǎn)品運營的解析，就是在闡述產(chǎn)品運營是個什么樣的工作。無非就是個當(dāng)產(chǎn)品出來后，我們就要去利用一些手段、方法去把一個產(chǎn)品或者服務(wù)推給用戶，讓用戶很欣然地去接受，甚至還會不斷地對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生忠誠度進而不斷去使用。
其實上面說得都對，但是這只是我們對互聯(lián)網(wǎng)運營的初步認(rèn)識，說到底就是偏抽象。在我們對互聯(lián)網(wǎng)運營有個概念性認(rèn)知之后，我們還要研究產(chǎn)品運營的過程所運用到知識、技能、方法、思維等系列手段，這是一個接觸互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營人所要會的東西。今天我就講講在知道什么是運營的概念后，用一個例子講述在有了目標(biāo)之后，該如何一步步實現(xiàn)目標(biāo)的！
一、運營需要什么樣的人才，你應(yīng)該跑去運營招聘網(wǎng)站看看
如果你是想進入互聯(lián)網(wǎng)運營工作的人，你應(yīng)該多去看看企業(yè)需要什么樣的運營人才。即使里面講得有點云里霧水的，但是最起碼你是可以感知一二的。
招聘網(wǎng)站的崗位要求
看了各大招聘網(wǎng)你就發(fā)現(xiàn)，為什么每個公司的運營崗位要求都不太一樣呢？有的讓你發(fā)微信發(fā)微博玩貼吧看論壇，有的要分析數(shù)據(jù)優(yōu)化效果組織策劃，為什么不一樣？因為這是跟公司業(yè)務(wù)有關(guān)系的，不同的公司側(cè)重點不一樣，所以在招聘運營的時候，對職位的描述就有些差別。但總的來說，運營崗位的職責(zé)是離不開下面這幾個環(huán)節(jié)的，掌握了這幾點核心要素，就可以了解運營的整體流程。
二、為運營工作制定一個計劃，為這個計劃確定一個目標(biāo)
必須要確定，你的產(chǎn)品處在什么階段？是上線前，剛剛上線，還是已經(jīng)擁有一些核心用戶，或者是處在拓展階段？依據(jù)不同的階段，關(guān)注點是不一樣的，上線前怎么知道用戶喜不喜歡？剛上線的時候怎么找到核心用戶？有了核心用戶之后怎么留住這些用戶？怎么讓他們持續(xù)的使用產(chǎn)品？不同的產(chǎn)品在不同階段，運營的側(cè)重點是不一樣的。如果有興趣可以看看我上幾周的一篇文章《運營的宏觀和微觀世界》
在確定了一個總目標(biāo)之后，你應(yīng)該分解指標(biāo)、量化工作。
當(dāng)boss給你定了任務(wù)是3個月網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率提升5倍。這時你會怎么做呢？
我們把這個當(dāng)做你的一個目標(biāo)。接下來是如何做了??！
1、要拆解這個目標(biāo)
只關(guān)注某個執(zhí)行的點時是很難從全局看到發(fā)展的每一個階段的。
這時候的工作是分析流量的來源，也就是用戶是誰？是新用戶多還是老用戶多？如果新用戶更多，他們是多大年齡的新用戶？他們的職業(yè)是什么？來到你的網(wǎng)站想要獲得什么呢？找出這群人的共性，這是你獲得新用戶的關(guān)鍵信息。知道哪些人對你感興趣，就去找哪些人。
2、當(dāng)你知道了用戶是誰，接下來就是要知道，他們?yōu)槭裁炊鴣?/strong>
是什么吸引他們來的呢？他們想從你這里得到什么價值，這是可以從數(shù)據(jù)里面清楚看到的，后面會講到。找到這個內(nèi)容你就可以非常確定制作什么樣子的內(nèi)容能吸引來用戶的轉(zhuǎn)化。
3、 用戶從哪里來
從微博？從微信公眾號？從豆瓣？從BANNER？分析每個渠道對用戶的影響，每個渠道的哪種形式內(nèi)容吸引了用戶，你就要馬上在那個渠道里面采用用戶最喜歡的方式去選擇渠道。當(dāng)某個渠道已經(jīng)確定可以獲取很多新用戶，但是依然不足以獲得提升5倍轉(zhuǎn)化率這個目標(biāo)的時候，要去尋找其他新的渠道，開拓這些渠道，如何榨干每一個渠道是你要不斷測試調(diào)整然后找到平衡點。
三、運營記得要學(xué)會復(fù)盤，沒有總結(jié)你就不會有進步
以上這些信息怎么才能獲取呢？從數(shù)據(jù)里獲得，這是一個非常非常非常重要的思維方式。如果工作一開始你就沒采集任何數(shù)據(jù)，可以說你的工作是沒什么意義的。一切目標(biāo)都要靠數(shù)據(jù)來檢驗，才能調(diào)整你的方向，評估這件事情是不是符合預(yù)期？根據(jù)數(shù)據(jù)去找到問題然后有目的地做調(diào)整。
有了清晰的數(shù)據(jù)你就不再是閉著眼睛亂猜了。在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上去做優(yōu)化調(diào)整，大體上分為產(chǎn)品層面的調(diào)整，營銷層面的調(diào)整兩個方面。
- 產(chǎn)品層面可以通過數(shù)據(jù)看到整個轉(zhuǎn)化漏斗。假設(shè)你的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化分為用戶登陸著陸頁、咨詢、注冊、付費這幾個階段，當(dāng)?shù)竭_注冊階段時用戶突然驟減，就說明產(chǎn)品的注冊上存在很大問題，也許是注冊流程太復(fù)雜？注冊方式不方便？這是產(chǎn)品層面上的。
- 營銷層面也一樣，通過數(shù)據(jù)找到轉(zhuǎn)化率低的內(nèi)容、渠道，把精力放到用戶感興趣的內(nèi)容上、渠道上。
通過整個運營流程的反復(fù)實踐和數(shù)據(jù)檢驗，你將越來越明確如何做好運營，達到boss的要求。
上面就是一個互聯(lián)網(wǎng)公司運營部門工作的較為完整流程和思維邏輯。好的運營不是單單制作內(nèi)容的，而是有貫穿全程的能力，要對行業(yè)有一個認(rèn)知。這才是運營的價值體現(xiàn)！
這是「后產(chǎn)品時代的運營之道」的第1篇文章，接下來還會有更多的運營干貨喔！歡迎關(guān)注！
作者：藝林小宇，運營總監(jiān)，獨立媒體人，喜歡用白話文講述移動互聯(lián)網(wǎng)時事熱點，專注于產(chǎn)品運營、策劃、BD合作等領(lǐng)域，微信：藝林小宇（cs-jy8）
本文由 @藝林小宇 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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寫得都很不錯，關(guān)注你。
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