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編輯導讀：所謂運營規(guī)劃，就是領導想了解，給你款產(chǎn)品，你要怎樣去推動它去增長，最終實現(xiàn)盈利目標。那么，運營規(guī)劃要怎么寫呢？本文作者分享了四項原則，希望對你有幫助。

運營人最難的一關，不是KPI，而是“運營規(guī)劃”！

年初要全面統(tǒng)籌！交規(guī)劃！

年中要復盤優(yōu)化！交規(guī)劃！

年底要總結分析、展望明年！交規(guī)劃！

【表情包：難】

那真是流水的PPT，鐵打的絕望！空蕩蕩的腦袋瓜子在歌唱！

【表情包：多么痛的領悟】

so，為了拯救運營人，喃瓜今天就放出干貨，教你如何寫出讓領導交口稱贊的運營規(guī)劃！

【表情包：nice】

所謂運營規(guī)劃，就是領導想了解，給你款產(chǎn)品，你要怎樣去推動它去增長，最終實現(xiàn)盈利目標。

那么今天，就給大家?guī)硪环莞韶?，教你按照什么樣的順序、什么樣的方法去組織你的運營規(guī)劃，整合運營目標。

我給這個干貨起了個好記的名字，叫做【18+1】準則。

18：就是18字箴言，共4項思維理念

• 以情動人
• 以利吸引
• 以激勵促進
• 以服務承接

1：就是1條原則（即藍圖原則）

第一步【以情動人】目的：突破用戶心理防線，降低防備心。

什么叫以情動人呢？舉個例子，杜蕾斯是玩轉這項原則的高手，中秋節(jié)文案是這樣寫的：“但愿人長久，千里共嬋娟，團圓夜，爭取把佳人變成家人”，這句話給用戶營造了一個美妙的場景，讓用戶十分暖心且向往，且這個場景一定是有產(chǎn)品參與的，所以，以情打動來吸引用戶購買的目的，就達到了。

運營人熟悉的各大節(jié)日熱點，比如春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)等等，之所以為熱點，就是因為用戶最容易被觸動，也是打破用戶心理防線的最佳手段。

為什么傳銷組織要先把人圈在一起洗腦，先打動用戶，再賣產(chǎn)品，而不是上來直接賣產(chǎn)品，作用就在于此。

所以，運營規(guī)劃Part1：

1. 已經(jīng)做了哪些成績：圍繞情感觸動的品牌活動、線上活動、場景化營銷、用戶體驗提升等各項舉措；
2. 實現(xiàn)了怎樣的效果：吸引并觸達了多少用戶、用戶增長多少、用戶好評及其他反饋等。
3. 下一步計劃：為了加強用戶的好感度和接受度，下一步需要做哪些舉措（針對老客戶怎樣，針對新客戶怎樣）

（想知道這項原則的運營策略怎么設計，關注我，后續(xù)逐步更新哦～）

第二步【以利吸引】目的：抓住用戶心理，加速用戶行動。

第一步“以情動人”讓用戶降低心理防備后，第二步就是加速用戶行動了，所以第二步原則，叫做“以利吸引”。

做過活動運營的同學們，肯定不陌生。

想讓用戶動起來，得先給點蠅頭小利，優(yōu)惠券、禮品、盲盒、現(xiàn)金紅包等等，都是吸引用戶快速行動的，不管是撬動用戶下載還是注冊、關注或是成交，都離不開這點。

另外，以利吸引的核心，除了加速用戶行動，還可以收集用戶信息。舉個例子，當我們圍繞優(yōu)惠券做活動時，可以采取組合券包形式，來做用戶價值篩選，用戶是使用滿1000減200的券，還是滿50減5塊的券，哪個價值更大，不言而喻。

做好用戶價值分群，實現(xiàn)精準運營，才是運營人的高光時刻！

所以，運營規(guī)劃Part2：

1. 為了實現(xiàn)XXX-KPI，采取的運營舉措：例如下單送豪禮、注冊贏紅包、邀約得獎勵等等；
2. 實現(xiàn)了怎樣的效果：觸達用戶多少人、參與用戶多少人、實現(xiàn)目標情況怎樣、帶動交易額多少、投入產(chǎn)出對比表等
3. 下一步計劃：距離預期目標差多少，下一步采用什么樣的舉措，如何差異化運營，推動用戶自動“轉”起來

第三步【以激勵促進】——目的：提升用戶愉悅程度，降低運營成本，促進業(yè)務自增長。

很多運營人會碰到一個問題，覺得用戶只會參與活動享受折扣薅羊毛，平時卻不活躍，真是太現(xiàn)實了！

想法大錯特錯！

其實，用戶不過是人，具有人的心理，具備人性的弱點，只要抓住這一項，不怕用戶不活躍。那么它的弱點究竟是什么呢？

就是滿足感！

滿足感分為內(nèi)在滿足和外在滿足：

• 內(nèi)在滿足：自尊心得到滿足、快樂和欲望得到滿足、自我實現(xiàn)的需求得到滿足等等；
• 外在滿足：得到了想要的福利、金錢等實實在在的權益和好處。

以內(nèi)在滿足舉例，你在打游戲時獲得了勝利，如果系統(tǒng)只是默默給你發(fā)了通知告訴你獎勵已到賬，你感覺如何？如果系統(tǒng)華麗麗地彈出頁面并祝賀你的勝利，并通知你的好友，你排在了第一位超過了全國99%的用戶，你感覺如何？哪一種形式的激勵，會驅動你下次繼續(xù)玩這款游戲呢？

所以，運營規(guī)劃Part3：

1. 為了激勵用戶持續(xù)活躍、穩(wěn)定交易，做了哪些運營舉措（圍繞激勵的原則開展，踩住用戶弱點，精準打法，設計長期運營模式更有利于穩(wěn)定交易）
2. 數(shù)據(jù)效果：日活躍用戶數(shù)、月活躍用戶數(shù)、用戶總數(shù)、成交用戶數(shù)、成交金額、變化趨勢分析、用戶價值分層
3. 下一步計劃：計劃設計一個怎樣的運營模式，預計達到什么樣的效果

第四步【以服務承接】——目的：保證用戶極致體驗，實現(xiàn)自主復購。

這一步，是上述三步的核心，假設服務做得差，那么前三步走的再好，也是白費。

服務主要包括產(chǎn)品本身、售前接觸、售中指導、售后服務。

很多運營人覺得，這幾個服務適用的是傳統(tǒng)企業(yè)吧，我們互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不適用的，其實不然。

產(chǎn)品本身就不贅述了，各行各業(yè)都有。

售前接觸，指的是用戶在付費或者為產(chǎn)品帶來利潤價值前，對產(chǎn)品的了解環(huán)節(jié)，用戶不會為不了解的產(chǎn)品買單，因此，如果這一環(huán)不清晰，就會直接導致用戶流失；

售中指導，指的是用戶已經(jīng)了解產(chǎn)品，在試用過程中所需要享受的服務和指導，這一環(huán)的問題會直接導致產(chǎn)品口碑下降，不利于用戶傳播和自增長；

售后服務，指的是用戶付費后，已經(jīng)創(chuàng)造了真實價值，那么眾所周知，老用戶的運營成本僅為新用戶的1/3，那么老用戶的價值挖掘，對于長遠發(fā)展和穩(wěn)定盈利是非常關鍵的。

所以，運營規(guī)劃Part4：

1. 感謝相關部門的各項支持：例如技術團隊、市場團隊、品控團隊、客服團隊等
2. 下一步要達成運營指標KPI，所需的服務支持有哪些：例如技術支持、市場支持等
3. 同時協(xié)同業(yè)務團隊，做好哪些保障和服務：比如用戶增長及活躍、渠道搭建導流等等

1條原則（藍圖原則）：

藍圖原則指的是，在匯報前，考慮領導的心理，例如領導要看運營規(guī)劃的目的、希望看到哪些內(nèi)容、對哪些內(nèi)容更感興趣、哪些項目可以起到四兩撥千斤的效果、感官偏好等等。

舉個例子：領導M想要了解整體的運營進展和下一步規(guī)劃，再向上級匯報其中極具價值的項目，對于數(shù)據(jù)和市場反饋十分敏感，對圖片圖表的感觸強于文字，且喜歡深色的PPT、簡明扼要的介紹。那么，

你就要按照領導的偏好，來組織你的PPT內(nèi)容和匯報形式。突出增長最好、最盈利的項目，并往前調(diào)整順序，將增長一般的項目往后放。且內(nèi)容多放圖片、圖表和數(shù)據(jù)，少量文字說明，匯報過程中進行補充，強調(diào)用戶的市場好感度和高度評價、PPT不要用淺色，并提前組織好語言，不說廢話，簡明扼要。

要像講故事一樣，為領導描繪一張宏偉藍圖，讓領導直觀地體會到，這個項目的未來“錢”景和深遠意義，這樣，才是一份成功的運營規(guī)劃。

以上，就是寫好一份有質(zhì)有量運營規(guī)劃的【18+1】法則。

本文由 @雨夜聽風 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議